ห้องสมุดดัตช์แห่งใหม่ทำลายสถิติจำนวนผู้เข้าใช้ได้อย่างไร

เมื่อต้องเผชิญหน้ากับจำนวนผู้เยี่ยมชมที่ลดลงและความไม่แน่นอนเกี่ยวกับสิ่งที่จะต้องดำเนินการ ผู้ดูแลห้องสมุดใน เมืองอัลเมียร์แห่งใหม่ ในประเทศเนเธอร์แลนด์จึงได้ทำสิ่งที่พิเศษ พวกเขาออกแบบห้องสมุดใหม่ตามความต้องการและความปรารถนาที่เปลี่ยนไปของผู้ใช้ห้องสมุด และในปี 2010 ได้เปิด Nieuwe Bibliotheek (ห้องสมุดใหม่) ซึ่งเป็นศูนย์กลางชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองที่ดูเหมือนร้านหนังสือมากกว่าห้องสมุด

ผู้บริหารห้องสมุดได้นำแบบสำรวจจากผู้ใช้มาใช้เป็นแนวทางในการจัดระบบห้องสมุด โดยหันมาใช้การออกแบบและการขายแบบขายปลีกเป็นแรงบันดาลใจ ปัจจุบัน ผู้บริหารได้จัดกลุ่มหนังสือตามความสนใจ โดยผสมผสานระหว่างนวนิยายและสารคดีเข้าด้วยกัน ผู้บริหารจัดวางหนังสือโดยหงายหน้าขึ้นเพื่อดึงดูดสายตาของผู้อ่าน และผู้บริหารยังฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับเทคนิคทางการตลาดและการบริการลูกค้าอีกด้วย

นอกจากนี้ ห้องสมุดยังเป็นสถานที่ Seats2meet (S2M) ที่ผู้ใช้บริการสามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกันโดยแลกกับพื้นที่ทำงานร่วมกันแบบถาวรฟรี และผู้ใช้บริการยังใช้ S2M Serendipity Machine เพื่อเชื่อมต่อผู้ใช้บริการห้องสมุดแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ ห้องสมุดยังมีร้านกาแฟที่คึกคัก โปรแกรมอีเวนต์และดนตรีมากมาย สิ่งอำนวยความสะดวกด้านเกม สวนอ่านหนังสือ และอื่นๆ อีกมากมาย ผลลัพธ์ที่ได้คือ ห้องสมุดใหม่นี้เกินความคาดหมายด้านการใช้งานทั้งหมด โดยมีผู้เข้าใช้มากกว่า 100,000 คนในช่วงสองเดือนแรก ปัจจุบัน ห้องสมุดแห่งนี้ถือเป็นห้องสมุดที่มีนวัตกรรมมากที่สุดแห่งหนึ่งของโลก

Shareable เชื่อมต่อกับ Roy Paes ผู้จัดการ Science Desk ของห้องสมุด และ Marga Kleinenberg เพื่อนร่วมงานของเขา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแรงบันดาลใจในการสร้างห้องสมุด การเปลี่ยนแปลงให้กลายเป็นสถานที่ที่สามที่เจริญรุ่งเรือง และข้อเสนออันก้าวหน้าบางส่วนของห้องสมุด

[หมายเหตุบรรณาธิการ: คำตอบเป็นความร่วมมือระหว่าง Kleinenberg และ Paes]

ห้องสมุดใหม่นี้มีลักษณะเหมือนร้านหนังสือมากกว่าห้องสมุด เนื่องจากมีหนังสือวางอยู่ด้านนอก

แบ่งปัน: เมื่อมีการวางแผนสร้างห้องสมุดใหม่ มีแนวโน้มลดลงของสมาชิกห้องสมุด และมีคำถามว่าห้องสมุดชุมชนควรเป็นอย่างไร ปัจจัยเหล่านี้มีอิทธิพลต่อการออกแบบและการสร้างห้องสมุดใหม่อย่างไร

