Sut Y Torrodd Llyfrgell Newydd Iseldireg Gofnodion Presenoldeb

Gan wynebu ymwelwyr sy'n dirywio ac ansicrwydd ynghylch beth i'w wneud yn ei gylch, gwnaeth gweinyddwyr llyfrgelloedd yn nhref newydd Almere yn yr Iseldiroedd rywbeth rhyfeddol. Ailgynlluniodd eu llyfrgelloedd yn seiliedig ar anghenion a dymuniadau newidiol defnyddwyr llyfrgelloedd ac, yn 2010, agorwyd y Nieuwe Bibliotheek (Llyfrgell Newydd), canolbwynt cymunedol ffyniannus sy'n edrych yn debycach i siop lyfrau na llyfrgell.

Wedi'u harwain gan arolygon cwsmeriaid, fe wnaeth gweinyddwyr ddefnyddio dulliau traddodiadol o drefnu llyfrgelloedd, gan droi at ddylunio manwerthu a marchnata am ysbrydoliaeth. Maent bellach yn grwpio llyfrau yn ôl meysydd o ddiddordeb, gan gyfuno ffuglen a ffeithiol; maent yn arddangos llyfrau wyneb allan i ddal llygad porwyr; ac maent yn hyfforddi aelodau staff mewn marchnata a thechnegau gwasanaeth cwsmeriaid.

Mae'r llyfrgell hefyd yn lleoliad Seats2meet (S2M) lle mae cwsmeriaid yn cael eu grymuso i helpu ei gilydd yn gyfnewid am ofod cydweithio parhaol, rhad ac am ddim, ac maent yn defnyddio Peiriant Serendipedd S2M i gysylltu defnyddwyr llyfrgell mewn amser real. Mae ganddyn nhw hefyd gaffi prysur, rhaglen helaeth o ddigwyddiadau a cherddoriaeth, cyfleuster gemau, gardd ddarllen a mwy. Y canlyniad? Rhagorodd y Llyfrgell Newydd ar yr holl ddisgwyliadau ynghylch defnydd gyda dros 100,000 o ymwelwyr yn y ddau fis cyntaf. Mae bellach yn cael ei ystyried yn un o'r llyfrgelloedd mwyaf arloesol yn y byd.

Cysylltodd Shareable â Roy Paes, rheolwr Desg Wyddoniaeth y llyfrgell, a'i gydweithiwr Marga Kleinenberg, i ddysgu mwy am yr ysbrydoliaeth ar gyfer y llyfrgell, ei thrawsnewid yn drydydd ffyniannus, a rhai o gynigion blaengar y llyfrgell.

[Nodyn y golygydd: mae'r ymatebion yn gydweithrediadau rhwng Kleinenberg a Paes.]

Gyda llyfrau allanol, mae'r Llyfrgell Newydd yn edrych yn debycach i siop lyfrau na llyfrgell

Rhanadwy: Pan oedd cynlluniau ar gyfer y Llyfrgell Newydd yn cael eu gwneud, roedd tuedd ar i lawr yn aelodaeth y llyfrgell a chwestiwn beth ddylai llyfrgell gymunedol fod? Sut dylanwadodd y ffactorau hyn ar ddyluniad a chreadigaeth y Llyfrgell Newydd?

Paes a Kleinenberg: Creodd y duedd ar i lawr y syniad bod yn rhaid i ni wneud newid radical. Dywedodd arolwg mawr ymhlith cwsmeriaid a oedd hefyd yn cynnwys cwestiynau cymdeithasol-ddemograffig fwy wrthym am y grwpiau cwsmeriaid. Roedd cwsmeriaid hefyd yn gweld y llyfrgell yn ddiflas ac yn ddiflas. Fe wnaeth y canlyniadau ein gorfodi i feddwl am ailgynllunio'r llyfrgell. Cawsom ysbrydoliaeth werthfawr gan fodelau a thechnegau manwerthu llwyddiannus. Ar gyfer pob grŵp cwsmeriaid fe wnaethon ni greu siop bersonol. Contractiwyd dylunydd mewnol i ychwanegu lliw, dodrefn, steilio, arwyddo ac ati.

Yn hytrach na chadw at fodel trefniadaeth llyfrgell draddodiadol, fe wnaethoch chi greu'r Llyfrgell Newydd gan ddilyn model manwerthu . Beth ysgogodd hyn a beth yw rhai o nodweddion allweddol y model hwn?

