மக்கள் கேட்கப்படுவதை உணர உதவும் நான்கு படிகள்

உங்கள் 18 வயது மகள் தான் காதலிப்பதாக அறிவிக்கிறாள், கல்லூரிப் படிப்பை பாதியில் நிறுத்திவிட்டு அர்ஜென்டினாவுக்குக் குடிபெயர்கிறாள். யோகா கற்பிக்கும் உங்கள் சகோதரர் கோவிட்-19 தடுப்பூசி போட மறுக்கிறார், மேலும் புதிய காற்றுதான் சிறந்த மருந்து என்று உறுதியாக நம்புகிறார். உங்கள் முதலாளி ஏற்கனவே வெள்ளையர்களால் ஆன தலைமைத்துவக் குழுவிற்கு மற்றொரு வெள்ளைக்காரரை வேலைக்கு அமர்த்துகிறார்.

வீட்டிலும், வேலை செய்யும் இடத்திலும், பொது இடங்களிலும், சக மனிதர்களின் அறிவுத்திறன் மற்றும் கருணையை கேள்விக்குள்ளாக்கும் உரையாடல்கள் நடப்பது அசாதாரணமானது அல்ல.

தர்க்கமும் ஆதாரமும் வெற்றி பெறும் என்ற நம்பிக்கையில், உங்கள் சொந்தக் கண்ணோட்டத்திற்கு - தெளிவாக உயர்ந்த - வலுவான வாதத்தை முன்வைப்பது ஒரு இயல்பான எதிர்வினை. அந்த வாதம் நோக்கம் கொண்ட வற்புறுத்தும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தத் தவறும்போது, ​​மக்கள் பெரும்பாலும் விரக்தியடைகிறார்கள், மேலும் கருத்து வேறுபாடு மோதலாக மாறும்.

அதிர்ஷ்டவசமாக, சமீபத்திய ஆராய்ச்சி வேறுபட்ட அணுகுமுறையை வழங்குகிறது.

பல ஆண்டுகளாக, மோதலில் ஈடுபடும் தரப்பினர் தங்கள் கருத்தைக் கேட்பதாக உணர வைப்பதன் நன்மைகளைப் பற்றி உளவியலாளர்கள் கூறி வருகின்றனர். நீங்கள் வாதிடும் ஒருவரை நீங்கள் கேட்பதாக உணர வைப்பது, கலவரமான தண்ணீரை அமைதிப்படுத்தும், இதனால் இரு தரப்பினரும் எதிர் கரைக்கு பாதுகாப்பாகச் செல்ல முடியும். இருப்பினும், இரண்டு சிக்கல்கள் வழியில் வரலாம்.

முதலாவதாக, கருத்து வேறுபாடு ஏற்படும்போது, ​​பெரும்பாலான மக்கள் "வற்புறுத்தும் முறைக்கு" தாவுகிறார்கள், இது கேட்பதற்கு அல்லது தொடர்பு கொள்ள வேறு இலக்குகளைத் தொடர அதிக இடத்தை விடாது. எந்தவொரு உரையாடலும் புதிதாக ஒன்றைக் கற்றுக்கொள்ள, பின்னர் பலனளிக்கக்கூடிய உறவை உருவாக்க அல்லது ஒரு சுவாரஸ்யமான அனுபவத்தைப் பெற ஒரு வாய்ப்பாக இருக்கலாம். ஆனால் வற்புறுத்துவதற்கான உந்துதல் ஏற்படும்போது அந்த இலக்குகளில் பெரும்பாலானவை மறந்துவிடுகின்றன. இரண்டாவதாகவும், அதேபோல் முக்கியமானதும் என்னவென்றால், மக்கள் தங்கள் சகாக்களைக் கேட்க வைக்க விரும்பும்போது கூட, அதை எப்படி செய்வது என்று அவர்களுக்குத் தெரியாது.

நான் உளவியலாளர்கள், பேச்சுவார்த்தை அறிஞர்கள் மற்றும் கணக்கீட்டு மொழியியலாளர்கள் அடங்கிய குழுவை வழிநடத்துகிறேன், அவர்கள் மோதலில் உள்ள தரப்பினர் தங்கள் எதிர் தரப்பினரை தங்கள் கண்ணோட்டத்தில் சிந்தனையுடன் ஈடுபடுவதாக உணர வைக்கும் வகையில் பல ஆண்டுகளாக ஆய்வு செய்து வருகின்றனர்.

