Fjögur Skref Til að hjálpa fólki að Finnast á hlustað

18 ára dóttir þín tilkynnir að hún sé ástfangin, hættir í háskóla og flytur til Argentínu. Jógakennandi bróðir þinn neitar að láta bólusetja sig fyrir COVID-19 og er þess fullviss að ferskt loft sé besta lyfið. Yfirmaður þinn er að ráða annan hvítan mann í leiðtogateymi sem þegar er eingöngu úr hvítum mönnum.

Heima, í vinnunni og í borgaralegum rýmum er ekki óalgengt að eiga samtöl sem fá mann til að efast um gáfur og velvild samferðafólks.

Eðlileg viðbrögð eru að setja fram sterkustu rökin fyrir þínu eigin – greinilega æðri – sjónarhorni í þeirri von að rökfræði og sannanir sigri. Þegar þessi rök ná ekki tilætluðum sannfærandi áhrifum verður fólk oft pirrað og ágreiningur verður að ágreiningi.

Sem betur fer bjóða nýlegar rannsóknir upp á aðra nálgun.

Í mörg ár hafa sálfræðingar talað um kosti þess að láta aðila sem eiga í deilum láta í sér heyra . Að láta einhvern sem þú ert að rífast við finnst að þú sért að hlusta getur róað órótt vatnið, sem gerir báðum aðilum kleift að komast örugglega á gagnstæða strönd. Tvö vandamál geta þó komið í veg fyrir.

Í fyrsta lagi, þegar þeir lenda í ágreiningi, hoppa flestir í "sannfæringarham", sem gefur ekki mikið pláss til að hlusta, eða jafnvel til að sækjast eftir öðrum markmiðum fyrir samskiptin. Hvaða samtal sem er gæti verið tækifæri til að læra eitthvað nýtt, byggja upp samband sem gæti borið ávöxt seinna, eða einfaldlega haft áhugaverða reynslu. En flest þessara markmiða gleymast þegar sannfæringarhvötin setur að sér. Í öðru lagi, og jafn mikilvægt, er að jafnvel þegar fólk vill láta starfsbræður sína finna að það heyrist í því, þá veit það ekki hvernig á að gera það.

Ég stýri teymi sálfræðinga, samningafræðinga og tölvumálafræðinga sem hafa eytt árum saman í að rannsaka hvernig aðilar sem eiga í deilum geta hegðað sér til að láta starfsbróður sínum finnast þeir vera yfirvegaðir með sjónarhorn þeirra.

Frekar en að reyna að breyta því hvernig þú hugsar um eða finnst um hliðstæðu þína, bendir starf okkar á að þú ættir að einbeita þér að því að breyta eigin hegðun. Að einblína á hegðun frekar en hugsanir og tilfinningar hefur tvo kosti: Þú veist hvenær þú ert að gera það rétt, og það gerir hliðstæða þinn líka. Og ein af þeim hegðun sem auðveldast er að breyta eru orðin sem þú segir.

Samræðukassi, byggður á því sem virkar

Við notuðum tólin í tölvumálvísindum til að greina þúsundir samskipta milli fólks sem er ósammála hvert öðru um samfélagsleg og pólitísk mál sem eru á ýmsu: lögregluofbeldi, kynferðisofbeldi á háskólasvæðinu, jákvæða mismunun og COVID-19 bóluefni. Á grundvelli þessara greininga þróuðum við reiknirit sem velur út ákveðin orð og orðasambönd sem láta fólk í átökum finnst að hliðstæða þeirra sé yfirveguð að taka þátt í sjónarhorni þeirra.

Þessi orð og orðasambönd samanstanda af samskiptastíl sem við köllum „ samtalsmóttækileika “. Fólk sem notar móttækileika í samræðum í samskiptum sínum er metið jákvætt af hliðstæðum sínum í átökum á ýmsum eiginleikum.

Síðan gerðum við tilraunir með að þjálfa fólk í að nota þau orð og orðasambönd sem hafa mest áhrif, jafnvel þó að það sé náttúrulega ekki hneigð til þess. Til dæmis, í einni af fyrri rannsóknum okkar , létum við fólk sem gegndi mismunandi stöðum varðandi Black Lives Matter-hreyfinguna tala saman.

Þeir sem fengu stutta samræðuþjálfun voru álitnir eftirsóknarverðari liðsfélagar og ráðgjafar af starfsbróður sínum. Þjálfun reyndist einnig gera fólk sannfærandi í rökræðum sínum en þá sem ekki lærðu um móttækileika í samræðum.

