ശ്രദ്ധിക്കപ്പെടുന്നുണ്ടെന്ന് ആളുകളെ ബോധ്യപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള നാല് ഘട്ടങ്ങൾ

നിങ്ങളുടെ 18 വയസ്സുള്ള മകൾ താൻ പ്രണയത്തിലാണെന്നും കോളേജ് പഠനം ഉപേക്ഷിച്ച് അർജന്റീനയിലേക്ക് താമസം മാറിയെന്നും പ്രഖ്യാപിക്കുന്നു. യോഗ പഠിപ്പിക്കുന്ന നിങ്ങളുടെ സഹോദരൻ COVID-19 ന് വാക്സിനേഷൻ എടുക്കാൻ വിസമ്മതിക്കുകയും ശുദ്ധവായുവാണ് ഏറ്റവും നല്ല മരുന്ന് എന്ന് ഉറപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. പൂർണ്ണമായും വെള്ളക്കാരായ പുരുഷന്മാർ ചേർന്ന ഒരു നേതൃത്വ ടീമിലേക്ക് നിങ്ങളുടെ ബോസ് മറ്റൊരു വെള്ളക്കാരനെ നിയമിക്കുന്നു.

വീട്ടിലും, ജോലിസ്ഥലത്തും, പൊതു ഇടങ്ങളിലും, സഹമനുഷ്യരുടെ ബുദ്ധിശക്തിയെയും കാരുണ്യത്തെയും ചോദ്യം ചെയ്യുന്ന സംഭാഷണങ്ങൾ ഉണ്ടാകുന്നത് അസാധാരണമല്ല.

യുക്തിയും തെളിവുകളും വിജയിക്കുമെന്ന പ്രതീക്ഷയിൽ, നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം കാഴ്ചപ്പാടിന് വേണ്ടി ഏറ്റവും ശക്തമായ വാദം - വ്യക്തമായും ഉയർന്നത് - മുന്നോട്ടുവയ്ക്കുക എന്നതാണ് സ്വാഭാവിക പ്രതികരണം. ആ വാദത്തിന് ഉദ്ദേശിച്ച പ്രേരണാപരമായ സ്വാധീനം ചെലുത്താൻ കഴിയാത്തപ്പോൾ, ആളുകൾ പലപ്പോഴും നിരാശരാകുന്നു, വിയോജിപ്പ് സംഘർഷമായി മാറുന്നു.

ഭാഗ്യവശാൽ, സമീപകാല ഗവേഷണങ്ങൾ വ്യത്യസ്തമായ ഒരു സമീപനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

വർഷങ്ങളായി, സംഘർഷത്തിൽ ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന കക്ഷികളെ കേൾക്കുന്നുണ്ടെന്ന് തോന്നിപ്പിക്കുന്നതിന്റെ ഗുണങ്ങളെക്കുറിച്ച് മനഃശാസ്ത്രജ്ഞർ വാദിക്കുന്നു. നിങ്ങൾ വാദിക്കുന്ന ഒരാളെ നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് തോന്നിപ്പിക്കുന്നത് കലങ്ങിയ വെള്ളത്തെ ശാന്തമാക്കും, അങ്ങനെ ഇരു കക്ഷികളെയും സുരക്ഷിതമായി എതിർ കരയിലേക്ക് എത്തിക്കാൻ സഹായിക്കും. എന്നിരുന്നാലും, രണ്ട് പ്രശ്നങ്ങൾ വഴിയിൽ തടസ്സമാകാം.

ഒന്നാമതായി, അഭിപ്രായവ്യത്യാസങ്ങൾ നേരിടുമ്പോൾ, മിക്ക ആളുകളും "പ്രേരണാ രീതിയിലേക്ക്" എടുത്തുചാടുന്നു, അത് കേൾക്കുന്നതിനോ ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള മറ്റ് ലക്ഷ്യങ്ങൾ പിന്തുടരുന്നതിനോ പോലും കൂടുതൽ ഇടം നൽകുന്നില്ല. ഏതൊരു സംഭാഷണവും പുതിയ എന്തെങ്കിലും പഠിക്കാനോ, പിന്നീട് ഫലം കായ്ക്കുന്ന ഒരു ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കാനോ, അല്ലെങ്കിൽ രസകരമായ ഒരു അനുഭവം നേടാനോ ഉള്ള അവസരമായിരിക്കാം. എന്നാൽ പ്രേരണ നൽകാനുള്ള പ്രേരണ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ ആ ലക്ഷ്യങ്ങളിൽ ഭൂരിഭാഗവും മറന്നുപോകുന്നു. രണ്ടാമതായി, അതുപോലെ തന്നെ പ്രധാനപ്പെട്ടതും, ആളുകൾ തങ്ങളുടെ എതിരാളികളെ കേൾക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുമ്പോൾ പോലും അത് എങ്ങനെ ചെയ്യണമെന്ന് അവർക്ക് അറിയില്ല എന്നതാണ്.

