Kuinka Uusi Hollantilainen Kirjasto Mursi osallistujaennätyksen

Alankomaiden uuden Almeren kaupungin kirjastonhoitajat tekivät jotain poikkeuksellista, koska kävijöiden määrä vähenee ja mitä asialle tehdä. He suunnittelivat kirjastonsa uudelleen kirjaston käyttäjien muuttuvien tarpeiden ja toiveiden perusteella ja avasivat vuonna 2010 Nieuwe Bibliotheekin (Uusi kirjasto), kukoistavan yhteisökeskuksen, joka näyttää enemmän kirjakaupalta kuin kirjastolta.

Asiakaskyselyiden ohjaamana järjestelmänvalvojat heittivät pois perinteisiä kirjastojen organisointimenetelmiä ja kääntyivät vähittäiskaupan suunnitteluun ja merchandisointiin inspiraation saamiseksi. He ryhmittelevät nyt kirjoja kiinnostuksen kohteiden mukaan yhdistäen kaunokirjallisuutta ja tietokirjallisuutta; ne näyttävät kirjat kuvapuoli ylöspäin, jotta ne saavat selaimen huomion; ja he kouluttavat henkilöstöä markkinoinnin ja asiakaspalvelun tekniikoissa.

Kirjasto on myös Seats2meet (S2M) -paikka, jossa asiakaspalvelijat voivat auttaa toisiaan vastineeksi ilmaisesta, pysyvästä yhteistyötilasta, ja he käyttävät S2M Serendipity Machinea kirjaston käyttäjien yhdistämiseen reaaliajassa. Heillä on myös vilkas kahvila, laaja tapahtuma- ja musiikkiohjelma, pelitilat, lukupuutarha ja paljon muuta. Tulos? Uusi kirjasto ylitti kaikki odotukset käytön suhteen yli 100 000 kävijällä kahden ensimmäisen kuukauden aikana. Nykyään sitä pidetään yhtenä maailman innovatiivisimmista kirjastoista.

Jaettavissa kirjaston Science Deskin johtajan Roy Paesin ja hänen kollegansa Marga Kleinenbergin kanssa saadakseen lisätietoja kirjaston inspiraatiosta, sen muuttumisesta kukoistavaksi kolmanneksi sijaksi ja joistakin kirjaston tulevaisuuteen suuntautuvista tarjouksista.

[Toimittajan huomautus: vastaukset ovat Kleinenbergin ja Paesin yhteistyötä.]

Ulospäin olevat kirjat Uusi kirjasto näyttää enemmän kirjakaupalta kuin kirjastolta

Jaettava: Uutta kirjastoa suunniteltaessa kirjastojen jäsenyydet olivat laskevassa trendissä ja kysyttiin, millainen yhteisön kirjaston pitäisi olla? Miten nämä tekijät vaikuttivat uuden kirjaston suunnitteluun ja luomiseen?

Paes ja Kleinenberg: Laskeva trendi loi ajatuksen siitä, että meidän on tehtävä radikaali muutos. Laaja asiakaskysely, joka sisälsi myös sosio-demografisia kysymyksiä, kertoi meille enemmän asiakasryhmistä. Asiakkaiden mielestä kirjasto oli myös tylsä ​​ja tylsä. Tulokset pakottivat meidät miettimään kirjaston uudelleensuunnittelua. Saimme arvokasta inspiraatiota menestyneistä vähittäiskaupan malleista ja tekniikoista. Jokaiselle asiakasryhmälle loimme henkilökohtaisen myymälän. Sisustussuunnittelija palkattiin lisäämään väriä, huonekaluja, tyyliä, signeerauksia jne.

Sen sijaan, että olisit noudattanut perinteistä kirjaston organisaatiomallia, loit uuden kirjaston vähittäismyyntimallin mukaisesti. Mikä sai tämän aikaan ja mitkä ovat tämän mallin tärkeimmät ominaisuudet?

