Hvernig nýtt Hollenskt bókasafn Braut aðsóknarmet

Bókasafnsstjórar í nýja bænum Almere í Hollandi stóðu frammi fyrir fækkun gesta og óvissu um hvað ætti að gera í málinu. Þeir endurhönnuðu bókasöfn sín út frá breyttum þörfum og óskum bókasafnsnotenda og árið 2010 opnuðu þeir Nieuwe Bibliotheek (Nýtt bókasafn), blómleg samfélagsmiðstöð sem lítur meira út eins og bókabúð en bókasafn.

Leiðbeinandi af könnunum verndara, hentu stjórnendur út hefðbundnum aðferðum við skipulag bókasafna og sneru sér að smásöluhönnun og varningi til að fá innblástur. Þeir flokka nú bækur eftir áhugasviðum, sameina skáldskap og fræði; þeir birta bækur með andlitinu út til að fanga auga vafra; og þeir þjálfa starfsmenn í markaðs- og þjónustutækni.

Bókasafnið er einnig Seats2meet (S2M) staðsetning þar sem fastagestur hefur vald til að hjálpa hver öðrum í skiptum fyrir ókeypis, varanlegt vinnurými og þeir nota S2M Serendipity Machine til að tengja bókasafnsnotendur í rauntíma. Þeir eru einnig með iðandi kaffihús, viðamikla viðburða- og tónlistardagskrá, leikjaaðstöðu, lestrargarð og fleira. Niðurstaðan? Nýja bókasafnið fór fram úr öllum væntingum um notkun með yfir 100.000 gesti fyrstu tvo mánuðina. Það er nú talið eitt nýstárlegasta bókasöfn í heimi.

Hægt að deila með Roy Paes, framkvæmdastjóra Vísindaskrifstofu bókasafnsins, og samstarfskonu hans Marga Kleinenberg, til að fræðast meira um innblástur bókasafnsins, umbreytingu þess í blómlegt þriðja sæti og sumt af framsýnu framboði bókasafnsins.

[Athugasemd ritstjóra: svörin eru samvinnuverkefni Kleinenberg og Paes.]

Með bókum sem snúa út fyrir lítur Nýja bókasafnið meira út eins og bókabúð en bókasafn

Deilanlegt: Þegar áætlanir um Nýja bókasafnið voru gerðar, var lækkandi þróun í aðild að bókasafni og spurning um hvað samfélagsbókasafn ætti að vera? Hvaða áhrif höfðu þessir þættir á hönnun og gerð Nýja bókasafnsins?

Paes og Kleinenberg: Lækkunin skapaði þá hugmynd að við yrðum að gera róttæka breytingu. Stór könnun meðal viðskiptavina sem einnig innihélt félagslegar og lýðfræðilegar spurningar sagði okkur meira um viðskiptavinahópana. Viðskiptavinum fannst bókasafnið líka leiðinlegt og leiðinlegt. Niðurstöðurnar neyddu okkur til að hugsa um endurhönnun á bókasafninu. Við fengum dýrmætan innblástur frá farsælum smásölumódelum og tækni. Fyrir hvern viðskiptavinahóp bjuggum við til persónulega búð. Innanhússhönnuður var fenginn til að bæta við litum, húsgögnum, stíl, undirritun o.fl.

Í stað þess að halda þér við hefðbundið bókasafnslíkan af skipulagi, bjóst þú til Nýja bókasafnið eftir smásölulíkani. Hvað olli þessu og hverjir eru helstu eiginleikar þessa líkans?

Áhugasvið viðskiptavinahópanna höfðu engin tengsl við hvernig bókasafnskerfið virkaði. Viðskiptavinir þurftu að leita í bókum sínum um allt bókasafnið. Með því að setja saman skáldskap og fræðirit fyrir hvern viðskiptavinahóp (áhugasvið) gerðum við [fyrir fólk] auðveldara að finna það sem það leitar að. Og umfram allt gætum við búið til ákveðið andrúmsloft sem hentar viðskiptavinahópnum. Til þess var meðal annars beitt verslunaraðferðum eins og framhlið skjá, skilti, grafík og ljósmyndir, auk þess sem fyrirbyggjandi og viðskiptavinavænni nálgun starfsmanna okkar var kynnt.

Á bókasafninu er iðandi kaffihús

Hvernig var þessari nýju hönnun tekið af bókasafnsfræðingum?

Í upphafi voru allir efins. Bókasafnaheimurinn breyttist ekki, kerfið var í notkun árum saman og allir vissu hvar allt var. Við beitingu hugmyndarinnar í fyrstu uppsetningu tóku starfsmenn okkar mjög náið þátt. Þar með og viðbrögð viðskiptavina urðu þeir áhugasamari. Það reyndist skemmtilegt að vinna á fallega skreyttu og litríku bókasafni.

Þú hefur fellt Seats2meet Serendipity Machine inn í verkefnið. Hvað er það og hvernig er það notað í Nýja bókasafninu?

S2M Serendipity Machine gerir það mögulegt að setja upp persónulegan prófíl sem byggir á færni og þekkingu. Með þessari aðstöðu geta gestir skráð sig þegar þeir eru viðstaddir. Þannig er þekking þeirra og færni sýnileg öðrum. Þetta gerir fólki kleift að hafa samband við hvert annað byggt á þekkingarsniðum. Notkun Serendipity Machine er frekar ný. Við vonum að þannig eigi fólk auðveldara með að eiga samskipti og tengjast hvert öðru.

Nýja bókasafnið var hannað til að vera staður þar sem fólk gæti slakað á og hangið

Frá upphafi tók þú þátt í samfélaginu til að komast að því hvað það vildi á bókasafninu. Hvað var mikilvægi þess að taka þessa aðferð?