സംഘർഷത്തിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന കക്ഷികൾക്ക് എങ്ങനെ പെരുമാറാൻ കഴിയുമെന്ന് വർഷങ്ങളോളം പഠിച്ച, തങ്ങളുടെ കാഴ്ചപ്പാടുകളിൽ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വമായ ഇടപെടലുകൾ നടത്തുന്നുണ്ടെന്ന് തോന്നിപ്പിക്കുന്ന തരത്തിൽ, മനഃശാസ്ത്രജ്ഞർ, ചർച്ചാ പണ്ഡിതർ, കമ്പ്യൂട്ടേഷണൽ ഭാഷാശാസ്ത്രജ്ഞർ എന്നിവരടങ്ങുന്ന ഒരു സംഘത്തെ ഞാൻ നയിക്കുന്നു.

നിങ്ങളുടെ എതിരാളിയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ ചിന്തിക്കുന്നതോ തോന്നുന്നതോ മാറ്റാൻ ശ്രമിക്കുന്നതിനുപകരം, നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം പെരുമാറ്റം മാറ്റുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കണമെന്ന് ഞങ്ങളുടെ പ്രവൃത്തി നിർദ്ദേശിക്കുന്നു. ചിന്തകളെയും വികാരങ്ങളെയുംക്കാൾ പെരുമാറ്റത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതിന് രണ്ട് ഗുണങ്ങളുണ്ട്: നിങ്ങൾ അത് എപ്പോൾ ശരിയായി ചെയ്യുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാം, നിങ്ങളുടെ എതിരാളിക്കും അങ്ങനെ തന്നെ. മാറ്റാൻ ഏറ്റവും എളുപ്പമുള്ള പെരുമാറ്റങ്ങളിലൊന്ന് നിങ്ങൾ പറയുന്ന വാക്കുകളാണ്.

എന്താണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത് എന്നതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഒരു സംഭാഷണ ടൂൾബോക്സ്

പോലീസ് ക്രൂരത, ക്യാമ്പസ് ലൈംഗികാതിക്രമം, സ്ഥിരീകരണ നടപടി, COVID-19 വാക്സിനുകൾ എന്നിങ്ങനെ ഹോട്ട്-ബട്ടൺ സാമൂഹിക, രാഷ്ട്രീയ വിഷയങ്ങളിൽ പരസ്പരം വിയോജിക്കുന്ന ആളുകൾ തമ്മിലുള്ള ആയിരക്കണക്കിന് ഇടപെടലുകൾ വിശകലനം ചെയ്യാൻ ഞങ്ങൾ കമ്പ്യൂട്ടേഷണൽ ഭാഷാശാസ്ത്രത്തിന്റെ ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ചു. ഈ വിശകലനങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, സംഘർഷത്തിലായ ആളുകളെ അവരുടെ എതിരാളി അവരുടെ കാഴ്ചപ്പാടിൽ ചിന്താപൂർവ്വം ഇടപഴകുന്നുവെന്ന് തോന്നിപ്പിക്കുന്ന നിർദ്ദിഷ്ട വാക്കുകളും ശൈലികളും തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ഒരു അൽഗോരിതം ഞങ്ങൾ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തു.