Paes and Kleinenberg: แนวโน้มขาลงทำให้เกิดแนวคิดว่าเราต้องเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ การสำรวจลูกค้าจำนวนมากซึ่งรวมถึงคำถามด้านสังคมประชากรด้วยทำให้เราทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้า ลูกค้ายังพบว่าห้องสมุดน่าเบื่อและน่าเบื่อ ผลลัพธ์ทำให้เราต้องคิดเกี่ยวกับการออกแบบห้องสมุดใหม่ เราได้รับแรงบันดาลใจอันมีค่าจากรูปแบบและเทคนิคของร้านค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จ สำหรับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม เราสร้างร้านค้าส่วนตัวขึ้นมา มีการว่าจ้างนักออกแบบตกแต่งภายในเพื่อเพิ่มสีสัน เฟอร์นิเจอร์ การจัดแต่งสไตล์ การเซ็นชื่อ ฯลฯ

แทนที่จะยึดตามรูปแบบการจัดองค์กรแบบห้องสมุดดั้งเดิม คุณได้สร้างห้องสมุดใหม่ตามรูปแบบการขายปลีก อะไรเป็นแรงผลักดันให้เกิดสิ่งนี้ขึ้น และคุณลักษณะสำคัญบางประการของรูปแบบนี้คืออะไร

พื้นที่ที่สนใจของกลุ่มลูกค้าไม่มีความเกี่ยวข้องกับการทำงานของระบบห้องสมุด ลูกค้าต้องค้นหาหนังสือของตนทั่วทั้งห้องสมุด การรวบรวมนวนิยายและสารคดีตามกลุ่มลูกค้า (โปรไฟล์ความสนใจ) ทำให้ผู้คนค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น และเหนือสิ่งอื่นใด เราสามารถสร้างบรรยากาศที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าได้ เพื่อจุดประสงค์นี้ เราจึงใช้เทคนิคการขายปลีก เช่น การจัดวางด้านหน้า ป้ายบอกทาง กราฟิก และภาพถ่าย และยังได้แนะนำแนวทางเชิงรุกและเป็นมิตรต่อลูกค้ามากขึ้นโดยพนักงานของเราอีกด้วย

ห้องสมุดมีร้านกาแฟที่คึกคัก

การออกแบบใหม่นี้ได้รับการตอบรับจากบรรณารักษ์อย่างไร?

ในช่วงแรก ทุกคนยังคงลังเลใจ โลกของห้องสมุดไม่ได้เปลี่ยนแปลง ระบบนี้ใช้งานมาหลายปีแล้ว และทุกคนก็รู้ว่าทุกอย่างอยู่ที่ไหน ในการนำแนวคิดนี้ไปใช้ในการตั้งค่าครั้งแรก พนักงานของเรามีส่วนร่วมอย่างใกล้ชิด ด้วยเหตุนี้ และจากปฏิกิริยาของลูกค้า พวกเขาจึงรู้สึกกระตือรือร้นมากขึ้น การทำงานในห้องสมุดที่ตกแต่งอย่างสวยงามและมีสีสันกลายเป็นเรื่องสนุก

คุณได้นำ Seats2meet Serendipity Machine เข้ามาใช้ในโปรเจ็กต์แล้ว มันคืออะไร และนำไปใช้ใน New Library อย่างไร

เครื่อง Serendipity Machine ของ S2M ช่วยให้สามารถตั้งค่าโปรไฟล์ส่วนตัวตามทักษะและความรู้ได้ โดยผู้เยี่ยมชมสามารถลงทะเบียนได้เมื่อเข้ามาใช้บริการ วิธีนี้ทำให้ผู้อื่นมองเห็นความรู้และทักษะของพวกเขาได้ ทำให้ผู้คนสามารถติดต่อกันได้โดยอาศัยโปรไฟล์ความรู้ การใช้เครื่อง Serendipity Machine ถือเป็นเรื่องใหม่ เราหวังว่าวิธีนี้จะทำให้ผู้คนสามารถโต้ตอบและเชื่อมต่อกันได้ง่ายขึ้น

ห้องสมุดใหม่ได้รับการออกแบบให้เป็นสถานที่ที่ผู้คนสามารถพักผ่อนและสังสรรค์

ตั้งแต่แรกเริ่ม คุณมีส่วนร่วมกับชุมชนเพื่อค้นหาว่าพวกเขาต้องการอะไรจากห้องสมุด ความสำคัญของการใช้แนวทางนี้คืออะไร

