Cum O nouă bibliotecă olandeză a Distrus Recordurile De prezență

Confruntându-se cu numărul de vizitatori în scădere și incertitudinea cu privire la ce să facă, administratorii bibliotecilor din noul oraș Almere din Țările de Jos au făcut ceva extraordinar. Și-au reproiectat bibliotecile în funcție de nevoile și dorințele în schimbare ale utilizatorilor bibliotecii și, în 2010, au deschis Nieuwe Bibliotheek (Noua Bibliotecă), un centru comunitar înfloritor care arată mai mult ca o librărie decât o bibliotecă.

Ghidați de sondaje ale patronilor, administratorii au aruncat în afara metodelor tradiționale de organizare a bibliotecilor, apelând la designul de vânzare cu amănuntul și la comercializare pentru inspirație. Acum grupează cărțile pe domenii de interes, combinând ficțiune și nonficțiune; afișează cărțile cu fața în aer pentru a atrage atenția browserelor; și instruiesc membrii personalului în tehnici de marketing și de servicii pentru clienți.

Biblioteca este, de asemenea, o locație Seats2meet (S2M), unde clienții sunt împuterniciți să se ajute unul pe altul în schimbul unui spațiu de coworking gratuit, permanent și folosesc S2M Serendipity Machine pentru a conecta utilizatorii bibliotecii în timp real. De asemenea, au o cafenea plină de viață, un program extins de evenimente și muzică, o unitate de jocuri, o grădină de lectură și multe altele. Rezultatul? Noua bibliotecă a depășit toate așteptările cu privire la utilizare cu peste 100.000 de vizitatori în primele două luni. Acum este considerată una dintre cele mai inovatoare biblioteci din lume.

Shareable a luat legătura cu Roy Paes, managerul Science Desk al bibliotecii, și colegul său Marga Kleinenberg, pentru a afla mai multe despre inspirația pentru bibliotecă, transformarea acesteia într-un al treilea loc înfloritor și câteva dintre ofertele de perspectivă ale bibliotecii.

[Nota editorului: răspunsurile sunt colaborări între Kleinenberg și Paes.]

Cu cărțile cu fața în față, Noua Bibliotecă arată mai mult ca o librărie decât cu o bibliotecă

Partajabil: Când s-au făcut planuri pentru Noua Bibliotecă, a existat o tendință de scădere a numărului de membri ai bibliotecii și o întrebare despre ce ar trebui să fie o bibliotecă comunitară? Cum au influențat acești factori proiectarea și crearea Noii Biblioteci?

Paes și Kleinenberg: Tendința descendentă a creat ideea că trebuie să facem o schimbare radicală. Un sondaj amplu în rândul clienților care a inclus și întrebări socio-demografice ne-a spus mai multe despre grupurile de clienți. Clienții au găsit, de asemenea, biblioteca plictisitoare și plictisitoare. Rezultatele ne-au obligat să ne gândim la o reproiectare a bibliotecii. Ne-am inspirat valoros din modelele și tehnicile de retail de succes. Pentru fiecare grup de clienți am creat un magazin personal. Un designer de interior a fost contractat pentru a adăuga culoare, mobilier, stil, semnătură etc.

În loc să păstrați un model tradițional de organizare a bibliotecii, ați creat noua bibliotecă după un model de vânzare cu amănuntul . Ce a determinat acest lucru și care sunt câteva dintre caracteristicile cheie ale acestui model?

Domeniile de interes ale grupurilor de clienți nu au avut nicio legătură cu modul în care funcționa sistemul de biblioteci. Clienții au fost nevoiți să-și caute cărțile în întreaga bibliotecă. Combinând ficțiune și nonficțiune pe grup de clienți (profil de interese), le-am făcut mai ușor [pentru oameni] să găsească ceea ce caută. Și mai presus de toate, am putea crea o anumită atmosferă care să se potrivească grupului de clienți. Pentru a face acest lucru, printre altele, au fost utilizate tehnici de vânzare cu amănuntul, cum ar fi afișaj frontal, semnalizare, grafică și fotografii și, de asemenea, a fost introdusă o abordare mai proactivă, mai prietenoasă cu clienții din partea angajaților noștri.

Biblioteca are o cafenea plină de viață

Cum a fost primit acest nou design de bibliotecari?

La început, toată lumea a fost sceptică. Lumea bibliotecilor nu s-a schimbat, sistemul a fost în uz de ani de zile și toată lumea știa unde este totul. În aplicarea conceptului în prima înființare, angajații noștri au fost foarte strâns implicați. Prin urmare, și prin reacțiile clienților, aceștia au devenit mai entuziaști. Lucrul într-o bibliotecă frumos decorată și colorată s-a dovedit a fi distractiv.

Ați încorporat Seats2meet Serendipity Machine în proiect. Ce este și cum este folosit în noua bibliotecă?

S2M Serendipity Machine face posibilă configurarea unui profil personal bazat pe abilități și cunoștințe. Prin această facilitate, vizitatorii se pot înscrie atunci când sunt prezenți. În acest fel, cunoștințele și abilitățile lor sunt vizibile pentru ceilalți. Acest lucru permite oamenilor să ia contact unii cu alții pe baza profilurilor de cunoștințe. Utilizarea Serendipity Machine este destul de nouă. Sperăm că astfel oamenilor le va fi mai ușor să interacționeze și să se conecteze între ei.

