Com Una Nova Biblioteca Holandesa Va Trencar Els rècords d'assistència

Davant la disminució de visitants i la incertesa sobre què fer al respecte, els administradors de biblioteques de la nova ciutat d'Almere, als Països Baixos, van fer alguna cosa extraordinària. Van redissenyar les seves biblioteques en funció de les necessitats i desitjos canviants dels usuaris de les biblioteques i, el 2010, van obrir la Nieuwe Bibliotheek (Nova Biblioteca), un pròsper centre comunitari que s'assembla més a una llibreria que a una biblioteca.

Guiats per enquestes d'usuaris, els administradors van llançar els mètodes tradicionals d'organització de biblioteques, recorrent al disseny de venda al detall i a la comercialització per inspirar-se. Ara agrupen els llibres per àrees d'interès, combinant ficció i no ficció; mostren els llibres de cara per cridar l'atenció dels navegadors; i formen el personal en tècniques de màrqueting i servei al client.

La biblioteca també és una ubicació de Seats2meet (S2M) on els usuaris poden ajudar-se mútuament a canvi d'un espai de coworking gratuït i permanent, i utilitzen la màquina S2M Serendipity per connectar els usuaris de la biblioteca en temps real. També tenen una cafeteria animada, un extens programa d'esdeveniments i música, una sala de jocs, un jardí de lectura i molt més. El resultat? La Nova Biblioteca va superar totes les expectatives sobre l'ús amb més de 100.000 visitants en els dos primers mesos. Actualment es considera una de les biblioteques més innovadores del món.

Shareable es va connectar amb Roy Paes, gerent del Science Desk de la biblioteca, i la seva col·lega Marga Kleinenberg, per obtenir més informació sobre la inspiració de la biblioteca, la seva transformació en un pròsper tercer lloc i algunes de les ofertes avançades de la biblioteca.

[Nota de l'editor: les respostes són col·laboracions entre Kleinenberg i Paes.]

Amb els llibres exteriors, la Nova Biblioteca sembla més una llibreria que una biblioteca

Compartible: quan s'estaven fent plans per a la Nova Biblioteca, hi va haver una tendència a la baixa en els membres de les biblioteques i es va preguntar què hauria de ser una biblioteca comunitària? Com van influir aquests factors en el disseny i la creació de la Nova Biblioteca?

Paes i Kleinenberg: La tendència a la baixa va crear la idea que havíem de fer un canvi radical. Una gran enquesta entre clients que també incloïa preguntes sociodemogràfiques ens va explicar més sobre els grups de clients. Els clients també van trobar la biblioteca avorrida i avorrida. Els resultats ens van obligar a pensar en un redisseny de la biblioteca. Hem obtingut una valuosa inspiració de models i tècniques de venda al detall d'èxit. Per a cada grup de clients hem creat una botiga personal. Es va contractar un dissenyador d'interiors per afegir color, mobles, estilisme, signatura, etc.

En lloc de seguir un model d'organització de biblioteca tradicional, heu creat la Nova Biblioteca seguint un model de venda al detall . Què va motivar això i quines són algunes de les característiques clau d'aquest model?

Les àrees d'interès dels grups de clients no tenien cap relació amb el funcionament del sistema bibliotecari. Els clients havien de buscar els seus llibres per tota la biblioteca. En combinar ficció i no ficció per grup de clients (perfil d'interès), hem facilitat que [a la gent] trobis el que busca. I sobretot, podríem crear un ambient determinat que s'adapti al grup de clients. Per fer-ho, entre d'altres, s'han utilitzat tècniques de venda al detall com ara visualització frontal, senyalització, gràfics i fotografies, i també s'ha introduït un enfocament més proactiu i amigable amb el client per part dels nostres empleats.

La biblioteca compta amb una cafeteria bulliciosa

Com va rebre aquest nou disseny per part dels bibliotecaris?

Al principi, tothom es mostrava escèptic. El món de la biblioteca no va canviar, el sistema va estar en ús durant anys i tothom sabia on era tot. En l'aplicació del concepte en el primer muntatge, els nostres empleats van estar molt involucrats. D'aquesta manera, i per les reaccions dels clients, es van tornar més entusiastes. Treballar en una biblioteca ben decorada i acolorida va resultar divertit.

Heu incorporat la màquina Seats2meet Serendipity al projecte. Què és i com s'utilitza a la Nova Biblioteca?

La màquina S2M Serendipity permet configurar un perfil personal basat en habilitats i coneixements. Mitjançant aquesta instal·lació, els visitants es poden inscriure quan siguin presents. D'aquesta manera, els seus coneixements i habilitats són visibles per als altres. Això permet a les persones contactar entre elles en funció dels perfils de coneixement. L'ús de la Serendipity Machine és força nou. Esperem que d'aquesta manera la gent tingui més facilitat per interactuar i connectar-se entre elles.

La Nova Biblioteca va ser dissenyada per ser un lloc on la gent pogués relaxar-se i passar l'estona

Des del principi, vau implicar la comunitat per saber què volia de la biblioteca. Quina va ser la importància d'adoptar aquest enfocament?

