Как една нова холандска библиотека разби рекордите за посещаемост

Изправени пред намаляващите посетители и несигурността какво да правят по въпроса, библиотечните администратори в новия град Алмере в Холандия направиха нещо изключително. Те преработиха своите библиотеки въз основа на променящите се нужди и желания на потребителите на библиотеката и през 2010 г. отвориха Nieuwe Bibliotheek (Нова библиотека), процъфтяващ обществен център, който прилича повече на книжарница, отколкото на библиотека.

Водени от анкети сред клиентите, администраторите изхвърлиха традиционните методи за организация на библиотеката, като се обърнаха към дизайна на дребно и мърчандайзинга за вдъхновение. Сега те групират книгите по области на интерес, съчетавайки художествена и научна литература; те показват книгите с лицето навън, за да хванат окото на браузърите; и обучават членовете на персонала в техники за маркетинг и обслужване на клиенти.

Библиотеката също е място на Seats2meet (S2M), където покровителите са упълномощени да си помагат един на друг в замяна на безплатно, постоянно пространство за съвместна работа и те използват S2M Serendipity Machine , за да свързват потребителите на библиотеката в реално време. Те също така разполагат с оживено кафене, богата програма за събития и музика, съоръжение за игри, градина за четене и много други. Резултатът? Новата библиотека надмина всички очаквания за използване с над 100 000 посетители през първите два месеца. Сега се смята за една от най-иновативните библиотеки в света.

Shareable се свърза с Roy Paes, мениджър на Science Desk на библиотеката, и неговата колега Marga Kleinenberg, за да научи повече за вдъхновението за библиотеката, нейното превръщане в процъфтяващо трето място и някои от далновидните предложения на библиотеката.

[Бележка на редактора: отговорите са сътрудничество между Kleinenberg и Paes.]

С обърнати навън книги Новата библиотека прилича повече на книжарница, отколкото на библиотека

Може да се сподели: Когато се правеха плановете за Новата библиотека, имаше тенденция към намаляване на членството в библиотеката и въпросът каква трябва да бъде библиотеката на общността? Как тези фактори повлияха на дизайна и създаването на Новата библиотека?

Паес и Клайненберг: Низходящата тенденция създаде идеята, че трябва да направим радикална промяна. Голямо проучване сред клиентите, което включваше и социално-демографски въпроси, ни разказа повече за групите клиенти. Клиентите също намериха библиотеката за скучна и скучна. Резултатите ни накараха да помислим за редизайн на библиотеката. Почерпихме ценно вдъхновение от успешни модели и техники за търговия на дребно. За всяка група клиенти създадохме персонален магазин. Беше нает интериорен дизайнер, за да добави цвят, мебели, стил, подпис и т.н.

Вместо да се придържате към традиционен библиотечен модел на организация, вие създадохте Новата библиотека, следвайки модел за продажба на дребно. Какво провокира това и кои са някои от основните характеристики на този модел?

Сферите на интереси на групите клиенти нямаха връзка с начина на работа на библиотечната система. Клиентите трябваше да търсят книгите си из цялата библиотека. Чрез събирането на художествена и научна литература за група клиенти (профил на интереси) улеснихме [за хората] да намерят това, което търсят. И преди всичко бихме могли да създадем определена атмосфера, която да подхожда на клиентската група. За да направим това, наред с други, бяха използвани техники за търговия на дребно като преден дисплей, табели, графики и снимки, а също така беше въведен по-проактивен, удобен за клиента подход от нашите служители.

Библиотеката разполага с оживено кафене

Как беше приет този нов дизайн от библиотекарите?

В началото всички бяха скептични. Библиотечният свят не се промени, системата се използваше от години и всеки знаеше къде се намира всичко. В прилагането на концепцията при първата настройка нашите служители бяха много тясно ангажирани. Така и от реакциите на клиентите те станаха по-ентусиазирани. Работата в красиво декорирана и цветна библиотека се оказа забавна.

Вие включихте Seats2meet Serendipity Machine в проекта. Какво е това и как се използва в Новата библиотека?

S2M Serendipity Machine дава възможност за създаване на личен профил въз основа на умения и знания. Чрез това съоръжение посетителите могат да се регистрират, когато присъстват. По този начин техните знания и умения са видими за другите. Това позволява на хората да осъществяват контакт помежду си въз основа на профили на знания. Използването на Serendipity Machine е сравнително ново. Надяваме се, че по този начин хората ще намерят по-лесно взаимодействие и връзка помежду си.

