Kako Je Nova Nizozemska knjižnica Podrla Rekorde Obiskanosti

Skrbniki knjižnice v novem mestu Almere na Nizozemskem so se soočili z upadajočim številom obiskovalcev in negotovostjo, kaj storiti glede tega, naredili nekaj izjemnega. Svoje knjižnice so preoblikovali na podlagi spreminjajočih se potreb in želja uporabnikov knjižnic ter leta 2010 odprli Nieuwe Bibliotheek (Nova knjižnica), cvetoče središče skupnosti, ki je bolj podobno knjigarni kot knjižnici.

Na podlagi anket o obiskovalcih so skrbniki opustili tradicionalne metode knjižnične organizacije ter se po navdih obrnili k maloprodajnemu oblikovanju in trgovanju. Zdaj združujejo knjige po interesnih področjih, združujejo leposlovje in publicistiko; prikazujejo knjige obrnjene navzven, da pritegnejo pogled brskalnikov; in usposabljajo osebje o tehnikah trženja in storitev za stranke.

Knjižnica je tudi lokacija Seats2meet (S2M), kjer so pokrovitelji pooblaščeni, da si med seboj pomagajo v zameno za brezplačen, stalen coworking prostor, in uporabljajo S2M Serendipity Machine za povezovanje uporabnikov knjižnice v realnem času. Imajo tudi živahno kavarno, obsežen prireditveni in glasbeni program, igralnico, bralni vrt in drugo. rezultat? Nova knjižnica je presegla vsa pričakovanja glede uporabe z več kot 100.000 obiskovalci v prvih dveh mesecih. Zdaj velja za eno najbolj inovativnih knjižnic na svetu.

Shareable se je povezal z Royem Paesom, vodjo knjižničnega oddelka Science Desk, in njegovo kolegico Margo Kleinenberg, da bi izvedeli več o navdihu za knjižnico, njeni preobrazbi v uspešno tretje mesto in nekaterih naprednih ponudbah knjižnice.

[Opomba urednika: odzivi so rezultat sodelovanja med Kleinenbergom in Paesom.]

S knjigami, obrnjenimi navzven, je Nova knjižnica bolj podobna knjigarni kot knjižnici

Delljivo: Ko so nastajali načrti za novo knjižnico, je prišlo do padajočega števila članov v knjižnicah in vprašanje, kakšna naj bo skupnostna knjižnica? Kako so ti dejavniki vplivali na zasnovo in nastanek Nove knjižnice?

Paes in Kleinenberg: Trend padanja je ustvaril idejo, da moramo narediti korenito spremembo. Več o skupinah kupcev nam je povedala obsežna anketa med kupci, ki je vključevala tudi sociodemografska vprašanja. Tudi strankam se je knjižnica zdela dolgočasna in dolgočasna. Rezultati so nas prisilili k razmišljanju o prenovi knjižnice. Dragocen navdih smo dobili pri uspešnih maloprodajnih modelih in tehnikah. Za vsako skupino kupcev smo ustvarili osebno trgovino. Za dodajanje barve, pohištva, stila, podpisov itd. je bil najet notranji oblikovalec.

Namesto da bi se držali tradicionalnega knjižničnega modela organizacije, ste ustvarili novo knjižnico po maloprodajnem modelu. Kaj je to spodbudilo in katere so nekatere ključne značilnosti tega modela?

Področja zanimanja skupin strank niso imela nobene zveze z delovanjem knjižničnega sistema. Kupci so morali svoje knjige iskati po knjižnici. Z združevanjem leposlovja in dokumentarne literature na skupino strank (interesni profil) smo [ljudem] olajšali iskanje, kar iščejo. Predvsem pa bi lahko ustvarili določeno vzdušje, ki ustreza skupini strank. Za to so bile med drugim uporabljene maloprodajne tehnike, kot so sprednji zaslon, napisi, grafike in fotografije, uveden pa je bil tudi proaktivnejši, strankam prijazen pristop naših zaposlenih.

Knjižnica ima živahno kavarno

Kako so to novo zasnovo sprejeli knjižničarji?

Na začetku so bili vsi skeptični. Knjižnični svet se ni spremenil, sistem je bil v uporabi leta in vsi so vedeli, kje je kaj. Pri uporabi koncepta v prvi postavitvi so naši zaposleni zelo sodelovali. S tem in ob odzivih kupcev so postali še bolj navdušeni. Delo v lepo urejeni in pisani knjižnici se je izkazalo za zabavno.

V projekt ste vključili Seats2meet Serendipity Machine. Kaj je to in kako se uporablja v Novi knjižnici?

S2M Serendipity Machine omogoča nastavitev osebnega profila na podlagi veščin in znanja. S to možnostjo se lahko obiskovalci prijavijo, ko so prisotni. Na ta način so njihovo znanje in veščine vidne drugim. To omogoča ljudem, da vzpostavijo stik med seboj na podlagi profilov znanja. Uporaba Serendipity Machine je dokaj nova. Upamo, da bodo ljudje na ta način lažje komunicirali in se povezovali med seboj.

Nova knjižnica je bila zasnovana kot kraj, kjer se ljudje lahko sprostijo in družijo

Od začetka ste vključili skupnost, da bi ugotovili, kaj želijo od knjižnice. Kakšen je bil pomen tega pristopa?

