کس طرح ایک نئی ڈچ لائبریری نے حاضری کے ریکارڈ کو توڑ دیا۔

زائرین کی کمی اور اس کے بارے میں کیا کیا جائے اس بارے میں غیر یقینی صورتحال کا سامنا کرتے ہوئے، نیدرلینڈ کے نئے قصبے المیرے میں لائبریری کے منتظمین نے کچھ غیر معمولی کام کیا۔ انہوں نے لائبریری کے صارفین کی بدلتی ہوئی ضروریات اور خواہشات کی بنیاد پر اپنی لائبریریوں کو نئے سرے سے ڈیزائن کیا اور، 2010 میں، Nieuwe Bibliotheek (New Library) کھولا، جو کہ ایک فروغ پزیر کمیونٹی کا مرکز ہے جو لائبریری سے زیادہ کتابوں کی دکان کی طرح لگتا ہے۔

سرپرستوں کے سروے کی رہنمائی میں، منتظمین نے لائبریری کی تنظیم کے روایتی طریقوں کو باہر پھینک دیا، تحریک کے لیے خوردہ ڈیزائن اور تجارت کی طرف رجوع کیا۔ اب وہ فکشن اور نان فکشن کو ملا کر دلچسپی کے شعبوں کے مطابق کتابوں کو گروپ کرتے ہیں۔ وہ براؤزرز کی نظر کو پکڑنے کے لیے کتابوں کو آمنے سامنے دکھاتے ہیں۔ اور وہ عملے کے ارکان کو مارکیٹنگ اور کسٹمر سروس تکنیک میں تربیت دیتے ہیں۔

لائبریری ایک Seat2meet (S2M) مقام بھی ہے جہاں سرپرستوں کو مفت، مستقل، ساتھ کام کرنے کی جگہ کے بدلے ایک دوسرے کی مدد کرنے کا اختیار دیا جاتا ہے، اور وہ لائبریری کے صارفین کو حقیقی وقت میں مربوط کرنے کے لیے S2M Serendipity مشین کا استعمال کرتے ہیں۔ ان کے پاس ایک ہلچل والا کیفے، ایک وسیع ایونٹس اور میوزک پروگرام، گیمنگ کی سہولت، پڑھنے کا باغ اور بہت کچھ ہے۔ نتیجہ؟ نئی لائبریری نے پہلے دو مہینوں میں 100,000 زائرین کے ساتھ استعمال کے بارے میں تمام توقعات کو پیچھے چھوڑ دیا۔ اب اسے دنیا کی جدید ترین لائبریریوں میں شمار کیا جاتا ہے۔

لائبریری کے سائنس ڈیسک کے مینیجر، رائے پیس اور ان کے ساتھی مارگا کلیننبرگ کے ساتھ اشتراک کے قابل، لائبریری کے لیے تحریک، اس کی ترقی پذیر تیسرے مقام میں تبدیلی، اور لائبریری کی کچھ آگے کی سوچ کی پیشکشوں کے بارے میں مزید جاننے کے لیے۔

[ایڈیٹر کا نوٹ: جوابات کلیننبرگ اور پیس کے درمیان تعاون ہیں۔]

سامنے والی کتابوں کے ساتھ، نئی لائبریری لائبریری سے زیادہ کتابوں کی دکان کی طرح نظر آتی ہے۔

قابل اشتراک: جب نئی لائبریری کا منصوبہ بنایا جا رہا تھا، لائبریری کی رکنیت میں کمی کا رجحان تھا اور یہ سوال تھا کہ کمیونٹی لائبریری کیا ہونی چاہیے؟ ان عوامل نے نئی لائبریری کے ڈیزائن اور تخلیق کو کیسے متاثر کیا؟