Noua bibliotecă a fost concepută pentru a fi un loc în care oamenii să se poată relaxa și petrecută

De la început, ai implicat comunitatea pentru a afla ce doreau de la bibliotecă. Care a fost importanța adoptării acestei abordări?

Am vrut să creăm o bibliotecă pentru clienți. Comoditatea pentru bibliotecar nu a fost avantajoasă, ci comoditatea pentru client.

Au existat informații surprinzătoare obținute din abordarea dvs. crowdsource a proiectării bibliotecii? Ce ai găsit că oamenii și-au dorit cel mai mult? Cum ați reușit să le îndepliniți dorințele?

Grupurile noastre de clienți s-au dovedit a fi mult mai diverse decât am crezut. Sondajul nostru a mai arătat că 70-75% dintre clienți nu au vizitat biblioteca cu un anumit titlu în minte. Au venit răsfoind. Această perspectivă [a confirmat] că dorim să atragem clientul. De aici și tehnicile de vânzare cu amănuntul și numeroasele locuri în care să citești, să te așezi etc. Scopul nostru a fost să le prelungim șederea.

Biblioteca a devenit un al treilea spațiu înfloritor pentru locuitorii din Almere

Noua Bibliotecă a devenit un al treilea spațiu vibrant în comunitate. Cum ai reușit să creezi nu doar un loc pe care oamenii să-l viziteze, ci și un loc în care să stea și să petreacă?

Oferind și alte servicii, inclusiv gustări și băuturi la Newscafé-ul nostru; printr-un program extins de evenimente; prin crearea unei grădini de lectură; oferind jocuri, expoziții și un pian pe care vizitatorii au voie să cânte. Aspectul și decorul modern și locul proeminent în inima orașului au făcut, de asemenea, OK să fii văzut acolo ca o persoană tânără.

Au fost rezultate impresionante în ceea ce privește cifrele, inclusiv 100.000 de vizitatori în primele două luni ale bibliotecii. A continuat această tendință? Biblioteca a îndeplinit așteptările cu privire la ceea ce ar putea fi? Ce altceva ai vrea să vezi?

Numărul de vizitatori a depășit așteptările noastre. Am avut 1.140.000 dintre ele în 2013. Dar trebuie să lucrăm mereu la îmbunătățiri. Noile provocări, de exemplu, sunt găsirea unei modalități de a crea o sursă bună de cărți electronice și modul în care putem dezvolta mai multe servicii digitale, inclusiv facilități pentru a împărtăși cunoștințele.

Ce fel de transformare vedeți în modul în care oamenii folosesc biblioteca spre deosebire de bibliotecile tradiționale? Există exemple de oameni care folosesc biblioteca în moduri inovatoare care ies în evidență?

În trecut, a fost lovit și fugit: clienții intrau înăuntru pentru a împrumuta o carte, cd sau dvd și au plecat din nou. Cea mai evidentă schimbare este că oamenii, atât membri, cât și nemembri, stau mai mult pentru a se întâlni, pentru a căuta cărți sau alte media, pentru a bea o ceașcă de cafea, pentru a consulta, pentru a studia, pentru a lucra, pentru a participa la activități etc. Și toată lumea este excepțional de mândru de bibliotecă. Biblioteca contribuie la o mai bună imagine a noului oraș Almere. Anul acesta Almere își sărbătorește 30 de ani de existență ca municipalitate!

Ce impact a avut Noua Bibliotecă asupra comunității mai largi din Almere?

Noua bibliotecă este cea mai mare și mai de succes organizație culturală a orașului. Locuitorii din Almere și consiliul orașului sunt cu adevărat mândri de bibliotecă. Biblioteca contribuie foarte mult la o imagine mai bună a noului oraș Almere. În general, imaginea noilor orașe din Țările de Jos este una negativă. [Nota editorului: Critica față de orașele noi include faptul că le lipsește istorie, cultură și facilități urbane și faptul că sunt în general proiectate și construite de sus în jos, cu puține contribuții din partea comunității.] Din toată Țările de Jos și din străinătate, oamenii vin să viziteze biblioteca din Almere. Și astfel fă-i cunoștință cu orașul. În acest fel, impactul noii biblioteci asupra comunității din Almere ar fi comparabil cu impactul muzeului Guggenheim din orașul Bilbao. Noua bibliotecă este, desigur, de un nivel mult mai modest.

Ce rol joacă biblioteca în reducerea decalajului digital și, în alt mod, contribuind la ridicarea comunităților cu venituri mici?

Vizitatorii bibliotecii, membrii și non-membrii, au utilizarea gratuită a PC-urilor și a wi-fi-ului, permițând astfel tuturor să participe într-o societate extrem de digitalizată. De asemenea, organizăm ateliere și sesiuni de consultanță în care oamenii își pot îmbunătăți cunoștințele de bază despre calculator. Uneori aceste activități sunt gratuite, alteori solicităm o taxă foarte mică. Acest lucru este valabil nu numai pentru activitățile digitale, ci și pentru toate celelalte activități pe care le oferă noua bibliotecă. Membrii pot împrumuta și cărți electronice. Acesta este un serviciu la nivel național al tuturor bibliotecilor olandeze. Oferim și programe speciale pentru analfabetismul funcțional. Nu numai pentru a îmbunătăți -- abilitățile de citire, ci și pentru a-și îmbunătăți abilitățile digitale.

Ce urmează pentru noua bibliotecă?

Să dovedească că o bibliotecă publică fizică are dreptul de a exista în viitor și nu va dispărea prin creșterea digitalizării și a internetului.