İnsanların Dinlendiğini Hissetmesine Yardımcı Olmak İçin Dört Adım

18 yaşındaki kızınız aşık olduğunu, üniversiteyi bırakıp Arjantin'e taşınacağını duyuruyor. Yoga öğretmeni kardeşiniz COVID-19 aşısı olmayı reddediyor ve temiz havanın en iyi ilaç olduğuna güveniyor. Patronunuz tamamen beyaz adamlardan oluşan bir liderlik ekibi için başka bir beyaz adamı işe alıyor.

Evde, işte ve kamusal alanlarda, diğer insanların zekasını ve iyilikseverliğini sorgulamanıza yol açan konuşmalar yapmak pek de alışılmadık bir durum değildir.

Doğal bir tepki, mantık ve kanıtın günü kazanacağı umuduyla kendi - açıkça üstün - bakış açınız için en güçlü argümanı ortaya koymaktır. Bu argüman amaçlanan ikna edici etkiyi yaratmadığında, insanlar genellikle hayal kırıklığına uğrar ve anlaşmazlık çatışmaya dönüşür.

Neyse ki son araştırmalar farklı bir yaklaşım sunuyor.

Uzun yıllardır psikologlar, çatışan tarafların kendilerini duyulmuş hissetmelerini sağlamanın faydalarını övüyorlar. Tartıştığınız kişiye dinlediğinizi hissettirmek, sorunlu suları sakinleştirebilir ve her iki tarafın da güvenli bir şekilde karşı kıyıya ulaşmasını sağlayabilir. Ancak, iki sorun da araya girebilir.

İlk olarak, anlaşmazlıkla karşılaştığında çoğu insan "ikna moduna" geçer, bu da dinlemeye veya etkileşim için başka hedeflere yönelmeye pek yer bırakmaz. Herhangi bir konuşma yeni bir şey öğrenmek, daha sonra meyve verebilecek bir ilişki kurmak veya sadece ilginç bir deneyim yaşamak için bir fırsat olabilir. Ancak bu hedeflerin çoğu, ikna etme isteği ortaya çıktığında unutulur. İkincisi ve aynı derecede önemli olanı, insanlar muhataplarının duyulduğunu hissettirmek istediklerinde bile bunu nasıl yapacaklarını bilmemeleridir.

Çatışma halindeki tarafların, karşı tarafın bakış açısını düşünceli bir şekilde yansıtacak şekilde nasıl davranabilecekleri konusunda yıllarca çalışmalar yürüten psikologlar, müzakere uzmanları ve hesaplamalı dilbilimcilerden oluşan bir ekibin liderliğini yapıyorum.

Karşınızdaki kişi hakkında nasıl düşündüğünüzü veya hissettiğinizi değiştirmeye çalışmaktansa, çalışmamız kendi davranışınızı değiştirmeye odaklanmanız gerektiğini öneriyor. Düşünceler ve duygular yerine davranışa odaklanmanın iki faydası vardır: Ne zaman doğru yaptığınızı siz bilirsiniz ve karşınızdaki kişi de bilir. Ve değiştirilmesi en kolay davranışlardan biri de söylediğiniz kelimelerdir.

İşe yarayan şeylere dayalı bir konuşma araç kutusu

Hesaplamalı dilbilimin araçlarını kullanarak, birbirleriyle hassas toplumsal ve politik konularda fikir ayrılığına düşen kişiler arasındaki binlerce etkileşimi analiz ettik: polis vahşeti, kampüste cinsel saldırı, olumlu eylem ve COVID-19 aşıları. Bu analizlere dayanarak, çatışma yaşayan kişilerin karşı tarafın kendi bakış açısıyla düşünceli bir şekilde etkileşime girdiğini hissetmelerini sağlayan belirli kelimeleri ve ifadeleri seçen bir algoritma geliştirdik.

Bu kelimeler ve ifadeler, " sohbet alıcılığı " adını verdiğimiz bir iletişim stilini oluşturur. Etkileşimlerinde sohbet alıcılığını kullanan kişiler, çatışma yaşayan muhatapları tarafından çeşitli özellikler açısından daha olumlu olarak değerlendirilir.

Daha sonra, doğal olarak buna meyilli olmasalar bile, insanları en fazla etkiyi yaratan kelime ve ifadeleri kullanmaları için eğitmeyi denedik. Örneğin, daha önceki çalışmalarımızdan birinde , Black Lives Matter hareketi hakkında farklı görüşlere sahip kişilerin birbirleriyle konuşmasını sağladık.

Kısa bir konuşma alıcılığı eğitimi alanlar, meslektaşları tarafından daha arzu edilen takım arkadaşları ve danışmanlar olarak görülüyordu. Eğitimin ayrıca, konuşma alıcılığı hakkında bilgi edinmeyenlere kıyasla insanların argümanlarında daha ikna edici hale geldiği ortaya çıktı.

