كيف حطمت مكتبة هولندية جديدة أرقام الحضور القياسية

في مواجهة تراجع أعداد الزوار وعدم اليقين بشأن كيفية التعامل مع هذا الوضع، أقدم مسؤولو المكتبات في مدينة ألمير الجديدة في هولندا على خطوة استثنائية. فقد أعادوا تصميم مكتباتهم بناءً على احتياجات ورغبات مستخدميها المتغيرة، وفي عام ٢٠١٠، افتتحوا " المكتبة الجديدة"، وهي مركز مجتمعي مزدهر يشبه متجر كتب أكثر منه مكتبة.

بناءً على استطلاعات رأي المستفيدين، تخلّى المسؤولون عن الأساليب التقليدية لتنظيم المكتبات، ولجأوا إلى تصميم وتسويق منتجات التجزئة كمصدر إلهام. يُصنّفون الكتب الآن حسب مجالات الاهتمام، جامعين بين الروايات والقصص؛ ويعرضون الكتب بشكل مباشر لجذب انتباه المتصفحين؛ ويُدرّبون الموظفين على أساليب التسويق وخدمة العملاء.

المكتبة أيضًا موقعٌ لبرنامج Seats2meet (S2M)، حيث يُمكّن روادها من مساعدة بعضهم البعض مقابل مساحة عمل مشتركة دائمة ومجانية، ويستخدمون جهاز Serendipity Machine من S2M للتواصل الفوري مع مستخدمي المكتبة. كما تضمّ مقهىً نابضًا بالحياة، وبرنامجًا موسيقيًا وفعالياتٍ شاملة، وصالة ألعاب، وحديقةً للقراءة، وغيرها الكثير. والنتيجة؟ تجاوزت المكتبة الجديدة كل التوقعات من حيث عدد الزوار، حيث استقبلت أكثر من 100,000 زائر في أول شهرين. وتُعتبر الآن واحدةً من أكثر المكتبات ابتكارًا في العالم.

تواصلت Shareable مع روي بايس، مدير مكتب العلوم بالمكتبة، وزميلته مارغا كلاينينبيرج، لمعرفة المزيد عن الإلهام الذي ألهم المكتبة، وتحولها إلى مكان ثالث مزدهر، وبعض العروض التقدمية التي تقدمها المكتبة.

[ملاحظة المحرر: الردود هي نتاج تعاون بين كلاينينبيرج وبايس.]

بفضل الكتب المواجهة للخارج، تبدو المكتبة الجديدة أشبه بمتجر كتب أكثر من كونها مكتبة.

قابل للمشاركة: عند وضع خطط المكتبة الجديدة، كان هناك انخفاض في عدد أعضاء المكتبة، وطرح سؤال حول ماهية المكتبة المجتمعية. كيف أثرت هذه العوامل على تصميم وإنشاء المكتبة الجديدة؟

بايس وكلايننبرغ: ساهم هذا التراجع في خلق فكرة ضرورة إجراء تغيير جذري. أجرينا استبيانًا واسع النطاق للعملاء، شمل أيضًا أسئلة اجتماعية وديموغرافية، لمعرفة المزيد عن فئات العملاء. كما وجد العملاء المكتبة مملة ومملة. دفعتنا النتائج إلى التفكير في إعادة تصميم المكتبة. استلهمنا إلهامًا قيمًا من نماذج وتقنيات البيع بالتجزئة الناجحة. أنشأنا لكل فئة من العملاء متجرًا شخصيًا. تعاقدنا مع مصمم ديكور داخلي لإضافة الألوان والأثاث والتصميم الداخلي واللافتات، وما إلى ذلك.

