एका नवीन डच ग्रंथालयाने उपस्थितीचे रेकॉर्ड कसे मोडले

कमी होत चाललेल्या अभ्यागतांना आणि त्याबद्दल काय करावे याबद्दल अनिश्चिततेला तोंड देत, नेदरलँड्समधील नवीन शहर अल्मेरे येथील ग्रंथालय प्रशासकांनी काहीतरी असाधारण केले. ग्रंथालय वापरकर्त्यांच्या बदलत्या गरजा आणि इच्छांनुसार त्यांनी त्यांच्या ग्रंथालयांची पुनर्रचना केली आणि २०१० मध्ये, निउवे बिब्लियोथेक (नवीन ग्रंथालय) उघडले, जे एक समृद्ध समुदाय केंद्र आहे जे ग्रंथालयापेक्षा पुस्तकांच्या दुकानासारखे दिसते.

ग्राहकांच्या सर्वेक्षणांच्या मार्गदर्शनाखाली, प्रशासकांनी ग्रंथालय संघटनेच्या पारंपारिक पद्धती सोडून दिल्या, प्रेरणा घेण्यासाठी किरकोळ डिझाइन आणि व्यापाराकडे वळले. ते आता आवडीच्या क्षेत्रांनुसार पुस्तके गटबद्ध करतात, काल्पनिक आणि गैर-काल्पनिक साहित्य एकत्र करतात; ब्राउझरचे लक्ष वेधण्यासाठी ते पुस्तके समोरासमोर प्रदर्शित करतात; आणि ते कर्मचाऱ्यांना मार्केटिंग आणि ग्राहक सेवा तंत्रांमध्ये प्रशिक्षण देतात.

हे ग्रंथालय Seats2meet (S2M) चे एक ठिकाण देखील आहे जिथे ग्राहकांना मोफत, कायमस्वरूपी, सह-कार्यस्थळाच्या बदल्यात एकमेकांना मदत करण्याचा अधिकार दिला जातो आणि ते S2M सेरेंडिपिटी मशीनचा वापर लायब्ररी वापरकर्त्यांना रिअल-टाइममध्ये जोडण्यासाठी करतात. त्यांच्याकडे एक गजबजलेला कॅफे, एक व्यापक कार्यक्रम आणि संगीत कार्यक्रम, एक गेमिंग सुविधा, एक वाचन बाग आणि बरेच काही आहे. परिणाम? नवीन ग्रंथालयाने पहिल्या दोन महिन्यांत 100,000 हून अधिक अभ्यागतांसह वापराबद्दलच्या सर्व अपेक्षा ओलांडल्या. आता ते जगातील सर्वात नाविन्यपूर्ण ग्रंथालयांपैकी एक मानले जाते.

ग्रंथालयाच्या प्रेरणा, त्याचे तिसऱ्या स्थानात रूपांतर आणि ग्रंथालयाच्या काही भविष्यसूचक ऑफरबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी, ग्रंथालयाच्या सायन्स डेस्कचे व्यवस्थापक रॉय पेस आणि त्यांच्या सहकारी मार्गा क्लेनबर्ग यांच्याशी शेअरेबलने संपर्क साधला.

[संपादकाची टीप: प्रतिसाद क्लेनबर्ग आणि पेस यांच्यातील सहकार्याचे आहेत.]

बाहेरील बाजूस असलेल्या पुस्तकांमुळे, नवीन ग्रंथालय ग्रंथालयापेक्षा पुस्तकांच्या दुकानासारखे दिसते.

शेअर करण्यायोग्य: जेव्हा नवीन ग्रंथालयाच्या योजना आखल्या जात होत्या, तेव्हा ग्रंथालय सदस्यत्वात घट झाली होती आणि सामुदायिक ग्रंथालय कसे असावे हा प्रश्न उपस्थित झाला होता? या घटकांचा नवीन ग्रंथालयाच्या डिझाइन आणि निर्मितीवर कसा परिणाम झाला?