Volíem crear una biblioteca de clients. La conveniència per al bibliotecari no era capdavantera, sinó la comoditat per al client.

Hi ha hagut alguna visió sorprenent obtinguda del vostre enfocament col·lectiu per dissenyar la biblioteca? Què vas trobar que més volia la gent? Com vau poder satisfer els seus desitjos?

Els nostres grups de clients van resultar ser molt més diversos del que pensàvem. La nostra enquesta també va mostrar que el 70-75 per cent dels clients no van visitar la biblioteca amb un títol específic en ment. Van venir navegant. Aquesta visió [confirmava] que volíem atraure el client. D'aquí les tècniques de venda al detall i els molts llocs per llegir, seure, etc. El nostre objectiu era allargar la seva estada.

La biblioteca s'ha convertit en un tercer espai pròsper per als veïns d'Almere

La Nova Biblioteca s'ha convertit en un tercer espai vibrant de la comunitat. Com vas crear no només un lloc que la gent visitaria, sinó un lloc on es quedaria i passar l'estona?

En oferir també altres serveis, com ara aperitius i begudes al nostre Newscafé; per un ampli programa d'actes; mitjançant la creació d'un jardí de lectura; oferint jocs, exposicions i un piano amb el qual els visitants poden tocar. L'aspecte i la decoració moderns i el lloc destacat al cor de la ciutat també van fer que fos vist allà com a jove.

Hi ha hagut resultats impressionants en nombres que inclouen 100.000 visitants en els dos primers mesos de la biblioteca. Ha continuat aquesta tendència? La biblioteca ha complert les expectatives del que podria ser? Què més t'agradaria veure?

El nombre de visitants ha superat les nostres expectatives. En teníem 1.140.000 el 2013. Però sempre hem de treballar en millores. Els nous reptes, per exemple, són trobar una manera de crear una bona oferta de llibres electrònics i com podem desenvolupar més serveis digitals, incloses les instal·lacions per compartir coneixement.

Quin tipus de transformació esteu veient en la manera com la gent utilitza la biblioteca en contraposició a les biblioteques tradicionals? Hi ha exemples de persones que utilitzen la biblioteca de maneres innovadores que destaquin?

Antigament s'havia fet malbé: els clients entraven a prestar un llibre, un cd o un dvd i se'n van tornar. El canvi més evident és que la gent, tant socis com no socis, s'està quedant més temps per conèixer-se, buscar llibres o altres mitjans, fer una tassa de cafè, consultar, estudiar, treballar, assistir a activitats, etc. I tothom està excepcionalment orgullós de la biblioteca. La biblioteca contribueix a una millor imatge de la nova ciutat d'Almere. Aquest any Almere celebra els seus 30 anys d'existència com a municipi!

Quin impacte ha tingut la Nova Biblioteca en la comunitat més àmplia d'Almere?

La nova biblioteca és l'organització cultural més gran i més exitosa de la ciutat. Els habitants d'Almere i l'ajuntament estan molt orgullosos de la biblioteca. La biblioteca contribueix en gran mesura a una millor imatge de la ciutat nova d'Almere. En general, la imatge de les ciutats noves als Països Baixos és negativa. [Nota de l'editor: Les crítiques a les ciutats noves inclouen el fet que no tenen història, cultura i equipaments urbans i el fet que generalment estan dissenyades i construïdes de dalt a baix, amb poca aportació de la comunitat.] Des d'arreu dels Països Baixos, i de l'estranger, la gent ve a visitar la biblioteca d'Almere. I així fer-los conèixer la ciutat. D'aquesta manera, l'impacte de la nova biblioteca a la comunitat d'Almere seria comparable amb l'impacte del museu Guggenheim de la ciutat de Bilbao. La nova biblioteca és, per descomptat, d'un nivell molt més modest.

Quin paper juga la biblioteca a l'hora de salvar la bretxa digital i, d'altra manera, d'ajudar a aixecar les comunitats de baixos ingressos?

Els visitants de la biblioteca, membres i no socis, tenen l'ús gratuït d'ordinadors i wi-fi, la qual cosa permet que tothom pugui participar en una societat altament digitalitzada. També organitzem tallers i sessions de consulta on les persones poden millorar els seus coneixements bàsics d'informàtica. De vegades aquestes activitats són gratuïtes, de vegades demanem una quota molt petita. Això s'aplica no només a les activitats digitals, sinó també a totes les altres activitats que ofereix la nova biblioteca. Els socis també poden demanar en préstec llibres electrònics. Aquest és un servei nacional de totes les biblioteques holandeses. També oferim programes especials per a l'analfabetisme funcional. No només per millorar les habilitats lectores, sinó també per millorar les seves habilitats digitals.

Què és el següent per a la nova biblioteca?

Demostrar que una biblioteca pública física té dret a existir en el futur i que no desapareixerà en augmentar la digitalització i Internet.