Nid oedd gan feysydd diddordeb y grwpiau cwsmeriaid unrhyw gysylltiad â'r ffordd yr oedd system y llyfrgell yn gweithio. Bu'n rhaid i gwsmeriaid chwilio eu llyfrau ledled y llyfrgell. Drwy roi ffuglen a ffeithiol at ei gilydd fesul grŵp cwsmeriaid (proffil diddordeb), gwnaethom hi'n haws [i bobl] ddod o hyd i'r hyn y maent yn chwilio amdano. Ac yn fwy na dim, gallem greu awyrgylch arbennig sy'n addas i'r grŵp cwsmeriaid. I wneud hyn, ymhlith eraill, defnyddiwyd technegau manwerthu fel arddangosiad blaen, arwyddion, graffeg a ffotograffau, a hefyd cyflwynwyd dull mwy rhagweithiol, cyfeillgar i gwsmeriaid gan ein gweithwyr.

Mae gan y llyfrgell gaffi prysur

Sut cafodd y cynllun newydd hwn ei dderbyn gan lyfrgellwyr?

Ar y dechrau, roedd pawb yn amheus. Ni newidiodd byd y llyfrgell, roedd y system yn cael ei defnyddio ers blynyddoedd ac roedd pawb yn gwybod ble roedd popeth. Wrth gymhwyso'r cysyniad yn y gosodiad cyntaf, roedd ein gweithwyr yn cymryd rhan agos iawn. Felly, a thrwy ymateb y cwsmeriaid, daethant yn fwy brwdfrydig. Roedd gweithio mewn llyfrgell lliwgar a oedd wedi'i haddurno'n dda yn hwyl.

Rydych chi wedi ymgorffori'r Peiriant Serendipedd Seats2meet yn y prosiect. Beth ydyw a sut mae'n cael ei ddefnyddio yn y Llyfrgell Newydd?

Mae Peiriant Serendipedd S2M yn ei gwneud hi'n bosibl sefydlu proffil personol yn seiliedig ar sgiliau a gwybodaeth. Trwy'r cyfleuster hwn, gall ymwelwyr gofrestru pan fyddant yn bresennol. Yn y modd hwn, mae eu gwybodaeth a'u sgiliau yn weladwy i eraill. Mae hyn yn galluogi pobl i gysylltu â'i gilydd yn seiliedig ar broffiliau gwybodaeth. Mae defnyddio'r Peiriant Serendipedd yn weddol newydd. Rydyn ni'n gobeithio y bydd pobl yn ei chael hi'n haws rhyngweithio a chysylltu â'i gilydd fel hyn.

Cynlluniwyd y Llyfrgell Newydd i fod yn fan lle gallai pobl ymlacio a chymdeithasu

O'r dechrau, fe wnaethoch chi gynnwys y gymuned i ddarganfod beth roedden nhw ei eisiau gan y llyfrgell. Beth oedd pwysigrwydd cymryd y dull hwn?

Roedden ni eisiau creu llyfrgell cwsmer. Nid cyfleustra i'r llyfrgellydd oedd yn arwain, ond cyfleustra i'r cwsmer.

A gafwyd unrhyw fewnwelediad syfrdanol o'ch dull torfol o ddylunio'r llyfrgell? Beth oedd y mwyaf o bobl ei eisiau yn eich barn chi? Sut oeddech chi'n gallu bodloni eu dymuniadau?

Roedd ein grwpiau cwsmeriaid yn llawer mwy amrywiol nag yr oeddem yn ei feddwl. Dangosodd ein harolwg hefyd nad oedd 70-75 y cant o'r cwsmeriaid yn ymweld â'r llyfrgell gyda theitl penodol mewn golwg. Daethant yn pori. Y mewnwelediad hwnnw [cadarnhaodd] ein bod am ddenu'r cwsmer. Dyna pam y technegau manwerthu a'r lleoedd niferus i ddarllen, eistedd i lawr ac ati. Ein nod oedd ymestyn eu harhosiad.

Mae'r llyfrgell wedi dod yn drydydd gofod ffyniannus i drigolion Almere

Mae'r Llyfrgell Newydd wedi dod yn drydydd gofod bywiog yn y gymuned. Sut aethoch ati i greu nid yn unig lle y byddai pobl yn ymweld ag ef, ond lle y byddent yn aros ac yn treulio amser ynddo?

Trwy hefyd ddarparu gwasanaethau eraill gan gynnwys byrbrydau a diodydd yn ein Newscafé; trwy raglen helaeth o ddigwyddiadau; trwy greu gardd ddarllen; trwy gynnig hapchwarae, arddangosfeydd, a phiano y caniateir i ymwelwyr chwarae arno. Roedd yr edrychiad a’r addurn modern a’r lle amlwg yng nghanol y ddinas hefyd yn ei gwneud hi’n iawn cael eich gweld yno fel person ifanc.

