Hvordan Et Nytt Nederlandsk Bibliotek Knuste oppmøterekorder

På grunn av færre besøkende og usikkerhet om hva de skulle gjøre med det, gjorde bibliotekadministratorer i den nye byen Almere i Nederland noe ekstraordinært. De redesignet bibliotekene sine basert på endrede behov og ønsker til bibliotekbrukere, og i 2010 åpnet de Nieuwe Bibliotheek (Nytt bibliotek), et blomstrende samfunnsknutepunkt som ser mer ut som en bokhandel enn et bibliotek.

Guidet av kundeundersøkelser kastet administratorer ut tradisjonelle metoder for bibliotekorganisering, og vendte seg til detaljhandelsdesign og varehandel for inspirasjon. De grupperer nå bøker etter interesseområder, og kombinerer skjønnlitteratur og sakprosa; de viser bøker med forsiden ut for å fange blikket til nettlesere; og de trener ansatte i markedsførings- og kundeserviceteknikker.

Biblioteket er også et Seats2meet -sted (S2M) hvor lånetakerne har myndighet til å hjelpe hverandre i bytte mot gratis, permanent coworking-plass, og de bruker S2M Serendipity Machine for å koble bibliotekbrukere i sanntid. De har også en travel kafé, et omfattende arrangement og musikkprogram, et spillanlegg, en lesehage og mer. Resultatet? Det nye biblioteket overgikk all forventning om bruk med over 100 000 besøkende de to første månedene. Det regnes nå som et av de mest innovative bibliotekene i verden.

Delbart knyttet til Roy Paes, leder for bibliotekets Science Desk, og hans kollega Marga Kleinenberg, for å lære mer om inspirasjonen til biblioteket, dets transformasjon til en blomstrende tredjeplass, og noen av bibliotekets fremtidsrettede tilbud.

[Redaktørens merknad: svarene er samarbeid mellom Kleinenberg og Paes.]

Med bøker som vender utover, ser Det nye biblioteket mer ut som en bokhandel enn et bibliotek

Delbart: Da planene for det nye biblioteket ble lagt, var det en nedadgående trend i bibliotekmedlemskap og et spørsmål om hva et samfunnsbibliotek skulle være? Hvordan påvirket disse faktorene utformingen og opprettelsen av det nye biblioteket?

Paes og Kleinenberg: Den nedadgående trenden skapte ideen om at vi måtte gjøre en radikal endring. En stor spørreundersøkelse blant kunder som også inkluderte sosiodemografiske spørsmål fortalte oss mer om kundegruppene. Kundene syntes også biblioteket var kjedelig og kjedelig. Resultatene tvang oss til å tenke på en redesign av biblioteket. Vi fikk verdifull inspirasjon fra vellykkede detaljhandelsmodeller og -teknikker. For hver kundegruppe har vi laget en personlig butikk. En interiørdesigner ble ansatt for å legge til farge, møbler, styling, signering osv.

I stedet for å holde deg til en tradisjonell biblioteksmodell for organisering, opprettet du det nye biblioteket etter en detaljhandelsmodell. Hva førte til dette, og hva er noen av hovedtrekkene til denne modellen?

Interesseområdene til kundegruppene hadde ingen sammenheng med hvordan biblioteksystemet fungerte. Kundene måtte søke i bøkene sine i hele biblioteket. Ved å sette sammen skjønnlitteratur og sakprosa per kundegruppe (interesseprofil) gjorde vi det lettere [for folk] å finne det de leter etter. Og fremfor alt kunne vi skape en viss atmosfære som passer kundegruppen. For å gjøre dette ble blant annet detaljhandelsteknikker som frontal display, skilting, grafikk og bilder brukt, og også en mer proaktiv, kundevennlig tilnærming av våre ansatte ble introdusert.

Biblioteket har en livlig kafé

Hvordan ble dette nye designet mottatt av bibliotekarer?

I begynnelsen var alle skeptiske. Bibliotekverdenen endret seg ikke, systemet var i bruk i årevis og alle visste hvor alt var. I anvendelsen av konseptet i den første oppsetningen var våre ansatte svært tett involvert. Derved, og av reaksjonene fra kundene, ble de mer entusiastiske. Å jobbe i et pent innredet og fargerikt bibliotek viste seg å være morsomt.

Du har integrert Seats2meet Serendipity Machine i prosjektet. Hva er det og hvordan brukes det i det nye biblioteket?

S2M Serendipity Machine gjør det mulig å sette opp en personlig profil basert på ferdigheter og kunnskap. Ved dette anlegget kan besøkende melde seg på når de er tilstede. På denne måten blir deres kunnskaper og ferdigheter synlige for andre. Dette gjør at folk kan ta kontakt med hverandre basert på kunnskapsprofiler. Å bruke Serendipity Machine er ganske nytt. Vi håper på denne måten at folk vil finne det lettere å samhandle og koble seg til hverandre.