Asiakasryhmien kiinnostuksen kohteilla ei ollut mitään yhteyttä kirjastojärjestelmän toimintaan. Asiakkaiden piti etsiä kirjojaan koko kirjastosta. Kokoamalla fiktiota ja tietokirjallisuutta asiakasryhmittäin (aihepiiriprofiili) olemme tehneet [ihmisten] helpommaksi löytää etsimänsä. Ja ennen kaikkea voisimme luoda tietyn asiakasryhmälle sopivan ilmapiirin. Tätä varten käytettiin muun muassa vähittäiskaupan tekniikoita, kuten etupaneelin näyttöä, kylttejä, grafiikkaa ja valokuvia, sekä otettiin käyttöön työntekijöidemme ennakoivampi, asiakasystävällisempi lähestymistapa.

Kirjastossa on vilkas kahvila

Miten kirjastonhoitajat ottivat tämän uuden mallin vastaan?

Alussa kaikki olivat skeptisiä. Kirjastomaailma ei muuttunut, järjestelmä oli käytössä vuosia ja kaikki tiesivät missä kaikki oli. Työntekijämme olivat hyvin tiiviisti mukana konseptin soveltamisessa ensimmäisellä perustamisella. Sitä kautta ja asiakkaiden reaktioiden myötä heistä tuli entistä innostuneempia. Kauniisti sisustetussa ja värikkäässä kirjastossa työskentely osoittautui hauskaksi.

Olet sisällyttänyt projektiin Seats2meet Serendipity Machinen. Mikä se on ja miten sitä käytetään uudessa kirjastossa?

S2M Serendipity Machine mahdollistaa henkilökohtaisen profiilin luomisen taitojen ja tietojen perusteella. Tämän palvelun kautta vierailijat voivat rekisteröityä, kun he ovat paikalla. Näin heidän tietonsa ja taitonsa näkyvät muille. Näin ihmiset voivat ottaa yhteyttä toisiinsa tietoprofiilien perusteella. Serendipity Machinen käyttö on melko uutta. Toivomme, että tällä tavalla ihmisten on helpompi olla vuorovaikutuksessa ja olla yhteydessä toisiinsa.

Uusi kirjasto on suunniteltu paikka, jossa ihmiset voivat rentoutua ja hengailla

Alusta alkaen otit yhteisön mukaan saadaksesi selville, mitä he halusivat kirjastolta. Mikä tämän lähestymistavan merkitys oli?

Halusimme luoda asiakkaan kirjaston. Mukavuus kirjastonhoitajalle ei ollut johtava, vaan mukavuus asiakkaalle.

Saiko yllättäviä oivalluksia joukkolähteestäsi kirjaston suunnittelussa? Mitä ihmiset halusivat eniten? Miten pystyit toteuttamaan heidän toiveensa?

Asiakasryhmämme osoittautuivat paljon monimuotoisemmiksi kuin luulimme. Tutkimuksemme osoitti myös, että 70-75 prosenttia asiakkaista ei käynyt kirjastossa tiettyä otsikkoa silmällä pitäen. He tulivat selaamaan. Tämä oivallus [vahvisti], että halusimme houkutella asiakkaan. Tästä johtuvat vähittäiskaupan tekniikat ja monet paikat lukea, istua jne. Tavoitteenamme oli pidentää heidän oleskeluaan.

Kirjastosta on tullut kukoistava kolmas tila Almeren asukkaille

Uudesta kirjastosta on tullut vilkas, kolmas tila yhteisössä. Miten päädyit luomaan paikan, jossa ihmiset vierailevat, mutta myös paikan, jossa he viihtyisivät ja viihtyisivät?

Tarjoamalla myös muita palveluita kuten välipaloja ja juomia Newscaféssamme; laajalla tapahtumaohjelmalla; luomalla lukupuutarhan; tarjoamalla pelaamista, näyttelyitä ja pianon, jolla vierailijat voivat soittaa. Moderni ilme ja sisustus sekä näkyvä paikka kaupungin sydämessä tekivät myös näkemisestä nuorena.

Lukumääräisesti on saatu vaikuttavia tuloksia, mukaan lukien 100 000 kävijää kirjaston kahden ensimmäisen kuukauden aikana. Onko trendi jatkunut? Onko kirjasto vastannut odotuksia mitä se voisi olla? Mitä muuta haluaisit nähdä?

