Ako nová holandská knižnica Zlomila Rekordy návštevnosti

Tvárou v tvár klesajúcim návštevníkom a neistote, čo s tým robiť, správcovia knižnice v novom meste Almere v Holandsku urobili niečo výnimočné. Prepracovali svoje knižnice na základe meniacich sa potrieb a želaní používateľov knižníc a v roku 2010 otvorili Nieuwe Bibliotheek (Nová knižnica), prosperujúce komunitné centrum, ktoré vyzerá skôr ako kníhkupectvo než knižnica.

Na základe prieskumov medzi patrónmi správcovia zavrhli tradičné metódy organizácie knižnice, inšpiráciu sa obrátili na maloobchodný dizajn a merchandising. Teraz zoskupujú knihy podľa oblastí záujmu, pričom kombinujú beletriu a literatúru faktu; zobrazujú knihy lícom von, aby upútali pozornosť prehliadačov; a školia zamestnancov v technikách marketingu a služieb zákazníkom.

Knižnica je tiež miestom Seats2meet (S2M), kde si zákazníci môžu navzájom pomáhať výmenou za bezplatný, stály, coworkingový priestor a využívajú S2M Serendipity Machine na pripojenie používateľov knižnice v reálnom čase. Majú tiež rušnú kaviareň, rozsiahly program podujatí a hudby, herňu, záhradu na čítanie a ďalšie. Výsledok? Nová knižnica prekonala všetky očakávania týkajúce sa používania s viac ako 100 000 návštevníkmi za prvé dva mesiace. V súčasnosti je považovaná za jednu z najinovatívnejších knižníc na svete.

Shareable sa spojil s Royom Paesom, manažérom vedeckého oddelenia knižnice, a jeho kolegyňou Margou Kleinenbergovou, aby sa dozvedeli viac o inšpirácii pre knižnicu, jej premene na prosperujúce tretie miesto a niektorých perspektívnych ponukách knižnice.

[Pozn. redakcie: odpovede sú spolupráce medzi Kleinenbergom a Paesom.]

S odvrátenými knihami vyzerá Nová knižnica skôr ako kníhkupectvo než ako knižnica

Zdieľateľné: Keď sa pripravovali plány na novú knižnicu, bol klesajúci trend v členstve v knižniciach a otázka, aká by mala byť komunitná knižnica? Ako tieto faktory ovplyvnili dizajn a tvorbu Novej knižnice?

Paes a Kleinenberg: Klesajúci trend vytvoril myšlienku, že musíme urobiť radikálnu zmenu. Viac o zákazníckych skupinách nám prezradil veľký prieskum medzi zákazníkmi, ktorý zahŕňal aj sociodemografické otázky. Zákazníci tiež považovali knižnicu za nudnú a nudnú. Výsledky nás prinútili zamyslieť sa nad redizajnom knižnice. Cennú inšpiráciu sme získali z úspešných maloobchodných modelov a techník. Pre každú skupinu zákazníkov sme vytvorili osobný obchod. Interiérový dizajnér bol poverený pridaním farby, nábytku, štýlu, podpisu atď.

Namiesto toho, aby ste sa držali tradičného knižničného modelu organizácie, vytvorili ste Novú knižnicu podľa maloobchodného modelu. Čo k tomu viedlo a aké sú niektoré z kľúčových vlastností tohto modelu?

Oblasti záujmu zákazníckych skupín nesúviseli s fungovaním knižničného systému. Zákazníci museli svoje knihy prehľadávať v celej knižnici. Spojením beletrie a literatúry faktu podľa skupiny zákazníkov (profil záujmov) sme ľuďom uľahčili nájsť to, čo hľadajú. A predovšetkým by sme mohli vytvoriť určitú atmosféru, ktorá vyhovuje skupine zákazníkov. Na tento účel boli okrem iného použité maloobchodné techniky, ako je čelný displej, nápisy, grafika a fotografie, a tiež bol zavedený proaktívnejší a zákaznícky priateľský prístup našich zamestnancov.

Súčasťou knižnice je rušná kaviareň

Ako tento nový dizajn prijali knihovníci?

Na začiatku boli všetci skeptickí. Knižničný svet sa nezmenil, systém sa používal roky a každý vedel, kde čo je. Pri aplikácii konceptu v prvom nastavení boli naši zamestnanci veľmi úzko zapojení. Tým a reakciami zákazníkov sa stali ešte nadšenejšími. Práca v pekne vyzdobenej a farebnej knižnici sa ukázala ako zábava.

Do projektu ste začlenili Seats2meet Serendipity Machine. Čo to je a ako sa používa v Novej knižnici?

S2M Serendipity Machine umožňuje nastaviť osobný profil založený na zručnostiach a znalostiach. Prostredníctvom tohto zariadenia sa môžu návštevníci prihlásiť, keď sú prítomní. Týmto spôsobom sú ich vedomosti a zručnosti viditeľné pre ostatných. To umožňuje ľuďom nadviazať vzájomný kontakt na základe znalostných profilov. Používanie stroja Serendipity je celkom nové. Dúfame, že týmto spôsobom bude pre ľudí jednoduchšie komunikovať a spojiť sa.

Nová knižnica bola navrhnutá tak, aby bola miestom, kde si ľudia môžu oddýchnuť a stráviť čas

Od začiatku ste zapojili komunitu, aby ste zistili, čo od knižnice chcú. Aký význam mal takýto prístup?

