Kako Je Nova Nizozemska knjižnica Oborila Rekorde posjećenosti

Suočeni sa sve manjim brojem posjetitelja i neizvjesnošću što učiniti u vezi s tim, administratori knjižnice u novom gradu Almereu u Nizozemskoj učinili su nešto nevjerojatno. Redizajnirali su svoje knjižnice na temelju promjenjivih potreba i želja korisnika knjižnice te su 2010. otvorili Nieuwe Bibliotheek (Nova knjižnica), uspješno središte zajednice koje više sliči knjižari nego knjižnici.

Vođeni anketama među posjetiteljima, administratori su odbacili tradicionalne metode organizacije knjižnice, okrenuvši se dizajnu maloprodaje i merchandisingu za inspiraciju. Sada grupiraju knjige prema područjima interesa, kombinirajući beletristiku i publicistiku; prikazuju knjige licem prema van kako bi privukle pažnju preglednika; te obučavaju članove osoblja tehnikama marketinga i korisničke službe.

Knjižnica je također mjesto Seats2meet (S2M) gdje su pokrovitelji ovlašteni da pomažu jedni drugima u zamjenu za besplatan, stalni coworking prostor, te koriste S2M Serendipity Machine za povezivanje korisnika knjižnice u stvarnom vremenu. Također imaju užurbani kafić, opsežna događanja i glazbeni program, igraonicu, vrt za čitanje i još mnogo toga. Rezultat? Nova knjižnica nadmašila je sva očekivanja o korištenju s više od 100.000 posjetitelja u prva dva mjeseca. Danas se smatra jednom od najinovativnijih knjižnica na svijetu.

Shareable se povezao s Royem Paesom, upraviteljem knjižničnog Science Deska, i njegovom kolegicom Margom Kleinenberg, kako bi saznali više o inspiraciji za knjižnicu, njezinoj transformaciji u uspješno treće mjesto i nekim od knjižničnih ponuda koje razmišljaju o budućnosti.

[Napomena urednika: odgovori su suradnja između Kleinenberga i Paesa.]

S knjigama okrenutim prema van, Nova knjižnica više nalikuje knjižari nego knjižnici

Dijeljivo: Kad su se pravili planovi za Novu knjižnicu, postojao je trend pada članstva u knjižnicama i postavljalo se pitanje što bi knjižnica zajednice trebala biti? Kako su ti čimbenici utjecali na dizajn i stvaranje Nove knjižnice?

Paes i Kleinenberg: Silazni trend stvorio je ideju da moramo napraviti radikalnu promjenu. Velika anketa među kupcima koja je uključivala i socio-demografska pitanja dala nam je više informacija o skupinama kupaca. Kupci su knjižnicu također smatrali dosadnom i dosadnom. Rezultati su nas natjerali na razmišljanje o redizajnu knjižnice. Dobili smo vrijednu inspiraciju iz uspješnih maloprodajnih modela i tehnika. Za svaku skupinu kupaca kreirali smo osobnu trgovinu. Angažiran je dizajner interijera da doda boju, namještaj, stil, potpis itd.

Umjesto da se pridržavate tradicionalnog knjižničnog modela organizacije, stvorili ste Novu knjižnicu slijedeći maloprodajni model. Što je to potaknulo i koje su neke od ključnih značajki ovog modela?

Područja interesa skupina korisnika nisu imala nikakve veze s načinom na koji knjižnični sustav funkcionira. Kupci su morali pretraživati ​​svoje knjige po knjižnici. Spajanjem beletristike i publicistike po skupini kupaca (profilu interesa), olakšali smo [ljudima] da pronađu ono što traže. I iznad svega, mogli smo stvoriti određenu atmosferu koja odgovara skupini kupaca. Da bi se to postiglo, između ostalog, korištene su maloprodajne tehnike kao što su prednji zaslon, natpisi, grafike i fotografije, a također je uveden proaktivniji pristup naših zaposlenika prilagođen kupcima.

Knjižnica ima užurbani kafić

Kako su knjižničari primili ovaj novi dizajn?

U početku su svi bili skeptični. Knjižnični svijet se nije promijenio, sustav je bio u upotrebi godinama i svi su znali gdje se što nalazi. U primjeni koncepta u prvom postavljanju naši su djelatnici bili vrlo angažirani. Samim time, ai po reakcijama kupaca, postali su još oduševljeniji. Rad u lijepo uređenoj i šarenoj knjižnici pokazao se zabavnim.

Uključili ste Seats2meet Serendipity Machine u projekt. Što je to i kako se koristi u Novoj knjižnici?

S2M Serendipity Machine omogućuje postavljanje osobnog profila na temelju vještina i znanja. Ovim se objektom posjetitelji mogu prijaviti kada su prisutni. Na taj su način njihova znanja i vještine vidljivi drugima. To omogućuje ljudima da uspostave međusobni kontakt na temelju profila znanja. Korištenje Serendipity Machine prilično je novo. Nadamo se da će na ovaj način ljudi lakše komunicirati i povezati se jedni s drugima.