Við tökum þennan samtalstíl í einföldu skammstöfuninni HEYR:

• H = Verjaðu fullyrðingar þínar , jafnvel þegar þú ert mjög viss um trú þína. Það gefur til kynna viðurkenningu á því að það eru tilvik eða fólk sem gæti stutt sjónarhorn andstæðingsins.
• E = Leggðu áherslu á samkomulag. Finndu einhvern sameiginlegan grundvöll jafnvel þegar þú ert ósammála um tiltekið efni. Þetta þýðir ekki að málamiðlun eða skipta um skoðun, heldur að viðurkenna að flestir í heiminum geta fundið einhverjar víðtækar hugmyndir eða gildi til að vera sammála um.
• A = Viðurkenna hið gagnstæða sjónarhorn. Í stað þess að stökkva inn í eigin rök, verjaðu nokkrum sekúndum í að endurtaka afstöðu hins aðilans til að sýna fram á að þú hafir örugglega heyrt og skilið hana.
• R = Reframing til jákvæðs. Forðastu neikvæð og misvísandi orð eins og „nei“, „vil ekki“ eða „ekki“. Á sama tíma skaltu auka notkun þína á jákvæðum orðum til að breyta tóni samtalsins.

Mæling á ávinningi tækjanna í reynd

Í nýlegum rannsóknum réðum ég og félagar mínir fólk sem var stuðningur við eða hikaði við að fá COVID-19 bólusetningar. Við pöruðum þátttakendur sem styðja bóluefni við hikandi bóluefni og skipuðum þeim að sannfæra maka sinn um að fá sprautuna. Fyrir samskiptin gáfum við stuðningsmönnum bóluefnisins af handahófi að fá stuttar leiðbeiningar um móttækileika í samtali eða leiðbeiningar einfaldlega til að nota bestu rökin sem þeir gætu hugsað sér.

Við komumst að því að þátttakendur sem fengu nokkurra mínútna fræðslu um móttækileika í samræðum þóttu traustari og sanngjarnari af starfsbræðrum sínum. Viðsemjendur þeirra voru líka viljugri til að ræða við þá um önnur efni.

Í síðari rannsókn útskýrðum við hugtakið móttækilegt samtal fyrir þátttakendum á báðum hliðum málsins. Bara það að vita að þeir myndu vera í sambandi við einhvern sem er þjálfaður í þessari tækni gerði það að verkum að báðir aðilar sögðust vera 50% viljugri til að eiga bóluefnissamtal. Fólki fannst öruggara að viðræðufélagi þeirra myndi heyra í þeim og hafði minni áhyggjur af því að þeir yrðu frávísandi skíthæll.

Hringir niður brjóstið

Þessi nálgun gæti verið sérstaklega gagnleg í samtölum þar sem annar aðilinn er mjög áhugasamur um að taka þátt á meðan hinn er minna. Þegar slík samtöl verða umdeild getur sá sem er minna áhugasamur einfaldlega farið í burtu.

Þetta er alltof kunnugleg reynsla fyrir foreldra unglinga sem virðast hafa háþróaða gráðu í að hunsa óvelkomin ráð. Heilbrigðisstarfsmenn standa oft frammi fyrir svipaðri áskorun þegar þeir reyna að sannfæra sjúklinga um að breyta hegðun sem þeir vilja ekki breyta. Á vinnustöðum er þessi byrði mest fyrir því að fólk sem er neðarlega í stigveldinu reynir að láta skoðanir sínar heyrast af æðra fólki sem þarf bara ekki að hlusta.

Samræðumóttækileiki er áhrifarík vegna þess að hún gerir samskiptin minna árekstra og þar af leiðandi minna óþægileg. Á sama tíma gerir það báðum aðilum kleift að koma sjónarmiðum sínum á framfæri. Fyrir vikið veitir það fólki nokkurt traust að ef það nálgast ágreiningsefni muni maki þeirra halda áfram í samtalinu og sambandið mun ekki verða fyrir skaða.

Undanfarin ár hafa margir fræðimenn í félagsvísindum lýst yfir áhyggjum af því að Bandaríkjamenn virðist vanhæfni til að tala við pólitíska andstæðinga sína .

Samt vantar á sama hátt hæfileikana sem eru nauðsynlegir fyrir demókrata og repúblikana til að eiga samskipti sín á milli í fjölskyldum okkar og á vinnustöðum okkar.

Vinna okkar um móttækileika í samræðum byggir á umfangsmiklum fyrri rannsóknum á ávinningi þess að sýna andstæð sjónarmið. Með því að einbeita okkur að tungumáli sem auðvelt er að læra og mæla nákvæmlega, bjóðum við fólki upp á víðtæka verkfærakistu til að uppfylla bestu samtalsáform sín.