Chceli sme vytvoriť zákaznícku knižnicu. Pohodlie pre knihovníka nebolo prvoradé, ale pohodlie pre zákazníka.

Získali ste nejaké prekvapivé poznatky z vášho crowdsourcingového prístupu k navrhovaniu knižnice? Čo si podľa vás ľudia najviac želali? Ako sa vám podarilo splniť ich želania?

Naše skupiny zákazníkov sa ukázali byť oveľa rozmanitejšie, ako sme si mysleli. Náš prieskum tiež ukázal, že 70-75 percent zákazníkov nenavštívilo knižnicu s konkrétnym titulom. Prišli si prezerať. Tento poznatok [potvrdil], že sme chceli zákazníka nalákať. Preto maloobchodné techniky a množstvo miest na čítanie, posedenie atď. Naším cieľom bolo predĺžiť ich pobyt.

Knižnica sa stala prosperujúcim tretím priestorom pre obyvateľov Almere

Nová knižnica sa stala živým, tretím priestorom v komunite. Ako sa vám podarilo vytvoriť nielen miesto, ktoré by ľudia navštevovali, ale aj miesto, kde by zostali a trávili čas?

Poskytovaním ďalších služieb vrátane občerstvenia a nápojov v našej Newscafé; bohatým programom podujatí; vytvorením čitateľskej záhrady; ponúkaním hier, výstav a klavíra, na ktorom môžu návštevníci hrať. Vďaka modernému vzhľadu a výzdobe a prominentnému miestu v srdci mesta bolo tiež dobré, aby ste sa tam videli ako mladý človek.

Za prvé dva mesiace fungovania knižnice boli dosiahnuté pôsobivé výsledky, vrátane 100 000 návštevníkov. Pokračoval tento trend? Splnila knižnica očakávania, čo by to mohlo byť? Čo by ste ešte chceli vidieť?

Návštevnosť prekonala naše očakávania. V roku 2013 sme ich mali 1 140 000. Vždy však musíme pracovať na vylepšeniach. Novými výzvami je napríklad nájsť spôsob, ako vytvoriť dobrú ponuku elektronických kníh a ako môžeme vyvinúť viac digitálnych služieb vrátane zariadení na zdieľanie vedomostí.

Aký druh transformácie vidíte v spôsobe, akým ľudia využívajú knižnicu v porovnaní s tradičnými knižnicami? Existujú nejaké príklady ľudí, ktorí využívajú knižnicu inovatívnymi spôsobmi, ktoré vynikajú?

V minulosti to bolo hit and run: zákazníci vošli dovnútra, aby si požičali knihu, cd alebo dvd a boli znova preč. Najviditeľnejšou zmenou je, že ľudia, členovia aj nečlenovia, zostávajú dlhšie, aby sa navzájom stretli, hľadali knihy alebo iné médiá, dali si šálku kávy, poradili sa, študovali, pracovali, navštevovali aktivity atď. A všetci sú na knižnicu mimoriadne hrdí. Knižnica prispieva k lepšiemu obrazu nového mesta Almere. Tento rok Almere oslavuje 30-ročnú existenciu obce!

Aký vplyv mala Nová knižnica na širšiu komunitu Almere?

Nová knižnica je najväčšou a najúspešnejšou kultúrnou organizáciou mesta. Obyvatelia Almere a mestské zastupiteľstvo sú na knižnicu naozaj hrdí. Knižnica výrazne prispieva k lepšiemu obrazu nového mesta Almere. Vo všeobecnosti je obraz nových miest v Holandsku negatívny. [Poznámka redakcie: Kritika nových miest zahŕňa skutočnosť, že im chýba história, kultúra a mestské vybavenie, a skutočnosť, že sú vo všeobecnosti navrhnuté a postavené zhora nadol, s malým prínosom od komunity.] Z celého Holandska a zo zahraničia prichádzajú ľudia do knižnice v Almere. A tak ich zoznámiť s mestom. Týmto spôsobom by bol vplyv novej knižnice na komunitu Almere porovnateľný s vplyvom Guggenheimovho múzea v meste Bilbao. Nová knižnica je, samozrejme, na oveľa skromnejšej úrovni.

Akú úlohu zohráva knižnica pri prekonávaní digitálnej priepasti a inak pomáha pozdvihnúť komunity s nízkymi príjmami?

Návštevníci knižnice, členovia aj nečlenovia, môžu bezplatne využívať PC a wi-fi, čo umožňuje každému zapojiť sa do vysoko digitalizovanej spoločnosti. Organizujeme tiež workshopy a konzultácie, kde si ľudia môžu zlepšiť svoje základné počítačové znalosti. Niekedy sú tieto aktivity bezplatné, niekedy si pýtame veľmi malý poplatok. Platí to nielen pre digitálne aktivity, ale aj pre všetky ostatné aktivity, ktoré nová knižnica ponúka. Členovia si môžu požičať aj e-knihy. Ide o celoštátnu službu všetkých holandských knižníc. Ponúkame aj špeciálne programy pre funkčnú negramotnosť. Nielen na zlepšenie čitateľských zručností, ale aj na zlepšenie ich digitálnych zručností.

Čo bude ďalej s Novou knižnicou?

Dokázať, že fyzická verejná knižnica má v budúcnosti právo na existenciu a nezanikne zvýšením digitalizácie a internetu.