Thư viện Hà Lan mới đã phá vỡ kỷ lục về số lượng người Tham dự như thế nào

Đối mặt với lượng khách truy cập giảm và sự không chắc chắn về việc phải làm gì, những người quản lý thư viện tại thị trấn mới Almere ở Hà Lan đã làm một điều phi thường. Họ thiết kế lại thư viện của mình dựa trên nhu cầu và mong muốn thay đổi của người dùng thư viện và, vào năm 2010, đã mở Nieuwe Bibliotheek (Thư viện mới), một trung tâm cộng đồng đang phát triển mạnh trông giống một hiệu sách hơn là một thư viện.

Được hướng dẫn bởi các cuộc khảo sát người bảo trợ, các quản trị viên đã loại bỏ các phương pháp tổ chức thư viện truyền thống, chuyển sang thiết kế bán lẻ và tiếp thị để lấy cảm hứng. Hiện tại, họ nhóm sách theo lĩnh vực quan tâm, kết hợp tiểu thuyết và phi tiểu thuyết; họ trưng bày sách theo hướng úp ra ngoài để thu hút sự chú ý của người duyệt; và họ đào tạo nhân viên về các kỹ thuật tiếp thị và dịch vụ khách hàng.

Thư viện cũng là một địa điểm Seats2meet (S2M) nơi những người bảo trợ được trao quyền giúp đỡ lẫn nhau để đổi lấy không gian làm việc chung miễn phí, cố định và họ sử dụng S2M Serendipity Machine để kết nối người dùng thư viện theo thời gian thực. Họ cũng có một quán cà phê nhộn nhịp, một chương trình sự kiện và âm nhạc mở rộng, một cơ sở chơi game, một khu vườn đọc sách và nhiều hơn nữa. Kết quả là gì? Thư viện mới đã vượt qua mọi kỳ vọng về mức sử dụng với hơn 100.000 lượt khách trong hai tháng đầu tiên. Hiện tại, nơi này được coi là một trong những thư viện sáng tạo nhất trên thế giới.

Shareable kết nối với Roy Paes, quản lý Phòng khoa học của thư viện, và đồng nghiệp của ông là Marga Kleinenberg, để tìm hiểu thêm về nguồn cảm hứng xây dựng thư viện, quá trình chuyển đổi thành thư viện thứ ba phát triển mạnh mẽ và một số dịch vụ mang tính đột phá của thư viện.

[Ghi chú của biên tập viên: các phản hồi là sự hợp tác giữa Kleinenberg và Paes.]

Với những cuốn sách hướng ra ngoài, Thư viện mới trông giống một hiệu sách hơn là một thư viện

Có thể chia sẻ: Khi các kế hoạch cho Thư viện mới được lập ra, có một xu hướng giảm về số lượng thành viên thư viện và một câu hỏi về việc thư viện cộng đồng nên như thế nào? Những yếu tố này ảnh hưởng đến thiết kế và việc tạo ra Thư viện mới như thế nào?

Paes và Kleinenberg: Xu hướng giảm đã tạo ra ý tưởng rằng chúng tôi phải thực hiện một sự thay đổi triệt để. Một cuộc khảo sát lớn giữa các khách hàng cũng bao gồm các câu hỏi về nhân khẩu học xã hội đã cho chúng tôi biết thêm về các nhóm khách hàng. Khách hàng cũng thấy thư viện buồn tẻ và nhàm chán. Kết quả buộc chúng tôi phải nghĩ đến việc thiết kế lại thư viện. Chúng tôi đã có được nguồn cảm hứng giá trị từ các mô hình và kỹ thuật bán lẻ thành công. Đối với mỗi nhóm khách hàng, chúng tôi đã tạo ra một cửa hàng cá nhân. Một nhà thiết kế nội thất đã được ký hợp đồng để thêm màu sắc, đồ nội thất, kiểu dáng, biển hiệu, v.v.

Thay vì giữ nguyên mô hình tổ chức thư viện truyền thống, bạn đã tạo ra Thư viện mới theo mô hình bán lẻ. Điều gì thúc đẩy điều này và một số tính năng chính của mô hình này là gì?