ഈ വാക്കുകളും ശൈലികളും " സംഭാഷണ സ്വീകാര്യത " എന്ന് നമ്മൾ വിളിക്കുന്ന ഒരു ആശയവിനിമയ ശൈലി ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. ഇടപെടലുകളിൽ സംഭാഷണ സ്വീകാര്യത ഉപയോഗിക്കുന്ന ആളുകളെ അവരുടെ സംഘർഷ എതിരാളികൾ അവരുടെ വൈവിധ്യമാർന്ന സ്വഭാവവിശേഷങ്ങൾക്കനുസരിച്ച് കൂടുതൽ പോസിറ്റീവായി വിലയിരുത്തുന്നു.

പിന്നീട്, ഏറ്റവും കൂടുതൽ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്ന വാക്കുകളും ശൈലികളും ഉപയോഗിക്കാൻ ആളുകളെ പരിശീലിപ്പിക്കുന്നതിൽ ഞങ്ങൾ പരീക്ഷണം നടത്തി, സ്വാഭാവികമായി അങ്ങനെ ചെയ്യാൻ അവർക്ക് താൽപ്പര്യമില്ലെങ്കിൽ പോലും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഞങ്ങളുടെ മുൻ പഠനങ്ങളിലൊന്നിൽ , ബ്ലാക്ക് ലൈവ്സ് മാറ്റർ പ്രസ്ഥാനത്തെക്കുറിച്ച് വ്യത്യസ്ത നിലപാടുകൾ വഹിച്ചിരുന്ന ആളുകൾ പരസ്പരം സംസാരിച്ചു.

സംഭാഷണ ഗ്രഹണശേഷിയെക്കുറിച്ച് പഠിക്കാത്തവരെ അപേക്ഷിച്ച്, പരിശീലനം ആളുകളെ അവരുടെ വാദങ്ങളിൽ കൂടുതൽ ബോധ്യപ്പെടുത്തുന്നതായി കണ്ടെത്തി. സംഭാഷണ ഗ്രഹണശേഷിയെക്കുറിച്ച് ഒരു ഹ്രസ്വ പരിശീലനം ലഭിച്ചവരെ അവരുടെ എതിരാളികൾ കൂടുതൽ അഭികാമ്യരായ സഹപ്രവർത്തകരായും ഉപദേശകരായും കണ്ടു.

ഈ സംഭാഷണ ശൈലി ഞങ്ങൾ HEAR എന്ന ലളിതമായ ചുരുക്കപ്പേരിൽ സംഗ്രഹിക്കുന്നു:

• H = നിങ്ങളുടെ വിശ്വാസങ്ങളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് വളരെ ഉറപ്പുണ്ടെങ്കിൽ പോലും, നിങ്ങളുടെ അവകാശവാദങ്ങളെ സംരക്ഷിക്കുക . നിങ്ങളുടെ എതിരാളിയുടെ വീക്ഷണകോണിനെ പിന്തുണയ്ക്കുന്ന ചില കേസുകളോ ചില ആളുകളോ ഉണ്ടെന്ന തിരിച്ചറിവിനെ ഇത് സൂചിപ്പിക്കുന്നു.
• E = യോജിപ്പിന് ഊന്നൽ നൽകുക. ഒരു പ്രത്യേക വിഷയത്തിൽ നിങ്ങൾ വിയോജിക്കുമ്പോൾ പോലും ചില പൊതു അടിസ്ഥാനം കണ്ടെത്തുക. ഇതിനർത്ഥം വിട്ടുവീഴ്ച ചെയ്യുകയോ മനസ്സ് മാറ്റുകയോ ചെയ്യുക എന്നല്ല, മറിച്ച് ലോകത്തിലെ മിക്ക ആളുകൾക്കും യോജിക്കാൻ ചില വിശാലമായ ആശയങ്ങളോ മൂല്യങ്ങളോ കണ്ടെത്താൻ കഴിയുമെന്ന് തിരിച്ചറിയുക എന്നതാണ്.
• A = വിപരീത വീക്ഷണകോണിനെ അംഗീകരിക്കുക. നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം വാദത്തിലേക്ക് എടുത്തുചാടുന്നതിനുപകരം, നിങ്ങൾ അത് ശരിക്കും കേൾക്കുകയും മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്തുവെന്ന് തെളിയിക്കാൻ മറ്റേ വ്യക്തിയുടെ സ്ഥാനം വീണ്ടും പ്രസ്താവിക്കാൻ കുറച്ച് നിമിഷങ്ങൾ നീക്കിവയ്ക്കുക.
• R = പോസിറ്റീവ് ആയി പുനർവിചിന്തനം ചെയ്യുക. “ഇല്ല,” “ചെയ്യില്ല” അല്ലെങ്കിൽ “ചെയ്യരുത്” തുടങ്ങിയ നെഗറ്റീവ്, പരസ്പരവിരുദ്ധമായ വാക്കുകൾ ഒഴിവാക്കുക. അതേസമയം, സംഭാഷണത്തിന്റെ സ്വരം മാറ്റുന്നതിന് പോസിറ്റീവ് വാക്കുകളുടെ ഉപയോഗം വർദ്ധിപ്പിക്കുക.

