Як нова голландська бібліотека побила рекорди відвідуваності

Зіткнувшись із зменшенням відвідувачів і невизначеністю щодо того, що з цим робити, адміністратори бібліотек у новому місті Алмере в Нідерландах зробили щось надзвичайне. Вони змінили дизайн своїх бібліотек на основі мінливих потреб і бажань користувачів бібліотек і в 2010 році відкрили Nieuwe Bibliotheek (Нова бібліотека), процвітаючий громадський центр, який більше схожий на книгарню, ніж на бібліотеку.

Керуючись опитуваннями відвідувачів, адміністратори відмовилися від традиційних методів організації бібліотек, звернувшись за натхненням до роздрібного дизайну та мерчандайзингу. Тепер вони групують книги за сферами інтересів, поєднуючи художню та науково-популярну літературу; вони відображають книги лицьовою стороною, щоб привернути увагу браузерів; і вони навчають співробітників методам маркетингу та обслуговування клієнтів.

Бібліотека також є місцем Seats2meet (S2M), де відвідувачі мають право допомагати один одному в обмін на безкоштовний постійний коворкінг, і вони використовують S2M Serendipity Machine для підключення користувачів бібліотеки в режимі реального часу. У них також є гамірне кафе, велика подія та музична програма, ігровий заклад, сад для читання тощо. Результат? Нова бібліотека перевершила всі очікування щодо використання, відвідавши понад 100 000 відвідувачів за перші два місяці. Зараз вона вважається однією з найбільш інноваційних бібліотек у світі.

Shareable зв’язався з Роєм Паесом, керівником наукового відділу бібліотеки, та його колегою Маргою Кляйненберг, щоб дізнатися більше про джерело натхнення для створення бібліотеки, її перетворення на процвітаючу третю компанію та деякі перспективні пропозиції бібліотеки.

[Примітка редактора: відповіді є результатом співпраці між Клейненбергом і Паесом.]

Завдяки викладеним назовні книгам Нова бібліотека більше схожа на книгарню, ніж на бібліотеку

Можна поділитися: коли складалися плани щодо Нової бібліотеки, спостерігалася тенденція до зменшення членства в бібліотеці, і постало питання, якою має бути бібліотека громади? Як ці фактори вплинули на проектування та створення Нової бібліотеки?

Паес і Клейненберг: Тенденція до зниження породила ідею про те, що ми повинні зробити радикальні зміни. Велике опитування серед клієнтів, яке також включало соціально-демографічні запитання, розповіло нам більше про групи клієнтів. Клієнти також вважали бібліотеку нудною і нудною. Результати змусили нас подумати про редизайн бібліотеки. Ми отримали цінне натхнення від успішних моделей і методів роздрібної торгівлі. Для кожної групи клієнтів ми створили індивідуальний магазин. Уклали контракт з дизайнером інтер’єру, щоб додати колір, меблі, стиль, підпис тощо.

Замість того, щоб дотримуватися традиційної бібліотечної моделі організації, ви створили нову бібліотеку за роздрібною моделлю. Що стало причиною цього і які ключові особливості цієї моделі?

Сфери інтересів груп клієнтів не мали відношення до того, як працювала бібліотечна система. Клієнтам довелося шукати свої книги по всій бібліотеці. Об’єднавши художню та науково-популярну літературу за групою клієнтів (профілем інтересів), ми полегшили [людям] пошук того, що вони шукають. І перш за все, ми могли створити певну атмосферу, яка підходить групі клієнтів. Для цього, серед іншого, були використані методи роздрібної торгівлі, такі як фронтальний дисплей, вивіски, графіка та фотографії, а також був запроваджений більш проактивний, дружній до клієнтів підхід наших співробітників.

При бібліотеці працює гамірне кафе

Як цей новий дизайн сприйняли бібліотекарі?

На початку всі були налаштовані скептично. Бібліотечний світ не змінився, система використовувалася роками, і всі знали, де що знаходиться. У застосуванні концепції в першій установці наші співробітники були дуже тісно залучені. Таким чином, а також завдяки реакції клієнтів, вони стали більш захопленими. Працювати в гарно оформленій і барвистій бібліотеці виявилося весело.

Ви включили в проект Seats2meet Serendipity Machine. Що це таке і як це використовується в Новій бібліотеці?

S2M Serendipity Machine дає можливість налаштувати особистий профіль на основі навичок і знань. За допомогою цієї можливості відвідувачі можуть зареєструватися, коли вони присутні. Таким чином їхні знання та вміння видно іншим. Це дозволяє людям встановлювати контакти один з одним на основі профілів знань. Використання Serendipity Machine є досить новим. Ми сподіваємося, що таким чином людям буде легше взаємодіяти та спілкуватися один з одним.

Нова бібліотека була розроблена як місце, де люди могли б відпочити та провести час

З самого початку ви залучили громаду, щоб дізнатися, чого вони хочуть від бібліотеки. Яким було значення такого підходу?