پیس اور کلیننبرگ: نیچے کی طرف رجحان نے یہ خیال پیدا کیا کہ ہمیں ایک بنیادی تبدیلی لانی ہے۔ صارفین کے درمیان ایک بڑا سروے جس میں سماجی-آبادیاتی سوالات بھی شامل تھے، ہمیں کسٹمر گروپس کے بارے میں مزید بتایا۔ صارفین نے لائبریری کو بھی سست اور بورنگ پایا۔ نتائج نے ہمیں لائبریری کے نئے ڈیزائن کے بارے میں سوچنے پر مجبور کیا۔ ہمیں کامیاب ریٹیل ماڈلز اور تکنیکوں سے قیمتی ترغیب ملی۔ ہر کسٹمر گروپ کے لیے ہم نے ایک ذاتی دکان بنائی۔ ایک داخلہ ڈیزائنر کو رنگ، فرنیچر، اسٹائل، دستخط وغیرہ شامل کرنے کا معاہدہ کیا گیا تھا۔

تنظیم کے روایتی لائبریری ماڈل کو برقرار رکھنے کے بجائے، آپ نے ریٹیل ماڈل کے بعد نئی لائبریری بنائی۔ اس کی حوصلہ افزائی کس چیز نے کی اور اس ماڈل کی کچھ اہم خصوصیات کیا ہیں؟

کسٹمر گروپس کی دلچسپی کے شعبوں کا لائبریری سسٹم کے کام کرنے سے کوئی تعلق نہیں تھا۔ صارفین کو اپنی کتابیں پوری لائبریری میں تلاش کرنی پڑیں۔ فکشن اور نان فکشن فی کسٹمر گروپ (دلچسپی پروفائل) کو ایک ساتھ رکھ کر، ہم نے [لوگوں کے لیے] اس چیز کو تلاش کرنا آسان بنا دیا جس کی وہ تلاش کر رہے ہیں۔ اور سب سے بڑھ کر، ہم ایک مخصوص ماحول بنا سکتے ہیں جو کسٹمر گروپ کے مطابق ہو۔ ایسا کرنے کے لیے، دوسروں کے درمیان، خوردہ تکنیک جیسے فرنٹل ڈسپلے، اشارے، گرافکس اور تصاویر کا استعمال کیا گیا، اور ہمارے ملازمین کی طرف سے ایک زیادہ فعال، کسٹمر دوستانہ طریقہ بھی متعارف کرایا گیا۔

لائبریری میں ہلچل مچانے والا کیفے ہے۔

لائبریرین کی طرف سے اس نئے ڈیزائن کو کیسے موصول ہوا؟

شروع میں تو ہر کوئی شکوک کا شکار تھا۔ لائبریری کی دنیا نہیں بدلی، نظام برسوں سے استعمال میں تھا اور سب کو معلوم تھا کہ سب کچھ کہاں ہے۔ پہلی ترتیب میں تصور کے اطلاق میں، ہمارے ملازمین بہت قریب سے شامل تھے۔ اس طرح، اور گاہکوں کے ردعمل سے، وہ زیادہ پرجوش ہو گئے۔ اچھی طرح سے سجی ہوئی اور رنگین لائبریری میں کام کرنے کا مزہ نکلا۔

آپ نے Seat2meet Serendipity Machine کو پروجیکٹ میں شامل کیا ہے۔ یہ کیا ہے اور اسے نئی لائبریری میں کیسے استعمال کیا جا رہا ہے؟

S2M Serendipity مشین مہارت اور علم کی بنیاد پر ذاتی پروفائل ترتیب دینا ممکن بناتی ہے۔ اس سہولت کے ذریعے زائرین اس وقت سائن اپ کر سکتے ہیں جب وہ موجود ہوں۔ اس طرح ان کا علم اور ہنر دوسروں پر نظر آتا ہے۔ یہ لوگوں کو نالج پروفائلز کی بنیاد پر ایک دوسرے سے رابطہ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ Serendipity مشین کا استعمال بالکل نیا ہے۔ ہم امید کرتے ہیں کہ اس طرح لوگوں کو ایک دوسرے سے بات چیت اور جڑنے میں آسانی ہوگی۔

نئی لائبریری کو ایک ایسی جگہ کے لیے ڈیزائن کیا گیا تھا جہاں لوگ آرام کر سکیں اور گھوم پھر سکیں

