कैसे एक नए डच पुस्तकालय ने उपस्थिति के रिकॉर्ड तोड़ दिए

आगंतुकों की घटती संख्या और इस बारे में अनिश्चितता का सामना करते हुए, नीदरलैंड के नए शहर अल्मेरे में पुस्तकालय प्रशासकों ने कुछ असाधारण किया। उन्होंने पुस्तकालय उपयोगकर्ताओं की बदलती जरूरतों और इच्छाओं के आधार पर अपने पुस्तकालयों को फिर से डिजाइन किया और 2010 में, निएवे बिब्लियोथेक (नई लाइब्रेरी) खोली, जो एक संपन्न सामुदायिक केंद्र है जो पुस्तकालय से ज्यादा किताबों की दुकान जैसा दिखता है।

संरक्षक सर्वेक्षणों से प्रेरित होकर, प्रशासकों ने पुस्तकालय संगठन के पारंपरिक तरीकों को त्याग दिया, और प्रेरणा के लिए खुदरा डिजाइन और व्यापारिक वस्तुओं की ओर रुख किया। वे अब रुचि के क्षेत्रों के अनुसार पुस्तकों को समूहीकृत करते हैं, काल्पनिक और गैर-काल्पनिक को मिलाते हैं; वे पाठकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए पुस्तकों को सामने की ओर प्रदर्शित करते हैं; और वे स्टाफ सदस्यों को विपणन और ग्राहक सेवा तकनीकों में प्रशिक्षित करते हैं।

लाइब्रेरी एक Seats2meet (S2M) स्थान भी है जहाँ संरक्षकों को मुफ़्त, स्थायी, सहकर्मी स्थान के बदले में एक दूसरे की मदद करने का अधिकार दिया जाता है, और वे वास्तविक समय में लाइब्रेरी उपयोगकर्ताओं को जोड़ने के लिए S2M सेरेन्डिपिटी मशीन का उपयोग करते हैं। उनके पास एक चहल-पहल भरा कैफ़े, एक व्यापक कार्यक्रम और संगीत कार्यक्रम, एक गेमिंग सुविधा, एक रीडिंग गार्डन और बहुत कुछ है। परिणाम? नई लाइब्रेरी ने पहले दो महीनों में 100,000 से अधिक आगंतुकों के साथ उपयोग के बारे में सभी अपेक्षाओं को पार कर लिया। अब इसे दुनिया की सबसे नवीन लाइब्रेरियों में से एक माना जाता है।

शेयरेबल ने लाइब्रेरी के विज्ञान डेस्क के प्रबंधक रॉय पेस और उनकी सहकर्मी मार्गा क्लेनेनबर्ग से संपर्क किया, ताकि लाइब्रेरी की प्रेरणा, एक संपन्न तीसरे स्थान में इसके परिवर्तन और लाइब्रेरी की कुछ अग्रगामी सोच वाली पेशकशों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त की जा सके।

[संपादक का नोट: ये प्रतिक्रियाएं क्लेनेनबर्ग और पेस के बीच सहयोग का परिणाम हैं।]

बाहर की ओर रखी पुस्तकों के कारण, नई लाइब्रेरी लाइब्रेरी से अधिक किताबों की दुकान जैसी दिखती है

साझा करने योग्य: जब नई लाइब्रेरी के लिए योजनाएँ बनाई जा रही थीं, तो लाइब्रेरी की सदस्यता में गिरावट का रुझान था और सवाल यह था कि सामुदायिक लाइब्रेरी कैसी होनी चाहिए? इन कारकों ने नई लाइब्रेरी के डिज़ाइन और निर्माण को कैसे प्रभावित किया?