உங்கள் சக நபரைப் பற்றி நீங்கள் எப்படி நினைக்கிறீர்கள் அல்லது உணர்கிறீர்கள் என்பதை மாற்ற முயற்சிப்பதற்குப் பதிலாக, உங்கள் சொந்த நடத்தையை மாற்றுவதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்று எங்கள் பணி அறிவுறுத்துகிறது. எண்ணங்கள் மற்றும் உணர்வுகளை விட நடத்தையில் கவனம் செலுத்துவது இரண்டு நன்மைகளைக் கொண்டுள்ளது: நீங்கள் அதைச் சரியாகச் செய்யும்போது உங்களுக்குத் தெரியும், உங்கள் சக நபருக்கும் அதுவே தெரியும். மாற்றுவதற்கு எளிதான நடத்தைகளில் ஒன்று நீங்கள் சொல்லும் வார்த்தைகள்.

என்ன வேலை செய்கிறது என்பதை அடிப்படையாகக் கொண்ட உரையாடல் கருவிப்பெட்டி

காவல்துறையின் மிருகத்தனம், வளாக பாலியல் தாக்குதல், உறுதியான நடவடிக்கை மற்றும் கோவிட்-19 தடுப்பூசிகள் போன்ற சூடான சமூக மற்றும் அரசியல் பிரச்சினைகளில் ஒருவருக்கொருவர் உடன்படாதவர்களிடையே ஆயிரக்கணக்கான தொடர்புகளை பகுப்பாய்வு செய்ய கணக்கீட்டு மொழியியல் கருவிகளைப் பயன்படுத்தினோம். இந்த பகுப்பாய்வுகளின் அடிப்படையில், மோதலில் உள்ளவர்கள் தங்கள் சகாக்கள் தங்கள் கண்ணோட்டத்தில் சிந்தனையுடன் ஈடுபடுகிறார்கள் என்று உணர வைக்கும் குறிப்பிட்ட சொற்கள் மற்றும் சொற்றொடர்களைத் தேர்ந்தெடுக்கும் ஒரு வழிமுறையை நாங்கள் உருவாக்கினோம்.

இந்த வார்த்தைகளும் சொற்றொடர்களும் " உரையாடல் ஏற்றுக்கொள்ளும் தன்மை " என்று நாம் அழைக்கும் ஒரு தகவல் தொடர்பு பாணியை உள்ளடக்கியது. தங்கள் தொடர்புகளில் உரையாடல் ஏற்றுக்கொள்ளும் தன்மையைப் பயன்படுத்தும் நபர்கள், பல்வேறு பண்புகளின் அடிப்படையில் அவர்களின் மோதல் சகாக்களால் மிகவும் நேர்மறையாக மதிப்பிடப்படுகிறார்கள்.

பின்னர், இயற்கையாகவே அவ்வாறு செய்ய விருப்பமில்லாதவர்களாக இருந்தாலும், அதிக தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் சொற்களையும் சொற்றொடர்களையும் பயன்படுத்த மக்களுக்குப் பயிற்சி அளிப்பதில் நாங்கள் பரிசோதனை செய்தோம். உதாரணமாக, எங்கள் முந்தைய ஆய்வுகளில் ஒன்றில் , பிளாக் லைவ்ஸ் மேட்டர் இயக்கம் குறித்து வெவ்வேறு நிலைப்பாடுகளை வகித்தவர்கள் ஒருவருக்கொருவர் பேசினர்.

உரையாடல் ஏற்றுக்கொள்ளும் தன்மை பற்றி ஒரு சுருக்கமான பயிற்சி பெற்றவர்கள், அவர்களது சக ஊழியர்களால் மிகவும் விரும்பத்தக்க அணி வீரர்களாகவும் ஆலோசகர்களாகவும் காணப்பட்டனர். உரையாடல் ஏற்றுக்கொள்ளும் தன்மை பற்றி அறியாதவர்களை விட, பயிற்சி மக்களை தங்கள் வாதங்களில் அதிக வற்புறுத்தலுக்கு உள்ளாக்கியது.