Các lĩnh vực quan tâm của nhóm khách hàng không liên quan đến cách thức hoạt động của hệ thống thư viện. Khách hàng phải tìm kiếm sách của họ trong toàn bộ thư viện. Bằng cách kết hợp tiểu thuyết và phi tiểu thuyết theo từng nhóm khách hàng (hồ sơ sở thích), chúng tôi giúp [mọi người] dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Và trên hết, chúng tôi có thể tạo ra một bầu không khí nhất định phù hợp với nhóm khách hàng. Để làm được điều này, trong số những cách khác, các kỹ thuật bán lẻ như trưng bày mặt trước, biển báo, đồ họa và ảnh đã được sử dụng, và một cách tiếp cận chủ động hơn, thân thiện hơn với khách hàng của nhân viên chúng tôi cũng đã được giới thiệu.

Thư viện có một quán cà phê nhộn nhịp

Thiết kế mới này được thủ thư đón nhận như thế nào?

Lúc đầu, mọi người đều hoài nghi. Thế giới thư viện không thay đổi, hệ thống đã được sử dụng trong nhiều năm và mọi người đều biết mọi thứ ở đâu. Trong quá trình áp dụng khái niệm trong lần thiết lập đầu tiên, nhân viên của chúng tôi đã tham gia rất chặt chẽ. Nhờ đó, và qua phản ứng của khách hàng, họ trở nên nhiệt tình hơn. Làm việc trong một thư viện được trang trí đẹp mắt và đầy màu sắc hóa ra lại rất thú vị.

Bạn đã đưa Seats2meet Serendipity Machine vào dự án. Nó là gì và được sử dụng như thế nào trong New Library?

Máy S2M Serendipity giúp thiết lập hồ sơ cá nhân dựa trên kỹ năng và kiến ​​thức. Nhờ tiện ích này, du khách có thể đăng ký khi họ có mặt. Theo cách này, kiến ​​thức và kỹ năng của họ sẽ được người khác nhìn thấy. Điều này cho phép mọi người liên lạc với nhau dựa trên hồ sơ kiến ​​thức. Việc sử dụng Máy Serendipity khá mới. Chúng tôi hy vọng theo cách này, mọi người sẽ thấy dễ dàng hơn trong việc tương tác và kết nối với nhau.

Thư viện mới được thiết kế để trở thành nơi mọi người có thể thư giãn và tụ tập

Ngay từ đầu, bạn đã lôi kéo cộng đồng vào cuộc để tìm hiểu xem họ muốn gì ở thư viện. Tầm quan trọng của cách tiếp cận này là gì?

Chúng tôi muốn tạo ra một thư viện cho khách hàng. Sự tiện lợi không phải là ưu tiên hàng đầu cho thủ thư mà là sự tiện lợi cho khách hàng.

Có bất kỳ hiểu biết đáng ngạc nhiên nào thu được từ cách tiếp cận cộng đồng của bạn để thiết kế thư viện không? Bạn thấy mọi người muốn gì nhất? Bạn có thể đáp ứng mong muốn của họ như thế nào?

Nhóm khách hàng của chúng tôi hóa ra đa dạng hơn nhiều so với chúng tôi nghĩ. Khảo sát của chúng tôi cũng cho thấy 70-75 phần trăm khách hàng không đến thư viện với một tựa sách cụ thể trong đầu. Họ đến để duyệt. Nhận định đó [xác nhận] rằng chúng tôi muốn thu hút khách hàng. Do đó, các kỹ thuật bán lẻ và nhiều nơi để đọc, ngồi, v.v. Mục tiêu của chúng tôi là kéo dài thời gian lưu trú của họ.

Thư viện đã trở thành không gian thứ ba thịnh vượng cho cư dân Almere

Thư viện mới đã trở thành không gian thứ ba sôi động trong cộng đồng. Làm thế nào bạn tạo ra không chỉ một nơi mọi người đến thăm mà còn là nơi họ sẽ ở lại và tụ tập?

Bằng cách cung cấp các dịch vụ khác bao gồm đồ ăn nhẹ và đồ uống tại Newscafé của chúng tôi; bằng một chương trình sự kiện mở rộng; bằng cách tạo ra một khu vườn đọc sách; bằng cách cung cấp trò chơi, triển lãm và một cây đàn piano mà du khách được phép chơi. Vẻ ngoài và cách trang trí hiện đại cùng vị trí nổi bật ở trung tâm thành phố cũng khiến việc được nhìn thấy ở đó khi còn trẻ trở nên dễ dàng.

