Bagaimana Perpustakaan Belanda Baru Memecahkan Rekor Pengunjung

Menghadapi penurunan jumlah pengunjung dan ketidakpastian tentang apa yang harus dilakukan, pengelola perpustakaan di kota baru Almere di Belanda melakukan sesuatu yang luar biasa. Mereka mendesain ulang perpustakaan mereka berdasarkan perubahan kebutuhan dan keinginan pengguna perpustakaan dan, pada tahun 2010, membuka Nieuwe Bibliotheek (Perpustakaan Baru), pusat komunitas yang berkembang pesat yang lebih mirip toko buku daripada perpustakaan.

Berdasarkan survei pelanggan, para pengurus membuang metode tradisional organisasi perpustakaan, beralih ke desain ritel dan pemasaran untuk mendapatkan inspirasi. Mereka kini mengelompokkan buku berdasarkan bidang minat, menggabungkan fiksi dan nonfiksi; mereka memajang buku dengan posisi menghadap ke luar untuk menarik perhatian pengunjung; dan mereka melatih anggota staf dalam teknik pemasaran dan layanan pelanggan.

Perpustakaan ini juga merupakan lokasi Seats2meet (S2M) di mana para pengunjung diberdayakan untuk saling membantu dengan imbalan ruang kerja bersama yang gratis dan permanen, dan mereka memanfaatkan Mesin Serendipity S2M untuk menghubungkan para pengguna perpustakaan secara langsung. Mereka juga memiliki kafe yang ramai, berbagai acara dan program musik, fasilitas permainan, taman baca, dan masih banyak lagi. Hasilnya? Perpustakaan Baru melampaui semua ekspektasi tentang penggunaan dengan lebih dari 100.000 pengunjung dalam dua bulan pertama. Sekarang, perpustakaan ini dianggap sebagai salah satu perpustakaan paling inovatif di dunia.

Shareable terhubung dengan Roy Paes, manajer Meja Sains perpustakaan, dan rekannya Marga Kleinenberg, untuk mempelajari lebih lanjut tentang inspirasi perpustakaan, transformasinya menjadi tempat ketiga yang berkembang pesat, dan beberapa penawaran perpustakaan yang berpikiran maju.

[Catatan editor: tanggapan tersebut merupakan kolaborasi antara Kleinenberg dan Paes.]

Dengan buku-buku yang menghadap keluar, Perpustakaan Baru tampak lebih seperti toko buku daripada perpustakaan

Dapat dibagikan: Ketika rencana untuk Perpustakaan Baru dibuat, terjadi tren penurunan keanggotaan perpustakaan dan muncul pertanyaan tentang seperti apa perpustakaan komunitas itu? Bagaimana faktor-faktor ini memengaruhi desain dan pembuatan Perpustakaan Baru?

Paes dan Kleinenberg: Tren penurunan ini menciptakan gagasan bahwa kami harus membuat perubahan radikal. Survei besar di antara pelanggan yang juga mencakup pertanyaan sosio-demografis memberi tahu kami lebih banyak tentang kelompok pelanggan. Pelanggan juga menganggap perpustakaan itu membosankan. Hasilnya memaksa kami untuk berpikir tentang desain ulang perpustakaan. Kami mendapat inspirasi berharga dari model dan teknik ritel yang sukses. Untuk setiap kelompok pelanggan, kami membuat toko pribadi. Seorang desainer interior dikontrak untuk menambahkan warna, furnitur, gaya, tanda tangan, dll.

Alih-alih berpegang pada model organisasi perpustakaan tradisional, Anda menciptakan Perpustakaan Baru dengan mengikuti model ritel. Apa yang mendorong hal ini dan apa saja fitur utama model ini?

