Holandako Liburutegi Berri Batek Asistentzia-erregistroak Nola Hautsi Zituen

Bisitarien gainbehera eta horren aurrean zer egin behar zuten ziurtasunik ezaren aurrean, Herbehereetako Almere herri berriko liburutegiko administratzaileek aparteko zerbait egin zuten. Beren liburutegiak birdiseinatu zituzten, liburutegiko erabiltzaileen behar eta nahi aldakorren arabera, eta, 2010ean, Nieuwe Bibliotheek (Liburutegi Berria) ireki zuten, komunitate-gune oparoa, liburu-denda bat baino gehiago, liburutegi baten itxura duena.

Babesleen inkestak gidatuta, administratzaileek liburutegiak antolatzeko metodo tradizionalak bota zituzten, txikizkako diseinura eta merchandisingera inspirazio bila. Gaur egun, liburuak interes-eremuen arabera taldekatzen dituzte, fikzioa eta ez-fikzioa uztartuz; liburuak aurrez aurre erakusten dituzte, nabigatzaileen begia pizteko; eta marketin eta bezeroarentzako arretarako tekniketan trebatzen dituzte langileak.

Liburutegia Seats2meet (S2M) kokapen bat ere bada, non mezenasek elkarri laguntzeko ahalmena duten doako, iraunkorreko eta lankideko espazioaren truke, eta S2M Serendipity Machine erabiltzen dute liburutegiko erabiltzaileak denbora errealean konektatzeko. Gainera, kafetegi zalapartatsua, ekitaldi eta musika programa zabala, joko-instalazioak, irakurketa lorategia eta abar dituzte. Emaitza? Liburutegi Berriak erabilerari buruzko aurreikuspen guztiak gainditu zituen lehen bi hilabeteetan 100.000 bisitari baino gehiagorekin. Gaur egun, munduko liburutegi berritzaileenetakotzat hartzen da.

Shareable Roy Paes liburutegiko Science Desk-eko kudeatzailearekin eta Marga Kleinenberg lankidearekin konektatu zen, liburutegiaren inspirazioari buruz, hirugarren leku oparo bilakatzeaz eta liburutegiaren etorkizuneko eskaintza batzuei buruz gehiago jakiteko.

[Egilearen oharra: erantzunak Kleinenberg eta Paesen arteko lankidetzak dira.]

Aldez aurretik dauden liburuekin, Liburutegi Berriak liburu-denda baten antza du liburutegi batena baino

Partekagarria: Liburutegi Berriaren planak egiten ari zirenean, liburutegietako kidetzeen beheranzko joera zegoen eta komunitateko liburutegi batek zer izan behar zuen galdera? Faktore horiek nola eragin zuten Liburutegi Berriaren diseinuan eta sorreran?

Paes eta Kleinenberg: beheranzko joerak aldaketa errotiko bat egin behar genuela sortu zuen. Bezeroen artean egindako inkesta handi batek galdera soziodemografikoak ere barne hartzen zituen bezero-taldeei buruz gehiago esan zigun. Bezeroei liburutegia aspergarria eta aspergarria ere iruditu zitzaien. Emaitzek liburutegiaren birdiseinu bat pentsatzera behartu gintuzten. Inspirazio baliotsua lortu dugu txikizkako eredu eta teknika arrakastatsuetatik. Bezero talde bakoitzeko denda pertsonal bat sortu dugu. Barne diseinatzaile bat kontratatu zen kolorea, altzariak, estiloa, sinadura eta abar gehitzeko.

Liburutegiaren antolaketa eredu tradizionalari eutsi beharrean, Liburutegi Berria txikizkako eredu bati jarraituz sortu duzu. Zerk bultzatu zuen hau eta zeintzuk dira eredu honen ezaugarri nagusietako batzuk?