இந்த உரையாடல் பாணியை நாங்கள் HEAR என்ற எளிய சுருக்கத்தில் சுருக்கமாகக் கூறுகிறோம்:

• H = உங்கள் நம்பிக்கைகள் குறித்து நீங்கள் மிகவும் உறுதியாக உணர்ந்தாலும் கூட, உங்கள் கூற்றுக்களைத் தடுத்து நிறுத்துங்கள் . இது உங்கள் எதிராளியின் பார்வையை ஆதரிக்கக்கூடிய சில வழக்குகள் அல்லது சிலர் இருப்பதை அங்கீகரிப்பதைக் குறிக்கிறது.
• E = உடன்பாட்டை வலியுறுத்துங்கள். ஒரு குறிப்பிட்ட தலைப்பில் நீங்கள் உடன்படாதபோதும் சில பொதுவான காரணங்களைக் கண்டறியவும். இது சமரசம் செய்வதையோ அல்லது உங்கள் மனதை மாற்றுவதையோ குறிக்காது, மாறாக உலகில் பெரும்பாலான மக்கள் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய சில பரந்த யோசனைகள் அல்லது மதிப்புகளைக் கண்டறிய முடியும் என்பதை அங்கீகரிப்பதைக் குறிக்கிறது.
• A = எதிர் கண்ணோட்டத்தை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள். உங்கள் சொந்த வாதத்தில் குதிப்பதற்குப் பதிலாக, நீங்கள் உண்மையிலேயே அதைக் கேட்டுப் புரிந்துகொண்டீர்கள் என்பதை நிரூபிக்க மற்றவரின் நிலையை மீண்டும் கூற சில வினாடிகள் ஒதுக்குங்கள்.
• R = நேர்மறைக்கு மீண்டும் திரும்புதல். "இல்லை," "மாட்டேன்" அல்லது "செய்யாதே" போன்ற எதிர்மறை மற்றும் முரண்பாடான வார்த்தைகளைத் தவிர்க்கவும். அதே நேரத்தில், உரையாடலின் தொனியை மாற்ற நேர்மறையான வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்துவதை அதிகரிக்கவும்.

நடைமுறையில் உள்ள கருவிகளின் நன்மைகளை அளவிடுதல்

சமீபத்திய ஆய்வுகளில் , நானும் எனது சகாக்களும் கோவிட்-19 தடுப்பூசிகளை ஆதரிப்பவர்களையும் அல்லது பெறுவதில் தயக்கம் காட்டுபவர்களையும் சேர்த்துக் கொண்டோம். தடுப்பூசியை ஆதரிக்கும் பங்கேற்பாளர்களை தடுப்பூசிக்கு தயங்குபவர்களுடன் இணைத்து, தங்கள் கூட்டாளியை தடுப்பூசி போடும்படி வற்புறுத்துமாறு அறிவுறுத்தினோம். தொடர்புக்கு முன், தடுப்பூசி ஆதரவாளர்கள் உரையாடல் ஏற்புத்திறன் அல்லது வழிகாட்டுதலில் சுருக்கமான வழிமுறைகளைப் பெறுவதற்கு, அவர்கள் நினைக்கக்கூடிய சிறந்த வாதங்களைப் பயன்படுத்துவதற்கு, சீரற்ற முறையில் அவர்களை நியமித்தோம்.

உரையாடலை ஏற்றுக்கொள்ளும் தன்மை குறித்து ஓரிரு நிமிட பயிற்சி பெற்ற பங்கேற்பாளர்கள், தங்கள் சகாக்களால் மிகவும் நம்பகமானவர்களாகவும், நியாயமானவர்களாகவும் பார்க்கப்படுவதை நாங்கள் கண்டறிந்தோம். அவர்களது சகாக்கள் மற்ற தலைப்புகளைப் பற்றி அவர்களிடம் பேசவும் அதிக விருப்பத்துடன் இருந்தனர்.

அதைத் தொடர்ந்து நடத்தப்பட்ட ஒரு ஆய்வில், பிரச்சினையின் இரு பக்கங்களிலும் உள்ள பங்கேற்பாளர்களுக்கு உரையாடல் ஏற்றுக்கொள்ளும் தன்மை என்ற கருத்தை நாங்கள் விளக்கினோம். இந்த நுட்பத்தில் பயிற்சி பெற்ற ஒருவருடன் அவர்கள் ஈடுபடுவார்கள் என்பதை அறிந்திருந்ததால், இரு தரப்பினரும் தடுப்பூசி உரையாடலை நடத்த 50% அதிக விருப்பம் தெரிவித்ததாக தெரிவித்தனர். மக்கள் தங்கள் கலந்துரையாடல் கூட்டாளர் தங்கள் பேச்சைக் கேட்பார்கள் என்று அதிக நம்பிக்கையுடன் உணர்ந்தனர், மேலும் அவர்கள் ஒரு புறக்கணிக்கும் முட்டாள்தனமாக இருப்பார்கள் என்ற கவலை குறைவாக இருந்தது.

