Kaip Nauja Nyderlandų Biblioteka sumušė Lankomumo Rekordus

Susidūrę su mažėjančiu lankytojų kiekiu ir nežinomybe, ką daryti, naujajame Almerės mieste Nyderlanduose bibliotekos administratoriai padarė kažką nepaprasto. Jie pertvarkė savo bibliotekas, atsižvelgdami į besikeičiančius bibliotekos vartotojų poreikius ir norus, o 2010 m. atidarė Nieuwe Bibliotheek (Naująją biblioteką) – klestintį bendruomenės centrą, kuris labiau primena knygyną, o ne biblioteką.

Vadovaudamiesi lankytojų apklausomis, administratoriai išmetė tradicinius bibliotekos organizavimo metodus, įkvėpimo ieškodami mažmeninės prekybos dizaino ir prekybos. Dabar jie grupuoja knygas pagal dominančias sritis, derindami grožinę ir negrožinę literatūrą; jie rodo knygas atvirai, kad patrauktų naršyklių akį; ir jie moko personalo narius rinkodaros ir klientų aptarnavimo metodų.

Biblioteka taip pat yra „Seats2meet“ (S2M) vieta, kur lankytojai gali padėti vieni kitiems mainais į nemokamą, nuolatinę, bendradarbystės erdvę, ir jie naudoja S2M Serendipity Machine , kad prisijungtų prie bibliotekos vartotojų realiuoju laiku. Juose taip pat yra triukšminga kavinė, plati renginių ir muzikos programa, žaidimų kambarys, skaitymo sodas ir kt. Rezultatas? Naujoji biblioteka pranoko visus lūkesčius dėl naudojimo – per pirmuosius du mėnesius apsilankė daugiau nei 100 000 lankytojų. Dabar ji laikoma viena inovatyviausių bibliotekų pasaulyje.

Bendrinamas su Roy Paes, bibliotekos „Science Desk“ vadovu ir jo kolege Marga Kleinenberg, kad sužinotumėte daugiau apie bibliotekos įkvėpimą, jos pavertimą klestinčia trečiąja vieta ir kai kuriuos į ateitį nukreiptus bibliotekos pasiūlymus.

[Redaktoriaus pastaba: atsakymai yra Kleinenbergo ir Paeso bendradarbiavimas.]

Su išorinėmis knygomis Naujoji biblioteka atrodo labiau kaip knygynas nei biblioteka

Dalijamasi: Kai buvo kuriami naujosios bibliotekos planai, buvo pastebėta, kad sumažėjo narių skaičius bibliotekoje ir kilo klausimas, kokia turėtų būti bendruomenės biblioteka? Kaip šie veiksniai paveikė naujosios bibliotekos dizainą ir kūrimą?

Paesas ir Kleinenbergas: mažėjimo tendencija sukūrė idėją, kad turime imtis radikalių pokyčių. Didelė klientų apklausa, kuri taip pat apėmė socialinius ir demografinius klausimus, mums suteikė daugiau informacijos apie klientų grupes. Klientams taip pat atrodė, kad biblioteka yra nuobodi ir nuobodi. Rezultatai privertė mus galvoti apie bibliotekos pertvarkymą. Sėmėmės vertingo įkvėpimo iš sėkmingų mažmeninės prekybos modelių ir metodų. Kiekvienai klientų grupei sukūrėme asmeninę parduotuvę. Su interjero dizaineriu buvo sudaryta sutartis dėl spalvų, baldų, stiliaus, iškabų ir kt.

Užuot laikęsi tradicinio bibliotekos organizavimo modelio, sukūrėte naują biblioteką pagal mažmeninės prekybos modelį . Kas tai paskatino ir kokios yra pagrindinės šio modelio savybės?

