Πώς μια νέα ολλανδική βιβλιοθήκη έσπασε τα ρεκόρ προσέλευσης

Αντιμέτωποι με τη μείωση των επισκεπτών και την αβεβαιότητα σχετικά με το τι πρέπει να κάνουν για αυτό, οι διαχειριστές της βιβλιοθήκης στη νέα πόλη Almere στην Ολλανδία έκαναν κάτι εξαιρετικό. Επανασχεδίασαν τις βιβλιοθήκες τους με βάση τις μεταβαλλόμενες ανάγκες και επιθυμίες των χρηστών της βιβλιοθήκης και, το 2010, άνοιξαν τη Nieuwe Bibliotheek (Νέα Βιβλιοθήκη), έναν ακμάζοντα κοινοτικό κόμβο που μοιάζει περισσότερο με βιβλιοπωλείο παρά με βιβλιοθήκη.

Καθοδηγούμενοι από έρευνες πελατών, οι διαχειριστές πέταξαν τις παραδοσιακές μεθόδους οργάνωσης της βιβλιοθήκης, στρέφοντας το σχέδιο λιανικής και το merchandising για έμπνευση. Τώρα ομαδοποιούν τα βιβλία κατά τομείς ενδιαφέροντος, συνδυάζοντας τη μυθοπλασία και τη μη μυθοπλασία. Εμφανίζουν βιβλία στραμμένα προς τα έξω για να τραβήξουν το βλέμμα των προγραμμάτων περιήγησης. και εκπαιδεύουν τα μέλη του προσωπικού σε τεχνικές μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών.

Η βιβλιοθήκη είναι επίσης μια τοποθεσία Seats2meet (S2M) όπου οι θαμώνες έχουν την εξουσία να βοηθούν ο ένας τον άλλον με αντάλλαγμα δωρεάν, μόνιμο χώρο συνεργασίας και χρησιμοποιούν το S2M Serendipity Machine για να συνδέουν τους χρήστες της βιβλιοθήκης σε πραγματικό χρόνο. Έχουν επίσης ένα πολυσύχναστο καφέ, ένα εκτεταμένο πρόγραμμα εκδηλώσεων και μουσικής, εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών, κήπο ανάγνωσης και πολλά άλλα. Το αποτέλεσμα; Η Νέα Βιβλιοθήκη ξεπέρασε κάθε προσδοκία σχετικά με τη χρήση με πάνω από 100.000 επισκέπτες τους πρώτους δύο μήνες. Πλέον θεωρείται μια από τις πιο καινοτόμες βιβλιοθήκες στον κόσμο.

Ο Shareable συνδέθηκε με τον Roy Paes, διευθυντή του Science Desk της βιβλιοθήκης, και τη συνάδελφό του Marga Kleinenberg, για να μάθει περισσότερα για την έμπνευση για τη βιβλιοθήκη, τη μετατροπή της σε μια ακμάζουσα τρίτη θέση και μερικές από τις προνοητικές προσφορές της βιβλιοθήκης.

[Σημείωση του συντάκτη: οι απαντήσεις είναι συνεργασίες μεταξύ του Kleinenberg και του Paes.]

Με τα βιβλία που βρίσκονται έξω, η Νέα Βιβλιοθήκη μοιάζει περισσότερο με βιβλιοπωλείο παρά με βιβλιοθήκη

Με δυνατότητα κοινής χρήσης: Όταν γίνονταν σχέδια για τη Νέα Βιβλιοθήκη, υπήρχε μια πτωτική τάση στις συνδρομές στη βιβλιοθήκη και ένα ερώτημα σχετικά με το τι πρέπει να είναι μια κοινοτική βιβλιοθήκη; Πώς επηρέασαν αυτοί οι παράγοντες στο σχεδιασμό και τη δημιουργία της Νέας Βιβλιοθήκης;