पेस आणि क्लेनबर्ग: घसरणीच्या ट्रेंडमुळे आम्हाला असा विचार आला की आपल्याला आमूलाग्र बदल करावा लागेल. ग्राहकांमधील एका मोठ्या सर्वेक्षणात, ज्यामध्ये सामाजिक-लोकसंख्याशास्त्रीय प्रश्नांचा समावेश होता, आम्हाला ग्राहक गटांबद्दल अधिक माहिती मिळाली. ग्राहकांना ग्रंथालय देखील कंटाळवाणे आणि कंटाळवाणे वाटले. निकालांनी आम्हाला ग्रंथालयाच्या पुनर्बांधणीबद्दल विचार करण्यास भाग पाडले. यशस्वी रिटेल मॉडेल्स आणि तंत्रांमधून आम्हाला मौल्यवान प्रेरणा मिळाली. प्रत्येक ग्राहक गटासाठी आम्ही एक वैयक्तिक दुकान तयार केले. रंग, फर्निचर, स्टाइलिंग, स्वाक्षरी इत्यादी जोडण्यासाठी एका इंटीरियर डिझायनरला करारबद्ध करण्यात आले.

पारंपारिक ग्रंथालय मॉडेलचे पालन करण्याऐवजी, तुम्ही रिटेल मॉडेलचे अनुसरण करून नवीन ग्रंथालय तयार केले. हे कशामुळे घडले आणि या मॉडेलची काही प्रमुख वैशिष्ट्ये कोणती आहेत?

ग्राहक गटांच्या आवडीच्या क्षेत्रांचा ग्रंथालय प्रणाली कशी कार्य करते याच्याशी काहीही संबंध नव्हता. ग्राहकांना त्यांची पुस्तके संपूर्ण ग्रंथालयात शोधावी लागत होती. प्रत्येक ग्राहक गटासाठी (इंटरेस्ट प्रोफाइल) काल्पनिक आणि गैर-काल्पनिक पुस्तके एकत्र करून, आम्ही [लोकांना] त्यांना हवे असलेले शोधणे सोपे केले. आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, आम्ही ग्राहक गटाला अनुकूल असे विशिष्ट वातावरण तयार करू शकलो. हे करण्यासाठी, इतर गोष्टींबरोबरच, फ्रंटल डिस्प्ले, साइनेज, ग्राफिक्स आणि फोटो यासारख्या किरकोळ तंत्रांचा वापर करण्यात आला आणि आमच्या कर्मचाऱ्यांनी अधिक सक्रिय, ग्राहक-अनुकूल दृष्टिकोन देखील सादर केला.

ग्रंथालयात एक गजबजलेला कॅफे आहे.

ग्रंथपालांनी या नवीन डिझाइनचे कसे स्वागत केले?

सुरुवातीला सर्वांनाच शंका होती. ग्रंथालयाचे जग बदलले नाही, ही प्रणाली वर्षानुवर्षे वापरली जात होती आणि सर्वांनाच माहिती होती की सर्वकाही कुठे आहे. पहिल्या स्थापनेत या संकल्पनेच्या अंमलबजावणीत आमचे कर्मचारी खूप जवळून सहभागी झाले होते. त्यामुळे आणि ग्राहकांच्या प्रतिक्रियांमुळे ते अधिक उत्साही झाले. सुंदर सजवलेल्या आणि रंगीत ग्रंथालयात काम करणे मजेदार बनले.

तुम्ही Seats2meet Serendipity मशीनचा या प्रकल्पात समावेश केला आहे. ते काय आहे आणि नवीन लायब्ररीमध्ये ते कसे वापरले जात आहे?

S2M सेरेन्डिपिटी मशीन कौशल्य आणि ज्ञानावर आधारित वैयक्तिक प्रोफाइल सेट करणे शक्य करते. या सुविधेद्वारे, अभ्यागत उपस्थित असताना साइन अप करू शकतात. अशा प्रकारे, त्यांचे ज्ञान आणि कौशल्ये इतरांना दृश्यमान होतात. यामुळे लोकांना ज्ञान प्रोफाइलच्या आधारे एकमेकांशी संपर्क साधता येतो. सेरेन्डिपिटी मशीन वापरणे हे अगदी नवीन आहे. आम्हाला आशा आहे की अशा प्रकारे लोकांना एकमेकांशी संवाद साधणे आणि एकमेकांशी कनेक्ट होणे सोपे जाईल.

नवीन ग्रंथालयाची रचना अशी करण्यात आली होती की लोक आराम करू शकतील आणि वेळ घालवू शकतील.

