लोकांना ऐकले जात आहे असे वाटण्यासाठी चार पावले

तुमची १८ वर्षांची मुलगी प्रेमात पडल्याची घोषणा करते, कॉलेज सोडून अर्जेंटिनाला जाते. तुमचा योगा शिकवणारा भाऊ कोविड-१९ ची लस घेण्यास नकार देतो आणि त्याला खात्री आहे की ताजी हवा हे सर्वोत्तम औषध आहे. तुमचा बॉस आधीच पूर्णपणे गोऱ्या पुरुषांनी बनलेल्या नेतृत्व पथकासाठी दुसऱ्या गोऱ्या माणसाला कामावर ठेवत आहे.

घरी, कामाच्या ठिकाणी आणि नागरी क्षेत्रात, असे संभाषण होणे असामान्य नाही ज्यामुळे तुम्हाला तुमच्या सहमानवांच्या बुद्धिमत्तेवर आणि परोपकारावर प्रश्नचिन्ह निर्माण होते.

एक नैसर्गिक प्रतिक्रिया म्हणजे तुमच्या स्वतःच्या - स्पष्टपणे श्रेष्ठ - दृष्टिकोनासाठी सर्वात मजबूत युक्तिवाद मांडणे, या आशेने की तर्क आणि पुरावे जिंकतील. जेव्हा त्या युक्तिवादाचा अपेक्षित परिणाम होत नाही, तेव्हा लोक अनेकदा निराश होतात आणि मतभेद संघर्षात रूपांतरित होतात.

सुदैवाने, अलीकडील संशोधन एक वेगळा दृष्टिकोन देते.

गेल्या अनेक वर्षांपासून, मानसशास्त्रज्ञ संघर्षात असलेल्या पक्षांना ऐकू येण्याचे फायदे सांगत आहेत. तुम्ही ज्याच्याशी वाद घालत आहात त्याला तुम्ही ऐकत आहात असे वाटल्याने अडचणीचे पाणी शांत होऊ शकते, ज्यामुळे दोन्ही पक्ष सुरक्षितपणे विरुद्ध किनाऱ्यावर पोहोचू शकतात. तथापि, दोन समस्या मार्गात येऊ शकतात.

पहिले म्हणजे, जेव्हा मतभेद होतात तेव्हा बहुतेक लोक "मन वळवण्याच्या पद्धती" मध्ये उडी घेतात, ज्यामुळे ऐकण्यासाठी किंवा संवादासाठी इतर ध्येये साध्य करण्यासाठी जास्त जागा उरत नाही. कोणतेही संभाषण काहीतरी नवीन शिकण्याची, नंतर फळ देणारे नाते निर्माण करण्याची किंवा फक्त एक मनोरंजक अनुभव घेण्याची संधी असू शकते. परंतु जेव्हा मन वळवण्याची इच्छा निर्माण होते तेव्हा बहुतेक ध्येये विसरली जातात. दुसरे म्हणजे, आणि तितकेच महत्त्वाचे म्हणजे, जेव्हा लोक त्यांच्या समकक्षांना ऐकू इच्छितात तेव्हा त्यांना ते कसे करावे हे माहित नसते.

मी मानसशास्त्रज्ञ, वाटाघाटी अभ्यासक आणि संगणकीय भाषाशास्त्रज्ञांच्या एका पथकाचे नेतृत्व करतो ज्यांनी वर्षानुवर्षे संघर्षात असलेल्या पक्षांनी त्यांच्या दृष्टिकोनाशी विचारपूर्वक संवाद साधत असल्याचे जाणवावे यासाठी कसे वागावे याचा अभ्यास केला आहे.

तुमच्या समकक्षाबद्दल तुम्ही कसे विचार करता किंवा कसे वाटते ते बदलण्याचा प्रयत्न करण्याऐवजी, आमचे काम असे सुचवते की तुम्ही तुमचे स्वतःचे वर्तन बदलण्यावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे. विचार आणि भावनांपेक्षा वर्तनावर लक्ष केंद्रित करण्याचे दोन फायदे आहेत: तुम्ही ते केव्हा योग्यरित्या करत आहात हे तुम्हाला कळते आणि तुमच्या समकक्षांनाही. आणि बदलण्यासाठी सर्वात सोपा वर्तन म्हणजे तुम्ही बोललेले शब्द.

