Како је нова холандска библиотека срушила рекорде посећености

Суочени са опадањем посетилаца и неизвесношћу шта да ураде поводом тога, администратори библиотека у новом граду Алмере у Холандији урадили су нешто изузетно. Они су редизајнирали своје библиотеке на основу променљивих потреба и жеља корисника библиотека и 2010. године отворили Ниеуве Библиотхеек (Нова библиотека), успешно средиште заједнице које више личи на књижару него на библиотеку.

Вођени анкетама корисника, администратори су одбацили традиционалне методе организације библиотека, окрећући се малопродајном дизајну и мерцхандисингу за инспирацију. Они сада групишу књиге по областима интересовања, комбинујући белетристику и публицистику; приказују књиге окренуте лицем напоље да би ухватиле око прегледача; и обучавају особље у техникама маркетинга и услуга корисницима.

Библиотека је такође Сеатс2меет (С2М) локација где су корисници овлашћени да помажу једни другима у замену за бесплатан, стални, цоворкинг простор, и они користе С2М Серендипити Мацхине за повезивање корисника библиотеке у реалном времену. Такође имају ужурбан кафић, обиман догађај и музички програм, простор за игре, башту за читање и још много тога. Резултат? Нова библиотека је надмашила сва очекивања о коришћењу са преко 100.000 посетилаца у прва два месеца. Сада се сматра једном од најиновативнијих библиотека на свету.

Схареабле повезан са Ројем Паесом, менаџером библиотечког научног деска, и његовом колегиницом Маргом Клајненберг, како би сазнали више о инспирацији за библиотеку, њеној трансформацији у напредно треће место и неким од библиотечких напредних понуда.

[Напомена уредника: одговори су сарадња између Клајненберга и Паеса.]

Са отвореним књигама, Нова библиотека више личи на књижару него на библиотеку

Може се делити: Када су се правили планови за Нову библиотеку, постојао је тренд смањења чланства у библиотекама и питање шта би требало да буде библиотека у заједници? Како су ови фактори утицали на дизајн и стварање Нове библиотеке?

Паес и Клајненберг: Силазни тренд је створио идеју да морамо да направимо радикалну промену. Велика анкета међу купцима која је укључивала и социо-демографска питања нам је говорила више о групама купаца. Корисници су такође сматрали библиотеку досадном и досадном. Резултати су нас натерали да размислимо о редизајнирању библиотеке. Добили смо драгоцену инспирацију из успешних малопродајних модела и техника. За сваку групу купаца направили смо личну продавницу. Дизајнер ентеријера је уговорен да дода боју, намештај, стил, потписивање итд.

Уместо да се држите традиционалног библиотечког модела организације, креирали сте Нову библиотеку по малопродајном моделу. Шта је то подстакло и које су неке од кључних карактеристика овог модела?

Области интересовања група корисника нису имале никакве везе са начином на који библиотечки систем функционисао. Купци су морали да претражују своје књиге широм библиотеке. Састављајући фикцију и публицистику по групи корисника (профил интересовања), олакшали смо [људима] да пронађу оно што траже. И изнад свега, могли бисмо да створимо одређену атмосферу која одговара групи купаца. Да би се то постигло, између осталог, коришћене су малопродајне технике као што су фронтални дисплеј, сигнализација, графика и фотографије, а такође је уведен проактивнији приступ наших запослених који је прилагођен купцима.

Библиотека има ужурбан кафић

Како су библиотекари прихватили овај нови дизајн?

У почетку су сви били скептични. Библиотечки свет се није мењао, систем је био у употреби годинама и сви су знали где се шта налази. У примени концепта у првом постављању, наши запослени су били веома блиско укључени. Тиме су, и по реакцијама купаца, постали више одушевљени. Испоставило се да је рад у лепо уређеној и живописној библиотеци забаван.

Уградили сте Сеатс2меет Серендипити Мацхине у пројекат. Шта је то и како се користи у Новој библиотеци?

С2М Серендипити Мацхине омогућава постављање личног профила на основу вештина и знања. Уз овај објекат, посетиоци се могу пријавити када су присутни. На тај начин су њихова знања и вештине видљиви другима. Ово омогућава људима да ступе у контакт једни са другима на основу профила знања. Коришћење Серендипити машине је прилично ново. Надамо се да ће на овај начин људима бити лакша интеракција и повезивање једни са другима.

