કેવી રીતે એક નવી ડચ લાઇબ્રેરીએ હાજરીના રેકોર્ડ તોડી નાખ્યા

ઘટતા મુલાકાતીઓ અને તેના વિશે શું કરવું તે અંગે અનિશ્ચિતતાનો સામનો કરીને, નેધરલેન્ડ્સના નવા શહેર અલ્મેરમાં પુસ્તકાલય સંચાલકોએ કંઈક અસાધારણ કર્યું. તેમણે પુસ્તકાલય વપરાશકર્તાઓની બદલાતી જરૂરિયાતો અને ઇચ્છાઓને ધ્યાનમાં રાખીને તેમની પુસ્તકાલયોને ફરીથી ડિઝાઇન કરી અને 2010 માં, ન્યુવે બિબ્લિયોથીક (નવી પુસ્તકાલય) ખોલ્યું, જે એક સમૃદ્ધ સમુદાય કેન્દ્ર છે જે પુસ્તકાલય કરતાં વધુ પુસ્તકાલય જેવું લાગે છે.

ગ્રાહકોના સર્વેક્ષણો દ્વારા માર્ગદર્શન મેળવીને, વહીવટકર્તાઓ પુસ્તકાલય સંગઠનની પરંપરાગત પદ્ધતિઓને છોડીને પ્રેરણા માટે છૂટક ડિઝાઇન અને વેપાર તરફ વળ્યા. તેઓ હવે સાહિત્ય અને બિન-કાલ્પનિકતાને જોડીને રસના ક્ષેત્રો દ્વારા પુસ્તકોનું જૂથ બનાવે છે; બ્રાઉઝર્સની નજર પકડવા માટે તેઓ પુસ્તકોને સામસામે પ્રદર્શિત કરે છે; અને તેઓ સ્ટાફ સભ્યોને માર્કેટિંગ અને ગ્રાહક સેવા તકનીકોમાં તાલીમ આપે છે.

આ લાઇબ્રેરી એક Seats2meet (S2M) સ્થાન પણ છે જ્યાં ગ્રાહકોને મફત, કાયમી, સહકારી જગ્યાના બદલામાં એકબીજાને મદદ કરવાની સત્તા આપવામાં આવે છે, અને તેઓ S2M સેરેન્ડિપિટી મશીનનો ઉપયોગ લાઇબ્રેરી વપરાશકર્તાઓને વાસ્તવિક સમયમાં કનેક્ટ કરવા માટે કરે છે. તેમની પાસે એક ધમધમતો કાફે, એક વ્યાપક ઇવેન્ટ્સ અને સંગીત કાર્યક્રમ, એક ગેમિંગ સુવિધા, એક વાંચન બગીચો અને ઘણું બધું પણ છે. પરિણામ શું આવ્યું? નવી લાઇબ્રેરીએ પ્રથમ બે મહિનામાં 100,000 થી વધુ મુલાકાતીઓ સાથે ઉપયોગ વિશેની બધી અપેક્ષાઓ કરતાં વધુ કમાણી કરી. હવે તે વિશ્વની સૌથી નવીન લાઇબ્રેરીઓમાંની એક માનવામાં આવે છે.

લાઇબ્રેરીની પ્રેરણા, તેના સમૃદ્ધ ત્રીજા સ્થાને રૂપાંતર અને લાઇબ્રેરીની કેટલીક ભવિષ્યલક્ષી ઓફરો વિશે વધુ જાણવા માટે લાઇબ્રેરીના સાયન્સ ડેસ્કના મેનેજર રોય પેસ અને તેમના સાથી માર્ગા ક્લેઇનબર્ગ સાથે શેરેબલનો સંપર્ક થયો.

[સંપાદકની નોંધ: પ્રતિભાવો ક્લેઈનબર્ગ અને પેસ વચ્ચેના સહયોગથી છે.]

બહારના પુસ્તકો સાથે, નવી લાઇબ્રેરી લાઇબ્રેરી કરતાં વધુ પુસ્તકોની દુકાન જેવી લાગે છે.

