Hatua Nne Za Kuwasaidia Watu Kusikilizwa

Binti yako mwenye umri wa miaka 18 anatangaza kwamba ana mapenzi, akiacha chuo na kuhamia Argentina. Ndugu yako anayefundisha yoga anakataa kupata chanjo ya COVID-19 na ana uhakika kwamba hewa safi ndiyo dawa bora zaidi. Bosi wako anaajiri mzungu mwingine kwa timu ya uongozi ambayo tayari imeundwa na wazungu kabisa.

Nyumbani, kazini na katika maeneo ya kiraia, sio kawaida kuwa na mazungumzo ambayo yanakufanya uhoji akili na ukarimu wa wanadamu wenzako.

Mwitikio wa asili ni kutoa hoja yenye nguvu zaidi kwa mtazamo wako mwenyewe - dhahiri bora - kwa matumaini kwamba mantiki na ushahidi utashinda siku hiyo. Mabishano hayo yanapokosa kuwa na athari inayokusudiwa ya ushawishi, mara nyingi watu huchanganyikiwa, na kutoelewana huwa migogoro.

Kwa bahati nzuri, utafiti wa hivi karibuni unatoa mbinu tofauti.

Kwa miaka mingi, wanasaikolojia wamependekeza faida za kufanya pande zinazozozana kusikilizwa . Kumfanya mtu unayebishana naye ahisi kuwa unamsikiliza kunaweza kutuliza hali ya wasiwasi, na hivyo kuruhusu pande zote mbili kufika kwa usalama kwenye ufuo mwingine. Shida mbili zinaweza kukuzuia, ingawa.

Kwanza, wanapokutana na kutoelewana, watu wengi hukimbilia “hali ya ushawishi,” ambayo haiachi nafasi nyingi ya kusikiliza, au hata kufuata malengo mengine ya mwingiliano. Mazungumzo yoyote yanaweza kuwa fursa ya kujifunza kitu kipya, kujenga uhusiano ambao unaweza kuzaa matunda baadaye, au kuwa na uzoefu wa kupendeza. Lakini mengi ya malengo hayo husahaulika wakati hamu ya kushawishi inapoingia. Pili, na muhimu vile vile, ni kwamba hata wakati watu wanataka kuwafanya wenzao wasikilizwe hawajui jinsi ya kufanya hivyo.

Ninaongoza timu ya wanasaikolojia, wasomi wa mazungumzo na wanaisimu hesabu ambao wametumia miaka mingi kusoma njia ambazo wahusika kwenye mzozo wanaweza kutenda ili kufanya wenzao kuhisi wanajishughulisha kimawazo na mtazamo wao.

Badala ya kujaribu kubadilisha jinsi unavyofikiria au kuhisi kuhusu mwenzako, kazi yetu inapendekeza kwamba unapaswa kuzingatia kubadilisha tabia yako mwenyewe. Kuzingatia tabia badala ya mawazo na hisia kuna faida mbili: Unajua unapofanya vizuri, na vile vile mwenzako. Na moja ya tabia rahisi kubadilisha ni maneno unayosema.

Kisanduku cha zana cha mazungumzo, kulingana na kile kinachofanya kazi

Tulitumia zana za isimu mkokotoa kuchanganua maelfu ya mwingiliano kati ya watu ambao hawakubaliani kuhusu masuala ya kijamii na kisiasa: ukatili wa polisi, unyanyasaji wa kijinsia chuo kikuu, hatua ya kuthibitisha na chanjo za COVID-19. Kulingana na uchanganuzi huu, tulitengeneza algoriti ambayo huchagua maneno na vishazi mahususi ambavyo huwafanya watu walio katika mzozo wahisi kuwa mwenzao anajishughulisha kwa uangalifu na mtazamo wao.

Maneno na vishazi hivi vinajumuisha mtindo wa mawasiliano tunaouita " upokeaji wa mazungumzo ". Watu wanaotumia upokezi wa mazungumzo katika mwingiliano wao hukadiriwa vyema zaidi na wenzao wa migogoro katika sifa mbalimbali.

Kisha tukafanya majaribio ya kuwafunza watu kutumia maneno na vifungu vya maneno ambavyo vina athari zaidi, hata kama hawana mwelekeo wa kufanya hivyo. Kwa mfano, katika mojawapo ya masomo yetu ya awali , tulikuwa na watu ambao walikuwa na nyadhifa tofauti kuhusu harakati ya Black Lives Matter walizungumza wao kwa wao.

Wale waliopokea mafunzo mafupi ya usikivu wa mazungumzo walionekana kuwa wachezaji wenza na washauri wanaohitajika zaidi na wenzao. Mafunzo pia yaligeuka kuwafanya watu wawe na ushawishi zaidi katika mabishano yao kuliko wale ambao hawakujifunza juu ya usikivu wa mazungumzo.