شروع سے، آپ نے کمیونٹی کو شامل کیا تاکہ یہ معلوم کیا جا سکے کہ وہ لائبریری سے کیا چاہتے ہیں۔ اس نقطہ نظر کو اختیار کرنے کی کیا اہمیت تھی؟

ہم ایک گاہک کی لائبریری بنانا چاہتے تھے۔ لائبریرین کے لیے سہولت معروف نہیں تھی، بلکہ گاہک کے لیے سہولت تھی۔

کیا لائبریری کو ڈیزائن کرنے کے لیے آپ کے کراؤڈ سورس اپروچ سے کوئی حیران کن بصیرت حاصل ہوئی؟ آپ نے کیا پایا جو لوگ سب سے زیادہ چاہتے ہیں؟ آپ ان کی خواہشات کو کیسے پورا کر پائے؟

ہمارے کسٹمر گروپ ہماری سوچ سے کہیں زیادہ متنوع نکلے۔ ہمارے سروے نے یہ بھی ظاہر کیا کہ 70-75 فیصد صارفین نے کسی مخصوص عنوان کو ذہن میں رکھتے ہوئے لائبریری کا دورہ نہیں کیا۔ وہ براؤز کرتے ہوئے آئے۔ اس بصیرت نے [تصدیق کی] کہ ہم گاہک کو آمادہ کرنا چاہتے تھے۔ اس لیے خوردہ تکنیک اور پڑھنے، بیٹھنے وغیرہ کی بہت سی جگہیں۔ ہمارا مقصد ان کے قیام کو بڑھانا تھا۔

المیرے کے رہائشیوں کے لیے لائبریری ایک فروغ پزیر تیسری جگہ بن گئی ہے۔

نئی لائبریری کمیونٹی میں ایک متحرک، تیسری جگہ بن گئی ہے۔ آپ نے نہ صرف ایک ایسی جگہ بنانے کے بارے میں کیسے جانا جہاں لوگ جائیں، بلکہ ایک ایسی جگہ جہاں وہ ٹھہریں اور گھوم سکیں؟

ہمارے Newscafé میں اسنیکس اور مشروبات سمیت دیگر خدمات فراہم کرکے؛ واقعات کے ایک وسیع پروگرام کے ذریعے؛ پڑھنے کا باغ بنا کر؛ گیمنگ، نمائشیں، اور ایک پیانو پیش کرکے جس پر زائرین کو کھیلنے کی اجازت ہے۔ جدید شکل اور سجاوٹ اور شہر کے قلب میں نمایاں مقام نے بھی وہاں ایک نوجوان کے طور پر نظر آنا ٹھیک کر دیا۔

لائبریری کے پہلے دو مہینوں میں 100,000 زائرین سمیت تعداد کے لحاظ سے متاثر کن نتائج سامنے آئے ہیں۔ کیا یہ رجحان جاری ہے؟ کیا لائبریری نے توقعات کو پورا کیا ہے کہ یہ کیا ہو سکتا ہے؟ آپ اور کیا دیکھنا چاہیں گے؟

زائرین کی تعداد ہماری توقعات سے زیادہ تھی۔ 2013 میں ہمارے پاس ان میں سے 1,140,000 تھے۔ لیکن ہمیں ہمیشہ بہتری پر کام کرنا چاہیے۔ نئے چیلنجز، مثال کے طور پر، ای کتابوں کی اچھی فراہمی پیدا کرنے کا ایک طریقہ تلاش کر رہے ہیں، اور ہم مزید ڈیجیٹل خدمات کیسے تیار کر سکتے ہیں، بشمول علم کا اشتراک کرنے کی سہولیات۔

روایتی لائبریریوں کے مقابلے میں لوگ لائبریری کے استعمال کے طریقوں میں آپ کس قسم کی تبدیلی دیکھ رہے ہیں؟ لوگوں کی لائبریری کو جدید طریقوں سے استعمال کرنے کی کوئی مثال جو نمایاں ہے؟