கோபத்தைக் குறைத்தல்

ஒரு தரப்பினர் அதிக உந்துதலுடன் இருக்கும்போது மற்றொரு தரப்பினர் குறைவாக ஈடுபடும் உரையாடல்களில் இந்த அணுகுமுறை குறிப்பாக பயனுள்ளதாக இருக்கும். அத்தகைய உரையாடல்கள் சர்ச்சைக்குரியதாக மாறும்போது, ​​குறைந்த உந்துதல் கொண்ட நபர் வெறுமனே விலகிச் செல்லலாம்.

வரவேற்கப்படாத ஆலோசனைகளைப் புறக்கணிப்பதில் மேம்பட்ட பட்டம் பெற்ற டீனேஜர்களின் பெற்றோருக்கு இது மிகவும் பழக்கமான அனுபவமாகும். நோயாளிகள் தாங்கள் மாற்ற விரும்பாத நடத்தைகளை மாற்றிக்கொள்ள அவர்களை வற்புறுத்த முயற்சிக்கும்போது, ​​சுகாதாரப் பராமரிப்பு வழங்குநர்கள் பெரும்பாலும் இதேபோன்ற சவாலை எதிர்கொள்கின்றனர். பணியிடத்தில், இந்தச் சுமை, படிநிலையில் கீழ் நிலையில் உள்ளவர்களால் மிகவும் தீவிரமாக உணரப்படுகிறது, அவர்கள் கேட்க வேண்டிய அவசியமில்லாத உயர் அதிகாரிகளால் தங்கள் கருத்துக்களைக் கேட்க முயற்சிக்கிறார்கள்.

உரையாடல் ஏற்றுக்கொள்ளும் தன்மை பயனுள்ளதாக இருக்கும், ஏனெனில் இது தொடர்புகளை குறைவான மோதலையும், அதனால் குறைவான விரும்பத்தகாத தன்மையையும் ஏற்படுத்துகிறது. அதே நேரத்தில், இரு தரப்பினரும் தங்கள் பார்வையை வெளிப்படுத்த இது அனுமதிக்கிறது. இதன் விளைவாக, கருத்து வேறுபாடு உள்ள ஒரு தலைப்பை அணுகினால், அவர்களின் துணை உரையாடலில் தங்குவார், மேலும் உறவுக்கு எந்த சேதமும் ஏற்படாது என்ற நம்பிக்கையை இது மக்களுக்கு அளிக்கிறது.

சமீபத்திய ஆண்டுகளில், சமூக அறிவியல் துறையைச் சேர்ந்த பல அறிஞர்கள், அமெரிக்கர்கள் தங்கள் அரசியல் எதிரிகளுடன் பேச முடியாதது குறித்து கவலை தெரிவித்துள்ளனர்.

ஆயினும்கூட, ஜனநாயகக் கட்சியினரும் குடியரசுக் கட்சியினரும் ஒருவருக்கொருவர் ஈடுபடுவதற்குத் தேவையான திறன்கள் நமது குடும்பங்களிலும் நமது பணியிடங்களிலும் இதேபோல் இல்லை.

உரையாடல் ஏற்றுக்கொள்ளும் தன்மை குறித்த எங்கள் பணி, எதிரெதிர் கண்ணோட்டங்களுடன் ஈடுபாட்டைக் காட்டுவதன் நன்மைகள் குறித்த விரிவான முன் ஆராய்ச்சியை அடிப்படையாகக் கொண்டது. எளிதில் கற்றுக்கொள்ளக்கூடிய மற்றும் துல்லியமாக அளவிடக்கூடிய மொழியில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம், மக்கள் தங்கள் சிறந்த உரையாடல் நோக்கங்களுக்கு ஏற்ப வாழ பரந்த அளவில் பொருந்தக்கூடிய கருவித்தொகுப்பை நாங்கள் வழங்குகிறோம்.