네덜란드의 새로운 도서관이 어떻게 참석자 기록을 경신했는가

방문객 감소와 이에 대한 대책 마련의 불확실성에 직면한 네덜란드 알메레 신도시 의 도서관 관리자들은 놀라운 조치를 취했습니다. 도서관 이용자들의 변화하는 니즈와 욕구를 반영하여 도서관을 재설계하고, 2010년에는 도서관보다는 서점에 가까운 활기 넘치는 지역 사회 허브인 니 우베 비블리오테크 (Nieuwe Bibliotheek, 새 도서관)를 개관했습니다.

이용객 설문조사를 바탕으로, 도서관 관리자들은 전통적인 도서관 운영 방식을 버리고 소매 디자인과 상품 기획에서 영감을 얻었습니다. 이제 그들은 소설과 논픽션을 결합하여 관심 분야별로 책을 분류하고, 이용자의 시선을 사로잡기 위해 책의 앞면이 보이도록 진열하며, 직원들에게 마케팅 및 고객 서비스 기법을 교육합니다.

이 도서관은 또한 Seats2meet (S2M) 프로그램을 운영하고 있습니다. 이용자들은 무료 영구 코워킹 공간을 제공받는 대가로 서로 도울 수 있으며, S2M Serendipity Machine을 활용하여 도서관 이용객들을 실시간으로 연결합니다. 활기 넘치는 카페, 다채로운 이벤트와 음악 프로그램, 게임 시설, 독서 정원 등 다양한 편의시설도 갖추고 있습니다. 그 결과, 새 도서관은 개관 후 두 달 만에 10만 명이 넘는 방문객을 기록하며 기대 이상의 성과를 거두었습니다. 현재 이 도서관은 세계에서 가장 혁신적인 도서관 중 하나로 손꼽히고 있습니다.

Shareable은 도서관 과학 데스크 관리자인 로이 페이스와 그의 동료인 마르가 클라이넨버그를 만나 도서관의 영감, 번창하는 제3의 장소로의 전환, 도서관의 미래 지향적 제공 사항에 대해 자세히 알아보았습니다.

[편집자 주: 해당 답변은 Kleinenberg와 Paes의 협업으로 이루어졌습니다.]

책이 밖으로 드러나는 새로운 도서관은 도서관이라기보다는 서점에 더 가까워 보인다.

공유: 새 도서관 건립 계획이 수립될 당시, 도서관 회원 수가 감소하는 추세였고, 지역 사회 도서관의 위상에 대한 의문이 제기되었습니다. 이러한 요소들이 새 도서관의 설계 및 건립에 어떤 영향을 미쳤을까요?

페이즈와 클라이넨버그: 이러한 하락 추세는 근본적인 변화가 필요하다는 생각을 불러일으켰습니다. 사회 인구학적 질문을 포함한 대규모 고객 설문 조사를 통해 고객 그룹에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있었습니다. 고객들은 도서관이 지루하고 따분하다고 느꼈습니다. 그 결과, 도서관 재설계를 고민하게 되었습니다. 성공적인 리테일 모델과 기법에서 귀중한 영감을 얻었습니다. 각 고객 그룹에 맞는 개인 매장을 만들었습니다. 인테리어 디자이너를 고용하여 색상, 가구, 스타일링, 간판 등을 추가했습니다.

전통적인 도서관 조직 모델을 고수하는 대신, 소매 모델을 따라 새 도서관을 만들었습니다. 이러한 변화를 촉발한 계기는 무엇이며, 이 모델의 주요 특징은 무엇입니까?

고객 그룹의 관심 분야는 도서관 시스템 운영 방식과는 전혀 관련이 없었습니다. 고객들은 도서관 곳곳에서 책을 직접 찾아야 했습니다. 고객 그룹(관심 분야)별로 소설과 논픽션을 함께 제공함으로써 원하는 책을 쉽게 찾을 수 있도록 했습니다. 그리고 무엇보다도 고객 그룹에 맞는 분위기를 조성할 수 있었습니다. 이를 위해 전면 디스플레이, 간판, 그래픽, 사진 등 다양한 판매 기법을 활용했고, 직원들의 적극적이고 고객 친화적인 접근 방식을 도입했습니다.