पेस और क्लेनेनबर्ग: गिरावट के रुझान ने यह विचार पैदा किया कि हमें एक क्रांतिकारी बदलाव करना होगा। ग्राहकों के बीच एक बड़े सर्वेक्षण में सामाजिक-जनसांख्यिकीय प्रश्न भी शामिल थे, जिससे हमें ग्राहक समूहों के बारे में अधिक जानकारी मिली। ग्राहकों को लाइब्रेरी नीरस और उबाऊ भी लगी। परिणामों ने हमें लाइब्रेरी के नए स्वरूप के बारे में सोचने पर मजबूर कर दिया। हमें सफल खुदरा मॉडल और तकनीकों से मूल्यवान प्रेरणा मिली। प्रत्येक ग्राहक समूह के लिए हमने एक व्यक्तिगत दुकान बनाई। रंग, फर्नीचर, स्टाइलिंग, हस्ताक्षर आदि जोड़ने के लिए एक इंटीरियर डिजाइनर को अनुबंधित किया गया था।

संगठन के पारंपरिक पुस्तकालय मॉडल को बनाए रखने के बजाय, आपने खुदरा मॉडल के आधार पर नई लाइब्रेरी बनाई। ऐसा करने के पीछे क्या कारण था और इस मॉडल की कुछ प्रमुख विशेषताएं क्या हैं?

ग्राहक समूहों की रुचि के क्षेत्रों का लाइब्रेरी सिस्टम के काम करने के तरीके से कोई संबंध नहीं था। ग्राहकों को अपनी किताबें पूरे लाइब्रेरी में खोजनी पड़ती थीं। प्रति ग्राहक समूह (रुचि प्रोफ़ाइल) में फिक्शन और नॉनफिक्शन को एक साथ रखकर, हमने [लोगों के लिए] वह खोजना आसान बना दिया जो वे ढूँढ़ रहे थे। और सबसे बढ़कर, हम एक ऐसा माहौल बना सकते थे जो ग्राहक समूह के अनुकूल हो। ऐसा करने के लिए, अन्य बातों के अलावा, फ्रंटल डिस्प्ले, साइनेज, ग्राफ़िक्स और फ़ोटो जैसी खुदरा तकनीकों का इस्तेमाल किया गया, और हमारे कर्मचारियों द्वारा अधिक सक्रिय, ग्राहक-अनुकूल दृष्टिकोण भी पेश किया गया।

पुस्तकालय में एक चहल-पहल भरा कैफे है

पुस्तकालयाध्यक्षों को यह नया डिज़ाइन कैसा लगा?

शुरुआत में, हर कोई संशय में था। लाइब्रेरी की दुनिया में कोई बदलाव नहीं हुआ, सिस्टम सालों से इस्तेमाल में था और हर कोई जानता था कि सब कुछ कहाँ है। पहली स्थापना में अवधारणा के अनुप्रयोग में, हमारे कर्मचारी बहुत करीब से शामिल थे। इस प्रकार, और ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं से, वे अधिक उत्साही हो गए। एक अच्छी तरह से सजाए गए और रंगीन पुस्तकालय में काम करना मज़ेदार साबित हुआ।

आपने प्रोजेक्ट में Seats2meet Serendipity Machine को शामिल किया है। यह क्या है और नई लाइब्रेरी में इसका उपयोग कैसे किया जा रहा है?

S2M सेरेन्डिपिटी मशीन कौशल और ज्ञान के आधार पर एक व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल सेट करना संभव बनाती है। इस सुविधा से, आगंतुक मौजूद होने पर साइन अप कर सकते हैं। इस तरह, उनका ज्ञान और कौशल दूसरों को दिखाई देता है। यह लोगों को ज्ञान प्रोफ़ाइल के आधार पर एक-दूसरे से संपर्क करने की अनुमति देता है। सेरेन्डिपिटी मशीन का उपयोग करना काफी नया है। हमें उम्मीद है कि इस तरह से लोगों को एक-दूसरे से बातचीत करना और जुड़ना आसान लगेगा।

नई लाइब्रेरी को एक ऐसी जगह के रूप में डिजाइन किया गया था जहां लोग आराम कर सकें और समय बिता सकें

आपने शुरू से ही समुदाय को शामिल करके यह पता लगाया कि वे पुस्तकालय से क्या चाहते हैं। इस दृष्टिकोण को अपनाने का क्या महत्व था?