เราต้องการสร้างห้องสมุดของลูกค้า ความสะดวกสำหรับบรรณารักษ์ไม่ได้อยู่ที่การนำ แต่เป็นความสะดวกสบายสำหรับลูกค้า

คุณได้เรียนรู้อะไรที่น่าสนใจจากแนวทางการออกแบบห้องสมุดแบบระดมสมองจากผู้คนหรือไม่ คุณพบสิ่งที่ผู้คนต้องการมากที่สุดอย่างไร คุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร

กลุ่มลูกค้าของเรามีความหลากหลายมากกว่าที่เราคิดไว้มาก การสำรวจของเรายังแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 70-75 เปอร์เซ็นต์ไม่ได้ไปที่ห้องสมุดด้วยหนังสือที่ต้องการในใจ พวกเขาเข้ามาดูหนังสือ ข้อมูลเชิงลึกนั้นยืนยันว่าเราต้องการดึงดูดลูกค้า ดังนั้นเทคนิคการขายปลีกและสถานที่ที่ให้ลูกค้าได้อ่านหนังสือ นั่งอ่านหนังสือ ฯลฯ มากมาย เป้าหมายของเราคือการขยายระยะเวลาการใช้บริการของพวกเขา

ห้องสมุดได้กลายมาเป็นพื้นที่ที่สามอันเจริญรุ่งเรืองสำหรับผู้อยู่อาศัยในเมืองอัลเมียร์

ห้องสมุดใหม่ได้กลายมาเป็นพื้นที่แห่งที่สามที่มีชีวิตชีวาในชุมชน คุณสร้างสถานที่ให้ผู้คนไม่เพียงแต่มาเยี่ยมเยียนเท่านั้น แต่ยังเป็นสถานที่ที่พวกเขาอยู่และสังสรรค์กันได้อย่างไร

โดยให้บริการอื่นๆ เช่น อาหารว่างและเครื่องดื่มที่ Newscafé ของเรา โปรแกรมกิจกรรมมากมาย การสร้างสวนอ่านหนังสือ การเล่นเกม นิทรรศการ และเปียโนที่ผู้เยี่ยมชมสามารถเล่นได้ รูปลักษณ์และการตกแต่งที่ทันสมัย ​​รวมถึงสถานที่ที่โดดเด่นใจกลางเมืองทำให้การมาเยี่ยมชมที่นี่เมื่อยังเป็นคนหนุ่มสาวเป็นเรื่องน่ายินดี

มีผลลัพธ์ที่น่าประทับใจในแง่ของจำนวนผู้เยี่ยมชมรวมถึง 100,000 คนในสองเดือนแรกของการเปิดห้องสมุด แนวโน้มดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไปหรือไม่ ห้องสมุดได้บรรลุความคาดหวังในสิ่งที่จะเป็นได้หรือไม่ คุณอยากเห็นอะไรอีก

จำนวนผู้เยี่ยมชมเกินความคาดหมายของเรา โดยในปี 2013 เรามีผู้เยี่ยมชมถึง 1,140,000 คน แต่เราต้องพยายามปรับปรุงอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น ความท้าทายใหม่ ๆ ได้แก่ การหาวิธีสร้างแหล่งจำหน่ายหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ให้เพียงพอ และวิธีที่เราจะพัฒนาบริการดิจิทัลเพิ่มเติม รวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวกในการแบ่งปันความรู้

คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้งานห้องสมุดของผู้คนอย่างไรบ้างเมื่อเทียบกับห้องสมุดแบบดั้งเดิม มีตัวอย่างการใช้งานห้องสมุดในรูปแบบสร้างสรรค์ที่โดดเด่นบ้างหรือไม่

ในอดีตที่ผ่านมา ห้องสมุดแห่งนี้ถูกปิดตาย ลูกค้าเข้ามายืมหนังสือ ซีดี หรือดีวีดี แล้วก็ออกไปอีก การเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดคือ ผู้คนทั้งสมาชิกและไม่ใช่สมาชิก อยู่นานขึ้นเพื่อพบปะกัน ค้นหาหนังสือหรือสื่ออื่นๆ ดื่มกาแฟ ปรึกษาหารือ เรียนหนังสือ ทำงาน เข้าร่วมกิจกรรม ฯลฯ และทุกคนก็ภูมิใจในห้องสมุดแห่งนี้เป็นอย่างยิ่ง ห้องสมุดแห่งนี้มีส่วนช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับเมืองอัลเมียร์แห่งใหม่ ปีนี้ อัลเมียร์ฉลองการก่อตั้งเป็นเทศบาลครบรอบ 30 ปี!