Ми хотіли створити бібліотеку клієнта. Головним було не зручність для бібліотекаря, а зручність для клієнта.

Чи були якісь дивовижні ідеї, отримані завдяки вашому краудсорсинговому підходу до проектування бібліотеки? Що, на вашу думку, найбільше хотіли люди? Як вам вдалося задовольнити їхні бажання?

Групи наших клієнтів виявилися набагато різноманітнішими, ніж ми думали. Наше опитування також показало, що 70-75 відсотків відвідувачів відвідували бібліотеку не з конкретною назвою. Вони прийшли переглядати. Ця думка [підтвердила], що ми хотіли залучити клієнта. Звідси методи роздрібної торгівлі та багато місць, де можна почитати, посидіти тощо. Нашою метою було подовжити їх перебування.

Бібліотека стала процвітаючим третім простором для жителів Алмере

Нова бібліотека стала яскравим, третім простором у громаді. Як вам вдалося створити не просто місце, яке відвідували б люди, а місце, де вони б залишалися та тусувалися?

Надаючи також інші послуги, включаючи закуски та напої в нашому Newscafé; за насиченою програмою заходів; шляхом створення саду для читання; пропонуючи ігри, виставки та піаніно, на якому відвідувачі можуть грати. Сучасний вигляд і декор, а також визначне місце в центрі міста також сприяли тому, щоб вас там бачили як молоду людину.

Були досягнуті вражаючі результати з точки зору цифр, включаючи 100 000 відвідувачів за перші два місяці роботи бібліотеки. Чи збереглася така тенденція? Чи виправдала бібліотека очікування щодо того, якою вона може бути? Що ще ви хотіли б побачити?

Кількість відвідувачів перевершила наші очікування. У 2013 році їх було 1 мільйон 140 тисяч. Але ми завжди повинні працювати над покращенням. Нові виклики, наприклад, полягають у пошуку способу створення достатньої кількості електронних книг і в тому, як ми можемо розробити більше цифрових послуг, включаючи засоби для обміну знаннями.

Яку трансформацію ви бачите в тому, як люди користуються бібліотекою на відміну від традиційних бібліотек? Є приклади того, як люди використовують бібліотеку інноваційними способами, що виділяються?

У минулому його вдарили: клієнти заходили всередину, щоб позичити книгу, компакт-диск чи DVD, і знову їх не було. Найбільш очевидною зміною є те, що люди, як члени, так і не члени, залишаються довше, щоб познайомитися один з одним, знайти книги чи інші медіа, випити чашку кави, порадитися, навчатися, працювати, відвідувати заходи тощо. І всі надзвичайно пишаються бібліотекою. Бібліотека сприяє кращому іміджу нового міста Алмере. Цього року Алмере святкує своє 30-річчя існування як муніципалітет!

Який вплив мала Нова бібліотека на ширшу громаду Алмере?

Нова бібліотека – найбільша та найуспішніша культурна організація міста. Мешканці Алмере та міська рада справді пишаються бібліотекою. Бібліотека значною мірою сприяє кращому іміджу нового міста Алмере. Загалом імідж нових міст у Нідерландах є негативним. [Примітка редактора: критика нових міст включає той факт, що їм бракує історії, культури та міських зручностей, а також той факт, що вони, як правило, спроектовані та побудовані зверху вниз, без участі громади.] З усіх куточків Нідерландів та з-за кордону люди приїжджають відвідати бібліотеку в Алмере. І таким чином познайомити їх з містом. Таким чином, вплив нової бібліотеки на громаду Алмере можна було б порівняти з впливом музею Гуггенхайма в місті Більбао. Нова бібліотека, звичайно, набагато скромнішого рівня.

Яку роль відіграє бібліотека в подоланні цифрового розриву та в іншому сприянні розвитку спільнот з низькими доходами?

Відвідувачі бібліотеки, як члени бібліотеки, так і не є членами бібліотеки, мають можливість безкоштовно користуватися комп’ютерами та Wi-Fi, що дозволяє кожному брати участь у високоцифрованому суспільстві. Ми також організовуємо семінари та консультації, де люди можуть покращити свої базові знання комп’ютера. Іноді ці дії безкоштовні, іноді ми вимагаємо дуже невелику плату. Це стосується не лише цифрової діяльності, а й усіх інших видів діяльності, які пропонує нова бібліотека. Учасники також можуть брати електронні книги. Це загальнонаціональна послуга всіх голландських бібліотек. Ми також пропонуємо спеціальні програми для функціональної неписьменності. Не лише покращити навички читання, а й покращити свої цифрові навички.

Що чекає на нову бібліотеку?

Довести, що фізична публічна бібліотека має право на існування в майбутньому і не зникне через посилення оцифрування та Інтернету.