Nova knjižnica zamišljena je kao mjesto gdje se ljudi mogu opustiti i družiti

Od početka ste uključili zajednicu kako biste saznali što žele od knjižnice. Koja je bila važnost ovog pristupa?

Htjeli smo stvoriti knjižnicu korisnika. Pogodnost za knjižničara nije bila vodeća, već pogodnost za korisnika.

Jeste li došli do nekih iznenađujućih uvida iz vašeg pristupa dizajniranju knjižnice koji ste okupirali? Što ste smatrali da ljudi najviše žele? Kako ste uspjeli udovoljiti njihovim željama?

Ispostavilo se da su naše grupe kupaca mnogo raznolikije nego što smo mislili. Naše je istraživanje također pokazalo da 70-75 posto korisnika nije posjetilo knjižnicu s određenim naslovom. Došli su pregledavati. Taj je uvid [potvrdio] da smo htjeli privući kupca. Otuda tehnike maloprodaje i mnoga mjesta za čitanje, sjedenje itd. Naš je cilj bio produžiti njihov boravak.

Knjižnica je postala uspješan treći prostor za stanovnike Almerea

Nova knjižnica postala je živahno, treće mjesto u zajednici. Kako ste krenuli u stvaranje ne samo mjesta koje će ljudi posjećivati, već i mjesta na kojem će boraviti i družiti se?

Također pružajući druge usluge uključujući grickalice i pića u našem Newscaféu; po bogatom programu događanja; stvaranjem vrta za čitanje; ponudom igara, izložbi i klavira na kojem posjetitelji mogu svirati. Moderan izgled i dekor te istaknuto mjesto u srcu grada također su učinili OK da vas tamo vide kao mladu osobu.

Ostvareni su impresivni rezultati u smislu brojki uključujući 100.000 posjetitelja u prva dva mjeseca knjižnice. Je li se taj trend nastavio? Je li knjižnica ispunila očekivanja o tome što bi mogla biti? Što biste još htjeli vidjeti?

Posjećenost je premašila naša očekivanja. U 2013. godini imali smo ih 1.140.000. Ali uvijek moramo raditi na poboljšanjima. Novi izazovi su, na primjer, pronalaženje načina za stvaranje dobre ponude e-knjiga i kako možemo razviti više digitalnih usluga, uključujući mogućnosti za razmjenu znanja.

Kakvu transformaciju vidite u načinu na koji ljudi koriste knjižnicu za razliku od tradicionalnih knjižnica? Neki primjeri ljudi koji koriste knjižnicu na inovativne načine koji se ističu?

U prošlosti je bio udaren i otrčan: kupci su ulazili unutra posuditi knjigu, CD ili DVD i opet ih nije bilo. Najočitija promjena je da ljudi, i članovi i nečlanovi, ostaju duže kako bi se upoznali, potražili knjige ili druge medije, popili kavu, posavjetovali se, učili, radili, posjećivali aktivnosti itd. I svi su iznimno ponosni na knjižnicu. Knjižnica doprinosi boljoj slici novog grada Almere. Ove godine Almere slavi 30 godina postojanja kao općina!

Kakav je utjecaj Nova knjižnica imala na širu zajednicu Almerea?

Nova knjižnica najveća je i najuspješnija kulturna ustanova grada. Stanovnici Almerea i gradsko vijeće zaista su ponosni na knjižnicu. Knjižnica uvelike pridonosi boljem imidžu novog grada Almerea. Općenito, imidž novih gradova u Nizozemskoj je negativan. [Napomena urednika: Kritika novih gradova uključuje činjenicu da im nedostaje povijest, kultura i urbani sadržaji te činjenicu da su općenito projektirani i građeni odozgo prema dolje, s malo doprinosa zajednice.] Iz cijele Nizozemske i inozemstva ljudi dolaze posjetiti knjižnicu u Almereu. I tako ih upoznati s gradom. Na taj bi način utjecaj nove knjižnice na zajednicu Almerea bio usporediv s utjecajem muzeja Guggenheim u gradu Bilbau. Nova knjižnica je, naravno, ipak puno skromnije razine.

Koju ulogu igra knjižnica u premošćivanju digitalnog jaza i na drugi način pomaže u podizanju zajednica s niskim prihodima?

Posjetiteljima knjižnice, članovima i nečlanovima, omogućeno je besplatno korištenje računala i wi-fija, čime je svima omogućeno sudjelovanje u visoko digitaliziranom društvu. Također organiziramo radionice i konzultacije na kojima ljudi mogu unaprijediti svoje osnovno informatičko znanje. Ponekad su te aktivnosti besplatne, ponekad tražimo vrlo malu naknadu. To se ne odnosi samo na digitalne djelatnosti nego i na sve druge djelatnosti koje nova knjižnica nudi. Članovi također mogu posuđivati ​​e-knjige. Ovo je nacionalna usluga svih nizozemskih knjižnica. Nudimo i posebne programe za funkcionalnu nepismenost. Ne samo da poboljšaju -- vještine čitanja, već i da poboljšaju svoje digitalne vještine.

Što je sljedeće za Novu knjižnicu?

Dokazati da fizička narodna knjižnica ima pravo postojati u budućnosti i da neće nestati povećanjem digitalizacije i interneta.