لوگوں کو سننے میں مدد کرنے کے چار اقدامات

آپ کی 18 سالہ بیٹی نے اعلان کیا کہ وہ محبت میں ہے، کالج چھوڑ کر ارجنٹائن چلی گئی ہے۔ آپ کا یوگا سکھانے والا بھائی COVID-19 کا ٹیکہ لگوانے سے انکار کرتا ہے اور اسے یقین ہے کہ تازہ ہوا بہترین دوا ہے۔ آپ کا باس ایک اور سفید فام آدمی کی خدمات حاصل کر رہا ہے قیادت کی ٹیم کے لیے جو پہلے ہی مکمل طور پر سفید فام مردوں پر مشتمل ہے۔

گھر میں، کام پر اور شہری جگہوں پر، ایسی گفتگو کرنا کوئی معمولی بات نہیں ہے جو آپ کو اپنے ساتھی انسانوں کی ذہانت اور خیر خواہی پر سوالیہ نشان بناتی ہے۔

ایک فطری ردعمل یہ ہے کہ آپ اپنے لیے مضبوط ترین دلیل پیش کریں - واضح طور پر اعلیٰ - اس امید میں کہ منطق اور ثبوت اس دن جیت جائیں گے۔ جب یہ دلیل مطلوبہ قائل کرنے والے اثر میں ناکام ہو جاتی ہے، تو لوگ اکثر مایوسی کا شکار ہو جاتے ہیں، اور اختلاف تنازعہ بن جاتا ہے۔

شکر ہے، حالیہ تحقیق ایک مختلف نقطہ نظر پیش کرتا ہے.

کئی سالوں سے، ماہرین نفسیات تنازعات میں فریقین کو سننے کا احساس دلانے کے فوائد پر زور دیتے رہے ہیں۔ کسی ایسے شخص سے جس سے آپ بحث کر رہے ہیں یہ محسوس کرانا کہ آپ سن رہے ہیں پریشان کن پانیوں کو پرسکون کر سکتا ہے، جس سے دونوں فریقین کو محفوظ طریقے سے مخالف کنارے تک پہنچنے کا موقع ملتا ہے۔ اگرچہ دو مسائل راستے میں آ سکتے ہیں۔

سب سے پہلے، جب اختلاف کا سامنا ہوتا ہے، تو زیادہ تر لوگ "قائل کرنے کے موڈ" میں کود جاتے ہیں، جو سننے کے لیے، یا یہاں تک کہ بات چیت کے لیے دوسرے مقاصد کے حصول کے لیے زیادہ جگہ نہیں چھوڑتا ہے۔ کوئی بھی گفتگو کچھ نیا سیکھنے، ایک ایسا رشتہ استوار کرنے کا موقع ہو سکتی ہے جو بعد میں نتیجہ خیز ہو، یا محض ایک دلچسپ تجربہ ہو۔ لیکن ان میں سے زیادہ تر اہداف اس وقت بھول جاتے ہیں جب قائل کرنے کی خواہش پیدا ہو جاتی ہے۔ دوسرا، اور اتنا ہی اہم، یہ ہے کہ جب لوگ اپنے ہم منصبوں کو سنانا چاہتے ہیں تو وہ نہیں جانتے کہ ایسا کیسے کیا جائے۔

میں ماہرین نفسیات، گفت و شنید کے اسکالرز اور کمپیوٹیشنل لسانیات کی ایک ٹیم کی قیادت کرتا ہوں جنہوں نے برسوں ان طریقوں کا مطالعہ کرنے میں گزارے ہیں جن سے تنازعات میں مبتلا فریق اپنے ہم منصب کو یہ احساس دلانے کے لیے برتاؤ کر سکتے ہیں کہ وہ سوچ سمجھ کر اپنے نقطہ نظر سے مشغول ہیں۔

اپنے ہم منصب کے بارے میں آپ کی سوچ یا احساس کو تبدیل کرنے کی کوشش کرنے کے بجائے، ہمارا کام تجویز کرتا ہے کہ آپ کو اپنے رویے کو تبدیل کرنے پر توجہ دینی چاہیے۔ خیالات اور احساسات کے بجائے رویے پر توجہ مرکوز کرنے کے دو فائدے ہیں: آپ جانتے ہیں کہ آپ اسے کب صحیح کر رہے ہیں، اور اسی طرح آپ کا ہم منصب بھی۔ اور تبدیل کرنے کے لیے سب سے آسان طرز عمل میں سے ایک وہ الفاظ ہیں جو آپ کہتے ہیں۔