Bidang minat kelompok pelanggan tidak ada hubungannya dengan cara kerja sistem perpustakaan. Pelanggan harus mencari buku mereka di seluruh perpustakaan. Dengan mengelompokkan fiksi dan nonfiksi per kelompok pelanggan (profil minat), kami mempermudah [orang-orang] untuk menemukan apa yang mereka cari. Dan yang terpenting, kami dapat menciptakan suasana tertentu yang sesuai dengan kelompok pelanggan. Untuk melakukan ini, antara lain, teknik ritel seperti tampilan frontal, papan nama, grafik, dan foto digunakan, dan juga pendekatan yang lebih proaktif dan ramah pelanggan oleh karyawan kami diperkenalkan.

Perpustakaan ini memiliki kafe yang ramai

Bagaimana desain baru ini diterima oleh para pustakawan?

Awalnya, semua orang skeptis. Dunia perpustakaan tidak berubah, sistemnya sudah digunakan selama bertahun-tahun dan semua orang tahu di mana letak semua barang. Dalam penerapan konsep ini pada awal berdirinya, karyawan kami terlibat sangat erat. Dengan demikian, dan berdasarkan reaksi pelanggan, mereka menjadi lebih antusias. Bekerja di perpustakaan yang dihias dengan indah dan penuh warna ternyata menyenangkan.

Anda telah memasukkan Seats2meet Serendipity Machine ke dalam proyek. Apa itu dan bagaimana penggunaannya di Perpustakaan Baru?

Mesin Serendipity S2M memungkinkan Anda membuat profil pribadi berdasarkan keterampilan dan pengetahuan. Dengan fasilitas ini, pengunjung dapat mendaftar saat mereka hadir. Dengan cara ini, pengetahuan dan keterampilan mereka dapat dilihat oleh orang lain. Hal ini memungkinkan orang untuk saling berhubungan berdasarkan profil pengetahuan. Penggunaan Mesin Serendipity terbilang baru. Kami berharap dengan cara ini orang akan merasa lebih mudah untuk berinteraksi dan terhubung satu sama lain.

Perpustakaan Baru dirancang untuk menjadi tempat di mana orang bisa bersantai dan nongkrong

Sejak awal, Anda melibatkan masyarakat untuk mencari tahu apa yang mereka inginkan dari perpustakaan. Apa pentingnya mengambil pendekatan ini?

Kami ingin menciptakan perpustakaan bagi pelanggan. Kenyamanan bagi pustakawan bukanlah yang utama, tetapi kenyamanan bagi pelanggan.

Apakah ada wawasan mengejutkan yang diperoleh dari pendekatan crowdsourced Anda dalam mendesain perpustakaan? Apa yang menurut Anda paling diinginkan orang? Bagaimana Anda dapat mengakomodasi keinginan mereka?

Kelompok pelanggan kami ternyata jauh lebih beragam dari yang kami kira. Survei kami juga menunjukkan bahwa 70-75 persen pelanggan tidak mengunjungi perpustakaan dengan tujuan tertentu. Mereka datang untuk melihat-lihat. Wawasan itu [meneguhkan] bahwa kami ingin menarik pelanggan. Oleh karena itu, kami menyediakan teknik ritel dan banyak tempat untuk membaca, duduk, dll. Tujuan kami adalah memperpanjang masa tinggal mereka.

Perpustakaan telah menjadi ruang ketiga yang berkembang pesat bagi warga Almere

Perpustakaan Baru telah menjadi ruang ketiga yang dinamis di masyarakat. Bagaimana Anda menciptakan bukan hanya tempat yang akan dikunjungi orang, tetapi juga tempat yang akan mereka tinggali dan nikmati?

Dengan menyediakan layanan lain termasuk makanan ringan dan minuman di Newscafé kami; dengan program acara yang ekstensif; dengan membuat taman baca; dengan menawarkan permainan, pameran, dan piano yang dapat dimainkan pengunjung. Tampilan dan dekorasi yang modern serta tempat yang menonjol di jantung kota juga membuat tempat ini cocok untuk dikunjungi oleh anak muda.

Ada hasil yang mengesankan dalam hal jumlah pengunjung, termasuk 100.000 pengunjung dalam dua bulan pertama perpustakaan. Apakah tren itu berlanjut? Apakah perpustakaan memenuhi harapan tentang apa yang bisa dicapainya? Apa lagi yang ingin Anda lihat?