हम ग्राहकों के लिए एक लाइब्रेरी बनाना चाहते थे। लाइब्रेरियन की सुविधा सर्वोपरि नहीं थी, बल्कि ग्राहक की सुविधा सर्वोपरि थी।

क्या लाइब्रेरी को डिज़ाइन करने के लिए आपके क्राउडसोर्स्ड दृष्टिकोण से कोई आश्चर्यजनक अंतर्दृष्टि प्राप्त हुई? आपको क्या लगा कि लोगों को सबसे ज़्यादा क्या चाहिए? आप उनकी इच्छाओं को कैसे पूरा कर पाए?

हमारे ग्राहक समूह हमारी सोच से कहीं ज़्यादा विविधतापूर्ण निकले। हमारे सर्वेक्षण से यह भी पता चला कि 70-75 प्रतिशत ग्राहक किसी ख़ास शीर्षक को ध्यान में रखकर लाइब्रेरी नहीं आते। वे ब्राउज़िंग करके आते हैं। उस अंतर्दृष्टि ने [पुष्टि की] कि हम ग्राहक को लुभाना चाहते थे। इसलिए खुदरा तकनीक और पढ़ने, बैठने आदि के लिए कई जगहें। हमारा लक्ष्य उनके ठहरने को बढ़ाना था।

यह लाइब्रेरी अल्मेरे के निवासियों के लिए एक संपन्न तीसरा स्थान बन गई है

नई लाइब्रेरी समुदाय में एक जीवंत, तीसरी जगह बन गई है। आपने न केवल एक ऐसी जगह बनाने के लिए क्या किया जहाँ लोग आ सकें, बल्कि एक ऐसी जगह जहाँ वे रुक सकें और समय बिता सकें?

हमारे न्यूज़कैफ़े में स्नैक्स और ड्रिंक्स सहित अन्य सेवाएँ प्रदान करके; कार्यक्रमों का एक व्यापक कार्यक्रम बनाकर; एक रीडिंग गार्डन बनाकर; गेमिंग, प्रदर्शनियाँ और एक पियानो की पेशकश करके, जिस पर आगंतुकों को बजाने की अनुमति है। आधुनिक रूप और सजावट और शहर के केंद्र में प्रमुख स्थान ने भी एक युवा व्यक्ति के रूप में वहाँ देखा जाना ठीक बना दिया।

पुस्तकालय के पहले दो महीनों में 100,000 आगंतुकों सहित संख्या के मामले में प्रभावशाली परिणाम मिले हैं। क्या यह प्रवृत्ति जारी रही है? क्या पुस्तकालय ने अपनी अपेक्षाओं को पूरा किया है? आप और क्या देखना चाहेंगे?

आगंतुकों की संख्या हमारी उम्मीदों से कहीं ज़्यादा थी। 2013 में हमारे पास 1,140,000 आगंतुक थे। लेकिन हमें हमेशा सुधार पर काम करना चाहिए। उदाहरण के लिए, नई चुनौतियों में ई-पुस्तकों की अच्छी आपूर्ति बनाने का तरीका खोजना और ज्ञान साझा करने की सुविधाओं सहित अधिक डिजिटल सेवाएँ विकसित करना शामिल है।

पारंपरिक पुस्तकालयों के विपरीत लोगों द्वारा पुस्तकालय के उपयोग के तरीकों में आप किस तरह का परिवर्तन देख रहे हैं? क्या ऐसे कोई उदाहरण हैं जहाँ लोग पुस्तकालय का उपयोग ऐसे अभिनव तरीकों से कर रहे हैं जो उल्लेखनीय हों?

