Pedwar Cam I Helpu Pobl I Deimlo Eu Bod Yn Gwrando

Eich merch 18 oed yn cyhoeddi ei bod mewn cariad, yn gadael y coleg ac yn symud i'r Ariannin. Mae eich brawd sy'n addysgu yoga yn gwrthod cael ei frechu ar gyfer COVID-19 ac mae'n hyderus mai awyr iach yw'r feddyginiaeth orau. Mae eich rheolwr yn cyflogi dyn gwyn arall ar gyfer tîm arwain sydd eisoes yn cynnwys dynion gwyn yn gyfan gwbl.

Gartref, yn y gwaith ac mewn mannau dinesig, nid yw'n anghyffredin cael sgyrsiau sy'n gwneud ichi gwestiynu deallusrwydd a charedigrwydd eich cyd-ddyn.

Ymateb naturiol yw cyflwyno’r ddadl gryfaf dros eich persbectif eich hun – sy’n amlwg yn well – yn y gobaith y bydd rhesymeg a thystiolaeth yn fuddugol. Pan fydd y ddadl honno'n methu â chael yr effaith berswadiol a fwriadwyd, mae pobl yn aml yn mynd yn rhwystredig, ac mae anghytundeb yn dod yn wrthdaro.

Diolch byth, mae ymchwil diweddar yn cynnig dull gwahanol.

Ers blynyddoedd lawer, mae seicolegwyr wedi sôn am fanteision gwneud i bartïon mewn gwrthdaro deimlo eu bod yn cael eu clywed . Gall gwneud i rywun rydych chi'n dadlau ag ef deimlo eich bod yn gwrando dawelu'r dyfroedd cythryblus, gan ganiatáu i'r ddau barti gyrraedd y lan arall yn ddiogel. Gall dwy broblem fynd ar y ffordd, serch hynny.

Yn gyntaf, wrth ddod ar draws anghytundeb, mae'r rhan fwyaf o bobl yn neidio i'r “modd perswadio,” nad yw'n gadael llawer o le i wrando, na hyd yn oed i fynd ar drywydd nodau eraill ar gyfer y rhyngweithio. Gallai unrhyw sgwrs fod yn gyfle i ddysgu rhywbeth newydd, adeiladu perthynas a allai ddwyn ffrwyth yn ddiweddarach, neu gael profiad diddorol. Ond anghofir y rhan fwyaf o'r nodau hynny pan ddaw'r ysfa i berswadio i mewn. Yn ail, ac yr un mor bwysig, hyd yn oed pan fydd pobl yn dymuno gwneud i'w cymheiriaid deimlo eu bod yn cael eu clywed, nid ydynt yn gwybod sut i wneud hynny.

Rwy'n arwain tîm o seicolegwyr, ysgolheigion trafod ac ieithyddion cyfrifiannol sydd wedi treulio blynyddoedd yn astudio ffyrdd y gall partïon mewn gwrthdaro ymddwyn i wneud i'w cymheiriaid deimlo eu bod yn ymgysylltu'n feddylgar â'u persbectif.

Yn hytrach na cheisio newid sut rydych chi'n meddwl neu'n teimlo am eich cymar, mae ein gwaith yn awgrymu y dylech ganolbwyntio ar newid eich ymddygiad eich hun. Mae dwy fantais i ganolbwyntio ar ymddygiad yn hytrach na meddyliau a theimladau: Rydych chi'n gwybod pryd rydych chi'n ei wneud yn iawn, ac felly hefyd eich cydweithiwr. Ac un o'r ymddygiadau hawsaf i'w newid yw'r geiriau rydych chi'n eu dweud.

Blwch offer sgwrsio, yn seiliedig ar yr hyn sy'n gweithio

Fe wnaethon ni ddefnyddio offer ieithyddiaeth gyfrifiadol i ddadansoddi miloedd o ryngweithio rhwng pobl sy'n anghytuno â'i gilydd ar faterion cymdeithasol a gwleidyddol botwm poeth: creulondeb yr heddlu, ymosodiad rhywiol campws, gweithredu cadarnhaol a brechlynnau COVID-19. Yn seiliedig ar y dadansoddiadau hyn, rydym wedi datblygu algorithm sy'n nodi geiriau ac ymadroddion penodol sy'n gwneud i bobl mewn gwrthdaro deimlo bod eu cymheiriaid yn ymgysylltu'n feddylgar â'u persbectif.

Mae'r geiriau a'r ymadroddion hyn yn cynnwys arddull cyfathrebu a elwir yn “ dderbyngarwch sgyrsiol ”. Mae pobl sy'n defnyddio parodrwydd sgyrsiol yn eu rhyngweithiadau yn cael eu graddio'n fwy cadarnhaol gan eu cymheiriaid gwrthdaro ar amrywiaeth o nodweddion.

Yna fe wnaethon ni arbrofi gyda hyfforddi pobl i ddefnyddio'r geiriau a'r ymadroddion sy'n cael yr effaith fwyaf, hyd yn oed os nad ydyn nhw'n naturiol dueddol o wneud hynny. Er enghraifft, yn un o'n hastudiaethau cynharach , roedd gennym ni bobl a oedd â safbwyntiau gwahanol am y mudiad Black Lives Matter yn siarad â'i gilydd.

Roedd y rhai a dderbyniodd hyfforddiant derbyngaredd sgyrsiol byr yn cael eu gweld fel cyd-chwaraewyr a chynghorwyr mwy dymunol gan eu cymheiriaid. Daeth hyfforddiant hefyd i wneud pobl yn fwy perswadiol yn eu dadleuon na'r rhai na ddysgodd am dderbyngaredd sgyrsiol.