सुरुवातीपासूनच, तुम्ही समुदायाला ग्रंथालयातून काय हवे आहे हे शोधण्यासाठी सहभागी करून घेतले. हा दृष्टिकोन स्वीकारण्याचे महत्त्व काय होते?

आम्हाला ग्राहकांसाठी एक ग्रंथालय तयार करायचे होते. ग्रंथपालाची सोय ही अग्रगण्य नव्हती, तर ग्राहकांसाठी सोय होती.

ग्रंथालयाची रचना करण्याच्या तुमच्या क्राउडसोर्स केलेल्या दृष्टिकोनातून काही आश्चर्यकारक माहिती मिळाली का? लोकांना सर्वात जास्त काय हवे होते असे तुम्हाला आढळले? त्यांच्या इच्छा तुम्ही कशा पूर्ण करू शकलात?

आमचे ग्राहक गट आम्ही विचार केला होता त्यापेक्षा खूपच वैविध्यपूर्ण असल्याचे दिसून आले. आमच्या सर्वेक्षणातून असेही दिसून आले की ७०-७५ टक्के ग्राहक विशिष्ट शीर्षक लक्षात घेऊन ग्रंथालयाला भेट देत नव्हते. ते ब्राउझिंग करत आले. त्या अंतर्दृष्टीने [पुष्टी केली] की आम्हाला ग्राहकांना आकर्षित करायचे होते. म्हणूनच किरकोळ तंत्रे आणि वाचण्यासाठी, बसण्यासाठी इत्यादी अनेक ठिकाणे. आमचे ध्येय त्यांचा मुक्काम वाढवणे होते.

अल्मेरेच्या रहिवाशांसाठी हे ग्रंथालय एक समृद्ध तिसरे स्थान बनले आहे.

न्यू लायब्ररी हे समुदायातील एक चैतन्यशील, तिसरे स्थान बनले आहे. तुम्ही फक्त असे ठिकाण कसे तयार केले नाही जिथे लोक भेट देतील, तर ते राहतील आणि वेळ घालवतील?

आमच्या न्यूजकॅफेमध्ये नाश्ता आणि पेये यासारख्या इतर सेवा प्रदान करून; कार्यक्रमांचा विस्तृत कार्यक्रम करून; वाचन बाग तयार करून; गेमिंग, प्रदर्शने आणि अभ्यागतांना वाजवण्याची परवानगी असलेला पियानो देऊन. आधुनिक स्वरूप आणि सजावट आणि शहराच्या मध्यभागी असलेले प्रमुख स्थान यामुळे तरुण म्हणून तिथे पाहणे देखील शक्य झाले.

ग्रंथालयाच्या पहिल्या दोन महिन्यांत १,००,००० अभ्यागतांसह संख्येच्या बाबतीत प्रभावी निकाल मिळाले आहेत. हा ट्रेंड कायम राहिला आहे का? ग्रंथालयाने अपेक्षा पूर्ण केल्या आहेत का? तुम्हाला आणखी काय पहायचे आहे?

आमच्या अपेक्षेपेक्षा जास्त संख्येने अभ्यागत आले. २०१३ मध्ये आमच्याकडे १,१४०,००० अभ्यागत होते. परंतु आपण नेहमीच सुधारणांवर काम केले पाहिजे. उदाहरणार्थ, नवीन आव्हाने म्हणजे ई-पुस्तकांचा चांगला पुरवठा कसा निर्माण करायचा आणि ज्ञान सामायिक करण्यासाठी सुविधांसह अधिक डिजिटल सेवा कशा विकसित करता येतील हे शोधणे.

पारंपारिक ग्रंथालयांच्या तुलनेत लोक ग्रंथालयाचा वापर ज्या पद्धतीने करतात त्यामध्ये तुम्हाला कोणत्या प्रकारचे परिवर्तन दिसते आहे? लोक ग्रंथालयाचा नाविन्यपूर्ण पद्धतीने वापर करत असल्याचे काही उदाहरण आहे का?

