Back to Featured Story

Hoe Een Nieuwe Nederlandse Bibliotheek Bezoekersrecords Verbrak

Geconfronteerd met teruglopende bezoekersaantallen en onzekerheid over wat daaraan te doen, deden bibliotheekbeheerders in de nieuwe stad Almere iets bijzonders. Ze herinrichtten hun bibliotheken op basis van de veranderende behoeften en wensen van bibliotheekgebruikers en openden in 2010 de Nieuwe Bibliotheek , een bloeiend buurtcentrum dat meer op een boekwinkel lijkt dan op een bibliotheek.

Geleid door enquêtes onder klanten lieten beheerders de traditionele organisatiemethoden van bibliotheken links liggen en kozen ze voor winkelinrichting en merchandising als inspiratiebron. Ze groeperen boeken nu op interessegebied, waarbij ze fictie en non-fictie combineren; ze zetten boeken met de voorkant naar voren om de aandacht van zoekers te trekken; en ze trainen medewerkers in marketing- en klantenservicetechnieken.

De bibliotheek is tevens een Seats2meet (S2M)-locatie waar bezoekers elkaar kunnen helpen in ruil voor gratis, permanente coworkingruimte. Daarnaast maken ze gebruik van de S2M Serendipity Machine om bibliotheekgebruikers in realtime met elkaar te verbinden. Daarnaast beschikken ze over een bruisend café, een uitgebreid evenementen- en muziekprogramma, een gamefaciliteit, een leestuin en meer. Het resultaat? De nieuwe bibliotheek overtrof alle verwachtingen met meer dan 100.000 bezoekers in de eerste twee maanden. Ze wordt nu beschouwd als een van de meest innovatieve bibliotheken ter wereld.

Shareable nam contact op met Roy Paes, manager van de Wetenschapsbalie van de bibliotheek, en zijn collega Marga Kleinenberg om meer te weten te komen over de inspiratie voor de bibliotheek, de transformatie naar een bloeiende derde plek en een aantal van de vooruitstrevende aanbiedingen van de bibliotheek.

[Noot van de redactie: de reacties zijn een samenwerking tussen Kleinenberg en Paes.]

Met naar buiten gerichte boeken lijkt de Nieuwe Bibliotheek meer op een boekwinkel dan op een bibliotheek

Deelbaar: Toen de plannen voor de nieuwe bibliotheek werden gemaakt, was er een dalende trend in het aantal bibliotheekleden en rees de vraag hoe een openbare bibliotheek eruit zou moeten zien. Hoe hebben deze factoren het ontwerp en de realisatie van de nieuwe bibliotheek beïnvloed?

Paes en Kleinenberg: De dalende trend bracht ons tot het idee dat we een radicale verandering moesten doorvoeren. Een grootschalig klantonderzoek, waarbij ook socio-demografische vragen werden gesteld, gaf ons meer inzicht in de klantgroepen. Klanten vonden de bibliotheek ook saai en eentonig. De resultaten dwongen ons na te denken over een herinrichting van de bibliotheek. We haalden waardevolle inspiratie uit succesvolle retailmodellen en -technieken. Voor elke klantgroep creëerden we een persoonlijke winkel. Een interieurontwerper werd ingehuurd om kleur, meubilair, styling, signing, enzovoort toe te voegen.

In plaats van vast te houden aan een traditioneel bibliotheekorganisatiemodel, hebben jullie de Nieuwe Bibliotheek gecreëerd volgens een retailmodel. Wat was de aanleiding hiervoor en wat zijn enkele belangrijke kenmerken van dit model?

De interessegebieden van de klantgroepen hadden geen enkele relatie met de werking van het bibliotheeksysteem. Klanten moesten hun boeken door de hele bibliotheek zoeken. Door fictie en non-fictie per klantgroep (interesseprofiel) samen te voegen, maakten we het [voor mensen] gemakkelijker om te vinden wat ze zochten. En bovenal konden we een bepaalde sfeer creëren die bij de klantgroep past. Hiervoor werden onder andere winkeltechnieken zoals frontale presentatie, bewegwijzering, afbeeldingen en foto's ingezet, en werd een proactievere, klantvriendelijkere aanpak door onze medewerkers geïntroduceerd.

De bibliotheek beschikt over een bruisend café

Hoe werd dit nieuwe ontwerp door bibliothecarissen ontvangen?

In het begin was iedereen sceptisch. De bibliotheekwereld veranderde niet, het systeem was al jaren in gebruik en iedereen wist waar alles was. Bij de toepassing van het concept in de eerste opzet waren onze medewerkers zeer nauw betrokken. Daardoor, en door de reacties van de klanten, werden ze steeds enthousiaster. Werken in een mooi ingerichte en kleurrijke bibliotheek bleek leuk.

Jullie hebben de Seats2meet Serendipity Machine in het project opgenomen. Wat is het en hoe wordt het gebruikt in de nieuwe bibliotheek?

De S2M Serendipity Machine maakt het mogelijk om een ​​persoonlijk profiel op te bouwen op basis van vaardigheden en kennis. Bezoekers kunnen zich via deze faciliteit aanmelden wanneer ze aanwezig zijn. Zo worden hun kennis en vaardigheden zichtbaar voor anderen. Zo kunnen mensen met elkaar in contact komen op basis van kennisprofielen. Het gebruik van de Serendipity Machine is vrij nieuw. We hopen dat mensen op deze manier gemakkelijker met elkaar in contact kunnen komen en verbinding kunnen maken.

De nieuwe bibliotheek is ontworpen als een plek waar mensen kunnen ontspannen en rondhangen

Vanaf het begin hebben jullie de gemeenschap betrokken om te ontdekken wat zij van de bibliotheek verwachtten. Wat was het belang van deze aanpak?