Klientų grupių interesų sritys nebuvo susijusios su bibliotekos sistemos veikimu. Klientai turėjo ieškoti savo knygų visoje bibliotekoje. Sujungę grožinę ir negrožinę literatūrą pagal klientų grupę (pomėgių profilį), palengvinome [žmonėms] rasti tai, ko jie ieško. Ir visų pirma galėtume sukurti tam tikrą klientų grupei tinkančią atmosferą. Tam, be kita ko, buvo naudojami mažmeninės prekybos metodai, tokie kaip priekinis ekranas, iškabos, grafika ir nuotraukos, taip pat buvo įdiegtas aktyvesnis, klientams palankesnis mūsų darbuotojų požiūris.

Bibliotekoje veikia triukšminga kavinė

Kaip šį naują dizainą priėmė bibliotekininkai?

Iš pradžių visi buvo nusiteikę skeptiškai. Bibliotekų pasaulis nepasikeitė, sistema buvo naudojama metų metus ir visi žinojo, kur viskas yra. Mūsų darbuotojai labai aktyviai dalyvavo taikant koncepciją pirmoje sąrangoje. Taip ir dėl klientų reakcijos jie tapo entuziastingesni. Darbas gražiai išpuoštoje ir spalvingoje bibliotekoje pasirodė smagus.

Į projektą įtraukėte Seats2meet Serendipity Machine. Kas tai yra ir kaip ji naudojama naujojoje bibliotekoje?

S2M Serendipity Machine suteikia galimybę susikurti asmeninį profilį, pagrįstą įgūdžiais ir žiniomis. Šioje vietoje lankytojai gali užsiregistruoti, kai yra. Tokiu būdu jų žinios ir įgūdžiai matomi kitiems. Tai leidžia žmonėms užmegzti ryšį vieni su kitais remiantis žinių profiliais. „Serendipity Machine“ naudojimas yra gana naujas. Tikimės, kad taip žmonėms bus lengviau bendrauti ir bendrauti vieniems su kitais.

Naujoji biblioteka buvo sukurta kaip vieta, kur žmonės galėtų atsipalaiduoti ir pabūti

Nuo pat pradžių įtraukėte bendruomenę, kad sužinotumėte, ko jie nori iš bibliotekos. Kokia buvo šio požiūrio svarba?

Norėjome sukurti kliento biblioteką. Patogumas bibliotekininkui buvo ne pirmaujantis, o patogumas klientui.

Ar buvo kokių nors stebinančių įžvalgų, susijusių su jūsų sutelktiniu požiūriu į bibliotekos projektavimą? Ko, jūsų nuomone, žmonės labiausiai norėjo? Kaip jums pavyko patenkinti jų norus?

Mūsų klientų grupės pasirodė daug įvairesnės, nei manėme. Mūsų apklausa taip pat parodė, kad 70–75 procentai klientų bibliotekoje apsilankė neturėdami konkretaus pavadinimo. Jie atėjo naršyti. Ta įžvalga [patvirtino], kad norėjome suvilioti klientą. Taigi mažmeninės prekybos būdai ir daugybė vietų skaityti, prisėsti ir pan. Mūsų tikslas buvo pratęsti jų viešnagę.

Biblioteka tapo klestinčia trečiąja erdve Almerės gyventojams

Naujoji biblioteka tapo gyvybinga, trečiąja bendruomenės erdve. Kaip sumanėte sukurti ne tik vietą, kurią žmonės aplankytų, bet ir vietą, kurioje jie liktų ir pabūtų?

Taip pat teikdami kitas paslaugas, įskaitant užkandžius ir gėrimus mūsų naujienų kavinėje; plati renginių programa; sukuriant skaitymo sodą; siūlant žaidimus, parodas ir fortepijoną, kuriuo lankytojams leidžiama groti. Dėl šiuolaikiškos išvaizdos ir dekoro bei iškilios vietos miesto širdyje taip pat gera būti ten matomam jaunuoliui.

Įspūdingi rezultatai, įskaitant 100 000 lankytojų per pirmuosius du bibliotekos mėnesius. Ar ta tendencija tęsėsi? Ar biblioteka pateisino lūkesčius, kokia ji galėtų būti? Ką dar norėtumėte pamatyti?