अतीत में यह हिट एंड रन था: ग्राहक किताब, सीडी या डीवीडी उधार लेने के लिए अंदर जाते थे और फिर चले जाते थे। सबसे स्पष्ट परिवर्तन यह है कि लोग, सदस्य और गैर-सदस्य दोनों, एक-दूसरे से मिलने, किताबें या अन्य मीडिया खोजने, एक कप कॉफी पीने, परामर्श करने, अध्ययन करने, काम करने, गतिविधियों में भाग लेने आदि के लिए अधिक समय तक रुक रहे हैं। और हर कोई पुस्तकालय पर असाधारण रूप से गर्व करता है। पुस्तकालय नए शहर अल्मेरे की बेहतर छवि बनाने में योगदान देता है। इस वर्ष अल्मेरे नगरपालिका के रूप में अपने 30 साल के अस्तित्व का जश्न मना रहा है!

नई लाइब्रेरी का अल्मेरे के व्यापक समुदाय पर क्या प्रभाव पड़ा है?

नया पुस्तकालय शहर का सबसे बड़ा और सबसे सफल सांस्कृतिक संगठन है। अल्मेरे के निवासी और नगर परिषद पुस्तकालय पर वास्तव में गर्व करते हैं। पुस्तकालय नए शहर अल्मेरे की बेहतर छवि बनाने में बहुत योगदान देता है। सामान्य तौर पर नीदरलैंड में नए शहरों की छवि नकारात्मक होती है । [संपादक का नोट: नए शहरों की आलोचना में यह तथ्य शामिल है कि उनमें इतिहास, संस्कृति और शहरी सुविधाओं का अभाव है और यह तथ्य कि उन्हें आम तौर पर समुदाय से बहुत कम इनपुट के साथ ऊपर से नीचे की ओर डिज़ाइन और बनाया जाता है।] पूरे नीदरलैंड और विदेशों से लोग अल्मेरे में पुस्तकालय देखने आते हैं। और इस तरह वे शहर से परिचित होते हैं। इस तरह से अल्मेरे के समुदाय पर नए पुस्तकालय का प्रभाव बिलबाओ शहर में गुगेनहाइम संग्रहालय के प्रभाव के बराबर होगा। हालाँकि, नया पुस्तकालय निश्चित रूप से बहुत अधिक मामूली स्तर का है।

डिजिटल विभाजन को पाटने तथा निम्न आय वाले समुदायों को ऊपर उठाने में पुस्तकालय की क्या भूमिका है?

लाइब्रेरी के आगंतुक, सदस्य और गैर-सदस्य, पीसी और वाई-फाई का मुफ़्त उपयोग कर सकते हैं, जिससे हर कोई एक उच्च डिजिटल समाज में भाग ले सकता है। हम कार्यशालाएँ और परामर्श सत्र भी आयोजित करते हैं जहाँ लोग अपने बुनियादी कंप्यूटर ज्ञान को बेहतर बना सकते हैं। कभी-कभी ये गतिविधियाँ मुफ़्त होती हैं, कभी-कभी हम बहुत कम शुल्क लेते हैं। यह न केवल डिजिटल गतिविधियों पर लागू होता है, बल्कि नई लाइब्रेरी द्वारा प्रदान की जाने वाली अन्य सभी गतिविधियों पर भी लागू होता है। सदस्य ई-पुस्तकें भी उधार ले सकते हैं। यह सभी डच पुस्तकालयों की एक राष्ट्रव्यापी सेवा है। हम कार्यात्मक निरक्षरता के लिए विशेष कार्यक्रम भी प्रदान करते हैं। न केवल पढ़ने के कौशल को सुधारने के लिए, बल्कि उनके डिजिटल कौशल को भी सुधारने के लिए।

नये पुस्तकालय में आगे क्या है?

यह साबित करना कि भौतिक सार्वजनिक पुस्तकालय को भविष्य में अस्तित्व में रहने का अधिकार है और डिजिटलीकरण और इंटरनेट के बढ़ने से वह लुप्त नहीं हो जाएगा।