Bezero taldeen interes-eremuek ez zuten zerikusirik liburutegi-sistemaren funtzionamenduarekin. Bezeroek beren liburuak liburutegian zehar bilatu behar izan zituzten. Bezero talde bakoitzeko fikzioa eta ez-fikzioa (interesen profila) elkartuz, erraztu egin dugu [jendeak] bilatzen ari dena aurkitzea. Eta batez ere, bezero-taldeari egokitzen zaion giro jakin bat sor genezake. Horretarako, besteak beste, txikizkako teknikak erabili ziren, hala nola, pantaila frontala, errotulazioa, grafikoak eta argazkiak, eta gure langileen ikuspegi proaktiboagoa eta bezeroarekiko atseginagoa ere sartu zen.

Liburutegiak kafetegi zalapartatsu bat dauka

Nola hartu zuten diseinu berri honek liburuzainek?

Hasieran, denak eszeptikoak ziren. Liburutegien mundua ez zen aldatu, sistema urtetan egon zen erabiltzen eta denek bazekiten dena non zegoen. Lehenengo ezarpenean kontzeptua aplikatzean, gure langileek oso parte hartu zuten. Horrela, eta bezeroen erreakzioen arabera, gogotsuago bihurtu ziren. Ederki apaindutako eta koloretsuko liburutegi batean lan egitea dibertigarria izan zen.

Seats2meet Serendipity Machine sartu duzu proiektuan. Zer da eta nola erabiltzen da Liburutegi Berrian?

S2M Serendipity Machine-k trebetasun eta ezagutzan oinarritutako profil pertsonal bat ezartzea ahalbidetzen du. Instalazio honen bidez, bisitariek bertan daudenean izena eman dezakete. Modu honetan, haien ezagutzak eta trebetasunak besteentzat ikusgai daude. Horri esker, jendea elkarren artean kontaktua izan daiteke ezagutza-profiletan oinarrituta. Serendipity Machine erabiltzea nahiko berria da. Espero dugu horrela jendeak elkarreragina eta elkarren artean konektatzea errazagoa izatea.

Liburutegi Berria jendea atseden hartzeko eta atseden hartzeko leku bat izateko diseinatu zen

Hasieratik komunitateak parte hartu zenuen liburutegitik zer nahi zuten jakiteko. Zer garrantzia izan zuen planteamendu hau hartzeak?

Bezeroen liburutegia sortu nahi genuen. Liburuzainarentzat erosotasuna ez zen nagusi, bezeroarentzat erosotasuna baizik.

Liburutegia diseinatzeko zure crowdsourced planteamendutik jasotako informazio harrigarririk lortu al da? Zer aurkitu duzu jendeak gehien nahi zuena? Nola moldatu zenituen haien nahiak?

Gure bezeroen taldeak uste genuena baino anitzagoak izan ziren. Gure inkestak ere erakutsi zuen bezeroen ehuneko 70-75ek ez zuela liburutegira bisitatu izenburu zehatz batekin. Arakatzen etorri ziren. Ikuspegi horrek [berretsi zuen] bezeroa erakarri nahi genuela. Horregatik, txikizkako teknikak eta irakurtzeko, esertzeko eta abar egiteko leku ugari. Gure helburua haien egonaldia luzatzea zen.

Liburutegia hirugarren espazio oparoa bihurtu da Almereko bizilagunentzat

Liburutegi Berria komunitateko hirugarren espazio bizia bihurtu da. Nola egin zenuen jendeak bisitatuko zuen lekua ez ezik, egon eta egoteko leku bat ere?

Beste zerbitzu batzuk ere eskainiz, besteak beste, pintxoak eta edariak gure Newscafean; ekitaldi egitarau zabal baten bidez; irakurketa lorategia sortuz; jokoak, erakusketak eta bisitariek jotzeko aukera duten piano bat eskainiz. Itxura eta dekorazio modernoak eta hiriaren bihotzean dagoen leku nabarmenak ere ontzat ematen zuen han gazte gisa ikustea.