Cafwyd canlyniadau trawiadol o ran niferoedd gan gynnwys 100,000 o ymwelwyr yn ystod dau fis cyntaf y llyfrgell. A yw'r duedd honno wedi parhau? A yw'r llyfrgell wedi bodloni disgwyliadau o'r hyn y gallai fod? Beth arall hoffech chi ei weld?

Roedd nifer yr ymwelwyr yn fwy na'n disgwyliadau. Cawsom 1,140,000 ohonynt yn 2013. Ond rhaid inni weithio ar welliannau bob amser. Heriau newydd, er enghraifft, yw dod o hyd i ffordd o greu cyflenwad da o e-lyfrau, a sut y gallwn ddatblygu mwy o wasanaethau digidol, gan gynnwys cyfleusterau i rannu gwybodaeth.

Pa fath o drawsnewidiad ydych chi'n ei weld yn y ffyrdd y mae pobl yn defnyddio'r llyfrgell yn hytrach na llyfrgelloedd traddodiadol? Unrhyw enghreifftiau o bobl yn defnyddio'r llyfrgell mewn ffyrdd arloesol sy'n sefyll allan?

Yn y gorffennol cafodd ei daro a'i redeg: aeth cwsmeriaid i mewn i roi benthyg llyfr, cd neu dvd ac roeddent wedi mynd eto. Y newid mwyaf amlwg yw bod pobl, yn aelodau a rhai nad ydynt yn aelodau, yn aros yn hirach i gwrdd â'i gilydd, i chwilio am lyfrau neu gyfryngau eraill, i gael paned o goffi, i ymgynghori, i astudio, i weithio, i fynychu gweithgareddau ac ati Ac mae pawb yn eithriadol o falch o'r llyfrgell. Mae'r llyfrgell yn cyfrannu at ddelwedd well o'r ddinas newydd Almere. Eleni mae Almere yn dathlu ei fodolaeth 30 mlynedd fel bwrdeistref!

Pa effaith y mae'r Llyfrgell Newydd wedi'i chael ar gymuned ehangach Almere?

Y llyfrgell newydd yw sefydliad diwylliannol mwyaf a mwyaf llwyddiannus y ddinas. Mae trigolion Almere a chyngor y dref yn falch iawn o'r llyfrgell. Mae'r llyfrgell yn cyfrannu'n fawr at well delwedd o dref newydd Almere. Yn gyffredinol mae delwedd trefi newydd yn yr Iseldiroedd yn un negyddol. [Nodyn y golygydd: Mae beirniadaeth o drefi newydd yn cynnwys y ffaith nad oes ganddynt hanes, diwylliant ac amwynderau trefol a’r ffaith eu bod yn gyffredinol wedi’u dylunio a’u hadeiladu o’r brig i lawr, heb fawr o fewnbwn gan y gymuned.] O bob rhan o’r Iseldiroedd, ac o dramor, daw pobl i ymweld â’r llyfrgell yn Almere. Ac fel hyn gwna hwynt yn gydnabyddus a'r ddinas. Fel hyn byddai effaith y llyfrgell newydd ar gymuned Almere yn gymaradwy ag effaith amgueddfa Guggenheim yn ninas Bilbao. Mae'r llyfrgell newydd, wrth gwrs, ar lefel llawer mwy cymedrol.

Pa rôl y mae'r llyfrgell yn ei chwarae wrth bontio'r gagendor digidol ac fel arall helpu i godi cymunedau incwm isel?

Mae gan ymwelwyr â'r llyfrgell, aelodau a'r rhai nad ydynt yn aelodau, ddefnydd rhad ac am ddim o gyfrifiaduron personol a wi-fi, gan alluogi pawb i gymryd rhan mewn cymdeithas hynod ddigidol. Rydym hefyd yn trefnu gweithdai a sesiynau ymgynghori lle gall pobl wella eu gwybodaeth gyfrifiadurol sylfaenol. Weithiau mae'r gweithgareddau hyn am ddim, weithiau byddwn yn gofyn ffi fechan iawn. Mae hyn yn berthnasol nid yn unig i weithgareddau digidol ond hefyd i’r holl weithgareddau eraill y mae’r llyfrgell newydd yn eu cynnig. Gall aelodau hefyd fenthyg e-lyfrau. Mae hwn yn wasanaeth cenedlaethol o holl lyfrgelloedd yr Iseldiroedd. Rydym hefyd yn cynnig rhaglenni arbennig ar gyfer anllythrennedd swyddogaethol. Nid yn unig i wella -- sgiliau darllen, ond hefyd i wella eu sgiliau digidol.

Beth sydd nesaf i'r Llyfrgell Newydd?

Profi bod gan lyfrgell gyhoeddus ffisegol hawl i fodoli yn y dyfodol ac na fydd yn diflannu trwy ddigideiddio cynyddol a'r Rhyngrwyd.