Kävijämäärä ylitti odotuksemme. Meillä oli niitä 1 140 000 vuonna 2013. Mutta meidän on aina tehtävä parannuksia. Uusia haasteita ovat esimerkiksi tavan löytää hyvä e-kirjojen tarjonta ja se, miten voimme kehittää lisää digitaalisia palveluita, mukaan lukien tiedon jakamismahdollisuudet.

Millaista muutosta näet ihmisten tavassa käyttää kirjastoa perinteisiin kirjastoihin verrattuna? Onko esimerkkejä ihmisistä, jotka käyttävät kirjastoa innovatiivisilla tavoilla?

Aiemmin se oli osuma: asiakkaat menivät sisään lainaamaan kirjan, cd:n tai dvd:n ja olivat taas poissa. Ilmeisin muutos on, että ihmiset, niin jäsenet kuin ei-jäsenet, viipyvät pidempään tapaamaan toisiaan, etsimään kirjoja tai muuta mediaa, juomaan kahvia, neuvottelemaan, opiskelemaan, työskentelemään, osallistumaan toimintaan jne. Ja kaikki ovat poikkeuksellisen ylpeitä kirjastosta. Kirjasto parantaa imagoa uudesta Almeren kaupungista. Tänä vuonna Almere täyttää 30 vuotta kuntana!

Mikä vaikutus uudella kirjastolla on ollut Almeren laajempaan yhteisöön?

Uusi kirjasto on kaupungin suurin ja menestynein kulttuuriorganisaatio. Almeren asukkaat ja kaupunginvaltuusto ovat todella ylpeitä kirjastosta. Kirjasto edistää suuresti Almeren uudemman kaupungin imagoa. Yleisesti mielikuva uusista kaupungeista Alankomaissa on negatiivinen. [Toimittajan huomautus: Uusien kaupunkien kritiikki sisältää muun muassa sen, että niiltä puuttuu historiaa, kulttuuria ja kaupunkipalveluita, sekä se, että ne on yleensä suunniteltu ja rakennettu ylhäältä alaspäin, mutta yhteisö ei osallistu siihen juurikaan.] Almeren kirjastoon tulee vierailemaan kaikkialta Alankomaista ja ulkomailta. Ja näin tutustuta he kaupunkiin. Tällä tavoin uuden kirjaston vaikutus Almeren yhteisöön olisi verrattavissa Bilbaon kaupungin Guggenheim-museon vaikutuksiin. Uusi kirjasto on tietysti paljon vaatimattomampaa tasoa.

Mikä rooli kirjastolla on digitaalisen kuilun kaventamisessa ja muutoin pienituloisten yhteisöjen nostamisessa?

Kirjaston vierailijat, jäsenet ja ei-jäsenet, voivat käyttää ilmaiseksi PC:tä ja wi-fiä, mikä mahdollistaa kaikkien osallistumisen pitkälle digitalisoituneeseen yhteiskuntaan. Järjestämme myös työpajoja ja konsultaatiotilaisuuksia, joissa ihmiset voivat parantaa tietokoneen perustietojaan. Joskus nämä aktiviteetit ovat ilmaisia, joskus pyydämme hyvin pienen maksun. Tämä ei koske vain digitaalista toimintaa, vaan myös kaikkea muuta toimintaa, jota uusi kirjasto tarjoaa. Jäsenet voivat myös lainata e-kirjoja. Tämä on kaikkien hollantilaisten kirjastojen valtakunnallinen palvelu. Tarjoamme myös erikoisohjelmia toiminnalliseen lukutaidottomuuteen. Ei vain parantaa lukutaitoja, vaan myös parantaa heidän digitaalisia taitojaan.

Mitä uudelle kirjastolle seuraavaksi?

Todistaa, että fyysisellä yleisellä kirjastolla on oikeus olla olemassa tulevaisuudessa eikä se katoa lisäämällä digitalisaatiota ja Internetiä.