Bagaimana Perpustakaan Belanda Baharu Memecahkan Rekod Kehadiran

Menghadapi pengunjung yang semakin berkurangan dan ketidakpastian tentang perkara yang perlu dilakukan mengenainya, pentadbir perpustakaan di bandar baharu Almere di Belanda melakukan sesuatu yang luar biasa. Mereka mereka bentuk semula perpustakaan mereka berdasarkan perubahan keperluan dan keinginan pengguna perpustakaan dan, pada tahun 2010, membuka Nieuwe Bibliotheek (Perpustakaan Baharu), sebuah hab komuniti yang berkembang maju yang kelihatan lebih seperti kedai buku daripada perpustakaan.

Dipandu oleh tinjauan penaung, pentadbir membuang kaedah tradisional organisasi perpustakaan, beralih kepada reka bentuk runcit dan barang dagangan untuk inspirasi. Mereka kini mengumpulkan buku mengikut bidang yang diminati, menggabungkan fiksyen dan bukan fiksyen; mereka memaparkan buku secara berhadapan untuk menarik perhatian pelayar; dan mereka melatih kakitangan dalam teknik pemasaran dan perkhidmatan pelanggan.

Perpustakaan ini juga merupakan lokasi Seats2meet (S2M) di mana pelanggan diberi kuasa untuk membantu satu sama lain sebagai pertukaran untuk ruang kerja bersama percuma, kekal, dan mereka menggunakan Mesin Serendipity S2M untuk menghubungkan pengguna perpustakaan dalam masa nyata. Mereka juga mempunyai kafe yang sibuk, acara dan program muzik yang meluas, kemudahan permainan, taman membaca dan banyak lagi. Hasilnya? Perpustakaan Baharu melepasi semua jangkaan tentang penggunaan dengan lebih 100,000 pelawat dalam dua bulan pertama. Ia kini dianggap sebagai salah satu perpustakaan paling inovatif di dunia.

Boleh dikongsi berhubung dengan Roy Paes, pengurus Meja Sains perpustakaan dan rakan sekerjanya Marga Kleinenberg, untuk mengetahui lebih lanjut tentang inspirasi untuk perpustakaan, transformasinya menjadi tempat ketiga yang berkembang maju dan beberapa tawaran pemikiran ke hadapan perpustakaan.

[Nota editor: respons adalah kerjasama antara Kleinenberg dan Paes.]

Dengan buku yang menghadap ke luar, Perpustakaan Baharu kelihatan lebih seperti kedai buku daripada perpustakaan

Boleh Dikongsi: Apabila rancangan untuk Perpustakaan Baharu dibuat, terdapat aliran menurun dalam keahlian perpustakaan dan persoalan tentang apakah perpustakaan komuniti yang sepatutnya? Bagaimanakah faktor ini mempengaruhi reka bentuk dan penciptaan Perpustakaan Baharu?

Paes dan Kleinenberg: Aliran menurun mencipta idea bahawa kita perlu membuat perubahan radikal. Tinjauan besar dalam kalangan pelanggan yang turut menyertakan soalan sosio-demografi memberitahu kami lebih lanjut tentang kumpulan pelanggan. Pelanggan juga mendapati perpustakaan itu membosankan dan membosankan. Hasilnya memaksa kami berfikir tentang reka bentuk semula perpustakaan. Kami mendapat inspirasi berharga daripada model dan teknik runcit yang berjaya. Untuk setiap kumpulan pelanggan kami mencipta kedai peribadi. Seorang pereka dalaman telah dikontrak untuk menambah warna, perabot, penggayaan, tandatangan dll.

Daripada mengekalkan model organisasi perpustakaan tradisional, anda mencipta Perpustakaan Baharu mengikut model runcit . Apakah yang mendorong ini dan apakah beberapa ciri utama model ini?

