איך ספרייה הולנדית חדשה שברה שיאי נוכחות

מול ירידה במבקרים ואי ודאות לגבי מה לעשות בנידון, מנהלי הספרייה בעיירה החדשה אלמרה שבהולנד עשו משהו יוצא דופן. הם עיצבו מחדש את הספריות שלהם בהתבסס על הצרכים והרצונות המשתנים של משתמשי הספרייה, וב-2010 פתחו את Nieuwe Bibliotheek (ספרייה חדשה), מרכז קהילתי משגשג שנראה יותר כמו חנות ספרים מאשר ספרייה.

בהנחיית סקרי פטרון, זרקו מנהלים שיטות מסורתיות לארגון ספריות, ופנו לעיצוב קמעונאי ולמרצ'נדייז להשראה. כעת הם מקבצים ספרים לפי תחומי עניין, תוך שילוב של סיפורת ועיון; הם מציגים ספרים עם הפנים החוצה כדי למשוך את עיני הדפדפנים; והם מאמנים אנשי צוות בטכניקות שיווק ושירות לקוחות.

הספרייה היא גם מיקום של Seats2meet (S2M) שבו הפטרונים מוסמכים לעזור זה לזה בתמורה למרחב עבודה חופשי, קבוע, משותף, והם משתמשים ב-S2M Serendipity Machine כדי לחבר בין משתמשי הספרייה בזמן אמת. יש להם גם בית קפה שוקק חיים, תכנית אירועים ומוזיקה ענפה, מתקן משחקים, גן קריאה ועוד. התוצאה? הספרייה החדשה עלתה על כל הציפיות לגבי השימוש עם למעלה מ-100,000 מבקרים בחודשיים הראשונים. כיום היא נחשבת לאחת הספריות החדשניות בעולם.

Shareable התחבר עם רוי פאס, מנהל דסק המדע של הספרייה, ועמיתו מרגה קלייננברג, כדי ללמוד עוד על ההשראה לספרייה, הפיכתה למקום שלישי משגשג וחלק מההיצע הצופה פני עתיד של הספרייה.

[הערת העורך: התגובות הן שיתופי פעולה בין קלייננברג לפאס.]

עם ספרים הפונים החוצה, הספרייה החדשה נראית יותר כמו חנות ספרים מאשר ספרייה

ניתן לשיתוף: כשהתכננו תוכניות לספרייה החדשה, הייתה מגמת ירידה בחברות בספרייה ושאלה מה צריכה להיות ספרייה קהילתית? כיצד השפיעו גורמים אלו על העיצוב והיצירה של הספרייה החדשה?

פאס וקלייננברג: מגמת הירידה יצרה את הרעיון שעלינו לעשות שינוי קיצוני. סקר גדול בקרב לקוחות שכלל גם שאלות סוציו-דמוגרפיות סיפר לנו יותר על קבוצות הלקוחות. לקוחות גם מצאו את הספרייה משעממת ומשעממת. התוצאות אילצו אותנו לחשוב על עיצוב מחדש של הספרייה. קיבלנו השראה חשובה מדגמים וטכניקות קמעונאיות מצליחות. לכל קבוצת לקוחות יצרנו חנות אישית. התקשרה עם מעצבת פנים להוספת צבע, ריהוט, סטיילינג, חתימה וכו'.

במקום לשמור על מודל ספרייה מסורתי של ארגון, יצרת את הספרייה החדשה לפי מודל קמעונאי . מה גרם לכך ומהן כמה מהתכונות המרכזיות של דגם זה?

תחומי העניין של קבוצות הלקוחות לא היו קשורים לאופן פעולתה של מערכת הספרייה. לקוחות נאלצו לחפש בספרים שלהם ברחבי הספרייה. על ידי הרכבת סיפורת וסיפורת לכל קבוצת לקוחות (פרופיל עניין), הקלנו [על אנשים] למצוא את מה שהם מחפשים. ומעל לכל, נוכל ליצור אווירה מסוימת שמתאימה לקבוצת הלקוחות. לשם כך, בין היתר, נעשה שימוש בטכניקות קמעונאיות כגון תצוגה חזיתית, שילוט, גרפיקה ותמונות, וכן הוכנסה גישה פרואקטיבית וידידותית יותר ללקוח על ידי העובדים שלנו.

בספרייה יש בית קפה שוקק חיים

כיצד התקבל העיצוב החדש הזה על ידי ספרנים?

בהתחלה כולם היו סקפטיים. עולם הספריות לא השתנה, המערכת הייתה בשימוש שנים וכולם ידעו איפה הכל נמצא. ביישום הקונספט בהקמה הראשונה, העובדים שלנו היו מעורבים מאוד. בכך, ולפי תגובות הלקוחות, הם התלהבו יותר. העבודה בספרייה מעוצבת יפה וצבעונית התבררה ככיפית.

שילבת את Seats2meet Serendipity Machine בפרויקט. מה זה וכיצד משתמשים בו בספרייה החדשה?

ה-S2M Serendipity Machine מאפשר להגדיר פרופיל אישי המבוסס על מיומנויות וידע. באמצעות מתקן זה, מבקרים יכולים להירשם כאשר הם נוכחים. בדרך זו, הידע והכישורים שלהם גלויים לאחרים. זה מאפשר לאנשים ליצור קשר אחד עם השני על סמך פרופילי ידע. השימוש ב- Serendipity Machine הוא חדש למדי. אנו מקווים שכך יהיה לאנשים קל יותר לתקשר ולהתחבר אחד לשני.

הספרייה החדשה תוכננה להיות מקום שבו אנשים יכולים להירגע ולבלות

מההתחלה שיתפת את הקהילה כדי לברר מה הם רוצים מהספרייה. מה הייתה החשיבות של נקיטת גישה זו?