Emaitza ikusgarriak izan dira liburutegiko lehen bi hilabeteetan 100.000 bisitari barne. Jarraitu al da joera horrek? Liburutegiak bete al ditu izan daitekeenaren itxaropenak? Zer gehiago gustatuko litzaizuke ikustea?

Bisitari kopuruak gure aurreikuspenak gainditu ditu. Horietatik 1.140.000 izan genituen 2013an. Baina hobekuntzak lan egin behar dugu beti. Erronka berriak, adibidez, liburu elektronikoen eskaintza ona sortzeko modua aurkitzea eta zerbitzu digital gehiago nola garatu ditzakegun, ezagutza partekatzeko instalazioak barne.

Zer nolako eraldaketa ikusten ari zara jendeak liburutegia ohiko liburutegien aldean erabiltzeko moduetan? Liburutegia modu berritzaileetan erabiltzen duten adibiderik nabarmentzen da?

Iraganean kolpatu egiten zen: bezeroak liburu, cd edo dvd bat mailegatzera sartu eta berriro joan ziren. Aldaketa nabariena da jendea, bazkideak zein bazkideak ez direnak, denbora gehiago egoten dela elkar ezagutzeko, liburuak edo bestelako euskarriak bilatzeko, kafetxo bat hartzeko, kontsultatzeko, ikasteko, lan egiteko, jardueretara joateko, etab. Eta denak harro daude liburutegiaz aparte. Liburutegiak Almere hiri berriaren irudi hobea ematen laguntzen du. Aurten 30 urte bete ditu Almerek udalerri gisa!

Zer eragin izan du Liburutegi Berriak Almere komunitate zabalean?

Liburutegi berria hiriko kultur erakunderik handiena eta arrakastatsuena da. Almereko biztanleak eta udala benetan harro daude liburutegiaz. Liburutegiak asko laguntzen du Almere herri berriaren irudi hobea lortzen. Oro har, Herbehereetako herri berrien irudia negatiboa da. [Arduradunaren oharra: Herri berriei egiten zaien kritikak historia, kultura eta hiri ekipamenduak falta direla eta, oro har, goitik behera diseinatu eta eraikitzen direla, komunitatearen ekarpen gutxirekin.] Herbehere guztietatik, eta kanpotik, jendea etortzen da Almereko liburutegia bisitatzera. Eta horrela hiria ezagutu. Modu honetan liburutegi berriak Almere komunitatean izango duen eragina Bilboko hiriko Guggenheim museoaren eraginarekin parekoa izango litzateke. Liburutegi berria, noski, askoz ere maila apalagoa da.

Zer eginkizun du liburutegiak eten digitala gainditzeko eta, bestela, diru-sarrera baxuko komunitateak altxatzen laguntzeko?

Liburutegiko bisitariek, bazkideek eta bazkide ez direnek, doako erabilera dute ordenagailua eta wi-fia, eta horrela denek oso digitalizatutako gizarte batean parte hartzeko aukera dute. Gainera, tailerrak eta kontsulta saioak antolatzen ditugu, non jendeak oinarrizko informatika ezagutzak hobetzeko. Batzuetan jarduera hauek doakoak dira, beste batzuetan oso kuota txikia eskatzen dugu. Hau ez da soilik jarduera digitalei dagokie, baita liburutegi berriak eskaintzen dituen beste jarduera guztietan ere. Bazkideek liburu elektronikoak ere har ditzakete. Holandako liburutegi guztien nazio mailako zerbitzua da. Analfabetismo funtzionalerako programa bereziak ere eskaintzen ditugu. Irakurtzeko gaitasunak hobetzeko ez ezik, haien gaitasun digitalak hobetzeko ere bai.

Zer da hurrengo Liburutegi Berriarentzat?

Liburutegi publiko fisiko batek etorkizunean existitzeko eskubidea duela eta digitalizazioa eta Internet areagotuz desagertuko ez dela frogatzea.