Новата библиотека е проектирана да бъде място, където хората могат да се отпуснат и да излизат

От самото начало включихте общността, за да разберете какво искат от библиотеката. Какво беше значението на този подход?

Искахме да създадем клиентска библиотека. Водещо не беше удобството за библиотекаря, а удобството за клиента.

Имаше ли някакви изненадващи прозрения, получени от вашия краудсорсинг подход към проектирането на библиотеката? Какво открихте, че хората искат най-много? Как успяхте да се съобразите с техните желания?

Клиентските ни групи се оказаха много по-разнообразни, отколкото предполагахме. Проучването ни показа още, че 70-75 процента от клиентите не са посетили библиотеката с конкретно заглавие. Те дойдоха да разглеждат. Това прозрение [потвърди], че искахме да привлечем клиента. Оттук и техниките за търговия на дребно и многото места за четене, сядане и т.н. Целта ни беше да удължим престоя им.

Библиотеката се превърна в процъфтяващо трето пространство за жителите на Алмере

Новата библиотека се превърна в оживено, трето пространство в общността. Как се захванахте да създадете не просто място, което хората да посещават, а място, на което да останат и да се мотаят?

Като предоставяме и други услуги, включително закуски и напитки в нашето Newscafé; чрез богата програма от събития; чрез създаване на градина за четене; като предлага игри, изложби и пиано, на което посетителите могат да свирят. Модерният външен вид и декор и видно място в сърцето на града също направиха добре да бъдеш видян там като млад човек.

Има впечатляващи резултати по отношение на цифрите, включително 100 000 посетители през първите два месеца на библиотеката. Тази тенденция продължи ли? Библиотеката отговаря ли на очакванията за това, което би могла да бъде? Какво друго бихте искали да видите?

Броят на посетителите надмина очакванията ни. Имахме 1 140 000 от тях през 2013 г. Но винаги трябва да работим върху подобрения. Нови предизвикателства, например, са намирането на начин за създаване на добро предлагане на електронни книги и как можем да разработим повече цифрови услуги, включително съоръжения за споделяне на знания.

Какъв вид трансформация виждате в начините, по които хората използват библиотеката, за разлика от традиционните библиотеки? Някакви примери за хора, които използват библиотеката по новаторски начини, които да се открояват?

В миналото беше ударен и избяган: клиентите влизаха вътре, за да заемат книга, CD или DVD и отново ги нямаше. Най-очевидната промяна е, че хората, както членове, така и нечленуващи, остават по-дълго, за да се срещат, да търсят книги или други медии, да изпият чаша кафе, да се консултират, да учат, да работят, да посещават дейности и т.н. И всички са изключително горди с библиотеката. Библиотеката допринася за по-добър имидж на новия град Алмере. Тази година Алмере празнува 30 години от съществуването си като община!

Какво въздействие има Новата библиотека върху по-широката общност на Алмере?

Новата библиотека е най-голямата и успешна културна организация в града. Жителите на Алмере и градският съвет наистина се гордеят с библиотеката. Библиотеката допринася много за по-добрия имидж на новия град Алмере. Като цяло имиджът на новите градове в Холандия е негативен. [Бележка на редактора: Критиката към новите градове включва факта, че им липсва история, култура и градски удобства и факта, че те обикновено са проектирани и построени отгоре надолу, с малко участие на общността.] От цяла Холандия и от чужбина хората идват да посетят библиотеката в Алмере. И по този начин ги запознайте с града. По този начин въздействието на новата библиотека върху общността на Алмере би било сравнимо с въздействието на музея Гугенхайм в град Билбао. Новата библиотека, разбира се, е на много по-скромно ниво.

Каква роля играе библиотеката за преодоляване на дигиталното разделение и по друг начин помага за издигането на общности с ниски доходи?

Посетителите на библиотеката, членовете и нечленовете, могат да използват безплатно компютри и Wi-Fi, като по този начин позволяват на всеки да участва в едно силно дигитализирано общество. Ние също така организираме семинари и консултации, където хората могат да подобрят основните си компютърни познания. Понякога тези дейности са безплатни, понякога изискваме много малка такса. Това важи не само за дигиталните дейности, но и за всички други дейности, които новата библиотека предлага. Членовете могат също да заемат електронни книги. Това е национална услуга за всички холандски библиотеки. Предлагаме и специални програми за функционална неграмотност. Не само да подобрят -- уменията за четене, но и да подобрят своите цифрови умения.

Какво предстои за Новата библиотека?

Да докаже, че физическата публична библиотека има право да съществува в бъдеще и няма да изчезне с нарастващата дигитализация и интернет.