Paes και Kleinenberg: Η πτωτική τάση δημιούργησε την ιδέα ότι έπρεπε να κάνουμε μια ριζική αλλαγή. Μια μεγάλη έρευνα μεταξύ πελατών που περιελάμβανε και κοινωνικοδημογραφικές ερωτήσεις μας είπε περισσότερα για τις ομάδες πελατών. Οι πελάτες βρήκαν επίσης τη βιβλιοθήκη βαρετή και βαρετή. Τα αποτελέσματα μας ανάγκασαν να σκεφτούμε έναν επανασχεδιασμό της βιβλιοθήκης. Πήραμε πολύτιμη έμπνευση από επιτυχημένα μοντέλα και τεχνικές λιανικής. Για κάθε ομάδα πελατών δημιουργήσαμε ένα προσωπικό κατάστημα. Ένας σχεδιαστής εσωτερικών χώρων ανατέθηκε να προσθέσει χρώμα, έπιπλα, στυλ, υπογραφή κ.λπ.

Αντί να ακολουθείτε ένα παραδοσιακό μοντέλο οργάνωσης βιβλιοθήκης, δημιουργήσατε τη Νέα βιβλιοθήκη σύμφωνα με ένα μοντέλο λιανικής . Τι το ώθησε και ποια είναι μερικά από τα βασικά χαρακτηριστικά αυτού του μοντέλου;

Οι τομείς ενδιαφέροντος των ομάδων πελατών δεν είχαν καμία σχέση με το πώς λειτουργούσε το σύστημα της βιβλιοθήκης. Οι πελάτες έπρεπε να ψάξουν τα βιβλία τους σε όλη τη βιβλιοθήκη. Συνδυάζοντας τη μυθοπλασία και τη μη λογοτεχνία ανά ομάδα πελατών (προφίλ ενδιαφέροντος), διευκολύναμε [για τους ανθρώπους] να βρουν αυτό που αναζητούν. Και πάνω από όλα, θα μπορούσαμε να δημιουργήσουμε μια συγκεκριμένη ατμόσφαιρα που ταιριάζει στην ομάδα πελατών. Για να γίνει αυτό, μεταξύ άλλων, χρησιμοποιήθηκαν τεχνικές λιανικής όπως η μετωπική απεικόνιση, η σήμανση, τα γραφικά και οι φωτογραφίες, καθώς και μια πιο προληπτική, φιλική προς τον πελάτη προσέγγιση από τους υπαλλήλους μας.

Η βιβλιοθήκη διαθέτει ένα πολυσύχναστο καφέ

Πώς έγινε δεκτό αυτό το νέο σχέδιο από τους βιβλιοθηκονόμους;

Στην αρχή όλοι ήταν δύσπιστοι. Ο κόσμος της βιβλιοθήκης δεν άλλαξε, το σύστημα ήταν σε χρήση για χρόνια και όλοι ήξεραν πού ήταν όλα. Στην εφαρμογή της ιδέας στην πρώτη εγκατάσταση, οι υπάλληλοί μας συμμετείχαν πολύ στενά. Έτσι, και από τις αντιδράσεις των πελατών, έγιναν πιο ενθουσιώδεις. Η εργασία σε μια όμορφα διακοσμημένη και πολύχρωμη βιβλιοθήκη αποδείχθηκε διασκεδαστική.

Έχετε ενσωματώσει το Seats2meet Serendipity Machine στο έργο. Τι είναι και πώς χρησιμοποιείται στη Νέα Βιβλιοθήκη;

Το S2M Serendipity Machine καθιστά δυνατή τη δημιουργία ενός προσωπικού προφίλ με βάση τις δεξιότητες και τις γνώσεις. Με αυτή τη δυνατότητα, οι επισκέπτες μπορούν να εγγραφούν όταν είναι παρόντες. Με αυτόν τον τρόπο, οι γνώσεις και οι δεξιότητές τους είναι ορατές στους άλλους. Αυτό επιτρέπει στους ανθρώπους να έρχονται σε επαφή μεταξύ τους με βάση τα προφίλ γνώσεων. Η χρήση του Serendipity Machine είναι αρκετά νέα. Ελπίζουμε με αυτόν τον τρόπο οι άνθρωποι να αλληλεπιδρούν πιο εύκολα και να συνδέονται μεταξύ τους.