Det nye biblioteket ble designet for å være et sted hvor folk kunne slappe av og henge ut

Fra begynnelsen involverte du samfunnet for å finne ut hva de ønsket fra biblioteket. Hva var viktigheten av å ta denne tilnærmingen?

Vi ønsket å lage et kundebibliotek. Bekvemmelighet for bibliotekaren var ikke ledende, men bekvemmelighet for kunden.

Var det noen overraskende innsikt fra din crowdsourcede tilnærming til utformingen av biblioteket? Hva syntes du folk ønsket mest? Hvordan klarte du å imøtekomme deres ønsker?

Kundegruppene våre viste seg å være mye mer mangfoldige enn vi trodde. Vår undersøkelse viste også at 70-75 prosent av kundene ikke besøkte biblioteket med en bestemt tittel i tankene. De kom surfende. Den innsikten [bekreftet] at vi ønsket å lokke kunden. Derav butikkteknikkene og de mange stedene å lese, sitte ned osv. Målet vårt var å forlenge oppholdet.

Biblioteket har blitt et blomstrende tredjerom for beboere i Almere

Det nye biblioteket har blitt et levende, tredje rom i samfunnet. Hvordan gikk du frem for å skape ikke bare et sted folk ville besøke, men et sted de ville bo og henge på?

Ved også å tilby andre tjenester inkludert snacks og drinker på vår Newscafé; ved et omfattende arrangementsprogram; ved å lage en lesehage; ved å tilby spill, utstillinger og et piano som besøkende får spille på. Det moderne utseendet og innredningen og den fremtredende plassen i hjertet av byen gjorde det også OK å bli sett der som ung.

Det har vært imponerende resultater i antall, inkludert 100 000 besøkende i de to første månedene av biblioteket. Har den trenden fortsatt? Har biblioteket innfridd forventningene til hva det kan være? Hva annet vil du se?

Antall besøkende overgikk våre forventninger. Vi hadde 1 140 000 av dem i 2013. Men vi må hele tiden jobbe med forbedringer. Nye utfordringer er for eksempel å finne en måte å skape et godt tilbud på e-bøker på, og hvordan vi kan utvikle flere digitale tjenester, inkludert fasiliteter for å dele kunnskap.

Hva slags transformasjon ser du i måten folk bruker biblioteket på i motsetning til tradisjonelle biblioteker? Noen eksempler på at folk bruker biblioteket på innovative måter som skiller seg ut?

Tidligere ble det truffet: Kunder gikk inn for å låne ut en bok, cd eller dvd og var borte igjen. Den mest åpenbare endringen er at folk, både medlemmer og ikke-medlemmer, blir lenger for å møte hverandre, for å søke etter bøker eller andre medier, for å ta en kopp kaffe, for å konsultere, studere, jobbe, delta på aktiviteter osv. Og alle er usedvanlig stolte av biblioteket. Biblioteket bidrar til et bedre bilde av den nye byen Almere. I år feirer Almere sin 30-års eksistens som kommune!

Hvilken innvirkning har Det nye biblioteket hatt på det bredere samfunnet i Almere?

Det nye biblioteket er den største og mest suksessrike kulturorganisasjonen i byen. Innbyggerne i Almere og bystyret er virkelig stolte av biblioteket. Biblioteket bidrar sterkt til et bedre bilde av nye bydelen Almere. Generelt er bildet av nye byer i Nederland negativt. [Redaktørens notat: Kritikk av nye byer inkluderer det faktum at de mangler historie, kultur og urbane fasiliteter og det faktum at de generelt er designet og bygget ovenfra og ned, med lite innspill fra samfunnet.] Fra hele Nederland, og fra utlandet, kommer folk for å besøke biblioteket i Almere. Og dermed gjøre dem kjent med byen. På denne måten vil virkningen av det nye biblioteket på samfunnet i Almere være sammenlignbar med virkningen av Guggenheim-museet i byen Bilbao. Det nye biblioteket er selvfølgelig på et mye mer beskjedent nivå.

Hvilken rolle spiller biblioteket for å bygge bro over det digitale skillet og ellers bidra til å løfte lavinntektssamfunn?

Bibliotekbesøkende, medlemmer og ikke-medlemmer, har gratis bruk av PC-er og wi-fi, slik at alle kan delta i et høyt digitalisert samfunn. Vi arrangerer også workshops og konsultasjonssesjoner der folk kan forbedre sin grunnleggende datakunnskap. Noen ganger er disse aktivitetene gratis, noen ganger krever vi en veldig liten avgift. Dette gjelder ikke bare digitale aktiviteter, men også alle andre aktiviteter som det nye biblioteket tilbyr. Medlemmer kan også låne e-bøker. Dette er en landsdekkende tjeneste for alle nederlandske biblioteker. Vi tilbyr også spesielle programmer for funksjonell analfabetisme. Ikke bare for å forbedre -- leseferdigheter, men også for å forbedre deres digitale ferdigheter.

Hva er det neste for det nye biblioteket?

Å bevise at et fysisk folkebibliotek har rett til å eksistere i fremtiden og ikke vil forsvinne ved å øke digitaliseringen og Internett.