Četri soļi, Lai palīdzētu cilvēkiem Justies uzklausītiem

Jūsu 18 gadus vecā meita paziņo, ka ir iemīlējusies, pamet koledžu un pārceļas uz dzīvi Argentīnā. Jūsu jogas mācītājs brālis atsakās vakcinēties pret COVID-19 un ir pārliecināts, ka svaigs gaiss ir labākās zāles. Jūsu priekšnieks pieņem darbā citu balto vīrieti vadības komandā, kas jau sastāv tikai no baltajiem vīriešiem.

Mājās, darbā un pilsoniskajās telpās nereti rodas sarunas, kas liek apšaubīt līdzcilvēku inteliģenci un labestību.

Dabiska reakcija ir izvirzīt spēcīgāko argumentu savai – nepārprotami pārākajai – perspektīvai, cerot, ka loģika un pierādījumi uzvarēs. Ja šim argumentam neizdodas panākt iecerēto pārliecinošu ietekmi, cilvēki bieži kļūst neapmierināti, un domstarpības kļūst par konfliktu.

Par laimi, jaunākie pētījumi piedāvā atšķirīgu pieeju.

Daudzus gadus psihologi ir minējuši priekšrocības, ko sniedz konfliktā iesaistīto pušu sadzirdēšana . Ja kādam, ar kuru strīdaties, liekas, ka jūs klausāties, tas var nomierināt nemierīgos ūdeņus, ļaujot abām pusēm droši nokļūt pretējā krastā. Tomēr divas problēmas var traucēt.

Pirmkārt, saskaroties ar domstarpībām, lielākā daļa cilvēku pāriet uz “pārliecināšanas režīmu”, kas neatstāj daudz vietas klausīšanai vai pat citu mijiedarbības mērķu sasniegšanai. Jebkura saruna varētu būt iespēja uzzināt ko jaunu, veidot attiecības, kas vēlāk varētu nest augļus, vai vienkārši gūt interesantu pieredzi. Bet lielākā daļa no šiem mērķiem tiek aizmirsti, kad parādās vēlme pārliecināt. Otrkārt, un tikpat svarīgi ir tas, ka pat tad, kad cilvēki vēlas likt saviem kolēģiem justies sadzirdētiem, viņi nezina, kā to izdarīt.

Es vadu psihologu, sarunu zinātnieku un skaitļošanas lingvistu komandu, kas gadiem ilgi ir pētījuši veidus, kā konfliktā iesaistītās puses var uzvesties, lai liktu viņu kolēģiem justies pārdomāti ar savu perspektīvu.

Tā vietā, lai mēģinātu mainīt to, kā jūs domājat vai jūtaties par savu kolēģi, mūsu darbs liecina, ka jums vajadzētu koncentrēties uz savas uzvedības maiņu. Koncentrēšanās uz uzvedību, nevis domām un jūtām, sniedz divas priekšrocības: jūs zināt, kad darāt to pareizi, un to dara arī jūsu kolēģis. Un viena no visvieglāk maināmām uzvedībām ir jūsu teiktie vārdi.

Sarunu rīkkopa, pamatojoties uz to, kas darbojas

Mēs izmantojām skaitļošanas lingvistikas rīkus, lai analizētu tūkstošiem mijiedarbības starp cilvēkiem, kuri nepiekrīt savā starpā par aktuāliem sociālajiem un politiskiem jautājumiem: policijas brutalitāte, seksuāla vardarbība universitātes pilsētiņā, apstiprinoša darbība un Covid-19 vakcīnas. Pamatojoties uz šīm analīzēm, mēs izstrādājām algoritmu, kas atlasa konkrētus vārdus un frāzes , kas konfliktējošos cilvēkus liek domāt, ka viņu kolēģis pārdomāti iesaistās viņu skatījumā.

Šie vārdi un frāzes veido saziņas stilu, ko saucam par “ sarunas uztveri ”. Cilvēkus, kuri savās saskarsmēs izmanto uzņēmību sarunvalodai, viņu konfliktu kolēģi vērtē pozitīvāk pēc dažādām iezīmēm.

Pēc tam mēs eksperimentējām, apmācot cilvēkus lietot vārdus un frāzes, kuriem ir vislielākā ietekme, pat ja viņi pēc savas būtības to nevēlas. Piemēram, vienā no mūsu iepriekšējiem pētījumiem cilvēki, kuri ieņēma dažādas pozīcijas par kustību Black Lives Matter, runāja viens ar otru.

Tos, kuri saņēma īsu sarunvalodas uztveres apmācību, viņu kolēģi uzskatīja par vēlamākiem komandas biedriem un padomdevējiem. Apmācība arī padarīja cilvēkus pārliecinošākus savos argumentos nekā tie, kuri nav iemācījušies par sarunu uztveri.