पूर्वी हे खूप वेळा घडत असे: ग्राहक पुस्तक, सीडी किंवा डीव्हीडी देण्यासाठी आत जात असत आणि पुन्हा निघून जात असत. सर्वात स्पष्ट बदल म्हणजे सदस्य आणि सदस्य नसलेले लोक एकमेकांना भेटण्यासाठी, पुस्तके किंवा इतर माध्यमांचा शोध घेण्यासाठी, कॉफी पिण्यासाठी, सल्लामसलत करण्यासाठी, अभ्यास करण्यासाठी, काम करण्यासाठी, उपक्रमांना उपस्थित राहण्यासाठी जास्त वेळ राहत आहेत. आणि सर्वांनाच ग्रंथालयाचा असाधारण अभिमान आहे. ग्रंथालय अल्मेरे या नवीन शहराची चांगली प्रतिमा निर्माण करण्यात योगदान देते. या वर्षी अल्मेरे नगरपालिका म्हणून त्याचे 30 वर्षांचे अस्तित्व साजरे करत आहे!

अल्मेरेच्या व्यापक समुदायावर नवीन ग्रंथालयाचा काय परिणाम झाला आहे?

नवीन ग्रंथालय ही शहरातील सर्वात मोठी आणि सर्वात यशस्वी सांस्कृतिक संस्था आहे. अल्मेरे येथील रहिवासी आणि नगर परिषदेला खरोखरच ग्रंथालयाचा अभिमान आहे. ग्रंथालय नवीन शहर अल्मेरेची चांगली प्रतिमा निर्माण करण्यात मोठे योगदान देते. सर्वसाधारणपणे नेदरलँड्समधील नवीन शहरांची प्रतिमा नकारात्मक आहे. [संपादकांची टीप: नवीन शहरांच्या टीकेमध्ये इतिहास, संस्कृती आणि शहरी सुविधांचा अभाव आहे आणि ते सामान्यतः वरपासून खालपर्यंत डिझाइन आणि बांधले जातात, समुदायाकडून फारसा सहभाग नसतो ही वस्तुस्थिती समाविष्ट आहे.] संपूर्ण नेदरलँड्समधून आणि परदेशातून लोक अल्मेरेमधील ग्रंथालयाला भेट देण्यासाठी येतात. आणि अशा प्रकारे त्यांना शहराची ओळख करून देतात. अशाप्रकारे अल्मेरेच्या समुदायावर नवीन ग्रंथालयाचा प्रभाव बिलबाओ शहरातील गुगेनहाइम संग्रहालयाच्या प्रभावाशी तुलनात्मक असेल. नवीन ग्रंथालय अर्थातच खूपच सामान्य पातळीचे आहे.

डिजिटल दरी कमी करण्यात आणि कमी उत्पन्न असलेल्या समुदायांना उंचावण्यात ग्रंथालयाची भूमिका काय आहे?

ग्रंथालयातील अभ्यागत, सदस्य आणि सदस्य नसलेले, यांना पीसी आणि वाय-फायचा मोफत वापर करता येतो, ज्यामुळे सर्वांना एका उच्च डिजिटलाइज्ड समाजात सहभागी होता येते. आम्ही कार्यशाळा आणि सल्लामसलत सत्रे देखील आयोजित करतो जिथे लोक त्यांचे मूलभूत संगणक ज्ञान सुधारू शकतात. कधीकधी हे उपक्रम मोफत असतात, कधीकधी आम्ही खूप कमी शुल्क मागतो. हे केवळ डिजिटल क्रियाकलापांनाच लागू होत नाही तर नवीन ग्रंथालय देत असलेल्या इतर सर्व क्रियाकलापांना देखील लागू होते. सदस्य ई-पुस्तके देखील उधार घेऊ शकतात. ही सर्व डच ग्रंथालयांची देशव्यापी सेवा आहे. आम्ही कार्यात्मक निरक्षरतेसाठी विशेष कार्यक्रम देखील ऑफर करतो. केवळ वाचन कौशल्ये सुधारण्यासाठीच नाही तर त्यांची डिजिटल कौशल्ये सुधारण्यासाठी देखील.

नवीन ग्रंथालयाचे पुढे काय?

भविष्यात भौतिक सार्वजनिक ग्रंथालय अस्तित्वात राहण्याचा अधिकार आहे आणि ते डिजिटायझेशन आणि इंटरनेट वाढवून नाहीसे होणार नाही हे सिद्ध करणे.