Tunajumuisha mtindo huu wa mazungumzo katika kifupi rahisi HEAR:

• H = Zuia madai yako , hata wakati unahisi uhakika sana juu ya imani yako. Inaashiria utambuzi kwamba kuna baadhi ya matukio au baadhi ya watu ambao wanaweza kuunga mkono mtazamo wa mpinzani wako.
• E = Sisitiza makubaliano. Tafuta msingi unaokubaliana hata kama hukubaliani juu ya mada fulani. Hii haimaanishi kuachilia au kubadilisha mawazo yako, lakini badala yake kutambua kwamba watu wengi duniani wanaweza kupata mawazo au maadili mapana ya kukubaliana.
• A = Tambua mtazamo unaopingana. Badala ya kurukia hoja yako mwenyewe, tumia sekunde chache kurejea msimamo wa mtu mwingine ili kuonyesha kwamba kweli umeisikia na kuielewa.
• R = Kuunda upya hadi chanya. Epuka maneno mabaya na yanayopingana, kama vile “hapana,” “sitafanya” au “sitafanya.” Wakati huo huo, ongeza matumizi yako ya maneno mazuri ili kubadilisha sauti ya mazungumzo.

Kupima faida za zana katika mazoezi

Katika seti ya tafiti za hivi majuzi , mimi na wenzangu tuliajiri watu ambao waliunga mkono au kusitasita kupata chanjo ya COVID-19. Tulioanisha washiriki wanaotumia chanjo na mtu anayesitasita na kuwaagiza washawishi wenza wao wapige risasi. Kabla ya mwingiliano, tuliwapa wasaidizi wa chanjo bila mpangilio kupokea maagizo mafupi katika upokezi wa mazungumzo au mwongozo ili tu kutumia hoja bora zaidi wanazoweza kufikiria.

Tuligundua kuwa washiriki waliopokea dakika chache za maelekezo katika upokezi wa mazungumzo walionekana kuwa waaminifu zaidi na wenye busara zaidi na wenzao. Wenzao pia walikuwa tayari zaidi kuzungumza nao kuhusu mada nyingine.

Katika utafiti uliofuata, tulielezea dhana ya upokeaji wa mazungumzo kwa washiriki wa pande zote mbili za suala hilo. Kujua tu kwamba watakuwa wakishirikiana na mtu aliyepata mafunzo katika mbinu hii kulifanya pande zote mbili ziripoti kuwa tayari 50% zaidi kuwa na mazungumzo ya chanjo. Watu walihisi kuwa na uhakika zaidi washiriki wao wa majadiliano angewasikia na hawakuwa na wasiwasi kuwa wangekuwa mtu wa kupuuza.

Kupiga chini chuki

Mbinu hii inaweza kuwa ya manufaa hasa katika mazungumzo ambayo mhusika mmoja ana ari ya kujihusisha na mwingine hana ari. Mazungumzo kama hayo yanapogeuka kuwa ya ugomvi, mtu asiye na motisha anaweza tu kuondoka.

Hilo ni tukio linalojulikana sana kwa wazazi wa vijana ambao wanaonekana kuwa na digrii za juu za kupuuza ushauri usiokubalika. Wahudumu wa afya mara nyingi hukabiliwa na changamoto kama hiyo wanapojaribu kuwashawishi wagonjwa kubadili tabia ambazo hawataki kubadili. Katika sehemu za kazi, mzigo huu huhisiwa zaidi na watu wa chini katika uongozi wanaojaribu maoni yao kusikilizwa na watu wa juu ambao hawana haja ya kusikiliza.

Upokezi wa mazungumzo ni mzuri kwa sababu hufanya mwingiliano usiwe wa mabishano na kwa hivyo usiwe wa kufurahisha. Wakati huo huo, inaruhusu pande zote mbili kuelezea mtazamo wao. Kwa hiyo, huwapa watu imani fulani kwamba ikiwa wanakaribia mada ya kutokubaliana, mpenzi wao atakaa katika mazungumzo, na uhusiano hautaendeleza uharibifu.

Katika miaka ya hivi majuzi, wasomi wengi katika sayansi ya jamii wameelezea wasiwasi wao kuhusu kuonekana kwa Wamarekani kutokuwa na uwezo wa kuzungumza na wapinzani wao wa kisiasa .

Bado ujuzi ambao ni muhimu kwa Wanademokrasia na Wanachama wa Republican kushiriki wao kwa wao unakosekana vile vile katika familia zetu na katika maeneo yetu ya kazi.

Kazi yetu juu ya upokeaji wa mazungumzo hujengwa juu ya utafiti wa kina wa awali juu ya manufaa ya kuonyesha ushirikiano na mitazamo inayopingana. Kwa kuangazia lugha ambayo inaweza kujifunza kwa urahisi na kupimwa kwa usahihi, tunawapa watu zana inayotumika kwa mapana ili kuishi kulingana na nia zao bora za mazungumzo.