काय काम करते यावर आधारित संभाषणात्मक टूलबॉक्स

पोलिसांची क्रूरता, कॅम्पसमधील लैंगिक अत्याचार, सकारात्मक कृती आणि कोविड-१९ लसीकरण यासारख्या सामाजिक आणि राजकीय मुद्द्यांवर एकमेकांशी असहमत असलेल्या लोकांमधील हजारो संवादांचे विश्लेषण करण्यासाठी आम्ही संगणकीय भाषाशास्त्राच्या साधनांचा वापर केला. या विश्लेषणांच्या आधारे, आम्ही एक अल्गोरिथम विकसित केला आहे जो विशिष्ट शब्द आणि वाक्ये निवडतो ज्यामुळे संघर्षात असलेल्या लोकांना असे वाटते की त्यांचा समकक्ष त्यांच्या दृष्टिकोनाशी विचारपूर्वक संवाद साधत आहे.

या शब्द आणि वाक्यांशांमध्ये एक संवाद शैली आहे ज्याला आपण " संभाषणात्मक ग्रहणशीलता " म्हणतो. जे लोक त्यांच्या संवादात संवादात्मक ग्रहणशीलता वापरतात त्यांना त्यांच्या संघर्ष करणाऱ्या समकक्षांकडून विविध वैशिष्ट्यांवर अधिक सकारात्मक रेटिंग दिले जाते.

मग आम्ही लोकांना असे शब्द आणि वाक्ये वापरण्याचे प्रशिक्षण देण्याचा प्रयोग केला ज्यांचा सर्वात जास्त प्रभाव पडतो, जरी ते नैसर्गिकरित्या तसे करण्यास प्रवृत्त नसले तरीही. उदाहरणार्थ, आमच्या आधीच्या एका अभ्यासात , ब्लॅक लाईव्हज मॅटर चळवळीबद्दल वेगवेगळी भूमिका घेणाऱ्या लोकांना एकमेकांशी बोलायला सांगितले.

ज्यांना थोडक्यात संभाषणात्मक ग्रहणक्षमतेचे प्रशिक्षण मिळाले त्यांना त्यांच्या समकक्षांनी अधिक इच्छित संघमित्र आणि सल्लागार म्हणून पाहिले. प्रशिक्षणामुळे लोक संभाषणात्मक ग्रहणक्षमतेबद्दल न शिकलेल्या लोकांपेक्षा त्यांच्या युक्तिवादांमध्ये अधिक पटवून देणारे ठरले.

आम्ही या संभाषण शैलीला साध्या संक्षिप्त रूपात HEAR मध्ये समाविष्ट करतो:

• H = तुमच्या विश्वासांबद्दल तुम्हाला खूप खात्री वाटत असली तरीही तुमचे दावे रोखा . हे असे काही प्रकरण आहेत किंवा काही लोक आहेत जे तुमच्या प्रतिस्पर्ध्याच्या दृष्टिकोनाचे समर्थन करू शकतात याची जाणीव दर्शवते.
• E = सहमतीवर भर द्या. एखाद्या विशिष्ट विषयावर तुम्ही असहमत असलात तरीही काही समान आधार शोधा. याचा अर्थ तडजोड करणे किंवा तुमचा विचार बदलणे असा नाही, तर जगातील बहुतेक लोक सहमत होण्यासाठी काही व्यापक कल्पना किंवा मूल्ये शोधू शकतात हे ओळखणे असा आहे.
• अ = विरुद्ध दृष्टिकोन स्वीकारा. स्वतःच्या युक्तिवादात उडी घेण्याऐवजी, तुम्ही ते खरोखर ऐकले आणि समजले आहे हे दाखवण्यासाठी दुसऱ्या व्यक्तीची भूमिका पुन्हा मांडण्यासाठी काही सेकंद द्या.
• R = सकारात्मकतेकडे वळणे. "नाही," "करणार नाही" किंवा "करणार नाही" असे नकारात्मक आणि परस्परविरोधी शब्द टाळा. त्याच वेळी, संभाषणाचा सूर बदलण्यासाठी सकारात्मक शब्दांचा वापर वाढवा.

व्यवहारात साधनांचे फायदे मोजणे

अलिकडच्याच एका अभ्यासात , मी आणि माझ्या सहकाऱ्यांनी अशा लोकांची निवड केली जे कोविड-१९ लसीकरणाला पाठिंबा देणारे होते किंवा त्याबद्दल संकोच करणारे होते. आम्ही लसीकरणाला पाठिंबा देणाऱ्या सहभागींना लसीकरणाला संकोच करणाऱ्या सहभागींशी जोडले आणि त्यांना त्यांच्या जोडीदाराला लसीकरणासाठी राजी करण्याचे निर्देश दिले. संवादापूर्वी, आम्ही यादृच्छिकपणे लसीकरण समर्थकांना संभाषणात्मक ग्रहणक्षमता किंवा मार्गदर्शनाच्या संक्षिप्त सूचना देण्यास सांगितले जेणेकरून ते विचार करू शकतील अशा सर्वोत्तम युक्तिवादांचा वापर करू शकतील.