શેર કરી શકાય તેવું: જ્યારે નવી લાઇબ્રેરી માટેની યોજનાઓ બનાવવામાં આવી રહી હતી, ત્યારે લાઇબ્રેરીના સભ્યપદમાં ઘટાડો જોવા મળ્યો હતો અને એક પ્રશ્ન હતો કે સમુદાય પુસ્તકાલય શું હોવું જોઈએ? આ પરિબળોએ નવી લાઇબ્રેરીની ડિઝાઇન અને રચનાને કેવી રીતે પ્રભાવિત કરી?

પેસ અને ક્લેઈનબર્ગ: ઘટાડાના વલણથી એવો વિચાર આવ્યો કે આપણે ધરમૂળથી પરિવર્તન લાવવું પડશે. ગ્રાહકોમાં થયેલા એક મોટા સર્વેમાં, જેમાં સામાજિક-વસ્તી વિષયક પ્રશ્નોનો પણ સમાવેશ થતો હતો, તેમણે અમને ગ્રાહક જૂથો વિશે વધુ જણાવ્યું. ગ્રાહકોને પુસ્તકાલય પણ કંટાળાજનક અને કંટાળાજનક લાગ્યું. પરિણામોએ અમને પુસ્તકાલયના પુનઃડિઝાઇન વિશે વિચારવાની ફરજ પાડી. અમને સફળ રિટેલ મોડેલો અને તકનીકોમાંથી મૂલ્યવાન પ્રેરણા મળી. દરેક ગ્રાહક જૂથ માટે અમે એક વ્યક્તિગત દુકાન બનાવી. રંગ, ફર્નિચર, સ્ટાઇલિંગ, હસ્તાક્ષર વગેરે ઉમેરવા માટે એક ઇન્ટિરિયર ડિઝાઇનરને કરારબદ્ધ કરવામાં આવ્યો.

પરંપરાગત લાઇબ્રેરી મોડેલને અનુસરીને, તમે રિટેલ મોડેલને અનુસરીને નવી લાઇબ્રેરી બનાવી. આનું કારણ શું હતું અને આ મોડેલની કેટલીક મુખ્ય વિશેષતાઓ શું છે?

ગ્રાહક જૂથોના રસના ક્ષેત્રોનો પુસ્તકાલય સિસ્ટમ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તેના પર કોઈ સંબંધ નહોતો. ગ્રાહકોએ સમગ્ર પુસ્તકાલયમાં તેમના પુસ્તકો શોધવા પડતા હતા. ગ્રાહક જૂથ (રુચિ પ્રોફાઇલ) દીઠ કાલ્પનિક અને બિન-કાલ્પનિક પુસ્તકોને એકસાથે મૂકીને, અમે [લોકો માટે] તેઓ જે શોધી રહ્યા છે તે શોધવાનું સરળ બનાવ્યું. અને સૌથી ઉપર, અમે ગ્રાહક જૂથને અનુકૂળ ચોક્કસ વાતાવરણ બનાવી શકીએ છીએ. આ કરવા માટે, અન્ય બાબતોની સાથે, ફ્રન્ટલ ડિસ્પ્લે, સાઇનેજ, ગ્રાફિક્સ અને ફોટા જેવી છૂટક તકનીકોનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હતો, અને અમારા કર્મચારીઓ દ્વારા વધુ સક્રિય, ગ્રાહક-મૈત્રીપૂર્ણ અભિગમ પણ રજૂ કરવામાં આવ્યો હતો.

પુસ્તકાલયમાં એક ધમધમતું કાફે છે

ગ્રંથપાલો દ્વારા આ નવી ડિઝાઇન કેવી રીતે પ્રાપ્ત થઈ?