പ്രായോഗികമായി ഉപയോഗിക്കുന്ന ഉപകരണങ്ങളുടെ പ്രയോജനങ്ങൾ അളക്കൽ

അടുത്തിടെ നടത്തിയ ഒരു പഠനത്തിൽ , ഞാനും എന്റെ സഹപ്രവർത്തകരും COVID-19 വാക്സിനേഷനുകളെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നവരോ മടിച്ചുനിൽക്കുന്നവരോ ആയ ആളുകളെ റിക്രൂട്ട് ചെയ്തു. വാക്സിൻ സ്വീകരിക്കാൻ മടിച്ചുനിൽക്കുന്നവരുമായി വാക്സിൻ പിന്തുണയ്ക്കുന്ന പങ്കാളികളെ ഞങ്ങൾ ജോടിയാക്കി, അവരുടെ പങ്കാളിയെ കുത്തിവയ്പ്പ് എടുക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കാൻ നിർദ്ദേശിച്ചു. ആശയവിനിമയത്തിന് മുമ്പ്, വാക്സിൻ പിന്തുണയ്ക്കുന്നവർക്ക് സംഭാഷണ സ്വീകാര്യതയെക്കുറിച്ചോ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശത്തെക്കുറിച്ചോ ഹ്രസ്വ നിർദ്ദേശങ്ങൾ സ്വീകരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ക്രമരഹിതമായി നിയോഗിച്ചു, അവർക്ക് ചിന്തിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഏറ്റവും മികച്ച വാദങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക എന്നതായിരുന്നു അത്.

സംഭാഷണ സ്വീകാര്യതയെക്കുറിച്ച് രണ്ട് മിനിറ്റ് നിർദ്ദേശം ലഭിച്ച പങ്കാളികളെ അവരുടെ സഹപ്രവർത്തകർ കൂടുതൽ വിശ്വസനീയരും ന്യായയുക്തരുമായി കണ്ടതായി ഞങ്ങൾ കണ്ടെത്തി. അവരുടെ സഹപ്രവർത്തകർ മറ്റ് വിഷയങ്ങളെക്കുറിച്ച് അവരോട് സംസാരിക്കാൻ കൂടുതൽ സന്നദ്ധരായിരുന്നു.

തുടർന്നുള്ള ഒരു പഠനത്തിൽ, വിഷയത്തിന്റെ ഇരുവശത്തുമുള്ള പങ്കാളികൾക്ക് സംഭാഷണ സ്വീകാര്യത എന്ന ആശയം ഞങ്ങൾ വിശദീകരിച്ചു. ഈ സാങ്കേതികവിദ്യയിൽ പരിശീലനം ലഭിച്ച ഒരാളുമായി അവർ ഇടപഴകുമെന്ന് അറിഞ്ഞിരുന്നതിനാൽ, വാക്സിൻ സംഭാഷണത്തിന് 50% കൂടുതൽ സന്നദ്ധതയുണ്ടെന്ന് ഇരു കക്ഷികളും റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു. തങ്ങളുടെ ചർച്ചാ പങ്കാളി തങ്ങളെ കേൾക്കുമെന്ന് ആളുകൾക്ക് കൂടുതൽ ആത്മവിശ്വാസം തോന്നി, അവർ ഒരു അവഗണിക്കുന്ന വിഡ്ഢിയാകുമോ എന്ന ആശങ്കയും കുറഞ്ഞു.

