Jak nová holandská Knihovna Rozbila Rekordy návštěvnosti

Tváří v tvář klesajícím návštěvníkům a nejistotě, co s tím dělat, udělali správci knihovny v novém městě Almere v Nizozemsku něco mimořádného. Přepracovali své knihovny na základě měnících se potřeb a přání uživatelů knihoven a v roce 2010 otevřeli Nieuwe Bibliotheek (Nová knihovna), prosperující komunitní centrum, které vypadá spíše jako knihkupectví než jako knihovna.

Vedení průzkumy mezi zákazníky, administrátoři odhodili tradiční metody organizace knihoven a pro inspiraci se obrátili na maloobchodní design a merchandising. Nyní seskupují knihy podle oblastí zájmu, kombinují beletrii a literaturu faktu; zobrazují knihy lícem ven, aby upoutaly pozornost prohlížečů; a školí zaměstnance v technikách marketingu a služeb zákazníkům.

Knihovna je také místem pro Seats2meet (S2M), kde si čtenáři mohou navzájem pomáhat výměnou za bezplatný, stálý, coworkingový prostor, a využívají S2M Serendipity Machine ke spojení uživatelů knihovny v reálném čase. Mají také rušnou kavárnu, rozsáhlé akce a hudební program, hernu, čtecí zahradu a další. Výsledek? Nová knihovna překonala všechna očekávání ohledně využití s ​​více než 100 000 návštěvníky za první dva měsíce. Nyní je považována za jednu z nejinovativnějších knihoven na světě.

Shareable se spojil s Royem Paesem, manažerem vědeckého oddělení knihovny, a jeho kolegyní Margou Kleinenbergovou, aby se dozvěděli více o inspiraci pro knihovnu, její transformaci na prosperující třetí místo a o některých perspektivních nabídkách knihovny.

[Pozn. redakce: odpovědi jsou spolupráce mezi Kleinenbergem a Paesem.]

S odvrácenými knihami vypadá Nová knihovna spíše jako knihkupectví než jako knihovna

Sdílitelné: Když se připravovaly plány na Novou knihovnu, došlo k sestupnému trendu členství v knihovnách a otázka, jaká by měla být komunitní knihovna? Jak tyto faktory ovlivnily návrh a vznik Nové knihovny?

Paes a Kleinenberg: Sestupný trend vytvořil myšlenku, že musíme udělat radikální změnu. Více o zákaznických skupinách nám řekl velký průzkum mezi zákazníky, který zahrnoval i sociodemografické otázky. Zákazníci také považovali knihovnu za nudnou a nudnou. Výsledky nás donutily přemýšlet o redesignu knihovny. Cennou inspiraci jsme získali z úspěšných maloobchodních modelů a technik. Pro každou skupinu zákazníků jsme vytvořili osobní obchod. Byl najat interiérový designér, který přidal barvu, nábytek, styling, podpisy atd.

Místo toho, abyste se drželi tradičního modelu organizace knihoven, vytvořili jste Novou knihovnu podle maloobchodního modelu. Co k tomu vedlo a jaké jsou některé klíčové vlastnosti tohoto modelu?

Oblasti zájmu zákaznických skupin neměly žádný vztah k fungování knihovního systému. Zákazníci museli své knihy prohledávat po celé knihovně. Spojením beletrie a literatury faktu podle skupiny zákazníků (zájmový profil) jsme lidem usnadnili nalezení toho, co hledají. A především jsme mohli vytvořit určitou atmosféru, která vyhovuje skupině zákazníků. K tomu byly mimo jiné použity maloobchodní techniky, jako je čelní displej, značení, grafika a fotografie, a také byl zaveden proaktivnější a vstřícnější přístup našich zaměstnanců.

Součástí knihovny je rušná kavárna

Jak tento nový design přijali knihovníci?

Na začátku byli všichni skeptičtí. Svět knihoven se nezměnil, systém se používal roky a každý věděl, kde co je. Při aplikaci konceptu v prvním nastavení byli naši zaměstnanci velmi úzce zapojeni. Tím a reakcemi zákazníků byli stále nadšenější. Práce v pěkně vyzdobené a barevné knihovně se ukázala jako zábava.

Do projektu jste začlenili Seats2meet Serendipity Machine. Co to je a jak se používá v Nové knihovně?

S2M Serendipity Machine umožňuje nastavit osobní profil založený na dovednostech a znalostech. Prostřednictvím tohoto zařízení se mohou návštěvníci přihlásit, když jsou přítomni. Tímto způsobem jsou jejich znalosti a dovednosti viditelné pro ostatní. To umožňuje lidem navazovat vzájemný kontakt na základě znalostních profilů. Používání stroje Serendipity je poměrně nové. Doufáme, že tímto způsobem bude pro lidi snazší interakce a vzájemné propojení.

Nová knihovna byla navržena tak, aby byla místem, kde si lidé mohou odpočinout a poflakovat se

Od začátku jste zapojili komunitu, abyste zjistili, co od knihovny chtějí. Jaký byl význam tohoto přístupu?