શરૂઆતમાં, દરેકને શંકા હતી. પુસ્તકાલયની દુનિયા બદલાઈ ન હતી, સિસ્ટમ વર્ષોથી ઉપયોગમાં હતી અને દરેકને ખબર હતી કે બધું ક્યાં છે. પ્રથમ સેટઅપમાં ખ્યાલના અમલીકરણમાં, અમારા કર્મચારીઓ ખૂબ જ નજીકથી સંકળાયેલા હતા. આમ, અને ગ્રાહકોની પ્રતિક્રિયાઓ દ્વારા, તેઓ વધુ ઉત્સાહી બન્યા. સુંદર રીતે શણગારેલી અને રંગબેરંગી પુસ્તકાલયમાં કામ કરવું મનોરંજક બન્યું.

તમે પ્રોજેક્ટમાં Seats2meet Serendipity મશીનનો સમાવેશ કર્યો છે. તે શું છે અને નવી લાઇબ્રેરીમાં તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે થઈ રહ્યો છે?

S2M સેરેન્ડિપિટી મશીન કુશળતા અને જ્ઞાનના આધારે વ્યક્તિગત પ્રોફાઇલ સેટ કરવાનું શક્ય બનાવે છે. આ સુવિધા દ્વારા, મુલાકાતીઓ હાજર હોય ત્યારે સાઇન અપ કરી શકે છે. આ રીતે, તેમનું જ્ઞાન અને કુશળતા અન્ય લોકો માટે દૃશ્યમાન થાય છે. આનાથી લોકો જ્ઞાન પ્રોફાઇલના આધારે એકબીજા સાથે સંપર્ક કરી શકે છે. સેરેન્ડિપિટી મશીનનો ઉપયોગ એકદમ નવો છે. અમને આશા છે કે આ રીતે લોકોને એકબીજા સાથે વાતચીત કરવામાં અને કનેક્ટ થવામાં સરળતા રહેશે.

નવી લાઇબ્રેરી એવી જગ્યા તરીકે ડિઝાઇન કરવામાં આવી હતી જ્યાં લોકો આરામ કરી શકે અને સમય પસાર કરી શકે.

શરૂઆતથી જ, તમે સમુદાયને પુસ્તકાલયમાંથી શું ઇચ્છે છે તે શોધવા માટે સામેલ કર્યો. આ અભિગમ અપનાવવાનું શું મહત્વ હતું?

અમે ગ્રાહક માટે એક પુસ્તકાલય બનાવવા માંગતા હતા. ગ્રંથપાલ માટે સુવિધા અગ્રણી ન હતી, પરંતુ ગ્રાહક માટે સુવિધા હતી.

શું લાઇબ્રેરી ડિઝાઇન કરવા માટે તમારા ક્રાઉડસોર્સ્ડ અભિગમથી કોઈ આશ્ચર્યજનક સમજ મળી? તમને શું લાગ્યું જે લોકોને સૌથી વધુ જોઈતું હતું? તમે તેમની ઇચ્છાઓને કેવી રીતે સમાયોજિત કરી શક્યા?

અમારા ગ્રાહક જૂથો અમે વિચાર્યું હતું તેના કરતાં ઘણા વધુ વૈવિધ્યસભર નીકળ્યા. અમારા સર્વેક્ષણમાં એ પણ દર્શાવવામાં આવ્યું છે કે 70-75 ટકા ગ્રાહકો કોઈ ચોક્કસ શીર્ષકને ધ્યાનમાં રાખીને લાઇબ્રેરીની મુલાકાત લેતા નહોતા. તેઓ બ્રાઉઝિંગ કરવા આવ્યા હતા. તે સમજ [પુષ્ટિ કરે છે] કે અમે ગ્રાહકને આકર્ષવા માંગીએ છીએ. તેથી રિટેલ તકનીકો અને વાંચવા, બેસવા વગેરે માટે ઘણી બધી જગ્યાઓ. અમારું લક્ષ્ય તેમના રોકાણને લંબાવવાનું હતું.

આ પુસ્તકાલય અલ્મેરના રહેવાસીઓ માટે એક સમૃદ્ધ ત્રીજું સ્થાન બની ગયું છે.