بات چیت کا ٹول باکس، جو کام کرتا ہے اس کی بنیاد پر

ہم نے ان لوگوں کے درمیان ہزاروں تعاملات کا تجزیہ کرنے کے لیے کمپیوٹیشنل لسانیات کے ٹولز کا استعمال کیا جو ہاٹ بٹن سماجی اور سیاسی مسائل پر ایک دوسرے سے متفق نہیں ہیں: پولیس کی بربریت، کیمپس میں جنسی حملہ، مثبت کارروائی اور COVID-19 ویکسینز۔ ان تجزیوں کی بنیاد پر، ہم نے ایک الگورتھم تیار کیا ہے جو مخصوص الفاظ اور فقرے چنتا ہے جو تنازعات میں گھرے لوگوں کو یہ محسوس کرتے ہیں کہ ان کا ہم منصب سوچ سمجھ کر ان کے نقطہ نظر کے ساتھ مشغول ہے۔

یہ الفاظ اور جملے ایک مواصلاتی انداز پر مشتمل ہوتے ہیں جسے ہم " گفتگو کی پذیرائی " کہتے ہیں۔ وہ لوگ جو اپنے تعاملات میں بات چیت کی قبولیت کا استعمال کرتے ہیں ان کے متضاد ہم منصبوں کی طرف سے مختلف خصلتوں پر زیادہ مثبت درجہ بندی کی جاتی ہے۔

پھر ہم نے لوگوں کو ایسے الفاظ اور جملے استعمال کرنے کی تربیت دینے کا تجربہ کیا جن کا سب سے زیادہ اثر ہوتا ہے، چاہے وہ قدرتی طور پر ایسا کرنے کی طرف مائل نہ ہوں۔ مثال کے طور پر، ہماری ایک ابتدائی تحقیق میں ، ہمارے پاس ایسے لوگ تھے جو بلیک لائفز میٹر موومنٹ کے بارے میں مختلف عہدوں پر فائز تھے ایک دوسرے سے بات کرتے تھے۔

وہ لوگ جنہوں نے ایک مختصر گفتگو کی قبولیت کی تربیت حاصل کی تھی انہیں ان کے ہم منصب کے ذریعہ زیادہ مطلوبہ ساتھی اور مشیر کے طور پر دیکھا جاتا تھا۔ تربیت لوگوں کو ان کے دلائل میں ان لوگوں کے مقابلے میں زیادہ قائل کرنے کے لئے بھی نکلی جنہوں نے گفتگو کی قبولیت کے بارے میں نہیں سیکھا۔

ہم اس گفتگو کے انداز کو سادہ مخفف HEAR میں سمیٹتے ہیں:

• H = اپنے دعووں کو روکیں ، یہاں تک کہ جب آپ اپنے عقائد کے بارے میں بہت زیادہ یقین محسوس کریں۔ یہ اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ کچھ معاملات یا کچھ لوگ ہیں جو آپ کے مخالف کے نقطہ نظر کی حمایت کر سکتے ہیں۔
• E = معاہدے پر زور دیں۔ کچھ مشترکہ بنیاد تلاش کریں یہاں تک کہ جب آپ کسی خاص موضوع پر متفق نہ ہوں۔ اس کا مطلب سمجھوتہ کرنا یا اپنا ذہن بدلنا نہیں ہے، بلکہ یہ تسلیم کرنا ہے کہ دنیا میں زیادہ تر لوگ متفق ہونے کے لیے کچھ وسیع نظریات یا اقدار تلاش کر سکتے ہیں۔
• A = مخالف نقطہ نظر کو تسلیم کریں۔ اپنے دلائل میں کودنے کے بجائے، دوسرے شخص کی پوزیشن کو بحال کرنے کے لئے کچھ سیکنڈ وقف کریں تاکہ یہ ظاہر ہو کہ آپ نے واقعی اسے سنا اور سمجھا ہے۔
• R = مثبت کی طرف رجوع کرنا۔ منفی اور متضاد الفاظ سے پرہیز کریں، جیسے "نہیں،" "نہیں کریں گے" یا "نہیں کریں گے۔" اس کے ساتھ ساتھ گفتگو کا لہجہ بدلنے کے لیے مثبت الفاظ کا استعمال بڑھائیں۔

عملی طور پر آلات کے فوائد کی پیمائش

مطالعات کے ایک حالیہ سیٹ میں ، میں نے اور میرے ساتھیوں نے ایسے لوگوں کو بھرتی کیا جو COVID-19 کے ٹیکے لگوانے کے حامی یا ہچکچاتے تھے۔ ہم نے ویکسین میں مدد کرنے والے شرکاء کو ویکسین سے ہچکچاتے ہوئے جوڑا بنایا اور انہیں ہدایت کی کہ وہ اپنے ساتھی کو شاٹ لینے کے لیے قائل کریں۔ تعامل سے پہلے، ہم نے تصادفی طور پر ویکسین کے حامیوں کو تفویض کیا کہ وہ گفتگو کی قبولیت یا رہنمائی میں مختصر ہدایات حاصل کریں تاکہ وہ بہترین دلائل استعمال کر سکیں جن کے بارے میں وہ سوچ سکتے ہیں۔