Chtěli jsme vytvořit knihovnu zákazníka. Pohodlí pro knihovníka nebylo hlavní, ale pohodlí pro zákazníka.

Získali jste nějaké překvapivé poznatky z vašeho crowdsourcingového přístupu k navrhování knihovny? Co si podle vás lidé nejvíce přáli? Jak jste dokázali vyhovět jejich přáním?

Naše zákaznické skupiny se ukázaly být mnohem rozmanitější, než jsme si mysleli. Náš průzkum také ukázal, že 70–75 procent zákazníků nenavštívilo knihovnu s konkrétním titulem. Přišli si prohlížet. Tento poznatek [potvrdil], že jsme chtěli zákazníka nalákat. Odtud maloobchodní techniky a mnoho míst ke čtení, posezení atd. Naším cílem bylo prodloužit jejich pobyt.

Knihovna se stala prosperujícím třetím prostorem pro obyvatele Almere

Nová knihovna se stala pulzujícím, třetím prostorem v komunitě. Jak se vám podařilo vytvořit nejen místo, které by lidé navštěvovali, ale také místo, kde by zůstali a poflakovali se?

Poskytováním dalších služeb včetně občerstvení a nápojů v naší Newscafé; bohatým programem akcí; vytvořením čtecí zahrady; nabídkou her, výstav a klavíru, na kterém mohou návštěvníci hrát. Díky modernímu vzhledu a výzdobě a prominentnímu místu v srdci města bylo také dobré, aby vás tam viděli jako mladého člověka.

Došlo k působivým výsledkům, pokud jde o čísla, včetně 100 000 návštěvníků za první dva měsíce provozu knihovny. Pokračoval tento trend? Splnila knihovna očekávání, co by to mohlo být? Co byste ještě rádi viděli?

Návštěvnost předčila naše očekávání. V roce 2013 jsme jich měli 1 140 000. Vždy ale musíme pracovat na zlepšení. Novými výzvami je například nalezení způsobu, jak vytvořit dobrou nabídku e-knih a jak můžeme vyvinout více digitálních služeb, včetně zařízení pro sdílení znalostí.

Jaký druh transformace vidíte ve způsobech, jak lidé používají knihovnu na rozdíl od tradičních knihoven? Nějaké příklady lidí, kteří využívají knihovnu inovativním způsobem, které vynikají?

V minulosti to bylo hit and run: zákazníci šli dovnitř, aby si půjčili knihu, CD nebo DVD, a byli zase pryč. Nejviditelnější změnou je, že lidé, členové i nečlenové, zůstávají déle, aby se mohli vzájemně setkávat, hledat knihy nebo jiná média, dát si šálek kávy, poradit se, studovat, pracovat, navštěvovat aktivity atd. A všichni jsou na knihovnu mimořádně hrdí. Knihovna přispívá k lepšímu obrazu nového města Almere. Letos Almere slaví 30 let své existence jako obec!

Jaký dopad měla Nová knihovna na širší komunitu Almere?

Nová knihovna je největší a nejúspěšnější kulturní organizací města. Obyvatelé Almere a městská rada jsou na knihovnu opravdu hrdí. Knihovna výrazně přispívá k lepšímu obrazu nového města Almere. Obecně je obraz nových měst v Nizozemsku negativní. [Pozn. redakce: Kritika nových měst zahrnuje skutečnost, že v nich chybí historie, kultura a městské vybavení, a skutečnost, že jsou obecně navrhována a stavěna shora dolů, s malým přínosem komunity.] Knihovnu v Almere přijíždějí lidé z celého Nizozemska i ze zahraničí. A tím je seznámit s městem. Tímto způsobem by byl dopad nové knihovny na komunitu Almere srovnatelný s dopadem Guggenheimova muzea ve městě Bilbao. Nová knihovna je ovšem na mnohem skromnější úrovni.

Jakou roli hraje knihovna při překonávání digitální propasti a jinak pomáhá pozvednout komunity s nízkými příjmy?

Návštěvníci knihovny, členové i nečlenové, mají zdarma k dispozici PC a wi-fi, což umožňuje každému zapojit se do vysoce digitalizované společnosti. Pořádáme také workshopy a konzultace, kde si lidé mohou zlepšit své základní počítačové znalosti. Někdy jsou tyto aktivity zdarma, někdy požadujeme velmi malý poplatek. To platí nejen pro digitální aktivity, ale i pro všechny další aktivity, které nová knihovna nabízí. Členové si mohou také půjčovat e-knihy. Jedná se o celostátní službu všech nizozemských knihoven. Nabízíme také speciální programy pro funkční negramotnost. Nejen ke zlepšení -- čtenářských dovedností, ale také ke zlepšení jejich digitálních dovedností.

Co bude s Novou knihovnou dál?

Dokázat, že fyzická veřejná knihovna má v budoucnu právo na existenci a nezanikne zvýšením digitalizace a internetu.