નવી લાઇબ્રેરી સમુદાયમાં એક જીવંત, ત્રીજું સ્થાન બની ગયું છે. તમે ફક્ત એવી જગ્યા કેવી રીતે બનાવી કે જ્યાં લોકો મુલાકાત લે, પણ એવી જગ્યા પણ બનાવી જ્યાં તેઓ રહી શકે અને સમય વિતાવી શકે?

અમારા ન્યૂઝકાફેમાં નાસ્તા અને પીણાં સહિતની અન્ય સેવાઓ પણ પૂરી પાડીને; કાર્યક્રમોના વ્યાપક કાર્યક્રમ દ્વારા; વાંચન બગીચો બનાવીને; ગેમિંગ, પ્રદર્શનો અને મુલાકાતીઓને વગાડવાની મંજૂરી આપતો પિયાનો ઓફર કરીને. આધુનિક દેખાવ અને સજાવટ અને શહેરના હૃદયમાં અગ્રણી સ્થાનને કારણે એક યુવાન વ્યક્તિ તરીકે ત્યાં જોવાનું પણ શક્ય બન્યું.

લાઇબ્રેરીના શરૂઆતના બે મહિનામાં 100,000 મુલાકાતીઓ સહિત સંખ્યાની દ્રષ્ટિએ પ્રભાવશાળી પરિણામો આવ્યા છે. શું આ વલણ ચાલુ રહ્યું છે? શું લાઇબ્રેરી અપેક્ષાઓ પૂર્ણ કરી છે જે તે હોઈ શકે છે? તમે બીજું શું જોવા માંગો છો?

મુલાકાતીઓની સંખ્યા અમારી અપેક્ષાઓ કરતાં વધી ગઈ. 2013 માં અમારી પાસે 1,140,000 મુલાકાતીઓ હતા. પરંતુ આપણે હંમેશા સુધારાઓ પર કામ કરવું જોઈએ. ઉદાહરણ તરીકે, નવા પડકારો એ છે કે ઈ-પુસ્તકોનો સારો પુરવઠો કેવી રીતે બનાવવો અને જ્ઞાન શેર કરવા માટેની સુવિધાઓ સહિત વધુ ડિજિટલ સેવાઓ કેવી રીતે વિકસાવી શકાય.

પરંપરાગત પુસ્તકાલયોની તુલનામાં લોકો જે રીતે પુસ્તકાલયનો ઉપયોગ કરે છે તેમાં તમે કેવા પ્રકારનું પરિવર્તન જોઈ શકો છો? નવીન રીતે પુસ્તકાલયનો ઉપયોગ કરતા લોકોના કોઈ ઉદાહરણ છે જે અલગ દેખાય?

ભૂતકાળમાં, આ ઘટના ઘણી વાર બનતી હતી: ગ્રાહકો પુસ્તક, સીડી કે ડીવીડી આપવા માટે અંદર જતા અને ફરી જતા. સૌથી સ્પષ્ટ ફેરફાર એ છે કે સભ્યો અને બિન-સભ્યો બંને, એકબીજાને મળવા, પુસ્તકો અથવા અન્ય માધ્યમો શોધવા, કોફી પીવા, સલાહ લેવા, અભ્યાસ કરવા, કામ કરવા, પ્રવૃત્તિઓમાં હાજરી આપવા વગેરે માટે લાંબા સમય સુધી રોકાઈ રહ્યા છે. અને દરેકને પુસ્તકાલય પર અપવાદરૂપે ગર્વ છે. પુસ્તકાલય નવા શહેર અલ્મેરની સારી છબી બનાવવામાં ફાળો આપે છે. આ વર્ષે અલ્મેરે નગરપાલિકા તરીકે તેના 30 વર્ષના અસ્તિત્વની ઉજવણી કરી રહ્યું છે!

અલ્મેરના વ્યાપક સમુદાય પર નવી લાઇબ્રેરીની શું અસર પડી છે?