We wilden een klantenbibliotheek creëren. Gemak voor de bibliothecaris stond niet voorop, maar gemak voor de klant.

Heeft uw crowdsource-aanpak voor het ontwerp van de bibliotheek verrassende inzichten opgeleverd? Wat wilden mensen het liefst? Hoe bent u aan hun wensen tegemoetgekomen?

Onze klantengroepen bleken veel diverser dan we dachten. Ons onderzoek toonde ook aan dat 70-75 procent van de klanten de bibliotheek niet bezocht met een specifieke titel in gedachten. Ze kwamen om te snuffelen. Dat inzicht [bevestigde] dat we de klant wilden verleiden. Vandaar de winkeltechnieken en de vele plekken om te lezen, te zitten, enzovoort. Ons doel was om hun verblijf te verlengen.

De bibliotheek is een bloeiende derde ruimte geworden voor de inwoners van Almere

De Nieuwe Bibliotheek is een levendige, derde plek in de gemeenschap geworden. Hoe ben je erin geslaagd om niet alleen een plek te creëren waar mensen naartoe komen, maar ook een plek waar ze kunnen verblijven en rondhangen?

Door ook andere diensten aan te bieden, zoals hapjes en drankjes in ons Newscafé; door een uitgebreid evenementenprogramma; door een leestuin aan te leggen; door spelletjes, tentoonstellingen en een piano aan te bieden waar bezoekers op mogen spelen. De moderne uitstraling en inrichting en de prominente plek in het hart van de stad maakten het bovendien acceptabel om er als jongere gezien te worden.

Er zijn indrukwekkende resultaten geboekt qua bezoekersaantallen, waaronder 100.000 bezoekers in de eerste twee maanden van de bibliotheek. Heeft die trend zich doorgezet? Heeft de bibliotheek aan de verwachtingen voldaan? Wat zou u nog meer willen zien?

Het aantal bezoekers overtrof onze verwachtingen. In 2013 waren het er 1.140.000. Maar we moeten altijd blijven werken aan verbetering. Nieuwe uitdagingen zijn bijvoorbeeld het creëren van een goede voorraad e-books en hoe we meer digitale diensten kunnen ontwikkelen, waaronder mogelijkheden om kennis te delen.

Welke transformatie ziet u in de manier waarop mensen de bibliotheek gebruiken in vergelijking met traditionele bibliotheken? Zijn er voorbeelden van mensen die de bibliotheek op innovatieve manieren gebruiken die opvallen?

Vroeger was het een kwestie van geluk: klanten gingen naar binnen om een ​​boek, cd of dvd te lenen en waren weer weg. De meest opvallende verandering is dat mensen, zowel leden als niet-leden, langer blijven om elkaar te ontmoeten, boeken of andere media te zoeken, een kopje koffie te drinken, te raadplegen, te studeren, te werken, activiteiten bij te wonen, enzovoort. En iedereen is buitengewoon trots op de bibliotheek. De bibliotheek draagt ​​bij aan een beter imago van de nieuwe stad Almere. Dit jaar viert Almere haar 30-jarig bestaan ​​als gemeente!

Welke impact heeft de Nieuwe Bibliotheek op de gemeenschap van Almere?

De nieuwe bibliotheek is de grootste en meest succesvolle culturele organisatie van de stad. De inwoners van Almere en de gemeenteraad zijn erg trots op de bibliotheek. De bibliotheek draagt ​​enorm bij aan een beter imago van new town Almere. Over het algemeen is het imago van new towns in Nederland negatief. [Noot van de redactie: Kritiek op new towns omvat het feit dat ze geschiedenis, cultuur en stedelijke voorzieningen missen en dat ze over het algemeen top-down worden ontworpen en gebouwd, met weinig inspraak van de gemeenschap.] Vanuit heel Nederland, en zelfs vanuit het buitenland, komen mensen naar de bibliotheek in Almere. En zo maken ze kennis met de stad. Zo zou de impact van de nieuwe bibliotheek op de Almeerse gemeenschap vergelijkbaar zijn met de impact van het Guggenheim Museum in Bilbao. De nieuwe bibliotheek is natuurlijk van een veel bescheidener niveau.

Welke rol speelt de bibliotheek bij het dichten van de digitale kloof en het anderszins helpen van arme gemeenschappen?

Bibliotheekbezoekers, leden en niet-leden, kunnen gratis gebruikmaken van pc's en wifi, waardoor iedereen kan deelnemen aan een sterk gedigitaliseerde samenleving. We organiseren ook workshops en spreekuren waar mensen hun basiskennis op computergebied kunnen verbeteren. Soms zijn deze activiteiten gratis, soms vragen we een kleine vergoeding. Dit geldt niet alleen voor digitale activiteiten, maar ook voor alle andere activiteiten die de nieuwe bibliotheek aanbiedt. Leden kunnen ook e-books lenen. Dit is een landelijke service van alle Nederlandse bibliotheken. We bieden ook speciale programma's voor laaggeletterden. Niet alleen om hun leesvaardigheid te verbeteren, maar ook om hun digitale vaardigheden te verbeteren.

Wat is de volgende stap voor de nieuwe bibliotheek?

Om te bewijzen dat een fysieke openbare bibliotheek in de toekomst bestaansrecht heeft en niet zal verdwijnen door toenemende digitalisering en internet.

Share this story:

COMMUNITY REFLECTIONS

2 PAST RESPONSES

User avatar
Deane Alban Oct 14, 2015

I love libraries and I love book stores. This looks fantastic but I wonder what it does to those struggling-to-hang-on bookstores in the area. A library like this gives people even less reason to hang out at bookstores.

User avatar
Mini Apr 24, 2015

What a super, dooper idea, makes me want to come and see that