Bidang yang diminati kumpulan pelanggan tidak mempunyai kaitan dengan cara sistem perpustakaan berfungsi. Pelanggan terpaksa mencari buku mereka di seluruh perpustakaan. Dengan menggabungkan fiksyen dan bukan fiksyen bagi setiap kumpulan pelanggan (profil minat), kami memudahkan [untuk orang] mencari perkara yang mereka cari. Dan yang paling penting, kami boleh mencipta suasana tertentu yang sesuai dengan kumpulan pelanggan. Untuk melakukan ini, antara lain, teknik runcit seperti paparan hadapan, papan tanda, grafik dan gambar telah digunakan, dan juga pendekatan yang lebih proaktif, mesra pelanggan oleh pekerja kami telah diperkenalkan.

Perpustakaan ini mempunyai kafe yang sibuk

Bagaimanakah reka bentuk baharu ini diterima oleh pustakawan?

Pada mulanya, semua orang ragu-ragu. Dunia perpustakaan tidak berubah, sistem telah digunakan selama bertahun-tahun dan semua orang tahu di mana segala-galanya. Dalam penerapan konsep dalam persediaan pertama, pekerja kami terlibat dengan sangat rapat. Oleh itu, dan dengan reaksi pelanggan, mereka menjadi lebih bersemangat. Bekerja di perpustakaan yang dihias cantik dan berwarna-warni ternyata menyeronokkan.

Anda telah memasukkan Mesin Serendipity Seats2meet ke dalam projek. Apakah itu dan bagaimana ia digunakan di Perpustakaan Baharu?

Mesin Serendipity S2M membolehkan anda menyediakan profil peribadi berdasarkan kemahiran dan pengetahuan. Dengan kemudahan ini, pengunjung boleh mendaftar apabila mereka hadir. Dengan cara ini, pengetahuan dan kemahiran mereka dapat dilihat oleh orang lain. Ini membolehkan orang ramai membuat hubungan antara satu sama lain berdasarkan profil pengetahuan. Menggunakan Mesin Serendipity agak baru. Kami berharap dengan cara ini orang akan lebih mudah untuk berinteraksi dan berhubung antara satu sama lain.

Perpustakaan Baharu direka bentuk untuk menjadi tempat di mana orang ramai boleh berehat dan melepak

Sejak awal, anda melibatkan komuniti untuk mengetahui apa yang mereka mahu daripada perpustakaan. Apakah kepentingan mengambil pendekatan ini?

Kami mahu mencipta perpustakaan pelanggan. Kemudahan untuk pustakawan bukan utama, tetapi keselesaan untuk pelanggan.

Adakah terdapat sebarang cerapan mengejutkan yang diperoleh daripada pendekatan sumber ramai anda untuk mereka bentuk perpustakaan? Apakah yang anda dapati yang paling dikehendaki orang? Bagaimanakah anda dapat memenuhi kehendak mereka?

Kumpulan pelanggan kami ternyata jauh lebih pelbagai daripada yang kami fikirkan. Tinjauan kami juga menunjukkan bahawa 70-75 peratus daripada pelanggan tidak melawat perpustakaan dengan tajuk tertentu dalam fikiran. Mereka datang melayari. Wawasan itu [mengesahkan] bahawa kami mahu memikat pelanggan. Oleh itu teknik runcit dan banyak tempat untuk membaca, duduk dll. Matlamat kami adalah untuk melanjutkan penginapan mereka.

Perpustakaan telah menjadi ruang ketiga yang berkembang maju untuk penduduk Almere

Perpustakaan Baharu telah menjadi ruang ketiga yang bertenaga dalam komuniti. Bagaimanakah anda mencipta bukan sahaja tempat yang akan dikunjungi orang, tetapi tempat yang mereka akan tinggal dan melepak?

Dengan juga menyediakan perkhidmatan lain termasuk makanan ringan dan minuman di Newscafé kami; melalui program acara yang meluas; dengan mewujudkan taman bacaan; dengan menawarkan permainan, pameran dan piano yang dibenarkan untuk dimainkan oleh pelawat. Penampilan dan hiasan moden serta tempat yang menonjol di tengah-tengah bandar juga menjadikannya OK untuk dilihat di sana sebagai orang muda.