Đã có những kết quả ấn tượng về mặt số lượng bao gồm 100.000 lượt khách trong hai tháng đầu tiên của thư viện. Xu hướng đó có tiếp tục không? Thư viện có đáp ứng được kỳ vọng về những gì nó có thể đạt được không? Bạn muốn thấy điều gì khác?

Số lượng khách truy cập đã vượt quá mong đợi của chúng tôi. Chúng tôi đã có 1.140.000 người vào năm 2013. Nhưng chúng tôi phải luôn nỗ lực cải thiện. Ví dụ, những thách thức mới là tìm cách tạo ra nguồn cung cấp sách điện tử tốt và cách chúng tôi có thể phát triển nhiều dịch vụ kỹ thuật số hơn, bao gồm các tiện ích chia sẻ kiến ​​thức.

Bạn đang thấy sự chuyển đổi nào trong cách mọi người sử dụng thư viện trái ngược với các thư viện truyền thống? Có ví dụ nào về những người sử dụng thư viện theo cách sáng tạo nổi bật không?

Trước đây, nó đã từng là một cú đánh và chạy: khách hàng vào trong để cho mượn một cuốn sách, đĩa CD hoặc DVD và lại biến mất. Sự thay đổi rõ ràng nhất là mọi người, cả thành viên và không phải thành viên, ở lại lâu hơn để gặp nhau, để tìm kiếm sách hoặc phương tiện truyền thông khác, để uống một tách cà phê, để tham khảo ý kiến, để học tập, để làm việc, để tham gia các hoạt động, v.v. Và mọi người đều vô cùng tự hào về thư viện. Thư viện góp phần tạo nên hình ảnh tốt hơn cho thành phố mới Almere. Năm nay, Almere kỷ niệm 30 năm thành lập với tư cách là một thành phố!

Thư viện mới đã có tác động như thế nào đến cộng đồng Almere nói chung?

Thư viện mới là tổ chức văn hóa lớn nhất và thành công nhất của thành phố. Người dân Almere và hội đồng thị trấn thực sự tự hào về thư viện. Thư viện đóng góp rất nhiều vào hình ảnh tốt hơn của thị trấn mới Almere. Nhìn chung, hình ảnh của các thị trấn mới ở Hà Lan là tiêu cực. [Ghi chú của biên tập viên: Những lời chỉ trích về các thị trấn mới bao gồm thực tế là chúng thiếu lịch sử, văn hóa và tiện nghi đô thị và thực tế là chúng thường được thiết kế và xây dựng theo kiểu từ trên xuống, với ít sự tham gia của cộng đồng.] Từ khắp Hà Lan và từ nước ngoài, mọi người đến thăm thư viện ở Almere. Và do đó, họ làm quen với thành phố. Theo cách này, tác động của thư viện mới đối với cộng đồng Almere sẽ tương đương với tác động của bảo tàng Guggenheim ở thành phố Bilbao. Tất nhiên, thư viện mới ở mức độ khiêm tốn hơn nhiều.

Thư viện đóng vai trò gì trong việc thu hẹp khoảng cách số và giúp nâng cao đời sống cho các cộng đồng thu nhập thấp?

Khách tham quan thư viện, thành viên và không phải thành viên, được sử dụng miễn phí máy tính và wi-fi, do đó cho phép mọi người tham gia vào một xã hội số hóa cao. Chúng tôi cũng tổ chức các hội thảo và buổi tư vấn nơi mọi người có thể nâng cao kiến ​​thức máy tính cơ bản của mình. Đôi khi các hoạt động này miễn phí, đôi khi chúng tôi yêu cầu một khoản phí rất nhỏ. Điều này không chỉ áp dụng cho các hoạt động kỹ thuật số mà còn cho tất cả các hoạt động khác mà thư viện mới cung cấp. Các thành viên cũng có thể mượn sách điện tử. Đây là dịch vụ toàn quốc của tất cả các thư viện Hà Lan. Chúng tôi cũng cung cấp các chương trình đặc biệt cho tình trạng mù chữ chức năng. Không chỉ cải thiện -- kỹ năng đọc, mà còn cải thiện các kỹ năng số của họ.

Thư viện mới sẽ có gì tiếp theo?

Để chứng minh rằng một thư viện công cộng vật lý có quyền tồn tại trong tương lai và sẽ không biến mất do sự gia tăng số hóa và Internet.