
Azalan ziyaretçi sayısı ve bu konuda ne yapacakları konusunda belirsizlik karşısında, Hollanda'nın yeni Almere kasabasındaki kütüphane yöneticileri sıra dışı bir şey yaptı. Kütüphanelerini, kütüphane kullanıcılarının değişen ihtiyaç ve isteklerine göre yeniden tasarladılar ve 2010 yılında, bir kütüphaneden çok bir kitapçıya benzeyen gelişen bir topluluk merkezi olan Nieuwe Bibliotheek'i (Yeni Kütüphane) açtılar.
Müşteri anketleri tarafından yönlendirilen yöneticiler, geleneksel kütüphane organizasyon yöntemlerini bir kenara atarak ilham almak için perakende tasarımına ve pazarlamaya yöneldiler. Artık kitapları ilgi alanlarına göre gruplandırıyorlar, kurgu ve kurgu olmayanı birleştiriyor; kitapların ön yüzlerini dışarı doğru çevirerek okuyucuların dikkatini çekiyorlar; ve personel üyelerini pazarlama ve müşteri hizmetleri teknikleri konusunda eğitiyorlar.
Kütüphane ayrıca, kullanıcıların ücretsiz, kalıcı, ortak çalışma alanı karşılığında birbirlerine yardım etmelerine olanak tanıyan bir Seats2meet (S2M) konumudur ve kütüphane kullanıcılarını gerçek zamanlı olarak birbirine bağlamak için S2M Serendipity Machine'i kullanırlar. Ayrıca hareketli bir kafe, kapsamlı bir etkinlik ve müzik programı, bir oyun tesisi, bir okuma bahçesi ve daha fazlasına sahiptirler. Sonuç? Yeni Kütüphane, ilk iki ayda 100.000'den fazla ziyaretçiyle kullanımla ilgili tüm beklentileri aştı. Artık dünyanın en yenilikçi kütüphanelerinden biri olarak kabul ediliyor.
Shareable, kütüphanenin Bilim Masası yöneticisi Roy Paes ve meslektaşı Marga Kleinenberg ile bağlantı kurarak kütüphanenin ilham kaynağı, gelişen üçüncü bir yere dönüşümü ve kütüphanenin ileri görüşlü teklifleri hakkında daha fazla bilgi edindi.
[Editörün notu: yanıtlar Kleinenberg ve Paes'in iş birliğiyle hazırlanmıştır.]
Dışarıya bakan kitaplarla Yeni Kütüphane, bir kütüphaneden çok bir kitapçıya benziyor
Paylaşılabilir: Yeni Kütüphane için planlar yapılırken, kütüphane üyeliklerinde düşüş eğilimi vardı ve bir topluluk kütüphanesinin ne olması gerektiği sorusu vardı. Bu faktörler Yeni Kütüphane'nin tasarımını ve yaratılışını nasıl etkiledi?
Paes ve Kleinenberg: Aşağı yönlü eğilim, radikal bir değişiklik yapmamız gerektiği fikrini yarattı. Müşteriler arasında sosyo-demografik sorular da içeren geniş bir anket, bize müşteri grupları hakkında daha fazla bilgi verdi. Müşteriler ayrıca kütüphaneyi sıkıcı ve sıkıcı buldu. Sonuçlar bizi kütüphanenin yeniden tasarımını düşünmeye zorladı. Başarılı perakende modelleri ve tekniklerinden değerli ilham aldık. Her müşteri grubu için kişisel bir mağaza oluşturduk. Renk, mobilya, stil, tabela vb. eklemek için bir iç mimarla sözleşme yapıldı.
Geleneksel bir kütüphane organizasyon modeline bağlı kalmak yerine, perakende bir modele göre Yeni Kütüphane'yi yarattınız. Bunu ne tetikledi ve bu modelin bazı temel özellikleri nelerdir?
Müşteri gruplarının ilgi alanlarının kütüphane sisteminin nasıl çalıştığıyla hiçbir ilgisi yoktu. Müşteriler kitaplarını kütüphanenin her yerinde aramak zorundaydı. Müşteri grubuna (ilgi profili) göre kurgu ve kurgu olmayanları bir araya getirerek [insanların] aradıklarını bulmasını kolaylaştırdık. Ve her şeyden önce, müşteri grubuna uygun belirli bir atmosfer yaratabildik. Bunu yapmak için, diğerlerinin yanı sıra, ön ekran, tabela, grafik ve fotoğraf gibi perakende teknikleri kullanıldı ve ayrıca çalışanlarımız tarafından daha proaktif, müşteri dostu bir yaklaşım getirildi.