ماضی میں یہ ہٹ اینڈ رن ہوا: گاہک کتاب، سی ڈی یا ڈی وی ڈی دینے کے لیے اندر گئے اور دوبارہ چلے گئے۔ سب سے واضح تبدیلی یہ ہے کہ لوگ، ممبر اور غیر ممبر دونوں، ایک دوسرے سے ملنے، کتابیں یا دیگر میڈیا تلاش کرنے، ایک کپ کافی پینے، مشورہ کرنے، مطالعہ کرنے، کام کرنے، سرگرمیوں میں شرکت کے لیے زیادہ دیر ٹھہر رہے ہیں۔ اور سب کو لائبریری پر غیر معمولی طور پر فخر ہے۔ لائبریری نئے شہر المیرے کی بہتر تصویر میں حصہ ڈالتی ہے۔ اس سال المیری میونسپلٹی کے طور پر اپنے 30 سالہ وجود کا جشن منا رہا ہے!

نئی لائبریری کا المیرے کی وسیع تر کمیونٹی پر کیا اثر پڑا ہے؟

نئی لائبریری شہر کی سب سے بڑی اور کامیاب ثقافتی تنظیم ہے۔ المیرے کے باشندے اور ٹاؤن کونسل کو لائبریری پر واقعی فخر ہے۔ لائبریری نئے شہر Almere کی بہتر تصویر بنانے میں بہت زیادہ تعاون کرتی ہے۔ عام طور پر نیدرلینڈز میں نئے شہروں کی تصویر منفی ہے۔ [ایڈیٹر کا نوٹ: نئے شہروں کی تنقید میں یہ حقیقت شامل ہے کہ ان میں تاریخ، ثقافت اور شہری سہولیات کا فقدان ہے اور یہ حقیقت ہے کہ وہ عام طور پر کمیونٹی کی طرف سے بہت کم ان پٹ کے ساتھ ڈیزائن اور اوپر سے نیچے بنائے گئے ہیں۔ اور اس طرح انہیں شہر سے آشنا کرو۔ اس طرح المیرے کی کمیونٹی پر نئی لائبریری کے اثرات کا موازنہ بلباؤ شہر میں گوگن ہائیم میوزیم کے اثرات سے کیا جا سکتا ہے۔ نئی لائبریری یقیناً بہت زیادہ معمولی سطح کی ہے۔

لائبریری ڈیجیٹل تقسیم کو ختم کرنے اور بصورت دیگر کم آمدنی والی کمیونٹیز کو اوپر اٹھانے میں کیا کردار ادا کرتی ہے؟

لائبریری کے زائرین، ممبران اور غیر ممبران کے پاس پی سی اور وائی فائی کا مفت استعمال ہوتا ہے، اس طرح ہر ایک کو انتہائی ڈیجیٹلائزڈ معاشرے میں حصہ لینے کے قابل بناتا ہے۔ ہم ورکشاپس اور مشاورتی سیشنز کا بھی اہتمام کرتے ہیں جہاں لوگ اپنے بنیادی کمپیوٹر کے علم کو بہتر بنا سکتے ہیں۔ بعض اوقات یہ سرگرمیاں مفت ہوتی ہیں، بعض اوقات ہم بہت کم فیس مانگتے ہیں۔ اس کا اطلاق نہ صرف ڈیجیٹل سرگرمیوں پر ہوتا ہے بلکہ ان تمام سرگرمیوں پر بھی لاگو ہوتا ہے جو نئی لائبریری پیش کرتی ہے۔ ممبران ای کتابیں بھی ادھار لے سکتے ہیں۔ یہ تمام ڈچ لائبریریوں کی ملک گیر خدمت ہے۔ ہم فنکشنل ناخواندگی کے لیے خصوصی پروگرام بھی پیش کرتے ہیں۔ نہ صرف پڑھنے کی مہارت کو بہتر بنانے کے لیے، بلکہ اپنی ڈیجیٹل مہارتوں کو بھی بہتر بنانے کے لیے۔

نئی لائبریری کے لیے آگے کیا ہے؟

یہ ثابت کرنے کے لیے کہ ایک فزیکل پبلک لائبریری کا مستقبل میں وجود کا حق ہے اور ڈیجیٹلائزیشن اور انٹرنیٹ کو بڑھا کر غائب نہیں ہو گا۔