רצינו ליצור ספרייה של לקוח. הנוחות של הספרנית לא הייתה מובילה, אלא הנוחות ללקוח.

האם התקבלו תובנות מפתיעות מהגישה שלך במיקור המונים לעיצוב הספרייה? מה גילית שאנשים הכי רצו? איך הצלחת להיענות לרצונותיהם?

קבוצות הלקוחות שלנו התבררו כמגוונות הרבה יותר ממה שחשבנו. הסקר שלנו גם הראה ש-70-75 אחוז מהלקוחות לא ביקרו בספרייה מתוך מחשבה על כותרת ספציפית. הם באו לגלוש. התובנה הזו [אימתה] שרצינו לפתות את הלקוח. מכאן טכניקות הקמעונאות והמקומות הרבים לקרוא, לשבת וכו'. המטרה שלנו הייתה להאריך את שהותם.

הספרייה הפכה לחלל שלישי משגשג עבור תושבי אלמרה

הספרייה החדשה הפכה לחלל תוסס ושלישי בקהילה. איך הלכת על יצירת לא רק מקום שאנשים יבקרו, אלא מקום שהם ישהו ויבלו בו?

על ידי מתן שירותים אחרים, כולל חטיפים ומשקאות ב-Newscafé שלנו; על ידי תוכנית אירועים ענפה; על ידי יצירת גן קריאה; על ידי הצעת משחקים, תערוכות ופסנתר שהמבקרים רשאים לנגן עליו. המראה והעיצוב המודרניים והמקום הבולט בלב העיר גם הפכו את זה בסדר להיראות בה כאדם צעיר.

היו תוצאות מרשימות מבחינת מספרים כולל 100,000 מבקרים בחודשיים הראשונים של הספרייה. האם המגמה הזו נמשכה? האם הספרייה עמדה בציפיות למה שהיא יכולה להיות? מה עוד היית רוצה לראות?

מספר המבקרים עלה על הציפיות שלנו. היו לנו 1,140,000 מהם ב-2013. אבל אנחנו חייבים תמיד לעבוד על שיפורים. אתגרים חדשים, למשל, הם מציאת דרך ליצור היצע טוב של ספרים אלקטרוניים, וכיצד נוכל לפתח שירותים דיגיטליים נוספים, כולל מתקנים לשיתוף ידע.

איזה סוג של שינוי אתה רואה בדרכים שבהן אנשים משתמשים בספרייה בניגוד לספריות מסורתיות? יש דוגמאות לאנשים המנצלים את הספרייה בדרכים חדשניות שבולטות?

בעבר זה היה פגע וברח: לקוחות נכנסו פנימה כדי להשאיל ספר, דיסק או DVD ושוב נעלמו. השינוי הבולט ביותר הוא שאנשים, גם חברים וגם לא חברים, נשארים זמן רב יותר כדי לפגוש אחד את השני, לחפש ספרים או כלי תקשורת אחרים, לשתות כוס קפה, להתייעץ, ללמוד, לעבוד, להשתתף בפעילויות וכו' וכולם גאים בצורה יוצאת דופן בספרייה. הספרייה תורמת לתדמית טובה יותר של העיר החדשה אלמרה. השנה חוגגת אלמרה 30 שנות קיומה כעירייה!

איזו השפעה הייתה לספרייה החדשה על הקהילה הרחבה יותר באלמרה?

הספרייה החדשה היא ארגון התרבות הגדול והמצליח ביותר בעיר. תושבי אלמרה ומועצת העיר ממש גאים בספרייה. הספרייה תורמת רבות לתדמית טובה יותר של העיר החדשה אלמרה. באופן כללי התדמית של עיירות חדשות בהולנד היא שלילית. [הערת העורך: הביקורת על עיירות חדשות כוללת את העובדה שהן חסרות היסטוריה, תרבות ואבזור עירוני ואת העובדה שהן בדרך כלל מעוצבות ונבנות מלמעלה למטה, עם השקעה מועטה מהקהילה.] מכל רחבי הולנד, ומחו"ל, אנשים באים לבקר את הספרייה באלמרה. וכך יכירו את העיר. בדרך זו ההשפעה של הספרייה החדשה על קהילת אלמרה תהיה דומה להשפעה של מוזיאון גוגנהיים בעיר בילבאו. עם זאת, הספרייה החדשה היא, כמובן, ברמה הרבה יותר צנועה.

איזה תפקיד ממלאת הספרייה בגישור על הפער הדיגיטלי ובדרך אחרת עוזרת להעלות קהילות מעוטות הכנסה?

למבקרים בספרייה, חברים ושאינם חברים, יש שימוש חופשי במחשבים אישיים וב-Wi-Fi, ובכך מאפשרים לכולם להשתתף בחברה דיגיטאלית מאוד. אנו גם מארגנים סדנאות ומפגשי ייעוץ שבהם אנשים יכולים לשפר את הידע הבסיסי שלהם במחשב. לפעמים הפעילויות האלה הן בחינם, לפעמים אנחנו מבקשים תשלום קטן מאוד. זה חל לא רק על פעילויות דיגיטליות אלא גם על כל שאר הפעילויות שהספרייה החדשה מציעה. חברים יכולים גם לשאול ספרים אלקטרוניים. זהו שירות ארצי של כל הספריות ההולנדיות. אנו מציעים גם תוכניות מיוחדות לאלפביתיות תפקודית. לא רק כדי לשפר -- כישורי קריאה, אלא גם כדי לשפר את כישוריהם הדיגיטליים.

מה הלאה של הספרייה החדשה?

להוכיח שלספרייה ציבורית פיזית יש זכות קיום בעתיד ולא תיעלם על ידי הגברת הדיגיטציה והאינטרנט.