بدلاً من الالتزام بنموذج تنظيم المكتبات التقليدي، أنشأتم المكتبة الجديدة باتباع نموذج البيع بالتجزئة. ما الذي دفعكم إلى ذلك، وما هي أهم سماته؟

لم تكن مجالات اهتمام فئات العملاء مرتبطة بكيفية عمل نظام المكتبة. كان على العملاء البحث عن كتبهم في جميع أنحاء المكتبة. من خلال جمع الكتب الروائية والواقعية لكل فئة من العملاء (ملف الاهتمامات)، سهّلنا على الناس العثور على ما يبحثون عنه. والأهم من ذلك، تمكنا من خلق جو مناسب لفئة العملاء. ولتحقيق ذلك، استُخدمت، من بين أمور أخرى، تقنيات البيع بالتجزئة مثل العرض الأمامي واللافتات والرسومات والصور، كما اعتمد موظفونا نهجًا أكثر استباقية وراحة للعملاء.

تتميز المكتبة بمقهى صاخب

كيف استقبل أمناء المكتبات هذا التصميم الجديد؟

في البداية، كان الجميع متشككين. لم يتغير عالم المكتبات، فالنظام مُستخدم منذ سنوات، والجميع يعرف مكان كل شيء. عند تطبيق المفهوم في التأسيس الأول، شارك موظفونا بشكل وثيق. وبالتالي، وبفضل ردود فعل العملاء، ازداد حماسهم. أصبح العمل في مكتبة أنيقة ومُزينة بألوان زاهية أمرًا ممتعًا.

لقد أدرجتم جهاز "Seats2meet Serendipity Machine" في المشروع. ما هو وكيف يُستخدم في المكتبة الجديدة؟

تتيح آلة الصدفة S2M إنشاء ملف شخصي قائم على المهارات والمعارف. من خلال هذه الميزة، يمكن للزوار التسجيل فور تواجدهم. بهذه الطريقة، تكون معارفهم ومهاراتهم مرئية للآخرين، مما يسمح للأشخاص بالتواصل مع بعضهم البعض بناءً على ملفاتهم المعرفية. استخدام آلة الصدفة حديث نسبيًا، ونأمل أن يُسهّل هذا التفاعل والتواصل بين الناس.

تم تصميم المكتبة الجديدة لتكون مكانًا حيث يمكن للناس الاسترخاء والتسكع

منذ البداية، أشركتم المجتمع لمعرفة ما يريدونه من المكتبة. ما أهمية اتباع هذا النهج؟

أردنا إنشاء مكتبة خاصة بالعميل. لم تكن راحة أمين المكتبة هي الهدف، بل راحة العميل.

هل استفدتَ من نهجك الجماعي في تصميم المكتبة؟ ما الذي وجدتَه أكثر ما يرغب به الناس؟ وكيف استطعتَ تلبية رغباتهم؟

اتضح أن فئات عملائنا أكثر تنوعًا مما كنا نعتقد. كما أظهر استطلاعنا أن 70-75% من العملاء لم يزوروا المكتبة بهدف البحث عن كتاب محدد، بل كانوا يتصفحونه. وقد أكدت هذه الرؤية رغبتنا في جذب العملاء. ومن هنا جاءت تقنيات البيع بالتجزئة، ووفرنا العديد من الأماكن للقراءة والجلوس، وما إلى ذلك. كان هدفنا هو إطالة مدة إقامتهم.

أصبحت المكتبة بمثابة مساحة ثالثة مزدهرة لسكان ألمير

أصبحت المكتبة الجديدة فضاءً ثالثاً نابضاً بالحياة في المجتمع. كيف استطعتم إنشاء مكانٍ ليس فقط يرتاده الناس، بل أيضاً مكاناً للإقامة والاستراحة؟

من خلال توفير خدمات أخرى، بما في ذلك الوجبات الخفيفة والمشروبات في مقهى الأخبار، وبرنامج فعاليات شامل، وإنشاء حديقة للقراءة، وتوفير ألعاب ومعارض، وبيانو يُتاح للزوار العزف عليه. كما أن المظهر والديكور العصري، والمكانة البارزة في قلب المدينة، جعلت من التواجد هناك أمرًا مقبولًا للشباب.