Kütüphanede hareketli bir kafe bulunmaktadır
Bu yeni tasarım kütüphaneciler tarafından nasıl karşılandı?
Başlangıçta herkes şüpheciydi. Kütüphane dünyası değişmedi, sistem yıllardır kullanılıyordu ve herkes her şeyin nerede olduğunu biliyordu. İlk kurulumda konseptin uygulanmasında çalışanlarımız çok yakından dahil oldular. Bu sayede ve müşterilerin tepkileriyle daha da heveslendiler. Güzel dekore edilmiş ve renkli bir kütüphanede çalışmak eğlenceli oldu.
Seats2meet Serendipity Machine'i projeye dahil ettiniz. Bu nedir ve Yeni Kütüphane'de nasıl kullanılıyor?
S2M Serendipity Makinesi, becerilere ve bilgiye dayalı kişisel bir profil oluşturmayı mümkün kılar. Bu olanak sayesinde ziyaretçiler mevcut olduklarında kaydolabilirler. Bu şekilde, bilgileri ve becerileri başkaları tarafından görülebilir. Bu, insanların bilgi profillerine dayalı olarak birbirleriyle iletişim kurmasını sağlar. Serendipity Makinesi'ni kullanmak oldukça yenidir. Bu şekilde insanların birbirleriyle etkileşim kurmasını ve bağlantı kurmasını daha kolay bulacağını umuyoruz.
Yeni Kütüphane, insanların rahatlayıp vakit geçirebileceği bir yer olarak tasarlandı
Başından beri, topluluğu kütüphaneden ne istediklerini öğrenmek için dahil ettiniz. Bu yaklaşımı benimsemenin önemi neydi?
Müşterinin kütüphanesini yaratmak istedik. Kütüphanecinin kolaylığı değil, müşterinin kolaylığı ön plandaydı.
Kütüphaneyi tasarlamak için kitle kaynaklı yaklaşımınızdan elde ettiğiniz şaşırtıcı içgörüler oldu mu? İnsanların en çok ne istediğini buldunuz? İsteklerini nasıl karşılayabildiniz?
Müşteri gruplarımızın düşündüğümüzden çok daha çeşitli olduğu ortaya çıktı. Anketimiz ayrıca müşterilerin %70-75'inin belirli bir başlıkla kütüphaneyi ziyaret etmediğini gösterdi. Gezinmek için geldiler. Bu içgörü, müşteriyi cezbetmek istediğimizi [doğruladı]. Bu nedenle perakende teknikleri ve okumak, oturmak vb. için birçok yer. Amacımız onların kalışlarını uzatmaktı.
Kütüphane, Almere sakinleri için gelişen üçüncü bir mekan haline geldi
Yeni Kütüphane, toplulukta canlı, üçüncü bir mekan haline geldi. İnsanların sadece ziyaret edeceği bir yer değil, aynı zamanda kalıp vakit geçirecekleri bir yer yaratmaya nasıl başladınız?
Newscafé'mizde atıştırmalıklar ve içecekler gibi diğer hizmetleri de sağlayarak; kapsamlı bir etkinlik programı oluşturarak; bir okuma bahçesi oluşturarak; oyun, sergiler ve ziyaretçilerin çalmasına izin verilen bir piyano sunarak. Modern görünüm ve dekor ve şehrin kalbindeki belirgin yer, orada genç bir insan olarak görülmeyi de uygun hale getirdi.
Kütüphanenin ilk iki ayında 100.000 ziyaretçi dahil olmak üzere sayılar açısından etkileyici sonuçlar elde edildi. Bu eğilim devam etti mi? Kütüphane olabileceği beklentileri karşıladı mı? Başka ne görmek istersiniz?