ہم نے محسوس کیا کہ جن شرکاء نے گفتگو کی قبولیت میں چند منٹ کی ہدایات حاصل کیں انہیں ان کے ہم منصبوں نے زیادہ قابل اعتماد اور زیادہ معقول سمجھا۔ ان کے ہم منصب بھی ان سے دوسرے موضوعات پر بات کرنے کے لیے زیادہ تیار تھے۔

اس کے بعد کے مطالعے میں، ہم نے مسئلے کے دونوں اطراف کے شرکاء کے لیے بات چیت کی قبولیت کے تصور کی وضاحت کی۔ صرف یہ جان کر کہ وہ اس تکنیک میں تربیت یافتہ کسی کے ساتھ مشغول ہوں گے اس نے دونوں فریقوں کو ویکسین کی بات چیت کے لیے 50% زیادہ رضامند ہونے کی اطلاع دی۔ لوگوں کو زیادہ پراعتماد محسوس ہوا کہ ان کا ڈسکشن پارٹنر ان کی بات سن لے گا اور اس بات کی فکر کم ہے کہ وہ مسترد کرنے والا جھٹکا لگیں گے۔

تلخی کو ڈائل کرنا

یہ نقطہ نظر خاص طور پر بات چیت میں فائدہ مند ہو سکتا ہے جس میں ایک فریق مشغول ہونے کے لیے بہت زیادہ حوصلہ افزائی کرتا ہے جبکہ دوسرا کم ہوتا ہے۔ جب اس طرح کی بات چیت متنازعہ ہو جاتی ہے، تو کم حوصلہ افزائی کرنے والا شخص آسانی سے وہاں سے نکل سکتا ہے۔

یہ ان نوعمروں کے والدین کے لیے ایک بالکل مانوس تجربہ ہے جو بظاہر ناپسندیدہ مشورے کو نظر انداز کرنے میں اعلی درجے کی ڈگریاں حاصل کر چکے ہیں۔ صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والوں کو اکثر اسی طرح کے چیلنج کا سامنا کرنا پڑتا ہے جب وہ مریضوں کو ان طرز عمل کو تبدیل کرنے کے لیے قائل کرنے کی کوشش کرتے ہیں جسے وہ تبدیل نہیں کرنا چاہتے۔ کام کی جگہ پر، اس بوجھ کو سب سے زیادہ شدت سے محسوس کیا جاتا ہے درجہ بندی میں نچلے طبقے کے لوگ جو اپنے خیالات کو اعلیٰ لوگوں سے سننے کی کوشش کرتے ہیں جنہیں صرف سننے کی ضرورت نہیں ہوتی ہے۔

بات چیت کی قبولیت موثر ہے کیونکہ یہ بات چیت کو کم تصادم اور اس وجہ سے کم ناخوشگوار بناتی ہے۔ ایک ہی وقت میں، یہ دونوں جماعتوں کو اپنے نقطہ نظر کا اظہار کرنے کی اجازت دیتا ہے. نتیجے کے طور پر، یہ لوگوں کو کچھ اعتماد دیتا ہے کہ اگر وہ اختلاف کے موضوع پر پہنچتے ہیں، تو ان کا ساتھی گفتگو میں رہے گا، اور تعلقات کو نقصان نہیں پہنچے گا۔

حالیہ برسوں میں، سماجی علوم کے بہت سے اسکالرز نے امریکیوں کے اپنے سیاسی مخالفین سے بات کرنے میں بظاہر نااہلی کے بارے میں تشویش کا اظہار کیا ہے۔

پھر بھی وہ مہارتیں جو ڈیموکریٹس اور ریپبلکنز کے لیے ایک دوسرے کے ساتھ مشغول ہونے کے لیے ضروری ہیں، اسی طرح ہمارے خاندانوں اور ہمارے کام کی جگہوں میں کمی ہے۔

بات چیت کی قبولیت پر ہمارا کام مخالف نقطہ نظر کے ساتھ مشغولیت ظاہر کرنے کے فوائد پر وسیع تر تحقیق پر مبنی ہے۔ اس زبان پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے جو آسانی سے سیکھی جا سکتی ہے اور درست طریقے سے پیمائش کی جا سکتی ہے، ہم لوگوں کو ان کے بہترین گفتگو کے ارادوں پر پورا اترنے کے لیے وسیع پیمانے پر قابل اطلاق ٹول کٹ پیش کرتے ہیں۔