Želeli smo ustvariti knjižnico strank. Ni vodilo udobje za knjižničarja, ampak udobje za stranko.

Ali ste z vašim množičnim pristopom k oblikovanju knjižnice pridobili kakšna presenetljiva spoznanja? Kaj ste si ljudje najbolj želeli? Kako ste lahko ugodili njihovim željam?

Izkazalo se je, da so naše skupine strank veliko bolj raznolike, kot smo mislili. Naša anketa je tudi pokazala, da 70–75 odstotkov strank knjižnice ni obiskalo z določenim naslovom. Prišli so brskat. Ta vpogled [je potrdil], da smo želeli privabiti stranko. Zato tehnike maloprodaje in veliko mest za branje, posedanje itd. Naš cilj je bil podaljšati njihovo bivanje.

Knjižnica je postala uspešen tretji prostor za prebivalce Almereja

Nova knjižnica je postala živahen, tretji prostor v skupnosti. Kako ste se lotili ustvarjanja ne le mesta, ki bi ga ljudje obiskovali, ampak tudi mesta, kjer bi ostali in se družili?

Z zagotavljanjem drugih storitev, vključno s prigrizki in pijačo v naši Newscafé; po obsežnem programu dogodkov; z ustvarjanjem bralnega vrta; s ponudbo iger, razstav in klavirja, na katerega lahko obiskovalci igrajo. Zaradi sodobnega videza in dekorja ter vidnega mesta v središču mesta je bilo prav, da te tam vidijo kot mlado osebo.

Rezultati so bili impresivni v smislu številk, vključno s 100.000 obiskovalci v prvih dveh mesecih knjižnice. Se je ta trend nadaljeval? Ali je knjižnica izpolnila pričakovanja, kaj bi lahko bila? Kaj bi še radi videli?

Število obiskovalcev je preseglo naša pričakovanja. Leta 2013 smo jih imeli 1.140.000. Vedno pa moramo delati na izboljšavah. Novi izzivi so na primer iskanje načina za ustvarjanje dobre ponudbe e-knjig in kako lahko razvijemo več digitalnih storitev, vključno z zmogljivostmi za izmenjavo znanja.

Kakšno preobrazbo opažate v načinih, kako ljudje uporabljajo knjižnico v primerjavi s tradicionalnimi knjižnicami? Kateri primeri ljudi, ki knjižnico uporabljajo na inovativne načine, ki izstopajo?

V preteklosti so ga zadeli in pobegnili: kupci so šli notri posoditi knjigo, CD ali DVD in jih spet ni bilo. Najbolj očitna sprememba je, da se ljudje, tako člani kot nečlani, zadržujejo dlje, da se srečajo, poiščejo knjige ali druge medije, na kavo, se posvetujejo, se učijo, delajo, obiskujejo dejavnosti itd. In vsi so izjemno ponosni na knjižnico. Knjižnica prispeva k lepši podobi novega mesta Almere. Letos Almere praznuje 30-letnico obstoja kot občina!

Kakšen vpliv je imela Nova knjižnica na širšo skupnost Almereja?

Nova knjižnica je največja in najuspešnejša kulturna ustanova v mestu. Prebivalci Almereja in mestni svet so zelo ponosni na knjižnico. Knjižnica veliko prispeva k lepši podobi novega mesta Almere. Na splošno je podoba novih mest na Nizozemskem negativna. [Urednikova opomba: kritika novih mest vključuje dejstvo, da jim primanjkuje zgodovine, kulture in mestnih dobrin, ter dejstvo, da so na splošno zasnovana in zgrajena od zgoraj navzdol, z malo prispevka skupnosti.] Ljudje iz vse Nizozemske in iz tujine prihajajo obiskovat knjižnico v Almereju. In jih tako seznaniti z mestom. Na ta način bi bil vpliv nove knjižnice na skupnost Almere primerljiv z vplivom Guggenheimovega muzeja v mestu Bilbao. Nova knjižnica je seveda precej skromnejše ravni.

Kakšno vlogo igra knjižnica pri premoščanju digitalnega razkoraka in kako drugače pomaga dvigniti skupnosti z nizkimi dohodki?

Obiskovalcem knjižnice, članom in nečlanom, je na voljo brezplačna uporaba osebnih računalnikov in brezžičnega interneta ter tako vsem omogočeno sodelovanje v visoko digitalizirani družbi. Organiziramo tudi delavnice in svetovanja, kjer lahko ljudje izboljšajo svoje osnovno računalniško znanje. Včasih so te dejavnosti brezplačne, včasih zahtevamo zelo majhno plačilo. To ne velja le za digitalno dejavnost, ampak tudi za vse ostale dejavnosti, ki jih nova knjižnica ponuja. Člani si lahko izposodijo tudi e-knjige. To je nacionalna storitev vseh nizozemskih knjižnic. Ponujamo tudi posebne programe za funkcionalno nepismenost. Ne le za izboljšanje -- bralnih veščin, ampak tudi za izboljšanje svojih digitalnih veščin.

Kaj je naslednje za Novo knjižnico?

Dokazati, da ima fizična splošna knjižnica v prihodnosti pravico do obstoja in ne bo izginila z vse večjo digitalizacijo in internetom.