Нова библиотека је дизајнирана да буде место где би људи могли да се опусте и друже

Од почетка сте укључили заједницу да сазнате шта желе од библиотеке. Која је била важност овог приступа?

Желели смо да направимо библиотеку за купца. Погодност за библиотекара није била водећа, већ погодност за корисника.

Да ли је било каквих изненађујућих увида добијених из вашег приступа дизајнирању библиотеке са групом? Шта сте сматрали да су људи најтраженији? Како сте успели да удовољите њиховим жељама?

Испоставило се да су наше групе купаца много разноврсније него што смо мислили. Наша анкета је такође показала да 70-75 одсто корисника није посетило библиотеку са одређеним насловом. Дошли су да прегледају. Тај увид [потврдио] да желимо да привучемо купца. Отуда и малопродајне технике и многа места за читање, седење итд. Наш циљ је био да продужимо њихов боравак.

Библиотека је постала успешан трећи простор за становнике Алмереа

Нова библиотека је постала живахан, трећи простор у заједници. Како сте кренули у стварање не само места које би људи посећивали, већ и места на коме би боравили и дружили се?

Такође пружањем других услуга укључујући грицкалице и пића у нашем Невсцафе-у; богатим програмом догађаја; стварањем баште за читање; нудећи игре, изложбе и клавир на коме посетиоци могу да свирају. Модеран изглед и декор и истакнуто место у срцу града такође су омогућили да се тамо види као млада особа.

Остварени су импресивни резултати у погледу броја, укључујући 100.000 посетилаца у прва два месеца постојања библиотеке. Да ли је тај тренд настављен? Да ли је библиотека испунила очекивања о томе шта би могла бити? Шта бисте још волели да видите?

Број посетилаца је превазишао наша очекивања. Имали смо их 1.140.000 2013. Али увек морамо радити на побољшању. Нови изазови, на пример, су проналажење начина за стварање добре понуде е-књига и начин на који можемо да развијемо више дигиталних услуга, укључујући објекте за размену знања.

Какву трансформацију видите у начину на који људи користе библиотеку за разлику од традиционалних библиотека? Има ли примера људи који користе библиотеку на иновативне начине који се истичу?

У прошлости је било погођено: купци су улазили унутра да позајме књигу, цд или двд и поново их није било. Најочигледнија промена је да људи, и чланови и нечланови, остају дуже да би се упознали, да би тражили књиге или друге медије, да би попили шољицу кафе, да би се консултовали, да уче, да раде, да присуствују активностима итд. И сви су изузетно поносни на библиотеку. Библиотека доприноси бољој слици новог града Алмереа. Ове године Алмере слави 30 година постојања као општина!

Какав је утицај Нова библиотека имала на ширу заједницу у Алмереу?

Нова библиотека је највећа и најуспешнија културна организација града. Становници Алмереа и градско веће су заиста поносни на библиотеку. Библиотека у великој мери доприноси бољој слици новог града Алмереа. Уопштено говорећи, имиџ нових градова у Холандији је негативан. [Напомена уредника: Критика нових градова укључује чињеницу да им недостају историја, култура и урбани садржаји и чињеницу да су генерално пројектовани и изграђени одозго надоле, уз мало доприноса заједнице.] Из целе Холандије и из иностранства људи долазе да посете библиотеку у Алмереу. И тако их упознати са градом. На овај начин би утицај нове библиотеке на заједницу Алмере био упоредив са утицајем Гугенхајмовог музеја у граду Билбау. Нова библиотека је, наравно, много скромнијег нивоа.

Какву улогу библиотека игра у премошћивању дигиталног јаза и на други начин помаже у подизању заједница са ниским примањима?

Посетиоци библиотеке, чланови и нечланови, имају бесплатно коришћење рачунара и ви-фи-а, што омогућава свима да учествују у високо дигитализованом друштву. Такође организујемо радионице и консултације на којима људи могу да унапреде своје основно знање о рачунару. Понекад су ове активности бесплатне, понекад тражимо веома малу накнаду. Ово се не односи само на дигиталне активности већ и на све друге активности које нова библиотека нуди. Чланови такође могу да позајмљују е-књиге. Ово је национална услуга свих холандских библиотека. Нудимо и посебне програме за функционалну неписменост. Не само да побољшају -- вештине читања, већ и да унапреде своје дигиталне вештине.

Шта је следеће за Нову библиотеку?

Да докаже да физичка јавна библиотека има право да постоји у будућности и да неће нестати повећањем дигитализације и интернета.