സംഘർഷം കുറയ്ക്കുന്നു

ഒരു കക്ഷിക്ക് കൂടുതൽ പ്രേരണയുള്ളതും മറ്റേയാൾക്ക് ഇടപഴകാൻ കുറഞ്ഞതുമായ സംഭാഷണങ്ങളിൽ ഈ സമീപനം പ്രത്യേകിച്ചും ഗുണം ചെയ്യും. അത്തരം സംഭാഷണങ്ങൾ തർക്കത്തിലേക്ക് മാറുമ്പോൾ, പ്രചോദനം കുറഞ്ഞ വ്യക്തിക്ക് എളുപ്പത്തിൽ ഒഴിഞ്ഞുമാറാൻ കഴിയും.

അനാവശ്യ ഉപദേശങ്ങൾ അവഗണിക്കുന്നതിൽ ഉയർന്ന ബിരുദം നേടിയ കൗമാരക്കാരുടെ മാതാപിതാക്കൾക്ക് ഇത് വളരെ പരിചിതമായ ഒരു അനുഭവമാണ്. ആരോഗ്യ സംരക്ഷണ ദാതാക്കൾ പലപ്പോഴും രോഗികളെ മാറ്റാൻ ആഗ്രഹിക്കാത്ത പെരുമാറ്റരീതികൾ മാറ്റാൻ പ്രേരിപ്പിക്കാൻ ശ്രമിക്കുമ്പോൾ സമാനമായ വെല്ലുവിളി നേരിടുന്നു. ജോലിസ്ഥലത്ത്, ഈ ഭാരം ഏറ്റവും കൂടുതൽ അനുഭവപ്പെടുന്നത് ശ്രവിക്കേണ്ടതില്ലാത്ത ഉന്നതരുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ കേൾക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന ശ്രേണിയിലെ താഴ്ന്ന ആളുകളാണ്.

സംഭാഷണ സ്വീകാര്യത ഫലപ്രദമാണ്, കാരണം അത് ആശയവിനിമയത്തെ സംഘർഷഭരിതമാക്കുകയും അതിനാൽ അസുഖകരമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. അതേസമയം, ഇരു കക്ഷികൾക്കും അവരുടെ കാഴ്ചപ്പാട് പ്രകടിപ്പിക്കാൻ ഇത് അനുവദിക്കുന്നു. തൽഫലമായി, വിയോജിപ്പുള്ള ഒരു വിഷയത്തെ സമീപിച്ചാൽ, അവരുടെ പങ്കാളി സംഭാഷണത്തിൽ തുടരുമെന്നും ബന്ധത്തിന് കേടുപാടുകൾ സംഭവിക്കില്ലെന്നും ആളുകൾക്ക് ആത്മവിശ്വാസം നൽകുന്നു.

സമീപ വർഷങ്ങളിൽ, സാമൂഹിക ശാസ്ത്രങ്ങളിലെ നിരവധി പണ്ഡിതന്മാർ അമേരിക്കക്കാർക്ക് അവരുടെ രാഷ്ട്രീയ എതിരാളികളുമായി സംസാരിക്കാൻ കഴിയാത്തതായി തോന്നുന്നതിനെക്കുറിച്ച് ആശങ്ക പ്രകടിപ്പിച്ചിട്ടുണ്ട്.

എന്നിരുന്നാലും ഡെമോക്രാറ്റുകൾക്കും റിപ്പബ്ലിക്കൻമാർക്കും പരസ്പരം ഇടപഴകുന്നതിന് ആവശ്യമായ കഴിവുകൾ നമ്മുടെ കുടുംബങ്ങളിലും ജോലിസ്ഥലങ്ങളിലും സമാനമായി കുറവാണ്.

വിപരീത വീക്ഷണകോണുകളുമായി ഇടപഴകുന്നതിന്റെ പ്രയോജനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിപുലമായ മുൻകൂർ ഗവേഷണത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് സംഭാഷണ സ്വീകാര്യതയെക്കുറിച്ചുള്ള ഞങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനം. എളുപ്പത്തിൽ പഠിക്കാനും കൃത്യമായി അളക്കാനും കഴിയുന്ന ഭാഷയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതിലൂടെ, ആളുകൾക്ക് അവരുടെ മികച്ച സംഭാഷണ ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി വ്യാപകമായി ബാധകമായ ഒരു ടൂൾകിറ്റ് ഞങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.