도서관에는 활기찬 카페가 있습니다.

사서들은 이 새로운 디자인을 어떻게 받아들였나요?

처음에는 모두가 회의적이었습니다. 도서관 환경은 변하지 않았고, 시스템은 수년간 사용되어 왔으며, 모두가 모든 것이 어디에 있는지 알고 있었습니다. 처음 구축할 때 이 개념을 적용하는 데 직원들이 매우 긴밀하게 참여했습니다. 덕분에 그리고 고객들의 반응 덕분에 직원들은 더욱 열정적으로 일할 수 있었습니다. 아름답게 장식되고 다채로운 도서관에서 일하는 것은 즐거운 경험이었습니다.

Seats2meet Serendipity Machine을 프로젝트에 도입하셨는데요, 이 기계는 무엇이고 새 도서관에서는 어떻게 활용되고 있나요?

S2M 세렌디피티 머신을 이용하면 기술과 지식을 기반으로 개인 프로필을 설정할 수 있습니다. 이 기능을 통해 방문객은 현장에 있는 동안 등록할 수 있습니다. 이렇게 하면 방문객의 지식과 기술이 다른 사람들에게 공개됩니다. 이를 통해 사람들은 지식 프로필을 기반으로 서로 소통할 수 있습니다. 세렌디피티 머신은 비교적 최근에 도입된 기능입니다. 이를 통해 사람들이 서로 더 쉽게 소통하고 연결될 수 있기를 바랍니다.

새로운 도서관은 사람들이 휴식을 취하고 놀 수 있는 장소로 설계되었습니다.

처음부터 지역 사회 구성원들을 참여시켜 도서관에 무엇을 원하는지 파악하셨습니다. 이러한 접근 방식을 취하는 것이 중요했던 이유는 무엇인가요?

저희는 고객을 위한 도서관을 만들고 싶었습니다. 사서의 편의가 최우선이 아니라, 고객의 편의가 최우선이었습니다.

도서관 설계 과정에서 크라우드소싱 방식을 통해 얻은 놀라운 통찰력이 있었나요? 사람들이 가장 원하는 것은 무엇이었나요? 어떻게 그들의 바람을 충족시킬 수 있었나요?

저희 고객층은 예상보다 훨씬 다양했습니다. 설문조사 결과, 고객의 70~75%는 특정 도서를 염두에 두고 도서관을 방문하지 않았습니다. 단순히 둘러보기만 하는 것이었습니다. 이러한 통찰력은 저희가 고객을 유치하고자 한다는 것을 [확실히] 보여주었습니다. 그래서 다양한 판매 방식과 독서 공간, 휴식 공간 등을 마련했습니다. 저희의 목표는 고객의 도서관 이용 시간을 늘리는 것이었습니다.

도서관은 알메레 주민들을 위한 활기찬 제3의 공간이 되었습니다.

새 도서관은 지역 사회에서 활기 넘치는 제3의 공간이 되었습니다. 사람들이 단순히 방문하는 곳이 아니라, 머물고 어울리는 장소로 만들기 위해 어떤 노력을 하셨나요?

뉴스카페에서 간식과 음료를 포함한 다양한 서비스를 제공하고, 다채로운 행사 프로그램을 운영하며, 독서 정원을 조성하고, 게임, 전시, 방문객들이 직접 연주할 수 있는 피아노를 구비했습니다. 현대적인 디자인과 인테리어, 그리고 도심 한가운데에 위치한 눈에 띄는 위치 덕분에 젊은 시절에도 부담 없이 방문할 수 있었습니다.