ห้องสมุดใหม่มีผลกระทบต่อชุมชนที่กว้างขึ้นของเมืองอัลเมียร์อย่างไร

ห้องสมุดแห่งใหม่เป็นองค์กรทางวัฒนธรรมที่ใหญ่ที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดของเมือง ชาวเมืองอัลเมียร์และสภาเมืองต่างภูมิใจในห้องสมุดแห่งนี้มาก ห้องสมุดแห่งนี้มีส่วนช่วยอย่างมากในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของเมืองอัลเมียร์ใหม่ โดยทั่วไปแล้ว ภาพลักษณ์ของเมืองใหม่ในเนเธอร์แลนด์เป็นไปในเชิงลบ [หมายเหตุบรรณาธิการ: การวิพากษ์วิจารณ์เมืองใหม่รวมถึงข้อเท็จจริงที่ว่าเมืองเหล่านี้ขาดประวัติศาสตร์ วัฒนธรรม และสิ่งอำนวยความสะดวกในเมือง และข้อเท็จจริงที่ว่าเมืองเหล่านี้ได้รับการออกแบบและสร้างจากบนลงล่างโดยแทบไม่ได้รับข้อมูลจากชุมชน] ผู้คนจากทั่วเนเธอร์แลนด์และต่างประเทศต่างมาเยี่ยมชมห้องสมุดในเมืองอัลเมียร์ และทำให้พวกเขาคุ้นเคยกับเมืองนี้ ด้วยวิธีนี้ ผลกระทบของห้องสมุดแห่งใหม่ที่มีต่อชุมชนอัลเมียร์จึงเทียบได้กับผลกระทบของพิพิธภัณฑ์กุกเกนไฮม์ในเมืองบิลเบา อย่างไรก็ตาม ห้องสมุดแห่งใหม่นั้นอยู่ในระดับที่เล็กกว่ามาก

ห้องสมุดมีบทบาทอย่างไรในการลดช่องว่างทางดิจิทัลและช่วยยกระดับชุมชนที่มีรายได้น้อย?

ผู้เยี่ยมชมห้องสมุด สมาชิกและผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก สามารถใช้พีซีและ Wi-Fi ได้ฟรี ทำให้ทุกคนสามารถมีส่วนร่วมในสังคมดิจิทัลได้อย่างเต็มที่ นอกจากนี้ เรายังจัดเวิร์กช็อปและเซสชันให้คำปรึกษาเพื่อให้ผู้คนสามารถพัฒนาความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ได้ บางครั้งกิจกรรมเหล่านี้ไม่มีค่าใช้จ่าย แต่บางครั้งเราเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพียงเล็กน้อย ซึ่งไม่เพียงแต่ใช้กับกิจกรรมดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกิจกรรมอื่นๆ ทั้งหมดที่ห้องสมุดแห่งใหม่จัดขึ้นด้วย สมาชิกยังสามารถยืมหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ได้อีกด้วย นี่คือบริการระดับประเทศของห้องสมุดทุกแห่งในเนเธอร์แลนด์ นอกจากนี้ เรายังมีโปรแกรมพิเศษสำหรับผู้ที่ไม่สามารถอ่านออกเขียนได้ ซึ่งไม่เพียงแต่จะพัฒนาทักษะการอ่านเท่านั้น แต่ยังพัฒนาทักษะดิจิทัลของพวกเขาอีกด้วย

ห้องสมุดใหม่จะมีอะไรต่อไป?

เพื่อพิสูจน์ว่าห้องสมุดสาธารณะทางกายภาพมีสิทธิ์ที่จะมีอยู่ต่อไปในอนาคตและจะไม่หายไปเนื่องจากการเพิ่มขึ้นของระบบดิจิทัลและอินเทอร์เน็ต