आम्हाला असे आढळून आले की ज्या सहभागींना संभाषणात्मक ग्रहणक्षमतेचे काही मिनिटे मार्गदर्शन मिळाले ते त्यांच्या समकक्षांनी अधिक विश्वासार्ह आणि अधिक वाजवी मानले. त्यांचे समकक्ष त्यांच्याशी इतर विषयांवर बोलण्यास देखील अधिक इच्छुक होते.

त्यानंतरच्या एका अभ्यासात, आम्ही दोन्ही बाजूंच्या सहभागींना संभाषणात्मक ग्रहणक्षमतेची संकल्पना समजावून सांगितली. या तंत्रात प्रशिक्षित असलेल्या एखाद्या व्यक्तीशी ते संवाद साधणार आहेत हे जाणून घेतल्याने दोन्ही पक्षांना लसीबाबत संभाषण करण्यास ५०% जास्त उत्सुकता असल्याचे दिसून आले. लोकांना त्यांचा चर्चा भागीदार त्यांना ऐकेल असा अधिक आत्मविश्वास वाटला आणि ते एक तिरस्कार करणारे मूर्ख असतील याची काळजी कमी झाली.

तीव्रता कमी करणे

हा दृष्टिकोन विशेषतः अशा संभाषणांमध्ये फायदेशीर ठरू शकतो जिथे एक पक्ष सहभागी होण्यास खूप उत्सुक असतो तर दुसरा कमी उत्साही असतो. जेव्हा अशा संभाषणांमध्ये वाद निर्माण होतात, तेव्हा कमी उत्साही व्यक्ती सहजपणे निघून जाऊ शकते.

किशोरवयीन मुलांच्या पालकांसाठी हा एक अतिशय परिचित अनुभव आहे ज्यांच्याकडे अयोग्य सल्ल्याकडे दुर्लक्ष करून उच्च पदवी आहे. आरोग्य सेवा प्रदाते जेव्हा रुग्णांना बदलू इच्छित नसलेल्या वर्तनात बदल करण्यास प्रवृत्त करण्याचा प्रयत्न करतात तेव्हा त्यांना अनेकदा अशाच आव्हानाचा सामना करावा लागतो. कामाच्या ठिकाणी, पदानुक्रमातील खालच्या स्तरावरील लोकांवर हे ओझे सर्वात जास्त जाणवते जे त्यांचे विचार वरिष्ठांकडून ऐकून घेण्याचा प्रयत्न करतात ज्यांना फक्त ऐकण्याची गरज नसते.

संभाषणात्मक ग्रहणशीलता प्रभावी आहे कारण ती संवाद कमी संघर्षात्मक आणि त्यामुळे कमी अप्रिय बनवते. त्याच वेळी, ते दोन्ही पक्षांना त्यांचे दृष्टिकोन व्यक्त करण्यास अनुमती देते. परिणामी, ते लोकांना काही आत्मविश्वास देते की जर त्यांनी मतभेदाच्या विषयावर संपर्क साधला तर त्यांचा जोडीदार संभाषणात राहील आणि नातेसंबंध खराब होणार नाही.

अलिकडच्या वर्षांत, सामाजिक शास्त्रातील अनेक विद्वानांनी अमेरिकन लोकांच्या त्यांच्या राजकीय विरोधकांशी बोलण्यास असमर्थतेबद्दल चिंता व्यक्त केली आहे.

तरीही डेमोक्रॅट आणि रिपब्लिकन यांना एकमेकांशी संवाद साधण्यासाठी आवश्यक असलेली कौशल्ये आपल्या कुटुंबात आणि आपल्या कामाच्या ठिकाणीही तशीच कमतरता आहेत.

संभाषणात्मक ग्रहणक्षमतेवरील आमचे काम विरोधी दृष्टिकोनांशी संवाद साधण्याच्या फायद्यांवर व्यापक पूर्व संशोधनावर आधारित आहे. सहजपणे शिकता येणाऱ्या आणि अचूकपणे मोजता येणाऱ्या भाषेवर लक्ष केंद्रित करून, आम्ही लोकांना त्यांच्या सर्वोत्तम संभाषणात्मक हेतूंनुसार जगण्यासाठी व्यापकपणे लागू होणारे टूलकिट ऑफर करतो.