Jumlah pengunjung melampaui ekspektasi kami. Kami memperoleh 1.140.000 pengunjung pada tahun 2013. Namun, kami harus terus berupaya meningkatkannya. Tantangan baru, misalnya, adalah menemukan cara untuk menyediakan persediaan buku elektronik yang baik, dan bagaimana kami dapat mengembangkan lebih banyak layanan digital, termasuk fasilitas untuk berbagi pengetahuan.

Transformasi seperti apa yang Anda lihat dalam cara orang menggunakan perpustakaan dibandingkan dengan perpustakaan tradisional? Adakah contoh orang yang memanfaatkan perpustakaan dengan cara inovatif yang menonjol?

Dulu, perpustakaan hanya sekadar tempat singgah: pelanggan datang untuk meminjam buku, CD, atau DVD, lalu pergi lagi. Perubahan yang paling kentara adalah orang-orang, baik anggota maupun nonanggota, tinggal lebih lama untuk bertemu, mencari buku atau media lain, minum kopi, berkonsultasi, belajar, bekerja, menghadiri kegiatan, dll. Dan semua orang sangat bangga dengan perpustakaan. Perpustakaan berkontribusi pada citra kota baru Almere yang lebih baik. Tahun ini Almere merayakan 30 tahun keberadaannya sebagai kotamadya!

Apa dampak Perpustakaan Baru terhadap masyarakat luas di Almere?

Perpustakaan baru tersebut merupakan organisasi budaya terbesar dan tersukses di kota tersebut. Warga Almere dan dewan kota sangat bangga dengan perpustakaan tersebut. Perpustakaan tersebut memberikan kontribusi besar terhadap citra kota baru Almere yang lebih baik. Secara umum, citra kota-kota baru di Belanda adalah citra yang negatif. [Catatan editor: Kritik terhadap kota-kota baru mencakup fakta bahwa kota-kota tersebut kurang memiliki sejarah, budaya, dan fasilitas perkotaan, serta fakta bahwa kota-kota tersebut pada umumnya dirancang dan dibangun dari atas ke bawah, dengan sedikit masukan dari masyarakat.] Dari seluruh penjuru Belanda, dan dari luar negeri, orang-orang datang untuk mengunjungi perpustakaan di Almere. Dan dengan demikian, mereka mengenal kota tersebut. Dengan cara ini, dampak perpustakaan baru tersebut terhadap masyarakat Almere akan sebanding dengan dampak museum Guggenheim di kota Bilbao. Namun, tentu saja, perpustakaan baru tersebut memiliki tingkat yang jauh lebih sederhana.

Apa peran perpustakaan dalam menjembatani kesenjangan digital dan membantu mengangkat masyarakat berpenghasilan rendah?

Pengunjung perpustakaan, baik anggota maupun nonanggota, dapat menggunakan PC dan wi-fi secara gratis, sehingga memungkinkan setiap orang untuk berpartisipasi dalam masyarakat yang sangat digital. Kami juga menyelenggarakan lokakarya dan sesi konsultasi di mana orang dapat meningkatkan pengetahuan dasar komputer mereka. Terkadang kegiatan ini gratis, terkadang kami meminta biaya yang sangat kecil. Ini berlaku tidak hanya untuk kegiatan digital tetapi juga untuk semua kegiatan lain yang ditawarkan perpustakaan baru ini. Anggota juga dapat meminjam buku elektronik. Ini adalah layanan nasional dari semua perpustakaan Belanda. Kami juga menawarkan program khusus untuk buta huruf fungsional. Tidak hanya untuk meningkatkan keterampilan membaca, tetapi juga untuk meningkatkan keterampilan digital mereka.

Apa yang selanjutnya untuk Perpustakaan Baru?

Untuk membuktikan bahwa perpustakaan umum fisik memiliki hak untuk tetap eksis di masa depan dan tidak akan hilang akibat meningkatnya digitalisasi dan Internet.