Okkur langaði að búa til bókasafn viðskiptavina. Þægindi fyrir bókavörðinn voru ekki leiðandi, heldur þægindi fyrir viðskiptavininn.

Fékkst einhver óvænt innsýn í hópinn þinni við hönnun bókasafnsins? Hvað fannst þér sem fólk vildi helst? Hvernig tókst þér að verða við óskum þeirra?

Viðskiptavinahópar okkar reyndust mun fjölbreyttari en við héldum. Könnun okkar sýndi líka að 70-75 prósent viðskiptavina heimsóttu ekki bókasafnið með ákveðinn titil í huga. Þeir komu flettitæki. Þessi innsýn [staðfesti] að við vildum tæla viðskiptavininn. Þess vegna verslunartæknin og margir staðir til að lesa, setjast niður o.s.frv. Markmið okkar var að lengja dvöl þeirra.

Bókasafnið er orðið blómlegt þriðja rými fyrir íbúa Almere

Nýja bókasafnið er orðið lifandi, þriðja rými í samfélaginu. Hvernig fórstu að því að búa til ekki bara stað sem fólk myndi heimsækja, heldur stað sem það myndi gista og hanga á?

Með því að veita einnig aðra þjónustu, þar á meðal snarl og drykki á Newscafé okkar; með víðtækri dagskrá viðburða; með því að búa til lestrargarð; með því að bjóða upp á spilamennsku, sýningar og píanó sem gestir fá að spila á. Nútímalegt útlit og innrétting og áberandi staðurinn í hjarta borgarinnar gerði það líka að verkum að það var í lagi að sjást þar sem ung manneskja.

Glæsilegur árangur hefur náðst miðað við fjölda, þar á meðal 100.000 gestir á fyrstu tveimur mánuðum bókasafnsins. Hefur sú þróun haldið áfram? Hefur bókasafnið staðið undir væntingum um hvað það gæti verið? Hvað annað myndir þú vilja sjá?

Fjöldi gesta fór fram úr væntingum okkar. Við vorum með 1.140.000 af þeim árið 2013. En við verðum alltaf að vinna að úrbótum. Nýjar áskoranir eru til dæmis að finna leið til að skapa gott framboð af rafbókum og hvernig við getum þróað meiri stafræna þjónustu, þar á meðal aðstöðu til að miðla þekkingu.

Hvers konar umbreytingu ertu að sjá á því hvernig fólk notar bókasafnið öfugt við hefðbundin bókasöfn? Einhver dæmi um að fólk noti bókasafnið á nýstárlegan hátt sem sker sig úr?

Áður fyrr var þetta allt í lagi: viðskiptavinir fóru inn til að lána bók, geisladisk eða dvd og voru farnir aftur. Augljósasta breytingin er sú að fólk, bæði félagar og utanfélagsmenn, dvelur lengur til að hittast, leita að bókum eða öðrum miðlum, fá sér kaffibolla, ráðfæra sig, læra, vinna, mæta í starfsemi o.s.frv. Og allir eru einstaklega stoltir af bókasafninu. Bókasafnið stuðlar að betri mynd af nýju borginni Almere. Í ár fagnar Almere 30 ára veru sinni sem sveitarfélag!

Hvaða áhrif hefur Nýja bókasafnið haft á almennt samfélag Almere?

Nýja bókasafnið er stærsta og farsælasta menningarsamtök borgarinnar. Íbúar Almere og bæjarstjórnin eru virkilega stolt af bókasafninu. Bókasafnið stuðlar mjög að betri mynd af nýja bænum Almere. Almennt séð er ímynd nýrra bæja í Hollandi neikvæð. [Athugasemd ritstjóra: Gagnrýni á nýja bæi felur í sér þá staðreynd að þá skortir sögu, menningu og borgaraðbúnað og þá staðreynd að þeir eru almennt hannaðir og byggðir ofan frá, með litlum framlagi frá samfélaginu.] Víða úr Hollandi og erlendis frá kemur fólk til að heimsækja bókasafnið í Almere. Og þannig kynnist þeim borgina. Þannig yrðu áhrif nýja bókasafnsins á samfélagið Almere sambærileg við áhrif Guggenheim safnsins í borginni Bilbao. Nýja bókasafnið er auðvitað af miklu hóflegra stigi þó.

Hvaða hlutverki gegnir bókasafnið við að brúa stafræna gjá og að öðru leyti hjálpa til við að lyfta upp lágtekjusamfélögum?

Bókasafnsgestir, meðlimir og aðrir, hafa ókeypis afnot af tölvum og þráðlausu interneti og gera þannig öllum kleift að taka þátt í mjög stafrænu samfélagi. Einnig skipuleggjum við vinnustofur og ráðgjafatíma þar sem fólk getur bætt grunnþekkingu á tölvum. Stundum er þessi starfsemi ókeypis, stundum biðjum við um mjög lágt gjald. Þetta á ekki bara við um stafræna starfsemi heldur alla aðra starfsemi sem nýja bókasafnið býður upp á. Félagsmenn geta einnig fengið lánaðar rafbækur. Þetta er landsvísuþjónusta allra hollenskra bókasöfna. Við bjóðum einnig upp á sérstök forrit fyrir starfhæft ólæsi. Ekki aðeins til að bæta -- lestrarfærni, heldur einnig til að bæta stafræna færni sína.

Hvað er framundan fyrir Nýja bókasafnið?

Að sanna að líkamlegt almenningsbókasafn eigi tilverurétt í framtíðinni og muni ekki hverfa með aukinni stafrænni væðingu og neti.