Η Νέα Βιβλιοθήκη σχεδιάστηκε για να είναι ένα μέρος όπου οι άνθρωποι μπορούν να χαλαρώσουν και να κάνουν παρέα

Από την αρχή, εμπλέξατε την κοινότητα για να μάθετε τι ήθελε από τη βιβλιοθήκη. Ποια ήταν η σημασία της υιοθέτησης αυτής της προσέγγισης;

Θέλαμε να δημιουργήσουμε μια βιβλιοθήκη πελατών. Η ευκολία για τον βιβλιοθηκάριο δεν ήταν κορυφαία, αλλά η ευκολία για τον πελάτη.

Υπήρξαν κάποιες απροσδόκητες γνώσεις που αποκτήθηκαν από την προσέγγισή σας στο crowdsource στο σχεδιασμό της βιβλιοθήκης; Τι βρήκατε ότι οι άνθρωποι ήθελαν περισσότερο; Πώς καταφέρατε να ικανοποιήσετε τις επιθυμίες τους;

Οι ομάδες πελατών μας αποδείχτηκαν πολύ πιο διαφορετικές από ό,τι πιστεύαμε. Η έρευνά μας έδειξε επίσης ότι το 70-75 τοις εκατό των πελατών δεν επισκέφτηκαν τη βιβλιοθήκη έχοντας κατά νου έναν συγκεκριμένο τίτλο. Ήρθαν να ξεφυλλίσουν. Αυτή η εικόνα [επιβεβαίωσε] ότι θέλαμε να δελεάσουμε τον πελάτη. Εξ ου και οι τεχνικές λιανικής και τα πολλά μέρη για να διαβάσουν, να καθίσουν κ.λπ. Στόχος μας ήταν να παρατείνουμε τη διαμονή τους.

Η βιβλιοθήκη έχει γίνει ένας ακμάζων τρίτος χώρος για τους κατοίκους του Almere

Η Νέα Βιβλιοθήκη έχει γίνει ένας ζωντανός, τρίτος χώρος στην κοινότητα. Πώς καταφέρατε να δημιουργήσετε όχι απλώς ένα μέρος που θα επισκέπτονταν οι άνθρωποι, αλλά ένα μέρος που θα έμεναν και θα έκαναν παρέα;

Παρέχοντας επίσης άλλες υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων σνακ και ποτών στο Newscafé μας. από ένα εκτενές πρόγραμμα εκδηλώσεων· δημιουργώντας έναν κήπο ανάγνωσης. προσφέροντας παιχνίδια, εκθέσεις και ένα πιάνο στο οποίο επιτρέπεται να παίζουν οι επισκέπτες. Η μοντέρνα εμφάνιση και διακόσμηση και η περίοπτη θέση στην καρδιά της πόλης καθιστούσαν επίσης εντάξει τη θέαση εκεί ως νέος.

Υπήρξαν εντυπωσιακά αποτελέσματα από πλευράς αριθμού συμπεριλαμβανομένων 100.000 επισκεπτών τους πρώτους δύο μήνες της βιβλιοθήκης. Συνεχίστηκε αυτή η τάση; Η βιβλιοθήκη ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες για το τι θα μπορούσε να είναι; Τι άλλο θα θέλατε να δείτε;

Ο αριθμός των επισκεπτών ξεπέρασε τις προσδοκίες μας. Είχαμε 1.140.000 από αυτούς το 2013. Αλλά πρέπει πάντα να δουλεύουμε για βελτιώσεις. Νέες προκλήσεις, για παράδειγμα, είναι η εύρεση ενός τρόπου δημιουργίας μιας καλής προσφοράς ηλεκτρονικών βιβλίων και το πώς μπορούμε να αναπτύξουμε περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των διευκολύνσεων για την ανταλλαγή γνώσεων.