નવી લાઇબ્રેરી શહેરનું સૌથી મોટું અને સૌથી સફળ સાંસ્કૃતિક સંગઠન છે. અલ્મેરના રહેવાસીઓ અને ટાઉન કાઉન્સિલ ખરેખર લાઇબ્રેરી પર ગર્વ અનુભવે છે. નવા નગર અલ્મેરની સારી છબી બનાવવામાં આ લાઇબ્રેરી મોટો ફાળો આપે છે. સામાન્ય રીતે નેધરલેન્ડ્સમાં નવા નગરોની છબી નકારાત્મક છે. [સંપાદકની નોંધ: નવા નગરોની ટીકામાં એ હકીકતનો સમાવેશ થાય છે કે તેમાં ઇતિહાસ, સંસ્કૃતિ અને શહેરી સુવિધાઓનો અભાવ છે અને તે હકીકત એ છે કે તેઓ સામાન્ય રીતે ઉપરથી નીચે સુધી ડિઝાઇન અને બાંધવામાં આવે છે, જેમાં સમુદાય તરફથી બહુ ઓછો સમાવેશ થાય છે.] સમગ્ર નેધરલેન્ડ અને વિદેશથી, લોકો અલ્મેરમાં લાઇબ્રેરીની મુલાકાત લેવા આવે છે. અને આમ તેમને શહેરથી પરિચિત કરાવે છે. આ રીતે અલ્મેરના સમુદાય પર નવી લાઇબ્રેરીની અસર બિલબાઓ શહેરના ગુગેનહેમ મ્યુઝિયમની અસર સાથે તુલનાત્મક હશે. જોકે, નવી લાઇબ્રેરી, અલબત્ત, ઘણી સામાન્ય સ્તરની છે.

ડિજિટલ વિભાજનને દૂર કરવામાં અને ઓછી આવક ધરાવતા સમુદાયોને ઉપર લાવવામાં પુસ્તકાલય શું ભૂમિકા ભજવે છે?

લાઇબ્રેરીના મુલાકાતીઓ, સભ્યો અને બિન-સભ્યો, પીસી અને વાઇ-ફાઇનો મફત ઉપયોગ કરી શકે છે, આમ દરેકને ઉચ્ચ ડિજિટાઇઝ્ડ સમાજમાં ભાગ લેવા સક્ષમ બનાવે છે. અમે વર્કશોપ અને પરામર્શ સત્રોનું પણ આયોજન કરીએ છીએ જ્યાં લોકો તેમના મૂળભૂત કમ્પ્યુટર જ્ઞાનમાં સુધારો કરી શકે છે. કેટલીકવાર આ પ્રવૃત્તિઓ મફત હોય છે, ક્યારેક અમે ખૂબ જ નાની ફી માંગીએ છીએ. આ ફક્ત ડિજિટલ પ્રવૃત્તિઓ પર જ નહીં પરંતુ નવી લાઇબ્રેરી ઓફર કરે છે તે અન્ય બધી પ્રવૃત્તિઓ પર પણ લાગુ પડે છે. સભ્યો ઇ-પુસ્તકો પણ ઉધાર લઈ શકે છે. આ બધી ડચ લાઇબ્રેરીઓની રાષ્ટ્રવ્યાપી સેવા છે. અમે કાર્યાત્મક નિરક્ષરતા માટે ખાસ કાર્યક્રમો પણ પ્રદાન કરીએ છીએ. ફક્ત વાંચન કુશળતા સુધારવા માટે જ નહીં, પણ તેમની ડિજિટલ કુશળતા સુધારવા માટે પણ.

નવી લાઇબ્રેરી માટે આગળ શું છે?

ભવિષ્યમાં ભૌતિક જાહેર પુસ્તકાલયને અસ્તિત્વમાં રહેવાનો અધિકાર છે અને ડિજિટાઇઝેશન અને ઇન્ટરનેટના ઉપયોગથી તે અદૃશ્ય નહીં થાય તે સાબિત કરવું.