لقد تحققت نتائج مبهرة من حيث الأعداد، بما في ذلك 100,000 زائر في أول شهرين من عمر المكتبة. هل استمر هذا التوجه؟ هل لبت المكتبة التوقعات؟ ما الذي تتمنى رؤيته أيضًا؟

تجاوز عدد الزوار توقعاتنا، حيث استقبلنا مليونًا و140 ألفًا في عام 2013. ولكن علينا دائمًا العمل على التحسين. ومن التحديات الجديدة، على سبيل المثال، إيجاد طريقة لتوفير مخزون جيد من الكتب الإلكترونية، وكيفية تطوير المزيد من الخدمات الرقمية، بما في ذلك توفير تسهيلات لتبادل المعرفة.

ما هو نوع التحوّل الذي تلاحظه في طرق استخدام الناس للمكتبات مقارنةً بالمكتبات التقليدية؟ هل لديك أي أمثلة مميزة على أشخاص يستخدمون المكتبة بطرق مبتكرة؟

في الماضي، كانت المكتبة تُدار من قِبل زبائنها: كان الزبائن يدخلون لإعارة كتاب أو قرص مدمج أو قرص DVD ثم يختفون. التغيير الأبرز هو أن الناس، أعضاءً كانوا أم غير أعضاء، يبقون لفترات أطول للقاء بعضهم البعض، والبحث عن الكتب أو غيرها من المواد الإعلامية، واحتساء القهوة، والاستشارات، والدراسة، والعمل، وحضور الأنشطة، إلخ. والجميع فخورون للغاية بالمكتبة. تُساهم المكتبة في تحسين صورة مدينة ألمير الجديدة. تحتفل ألمير هذا العام بمرور 30 ​​عامًا على تأسيسها كبلدية!

ما هو التأثير الذي أحدثته المكتبة الجديدة على المجتمع الأوسع في ألمير؟

المكتبة الجديدة هي أكبر وأنجح منظمة ثقافية في المدينة. سكان ألمير ومجلس المدينة فخورون جدًا بالمكتبة. تساهم المكتبة بشكل كبير في تحسين صورة مدينة ألمير الجديدة. بشكل عام، صورة المدن الجديدة في هولندا سلبية. [ملاحظة المحرر: تتضمن الانتقادات الموجهة للمدن الجديدة حقيقة أنها تفتقر إلى التاريخ والثقافة والمرافق الحضرية وحقيقة أنها مصممة ومبنية بشكل عام من أعلى إلى أسفل، مع مساهمة ضئيلة من المجتمع.] من جميع أنحاء هولندا، ومن الخارج، يأتي الناس لزيارة مكتبة ألمير. وبالتالي تعريفهم بالمدينة. وبهذه الطريقة، سيكون تأثير المكتبة الجديدة على مجتمع ألمير مماثلًا لتأثير متحف جوجنهايم في مدينة بلباو. ومع ذلك، فإن المكتبة الجديدة، بالطبع، ذات مستوى أكثر تواضعًا بكثير.

ما هو الدور الذي تلعبه المكتبة في سد الفجوة الرقمية والمساعدة في النهوض بالمجتمعات ذات الدخل المنخفض؟

يُتاح لزوار المكتبة، أعضاءً وغير أعضاء، استخدام أجهزة الكمبيوتر وخدمة الواي فاي مجانًا، مما يُمكّن الجميع من المشاركة في مجتمع رقمي متطور. كما نُنظم ورش عمل وجلسات استشارية تُمكّن المشاركين من تحسين معارفهم الأساسية في مجال الحاسوب. أحيانًا تكون هذه الأنشطة مجانية، وأحيانًا أخرى نطلب رسومًا رمزية. لا يقتصر هذا على الأنشطة الرقمية فحسب، بل يشمل أيضًا جميع الأنشطة الأخرى التي تُقدمها المكتبة الجديدة. يُمكن للأعضاء أيضًا استعارة الكتب الإلكترونية. هذه خدمة وطنية تُقدمها جميع المكتبات الهولندية. كما نُقدم برامج خاصة لمحو الأمية الوظيفية، ليس فقط لتحسين مهارات القراءة، بل أيضًا لتحسين مهاراتهم الرقمية.

ما هو التالي للمكتبة الجديدة؟

لإثبات أن المكتبة العامة المادية لها الحق في الوجود في المستقبل ولن تختفي مع زيادة الرقمنة والإنترنت.