Bu konuşma tarzını basit bir kısaltma olan HEAR ile özetleyebiliriz:

• H = İnançlarınız konusunda çok emin olsanız bile iddialarınızı koruyun . Rakibinizin bakış açısını destekleyebilecek bazı durumlar veya bazı kişiler olduğunun farkına vardığınız anlamına gelir.
• E = Anlaşmayı vurgulayın. Belirli bir konuda anlaşamadığınızda bile ortak bir zemin bulun. Bu, uzlaşmak veya fikrinizi değiştirmek anlamına gelmez, daha ziyade dünyadaki çoğu insanın üzerinde anlaşabilecekleri bazı genel fikirler veya değerler bulabileceğini kabul etmek anlamına gelir.
• A = Karşıt bakış açısını kabul edin. Kendi argümanınıza atlamak yerine, diğer kişinin pozisyonunu tekrar ifade etmeye birkaç saniye ayırın ve onu gerçekten duyduğunuzu ve anladığınızı gösterin.
• R = Olumluya yeniden çerçeveleme. "Hayır", "yapmayacağım" veya "yapma" gibi olumsuz ve çelişkili sözcüklerden kaçının. Aynı zamanda, konuşmanın tonunu değiştirmek için olumlu sözcüklerin kullanımını artırın.

Araçların pratikteki faydalarının ölçülmesi

Yakın zamanda yaptığımız bir dizi çalışmada meslektaşlarım ve ben COVID-19 aşılarını destekleyen veya yaptırma konusunda tereddütlü olan kişileri işe aldık. Aşıyı destekleyen katılımcıları aşı konusunda tereddütlü olanlarla eşleştirdik ve partnerlerini aşı yaptırmaya ikna etmeleri talimatını verdik. Etkileşimden önce, aşıyı destekleyenleri rastgele olarak sohbete açık bir şekilde kısa talimatlar veya akıllarına gelebilecek en iyi argümanları kullanmaları için rehberlik almaya atadık.

Konuşma alıcılığı konusunda birkaç dakikalık eğitim alan katılımcıların muhatapları tarafından daha güvenilir ve daha makul görüldüğünü bulduk. Ayrıca muhatapları onlarla diğer konular hakkında konuşmaya daha istekliydi.

Sonraki bir çalışmada, konunun her iki tarafındaki katılımcılara konuşma alıcılığı kavramını açıkladık. Bu teknikte eğitimli biriyle etkileşime gireceklerini bilmek, her iki tarafın da aşı konuşması yapmaya %50 daha istekli olduğunu bildirmesini sağladı. İnsanlar, tartışma partnerlerinin onları duyacağından daha emin hissettiler ve küçümseyici bir pislik olacakları konusunda daha az endişelendiler.

Acımayı azaltmak

Bu yaklaşım, bir tarafın etkileşime girmeye çok istekli olduğu, diğerinin ise daha az istekli olduğu konuşmalarda özellikle faydalı olabilir. Bu tür konuşmalar çekişmeli bir hal aldığında, daha az istekli olan kişi basitçe uzaklaşabilir.

Bu, istenmeyen tavsiyeleri görmezden gelme konusunda ileri derecelere sahip gibi görünen ergenlerin ebeveynleri için fazlasıyla tanıdık bir deneyimdir. Sağlık hizmeti sağlayıcıları, hastaları değiştirmek istemedikleri davranışlarını değiştirmeye ikna etmeye çalıştıklarında sıklıkla benzer bir zorlukla karşı karşıya kalırlar. İşyerinde, bu yük en çok, görüşlerinin dinlemek zorunda olmayan üst düzey yöneticiler tarafından duyulmasını isteyen hiyerarşinin alt kademelerindeki kişiler tarafından hissedilir.

Konuşmaya açık olmak etkilidir çünkü etkileşimi daha az çatışmacı ve dolayısıyla daha az tatsız hale getirir. Aynı zamanda, her iki tarafın da bakış açısını ifade etmesine olanak tanır. Sonuç olarak, insanlara anlaşmazlık konusuna yaklaşırlarsa partnerlerinin sohbette kalacağı ve ilişkinin zarar görmeyeceği konusunda biraz güven verir.

Son yıllarda, sosyal bilimler alanındaki pek çok bilim insanı, Amerikalıların siyasi rakipleriyle konuşamamalarından endişe duyduklarını dile getirdi.

Ancak Demokratlar ve Cumhuriyetçilerin birbirleriyle etkileşim kurmaları için gerekli beceriler ailelerimizde ve işyerlerimizde de aynı şekilde eksiktir.

Konuşma alıcılığı konusundaki çalışmamız, karşıt bakış açılarıyla etkileşim göstermenin faydaları üzerine kapsamlı önceki araştırmalara dayanmaktadır. Kolayca öğrenilebilen ve hassas bir şekilde ölçülebilen dile odaklanarak, insanlara en iyi konuşma niyetlerine ulaşmaları için geniş çapta uygulanabilir bir araç takımı sunuyoruz.