Mēs iekapsulējam šo sarunu stilu vienkāršā akronīmā HEAR:

• H = ierobežojiet savus apgalvojumus pat tad, ja jūtaties ļoti pārliecināts par saviem uzskatiem. Tas norāda uz atzīšanu, ka ir daži gadījumi vai daži cilvēki, kas varētu atbalstīt jūsu pretinieka perspektīvu.
• E = Izcelt vienošanos. Atrodiet kopīgu valodu pat tad, ja jums ir domstarpības par konkrētu tēmu. Tas nenozīmē kompromisu vai domu maiņu, bet drīzāk atzīšanos, ka lielākā daļa cilvēku pasaulē var atrast dažas plašas idejas vai vērtības, par kurām vienoties.
• A = Atzīstiet pretējo perspektīvu. Tā vietā, lai ieslīgtu pats savā strīdā, veltiet dažas sekundes otras personas nostājas atkārtošanai, lai parādītu, ka jūs patiešām to dzirdējāt un sapratāt.
• R = pārveidošana uz pozitīvu. Izvairieties no negatīviem un pretrunīgiem vārdiem, piemēram, “nē”, “nebūs” vai “nē”. Tajā pašā laikā pastipriniet pozitīvo vārdu lietošanu, lai mainītu sarunas toni.

Instrumentu ieguvumu mērīšana praksē

Nesen veiktajos pētījumos mani kolēģi un es pieaicinājām cilvēkus, kuri atbalstīja vakcināciju pret Covid-19 vai vilcinājās par to. Mēs savienojām vakcīnu atbalstošos dalībniekus ar vakcīnu vilcināšajiem un likām viņiem pārliecināt savu partneri saņemt šo injekciju. Pirms mijiedarbības mēs nejauši izvēlējāmies vakcīnas atbalstītājiem, lai viņi saņemtu īsus norādījumus par sarunu uzņemšanu vai norādījumus, lai vienkārši izmantotu labākos argumentus, ko viņi varēja iedomāties.

Mēs noskaidrojām, ka dalībnieki, kuri saņēma pāris minūšu instrukcijas par sarunu uztveršanu, viņu kolēģi uzskatīja par uzticamākiem un saprātīgākiem. Viņu kolēģi arī labprātāk runāja ar viņiem par citām tēmām.

Nākamajā pētījumā mēs izskaidrojām sarunu uztveres jēdzienu dalībniekiem abās problēmas pusēs. Tikai zinot, ka viņi sadarbosies ar kādu, kurš ir apmācīts šajā tehnikā, abas puses ziņoja, ka ir par 50% vairāk gatavas sarunai par vakcīnu. Cilvēki jutās pārliecinātāki, ka viņu sarunu partneris viņus dzirdēs, un mazāk uztraucās, ka viņi būs noraidoši stulbi.

Sastādīšanas uz leju asums

Šī pieeja varētu būt īpaši izdevīga sarunās, kurās viena puse ir ļoti motivēta iesaistīties, bet otra ir mazāk motivēta. Kad šādas sarunas kļūst strīdīgas, mazāk motivēts cilvēks var vienkārši aiziet.

Tā ir pārāk pazīstama pieredze pusaudžu vecākiem, kuriem, šķiet, ir augstākas pakāpes nevēlamu padomu ignorēšanā. Veselības aprūpes sniedzēji bieži saskaras ar līdzīgu izaicinājumu, mēģinot pārliecināt pacientus mainīt uzvedību, kuru viņi nevēlas mainīt. Darbavietā šo slogu vissmagāk izjūt cilvēki, kas atrodas zemākā hierarhijā, cenšoties panākt, lai viņu viedokli sadzird augstākstāvošie darbinieki, kuriem vienkārši nav jāklausās.

Sarunu uztvere ir efektīva, jo tā padara mijiedarbību mazāk konfrontējošu un līdz ar to mazāk nepatīkamu. Tajā pašā laikā tas ļauj abām pusēm paust savu viedokli. Rezultātā tas dod cilvēkiem zināmu pārliecību, ka, pievēršoties domstarpību tēmai, viņu partneris paliks sarunā, un attiecības netiks sabojātas.

Pēdējos gados daudzi sociālo zinātņu zinātnieki ir pauduši bažas par šķietamo amerikāņu nespēju runāt ar saviem politiskajiem oponentiem .

Tomēr prasmju, kas nepieciešamas demokrātiem un republikāņiem, lai sadarbotos savā starpā, tāpat trūkst mūsu ģimenēs un mūsu darbavietās.

Mūsu darbs pie sarunvalodas uztveres balstās uz plašiem iepriekšējiem pētījumiem par priekšrocībām, ko sniedz iesaistīšanās ar pretējām perspektīvām. Koncentrējoties uz valodu, kuru var viegli iemācīties un precīzi izmērīt, mēs piedāvājam cilvēkiem plaši piemērojamu rīku komplektu, lai tie atbilstu viņu labākajiem sarunvalodas nodomiem.