Lankytojų skaičius pranoko mūsų lūkesčius. 2013 m. jų turėjome 1 140 000. Tačiau visada turime stengtis tobulinti. Nauji iššūkiai, pavyzdžiui, yra rasti būdą, kaip sukurti gerą el. knygų pasiūlą ir kaip galime sukurti daugiau skaitmeninių paslaugų, įskaitant galimybes dalytis žiniomis.

Kokius pokyčius matote žmonių naudojimo bibliotekoje, o ne tradicinėmis bibliotekomis? Ar yra pavyzdžių, kaip žmonės naudojasi biblioteka naujoviškais būdais, kurie išsiskiria?

Anksčiau tai buvo nukentėjo ir paleido: klientai įeidavo į vidų paskolinti knygos, CD ar DVD ir vėl dingdavo. Akivaizdžiausias pokytis yra tai, kad žmonės, tiek nariai, tiek ne nariai, ilgiau pasilieka susitikti vieni su kitais, ieškoti knygų ar kitų laikmenų, išgerti puodelį kavos, pasikonsultuoti, mokytis, dirbti, lankytis užsiėmimuose ir t. t. Ir visi nepaprastai didžiuojasi biblioteka. Biblioteka prisideda prie geresnio naujojo Almerės miesto įvaizdžio. Šiais metais Almere švenčia savo 30-metį kaip savivaldybė!

Kokią įtaką naujoji biblioteka padarė platesnei Almerės bendruomenei?

Naujoji biblioteka – didžiausia ir sėkmingiausia miesto kultūros organizacija. Almerės gyventojai ir miesto taryba tikrai didžiuojasi biblioteka. Biblioteka labai prisideda prie geresnio naujojo Almerės miesto įvaizdžio. Apskritai naujų miestų įvaizdis Nyderlanduose yra neigiamas. [Redaktoriaus pastaba: Kritika naujiems miestams apima tai, kad juose trūksta istorijos, kultūros ir miesto patogumų, ir tai, kad jie paprastai projektuojami ir statomi iš viršaus į apačią, mažai bendruomenės indėlio.] Iš visos Nyderlandų ir užsienio žmonės atvyksta aplankyti Almerės bibliotekos. Ir taip supažindinkite juos su miestu. Tokiu būdu naujosios bibliotekos poveikis Almerės bendruomenei būtų panašus į Guggenheimo muziejaus poveikį Bilbao mieste. Tačiau naujoji biblioteka, žinoma, yra daug kuklesnio lygio.

Kokį vaidmenį biblioteka atlieka mažinant skaitmeninę atskirtį ir kitaip padedant pakelti mažas pajamas gaunančias bendruomenes?

Bibliotekos lankytojai, nariai ir ne nariai, gali nemokamai naudotis asmeniniais kompiuteriais ir belaidžiu internetu, todėl kiekvienas gali dalyvauti labai skaitmenizuotoje visuomenėje. Taip pat organizuojame seminarus ir konsultacines sesijas, kuriose žmonės gali patobulinti pagrindines kompiuterio žinias. Kartais šios veiklos nemokamos, kartais prašome labai mažo mokesčio. Tai taikoma ne tik skaitmeninei veiklai, bet ir visoms kitoms naujosios bibliotekos siūlomoms veikloms. Nariai taip pat gali pasiskolinti elektroninių knygų. Tai visoje šalyje teikiama visų Nyderlandų bibliotekų paslauga. Taip pat siūlome specialias funkcinio neraštingumo programas. Ne tik tobulinti skaitymo įgūdžius, bet ir tobulinti skaitmeninius įgūdžius.

Kas laukia naujosios bibliotekos?

Įrodyti, kad fizinė viešoji biblioteka turi teisę egzistuoti ateityje ir neišnyks didėjant skaitmeninimui ir internetui.