Terdapat hasil yang memberangsangkan dari segi bilangan termasuk 100,000 pengunjung dalam dua bulan pertama perpustakaan. Adakah trend itu berterusan? Adakah perpustakaan memenuhi jangkaan tentang apa yang mungkin? Apa lagi yang anda ingin lihat?

Jumlah pelawat melebihi jangkaan kami. Kami mempunyai 1,140,000 daripadanya pada 2013. Tetapi kami mesti sentiasa berusaha untuk menambah baik. Cabaran baharu, contohnya, sedang mencari cara untuk mencipta bekalan e-buku yang baik, dan cara kami boleh membangunkan lebih banyak perkhidmatan digital, termasuk kemudahan untuk berkongsi pengetahuan.

Apakah jenis transformasi yang anda lihat dalam cara orang menggunakan perpustakaan berbanding perpustakaan tradisional? Adakah contoh orang yang menggunakan perpustakaan dengan cara inovatif yang menonjol?

Pada masa lalu ia telah dipukul dan lari: pelanggan masuk ke dalam untuk meminjamkan buku, cd atau dvd dan telah hilang semula. Perubahan yang paling ketara ialah orang ramai, baik ahli mahupun bukan ahli, tinggal lebih lama untuk bertemu antara satu sama lain, mencari buku atau media lain, minum kopi, berunding, belajar, bekerja, menghadiri aktiviti dsb. Dan semua orang amat berbangga dengan perpustakaan. Perpustakaan ini menyumbang kepada imej bandar baharu Almere yang lebih baik. Tahun ini Almere meraikan kewujudannya selama 30 tahun sebagai sebuah majlis perbandaran!

Apakah kesan Perpustakaan Baharu terhadap komuniti Almere yang lebih luas?

Perpustakaan baharu ialah organisasi kebudayaan terbesar dan paling berjaya di bandar ini. Penduduk Almere dan majlis bandaran amat berbangga dengan perpustakaan. Perpustakaan ini banyak menyumbang kepada imej bandar baharu Almere yang lebih baik. Secara umumnya imej bandar baru di Belanda adalah negatif. [Nota editor: Kritikan terhadap bandar baharu termasuk fakta bahawa mereka tidak mempunyai sejarah, budaya dan kemudahan bandar dan hakikat bahawa mereka secara amnya direka bentuk dan dibina dari atas ke bawah, dengan sedikit input daripada masyarakat.] Dari seluruh Belanda, dan dari luar negara, orang ramai datang melawat perpustakaan di Almere. Dan dengan itu membuat mereka berkenalan dengan bandar. Dengan cara ini, kesan perpustakaan baharu terhadap komuniti Almere akan setanding dengan kesan muzium Guggenheim di bandar Bilbao. Perpustakaan baharu, sudah tentu, pada tahap yang lebih sederhana sekalipun.

Apakah peranan perpustakaan dalam merapatkan jurang digital dan sebaliknya membantu meningkatkan komuniti berpendapatan rendah?

Pelawat perpustakaan, ahli dan bukan ahli, mempunyai penggunaan PC dan wi-fi secara percuma, sekali gus membolehkan semua orang mengambil bahagian dalam masyarakat yang sangat digital. Kami juga menganjurkan bengkel dan sesi perundingan di mana orang ramai boleh meningkatkan pengetahuan asas komputer mereka. Kadang-kadang aktiviti ini percuma, kadang-kadang kami meminta bayaran yang sangat kecil. Ini terpakai bukan sahaja untuk aktiviti digital tetapi juga untuk semua aktiviti lain yang ditawarkan perpustakaan baharu. Ahli juga boleh meminjam e-book. Ini adalah perkhidmatan seluruh negara untuk semua perpustakaan Belanda. Kami juga menawarkan program khas untuk buta huruf berfungsi. Bukan sahaja untuk meningkatkan -- kemahiran membaca, tetapi juga untuk meningkatkan kemahiran digital mereka.

Apakah yang seterusnya untuk Perpustakaan Baharu?

Untuk membuktikan bahawa perpustakaan awam fizikal mempunyai hak untuk wujud pada masa hadapan dan tidak akan hilang dengan meningkatkan pendigitalan dan Internet.