Τι είδους μεταμόρφωση βλέπετε στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τη βιβλιοθήκη σε αντίθεση με τις παραδοσιακές βιβλιοθήκες; Υπάρχουν παραδείγματα ανθρώπων που χρησιμοποιούν τη βιβλιοθήκη με καινοτόμους τρόπους που ξεχωρίζουν;

Στο παρελθόν ήταν χτύπημα και τρέξιμο: οι πελάτες πήγαιναν μέσα για να δανείσουν ένα βιβλίο, cd ή dvd και έφυγαν ξανά. Η πιο προφανής αλλαγή είναι ότι οι άνθρωποι, μέλη και μη, μένουν περισσότερο για να συναντηθούν, να αναζητήσουν βιβλία ή άλλα μέσα, να πιουν έναν καφέ, να συμβουλευτούν, να μελετήσουν, να εργαστούν, να παρακολουθήσουν δραστηριότητες κ.λπ. Και όλοι είναι εξαιρετικά περήφανοι για τη βιβλιοθήκη. Η βιβλιοθήκη συμβάλλει σε μια καλύτερη εικόνα της νέας πόλης Almere. Φέτος το Almere γιορτάζει τα 30 χρόνια ύπαρξής του ως δήμος!

Τι αντίκτυπο είχε η Νέα Βιβλιοθήκη στην ευρύτερη κοινότητα του Almere;

Η νέα βιβλιοθήκη είναι ο μεγαλύτερος και πιο επιτυχημένος πολιτιστικός οργανισμός της πόλης. Οι κάτοικοι του Almere και το δημοτικό συμβούλιο είναι πραγματικά περήφανοι για τη βιβλιοθήκη. Η βιβλιοθήκη συμβάλλει σημαντικά στην καλύτερη εικόνα της νέας πόλης Almere. Γενικά, η εικόνα των νέων πόλεων στην Ολλανδία είναι αρνητική. [Σημείωση του συντάκτη: Η κριτική των νέων πόλεων περιλαμβάνει το γεγονός ότι δεν έχουν ιστορία, πολιτισμό και αστικές ανέσεις και το γεγονός ότι είναι γενικά σχεδιασμένες και χτισμένες από πάνω προς τα κάτω, με ελάχιστη συμβολή από την κοινότητα.] Από όλη την Ολλανδία και από το εξωτερικό, άνθρωποι έρχονται να επισκεφτούν τη βιβλιοθήκη στο Almere. Και έτσι να τους γνωρίσουν την πόλη. Με αυτόν τον τρόπο ο αντίκτυπος της νέας βιβλιοθήκης στην κοινότητα του Almere θα ήταν συγκρίσιμος με τον αντίκτυπο του μουσείου Guggenheim στην πόλη του Μπιλμπάο. Η νέα βιβλιοθήκη είναι, φυσικά, πολύ πιο μέτριου επιπέδου.

Ποιος είναι ο ρόλος της βιβλιοθήκης στη γεφύρωση του ψηφιακού χάσματος και κατά τα άλλα βοηθώντας στην ανάδειξη των κοινοτήτων χαμηλού εισοδήματος;

Οι επισκέπτες της βιβλιοθήκης, μέλη και μη, έχουν δωρεάν χρήση υπολογιστών και wi-fi, δίνοντας έτσι τη δυνατότητα σε όλους να συμμετέχουν σε μια άκρως ψηφιοποιημένη κοινωνία. Οργανώνουμε επίσης εργαστήρια και συμβουλευτικές συνεδρίες όπου οι άνθρωποι μπορούν να βελτιώσουν τις βασικές τους γνώσεις υπολογιστών. Μερικές φορές αυτές οι δραστηριότητες είναι δωρεάν, μερικές φορές ζητάμε μια πολύ μικρή χρέωση. Αυτό ισχύει όχι μόνο για τις ψηφιακές δραστηριότητες αλλά και για όλες τις άλλες δραστηριότητες που προσφέρει η νέα βιβλιοθήκη. Τα μέλη μπορούν επίσης να δανειστούν ηλεκτρονικά βιβλία. Αυτή είναι μια εθνική υπηρεσία όλων των ολλανδικών βιβλιοθηκών. Προσφέρουμε επίσης ειδικά προγράμματα για λειτουργικό αναλφαβητισμό. Όχι μόνο για να βελτιώσουν -- τις δεξιότητες ανάγνωσης, αλλά και να βελτιώσουν τις ψηφιακές τους δεξιότητες.

Τι ακολουθεί για τη Νέα Βιβλιοθήκη;

Να αποδείξει ότι μια φυσική δημόσια βιβλιοθήκη έχει δικαίωμα ύπαρξης στο μέλλον και δεν θα εξαφανιστεί με την αύξηση της ψηφιοποίησης και του Διαδικτύου.