Hogyan döntötte Meg a látogatottsági Rekordokat Egy új Holland könyvtár

A csökkenő látogatók számával és a bizonytalansággal, hogy mit tegyenek ezzel kapcsolatban, a könyvtári adminisztrátorok a hollandiai Almere új városában valami rendkívüli dolgot tettek. A könyvtárhasználók változó igényei és vágyai alapján újratervezték könyvtáraikat, és 2010-ben megnyitották a Nieuwe Bibliotheek-et (Új Könyvtár), egy virágzó közösségi központot, amely inkább könyvesboltnak, mint könyvtárnak tűnik.

Az adminisztrátorok a mecénások által végzett felmérések nyomán a hagyományos könyvtárszervezési módszereket dobták ki, és a kiskereskedelmi tervezés és az árusítás felé fordultak inspirációért. Most érdeklődési körök szerint csoportosítják a könyveket, ötvözve a szépirodalmat és a szépirodalmat; képpel kifelé jelenítik meg a könyveket, hogy felfigyeljenek a böngészőkre; valamint marketing és ügyfélszolgálati technikákra képzik a munkatársakat.

A könyvtár egyben a Seats2meet (S2M) helyszíne is, ahol a látogatók segítséget kaphatnak egymásnak ingyenes, állandó, közös munkaterületért cserébe, és az S2M Serendipity Machine segítségével valós időben kapcsolják össze a könyvtár felhasználóit. Nyüzsgő kávézóval, kiterjedt rendezvényekkel és zenei programmal, játékteremmel, olvasókerttel és még sok mással is rendelkeznek. Az eredmény? Az Új Könyvtár minden várakozást felülmúlt a használattal kapcsolatban, több mint 100 000 látogatóval az első két hónapban. Ma a világ egyik leginnovatívabb könyvtáraként tartják számon.

Megosztható Roy Paes-szel, a könyvtár Science Desk menedzserével és kollégájával, Marga Kleinenberggel, hogy többet tudjon meg a könyvtár inspirációjáról, virágzó harmadik hellyé való átalakulásáról, valamint a könyvtár előremutató kínálatáról.

[A szerkesztő megjegyzése: a válaszok Kleinenberg és Paes együttműködései.]

A kifelé néző könyvekkel az Új Könyvtár inkább könyvesboltnak tűnik, mint könyvtárnak

Megosztható: Amikor az Új Könyvtár terveit készítették, csökkenő tendenciát mutatott a könyvtári tagság száma, és felmerült a kérdés, hogy milyen legyen a közösségi könyvtár? Hogyan befolyásolták ezek a tényezők az Új Könyvtár tervezését és létrehozását?

Paes és Kleinenberg: A csökkenő tendencia azt az ötletet hozta létre, hogy radikális változtatást kell végrehajtanunk. Az ügyfelek körében végzett széles körű, szocio-demográfiai kérdéseket is tartalmazó felmérés többet árult el az ügyfélcsoportokról. Az ügyfelek a könyvtárat is unalmasnak és unalmasnak találták. Az eredmények arra késztettek bennünket, hogy elgondolkodjunk a könyvtár újratervezésén. Értékes inspirációt kaptunk a sikeres kiskereskedelmi modellekből és technikákból. Minden vásárlói csoport számára létrehoztunk egy személyes üzletet. Egy belsőépítészt szerződtettek, hogy színt, bútort, stílust, dedikálást stb.

Ahelyett, hogy ragaszkodna a hagyományos könyvtári szervezési modellhez, az Új könyvtárat kiskereskedelmi modellt követve hozta létre. Mi késztette ezt, és melyek ennek a modellnek a legfontosabb jellemzői?

Az ügyfélcsoportok érdeklődési köre nem függött össze a könyvtári rendszer működésével. Az ügyfeleknek az egész könyvtárban kellett keresniük a könyveiket. Azzal, hogy vásárlói csoportonként (érdeklődési profilonként) összeállítottuk a szépirodalmat és a szépirodalmat, megkönnyítettük [az embereknek], hogy megtalálják, amit keresnek. És mindenekelőtt olyan légkört tudtunk kialakítani, amely megfelel az ügyfélkörnek. Ennek érdekében többek között olyan kiskereskedelmi technikákat alkalmaztak, mint az elülső kijelző, jelzések, grafikák és fényképek, valamint alkalmazottaink proaktívabb, ügyfélbarátabb megközelítése.

A könyvtárban nyüzsgő kávézó található

Hogyan fogadták ezt az új dizájnt a könyvtárosok?

Kezdetben mindenki szkeptikus volt. A könyvtári világ nem változott, a rendszer évekig működött, és mindenki tudta, hol van minden. A koncepció alkalmazásában az első üzembe helyezéskor munkatársaink nagyon szorosan részt vettek. Ezáltal és a vásárlók reakciói hatására lelkesebbé váltak. A szépen berendezett és színes könyvtárban való munka jó mókának bizonyult.

Beépítette a projektbe a Seats2meet Serendipity gépet. Mi ez és hogyan használják az Új Könyvtárban?

Az S2M Serendipity Machine lehetővé teszi, hogy személyes profilt állítsunk fel készségek és ismeretek alapján. Ennél a lehetőségnél a látogatók jelentkezhetnek, ha jelen vannak. Így tudásuk, képességeik mások számára is láthatóak. Ez lehetővé teszi, hogy az emberek tudásprofilok alapján kapcsolatot létesítsenek egymással. A Serendipity gép használata meglehetősen új. Reméljük, hogy így az emberek könnyebben tudnak majd kommunikálni és kapcsolatba lépni egymással.