도서관 개관 첫 두 달 동안 방문객 10만 명을 포함하여 수치적으로 인상적인 성과를 거두었습니다. 이러한 추세는 지속되었나요? 도서관이 기대에 부응했나요? 또 어떤 점을 기대하시나요?

방문객 수는 예상을 뛰어넘었습니다. 2013년에는 114만 명이 방문했습니다. 하지만 저희는 끊임없이 개선을 위해 노력해야 합니다. 예를 들어, 충분한 전자책 공급을 확보하고, 지식 공유를 위한 시설을 포함한 더 많은 디지털 서비스를 개발하는 것이 새로운 과제입니다.

사람들이 도서관을 이용하는 방식이 기존 도서관과 어떻게 달라졌는지, 어떤 변화를 목격하고 계신가요? 혁신적인 방식으로 도서관을 활용하는 사람들 중 눈에 띄는 사례가 있나요?

예전에는 손님들이 책, CD, DVD를 빌리러 도서관에 들어갔다가 다시 사라지는 갑작스러운 상황이었습니다. 하지만 가장 눈에 띄는 변화는 회원과 비회원 모두 서로 만나고, 책이나 다른 자료를 찾고, 커피를 마시고, 상담하고, 공부하고, 일하고, 다양한 활동에 참여하기 위해 도서관에 더 오래 머물게 되었다는 것입니다. 그리고 모두가 도서관을 매우 자랑스럽게 생각합니다. 도서관은 새로운 도시 알메레의 이미지를 개선하는 데 기여하고 있습니다. 올해 알메레는 시정 30주년을 맞이했습니다!

새로운 도서관은 알메레 지역 사회에 어떤 영향을 미쳤나요?

새 도서관은 이 도시에서 가장 크고 성공적인 문화 단체입니다. 알메레 주민들과 시의회는 이 도서관을 매우 자랑스럽게 생각합니다. 도서관은 신도시 알메레의 이미지를 개선하는 데 크게 기여합니다. 일반적으로 네덜란드 신도시의 이미지는 부정적입니다. [편집자 주: 신도시에 대한 비판에는 역사, 문화, 도시 편의시설이 부족하다는 점, 그리고 지역 사회의 참여가 거의 없이 하향식으로 설계 및 건설된다는 점이 포함됩니다.] 네덜란드 전역과 해외에서 사람들이 알메레 도서관을 방문합니다. 이를 통해 도시를 알게 됩니다. 이러한 방식으로 새 도서관이 알메레 지역 사회에 미치는 영향은 빌바오 구겐하임 미술관의 영향과 비슷할 것입니다. 물론 새 도서관은 훨씬 더 겸손한 수준입니다.

도서관은 디지털 격차를 해소하고 저소득층 지역 사회를 지원하는 데 어떤 역할을 합니까?

도서관 이용객(회원 및 비회원) 모두 PC와 Wi-Fi를 무료로 이용할 수 있어 누구나 고도로 디지털화된 사회에 참여할 수 있습니다. 또한, 기본적인 컴퓨터 지식을 향상시킬 수 있는 워크숍과 상담 세션도 운영합니다. 이러한 활동은 무료인 경우도 있고, 아주 소액의 수수료를 받는 경우도 있습니다. 이는 디지털 활동뿐만 아니라 새 도서관에서 제공하는 모든 활동에도 적용됩니다. 회원은 전자책도 대출할 수 있습니다. 이는 네덜란드 모든 도서관에서 전국적으로 제공하는 서비스입니다. 또한, 기능적 문맹 퇴치를 위한 특별 프로그램도 제공합니다. 읽기 능력 향상뿐만 아니라 디지털 활용 능력 향상에도 도움이 됩니다.

새 도서관의 다음 계획은 무엇일까?

물리적 공공 도서관이 미래에도 존재할 권리가 있으며 디지털화와 인터넷의 확산으로 인해 사라지지 않을 것임을 증명합니다.