Rydym yn crynhoi'r arddull sgwrsio hon yn yr acronym syml HEAR:

• H = Gwarchodwch eich honiadau , hyd yn oed pan fyddwch chi'n teimlo'n sicr iawn am eich credoau. Mae'n arwydd o gydnabyddiaeth bod rhai achosion neu rai pobl a allai gefnogi safbwynt eich gwrthwynebydd.
• E = Pwysleisiwch gytundeb. Dewch o hyd i dir cyffredin hyd yn oed pan fyddwch chi'n anghytuno ar bwnc penodol. Nid yw hyn yn golygu cyfaddawdu neu newid eich meddwl, ond yn hytrach cydnabod y gall y rhan fwyaf o bobl yn y byd ddod o hyd i rai syniadau neu werthoedd eang i gytuno arnynt.
• A = Cydnabod y persbectif gwrthwynebol. Yn hytrach na neidio i mewn i'ch dadl eich hun, neilltuwch ychydig eiliadau i ailddatgan safbwynt y person arall i ddangos eich bod wedi ei chlywed a'i deall yn wir.
• R = Ail-fframio i'r positif. Osgowch eiriau negyddol a gwrth-ddweud, fel “na,” “ni fydd” neu “ddim.” Ar yr un pryd, cynyddwch eich defnydd o eiriau cadarnhaol i newid naws y sgwrs.

Mesur buddion yr offer yn ymarferol

Mewn set ddiweddar o astudiaethau , fe wnaeth fy nghydweithwyr a minnau recriwtio pobl a oedd yn gefnogol neu'n betrusgar ynghylch cael brechiadau COVID-19. Fe wnaethom baru cyfranogwyr a oedd yn cefnogi brechlynnau gyda'r brechlyn yn betrusgar a'u cyfarwyddo i berswadio eu partner i gael yr ergyd. Cyn y rhyngweithio, fe wnaethon ni neilltuo cefnogwyr y brechlyn ar hap i dderbyn cyfarwyddiadau byr mewn derbyngaredd sgwrsio neu ganllawiau dim ond i ddefnyddio'r dadleuon gorau y gallent feddwl amdanynt.

Canfuom fod cyfranogwyr a dderbyniodd ychydig funudau o gyfarwyddyd ar dderbyngaredd sgyrsiol yn cael eu hystyried yn fwy dibynadwy ac yn fwy rhesymol gan eu cymheiriaid. Roedd eu cymheiriaid hefyd yn fwy parod i siarad â nhw am bynciau eraill.

Mewn astudiaeth ddilynol, fe wnaethom esbonio'r cysyniad o dderbyngaredd sgyrsiol i gyfranogwyr ar ddwy ochr y mater. Roedd gwybod y byddent yn ymgysylltu â rhywun sydd wedi'i hyfforddi yn y dechneg hon yn gwneud i'r ddwy ochr nodi eu bod 50% yn fwy parod i gael sgwrs brechlyn. Roedd pobl yn teimlo'n fwy hyderus y byddai eu partner trafod yn eu clywed ac yn poeni llai y byddent yn ddiystyriol.

Deialu i lawr yr acrimony

Gallai’r dull hwn fod yn arbennig o fuddiol mewn sgyrsiau lle mae gan un parti lawer o gymhelliant i gymryd rhan tra bod y llall yn llai amlwg. Pan fydd sgyrsiau o'r fath yn troi'n ddadleuol, gall y person â llai o gymhelliant gerdded i ffwrdd.

Mae hynny'n brofiad rhy gyfarwydd i rieni pobl ifanc yn eu harddegau sy'n ymddangos fel petaent â graddau uwch o ran anwybyddu cyngor digroeso. Mae darparwyr gofal iechyd yn aml yn wynebu her debyg pan fyddant yn ceisio perswadio cleifion i newid ymddygiadau nad ydynt yn dymuno eu newid. Yn y gweithle, mae'r baich hwn yn cael ei deimlo'n fwyaf difrifol gan bobl is yn yr hierarchaeth sy'n ceisio sicrhau bod eu barn yn cael ei chlywed gan bobl uwch nad oes yn rhaid iddynt wrando.

Mae derbyngaredd sgwrsio yn effeithiol oherwydd ei fod yn gwneud y rhyngweithio yn llai gwrthdaro ac felly'n llai annymunol. Ar yr un pryd, mae'n caniatáu i'r ddwy ochr fynegi eu safbwynt. O ganlyniad, mae'n rhoi rhywfaint o hyder i bobl y bydd eu partner yn aros yn y sgwrs os byddant yn mynd at bwnc anghytundeb, ac ni fydd y berthynas yn cynnal difrod.

Yn ystod y blynyddoedd diwethaf, mae llawer o ysgolheigion ar draws y gwyddorau cymdeithasol wedi mynegi pryder ynghylch anallu ymddangosiadol Americanwyr i siarad â'u gwrthwynebwyr gwleidyddol .

Ac eto mae'r sgiliau sy'n angenrheidiol i Ddemocratiaid a Gweriniaethwyr ymgysylltu â'i gilydd yr un mor ddiffygiol yn ein teuluoedd ac yn ein gweithleoedd.

Mae ein gwaith ar dderbyngaredd sgyrsiol yn adeiladu ar ymchwil flaenorol helaeth ar fanteision dangos ymgysylltiad â safbwyntiau gwrthgyferbyniol. Drwy ganolbwyntio ar iaith y gellir ei dysgu’n hawdd a’i mesur yn fanwl gywir, rydym yn cynnig pecyn cymorth sy’n berthnasol yn fras i bobl i gyflawni eu bwriadau sgwrsio gorau.