Az Új Könyvtárat úgy alakították ki, hogy az emberek pihenhessenek és szórakozhassanak

Kezdettől fogva bevontad a közösséget, hogy megtudd, mit akarnak a könyvtártól. Mi volt ennek a megközelítésnek a jelentősége?

Szerettünk volna létrehozni egy ügyfélkönyvtárat. Nem a könyvtáros kényelme volt a vezető, hanem a vásárló kényelme.

Volt valami meglepő felismerés a könyvtár tervezésének közösségi forrásból történő megközelítéséből? Mit talált, amire az emberek a legjobban vágytak? Hogyan tudtál megfelelni a kívánságuknak?

Ügyfélcsoportjaink sokkal változatosabbnak bizonyultak, mint gondoltuk. Felmérésünkből az is kiderült, hogy a vásárlók 70-75 százaléka nem konkrét címmel kereste fel a könyvtárat. Böngészni jöttek. Ez a belátás [megerősítette], hogy el akartuk csábítani az ügyfelet. Innen ered a kiskereskedelmi technikák és a sok hely, ahol lehet olvasni, leülni stb. Célunk az volt, hogy meghosszabbítsuk tartózkodásukat.

A könyvtár egy virágzó harmadik hely lett Almere lakói számára

Az Új Könyvtár a közösség élénk, harmadik helyévé vált. Hogyan hoztál létre nem csak egy helyet, ahová az emberek felkeresnek, hanem egy olyan helyet is, ahol maradnak és lógnak?

Egyéb szolgáltatások nyújtásával, beleértve a harapnivalókat és italokat a Newscafénkban; kiterjedt rendezvényprogrammal; olvasókert kialakításával; játékkal, kiállításokkal és egy zongorával, amelyen a látogatók játszhatnak. A modern megjelenés és dekoráció, valamint a város szívében elhelyezkedő előkelő hely szintén jóvá tette, hogy fiatalként ott látják.

Lenyűgöző eredmények születtek a számot tekintve, beleértve a 100 000 látogatót a könyvtár első két hónapjában. Ez a tendencia folytatódott? Megfelelte a könyvtár az elvárásokat, hogy mi lehet? Mit szeretnél még látni?

A látogatók száma felülmúlta várakozásainkat. 2013-ban 1 140 000 darab volt. De mindig dolgoznunk kell a fejlesztéseken. Új kihívások például az, hogy megtaláljuk a megfelelő e-könyv-kínálat megteremtésének módját, és hogyan fejleszthetünk több digitális szolgáltatást, beleértve a tudásmegosztást.

Milyen átalakulást lát az emberek könyvtárhasználati szokásaiban a hagyományos könyvtárakkal szemben? Van valami példa arra, hogy az emberek innovatív módon használják a könyvtárat?

Korábban ütött-kopott volt: az ügyfelek bementek kölcsönadni egy könyvet, cd-t vagy DVD-t, és megint elmentek. A legnyilvánvalóbb változás az, hogy az emberek – a tagok és a nem tagok egyaránt – tovább maradnak, hogy találkozzanak egymással, hogy könyveket vagy más médiát keressenek, megigyanak egy csésze kávét, tanácskozhassanak, tanuljanak, dolgozzanak, részt vegyenek a programokon stb. És mindenki kivételesen büszke a könyvtárra. A könyvtár hozzájárul az új város Almere jobb képéhez. Almere idén ünnepli 30 éves önkormányzati fennállását!

Milyen hatással volt az Új Könyvtár Almere tágabb közösségére?

Az új könyvtár a város legnagyobb és legsikeresebb kulturális szervezete. Almere lakói és a városi tanács nagyon büszkék a könyvtárra. A könyvtár nagyban hozzájárul Almere új városának jobb képéhez. Az új városokról alkotott kép Hollandiában általában negatív. [A szerkesztő megjegyzése: Az új városok kritikája magában foglalja azt a tényt, hogy hiányzik belőlük a történelem, a kultúra és a városi kényelem, valamint az a tény, hogy általában felülről lefelé tervezték és építették őket, kevés közösségi hozzájárulással.] Hollandia egész területéről és külföldről érkeznek emberek, hogy meglátogassák az Almere-i könyvtárat. Így ismerkedjenek meg a várossal. Ily módon az új könyvtár Almere közösségére gyakorolt ​​hatása összemérhető lenne a bilbaói Guggenheim Múzeum hatásával. Az új könyvtár természetesen jóval szerényebb színvonalú.

Milyen szerepet játszik a könyvtár a digitális megosztottság áthidalásában és az alacsony jövedelmű közösségek felemelkedésében?

A könyvtár látogatói, tagok és nem tagok, ingyenesen használhatják a PC-t és a wi-fit, így mindenki részt vehet egy erősen digitalizált társadalomban. Műhelyeket és konzultációs foglalkozásokat is szervezünk, ahol az emberek fejleszthetik alapvető számítógépes ismereteiket. Néha ezek a tevékenységek ingyenesek, néha nagyon csekély díjat kérünk. Ez nemcsak a digitális tevékenységekre vonatkozik, hanem minden más tevékenységre is, amelyet az új könyvtár kínál. A tagok e-könyveket is kölcsönözhetnek. Ez az összes holland könyvtár országos szolgáltatása. Speciális programokat is kínálunk a funkcionális analfabéta kezelésére. Nemcsak az olvasási készségek fejlesztésére, hanem a digitális készségeik fejlesztésére is.

Mi a következő az Új Könyvtárral kapcsolatban?

Bebizonyítani, hogy a fizikai közkönyvtárnak joga van a jövőben létezni, és nem fog eltűnni a digitalizáció és az internet fokozásával.