Ziyaretçi sayısı beklentilerimizi aştı. 2013'te 1.140.000 ziyaretçimiz oldu. Ancak her zaman iyileştirmeler üzerinde çalışmalıyız. Örneğin, yeni zorluklar arasında iyi bir e-kitap tedariki yaratmanın bir yolunu bulmak ve bilgi paylaşımı tesisleri de dahil olmak üzere daha fazla dijital hizmeti nasıl geliştirebileceğimiz yer alıyor.
İnsanların kütüphaneyi geleneksel kütüphanelere kıyasla kullanma şekillerinde ne tür bir dönüşüm görüyorsunuz? İnsanların kütüphaneyi yenilikçi şekillerde kullanmalarına dair göze çarpan örnekler var mı?
Geçmişte vur-kaç yapılıyordu: müşteriler kitap, cd veya dvd ödünç almak için içeri girip tekrar gidiyorlardı. En belirgin değişiklik, hem üye hem de üye olmayan insanların birbirleriyle tanışmak, kitap veya diğer medyaları aramak, bir fincan kahve içmek, danışmak, ders çalışmak, çalışmak, etkinliklere katılmak vb. için daha uzun süre kalıyor olması. Ve herkes kütüphaneyle olağanüstü gurur duyuyor. Kütüphane, yeni şehir Almere'nin daha iyi bir imajına katkıda bulunuyor. Bu yıl Almere, belediye olarak 30. yılını kutluyor!
Yeni Kütüphane'nin Almere'nin daha geniş topluluğu üzerinde nasıl bir etkisi oldu?
Yeni kütüphane şehrin en büyük ve en başarılı kültürel organizasyonudur. Almere sakinleri ve belediye meclisi kütüphaneden gerçekten gurur duyuyor. Kütüphane, yeni şehir Almere'nin daha iyi bir imaja sahip olmasına büyük katkıda bulunuyor. Genel olarak Hollanda'daki yeni şehirlerin imajı olumsuzdur. [Editörün notu: Yeni şehirlere yönelik eleştiriler arasında tarih, kültür ve kentsel olanaklardan yoksun olmaları ve genellikle yukarıdan aşağıya, toplumdan çok az girdi alınarak tasarlanıp inşa edilmeleri yer alır.] Hollanda'nın her yerinden ve yurtdışından insanlar Almere'deki kütüphaneyi ziyaret etmeye geliyor. Ve böylece onları şehirle tanıştırıyorlar. Bu şekilde yeni kütüphanenin Almere toplumu üzerindeki etkisi, Bilbao şehrindeki Guggenheim müzesinin etkisiyle karşılaştırılabilir olacaktır. Ancak yeni kütüphane elbette çok daha mütevazı bir seviyede.
Kütüphanenin dijital uçurumu kapatmada ve düşük gelirli toplulukların kalkınmasına yardımcı olmada nasıl bir rolü var?
Kütüphane ziyaretçileri, üyeler ve üye olmayanlar, PC'leri ve wi-fi'yi ücretsiz kullanabilirler, böylece herkes son derece dijitalleşmiş bir toplumda yer alabilir. Ayrıca insanların temel bilgisayar bilgilerini geliştirebilecekleri atölyeler ve danışma oturumları düzenliyoruz. Bazen bu etkinlikler ücretsiz oluyor, bazen de çok küçük bir ücret talep ediyoruz. Bu yalnızca dijital etkinlikler için değil, aynı zamanda yeni kütüphanenin sunduğu diğer tüm etkinlikler için de geçerlidir. Üyeler ayrıca e-kitap ödünç alabilirler. Bu, tüm Hollanda kütüphanelerinin ülke çapındaki bir hizmetidir. Ayrıca işlevsel okuma yazma bilmeme için özel programlar sunuyoruz. Yalnızca okuma becerilerini geliştirmek için değil, aynı zamanda dijital becerilerini de geliştirmek için.
Yeni Kütüphane'nin bundan sonraki planı ne?
Fiziksel bir halk kütüphanesinin gelecekte de var olma hakkının olduğunu ve artan dijitalleşme ve internetle ortadan kalkmayacağını kanıtlamak.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION
2 PAST RESPONSES
I love libraries and I love book stores. This looks fantastic but I wonder what it does to those struggling-to-hang-on bookstores in the area. A library like this gives people even less reason to hang out at bookstores.
What a super, dooper idea, makes me want to come and see that