Как новая голландская библиотека побила рекорды посещаемости

Столкнувшись с уменьшением числа посетителей и неуверенностью в том, что с этим делать, администраторы библиотеки в новом городе Алмере в Нидерландах сделали нечто экстраординарное. Они перепроектировали свои библиотеки на основе меняющихся потребностей и желаний пользователей библиотеки и в 2010 году открыли Nieuwe Bibliotheek (Новую библиотеку), процветающий общественный центр, который больше похож на книжный магазин, чем на библиотеку.

Руководствуясь опросами посетителей, администраторы отказались от традиционных методов организации библиотеки, обратившись за вдохновением к розничному дизайну и мерчандайзингу. Теперь они группируют книги по областям интересов, объединяя художественную и документальную литературу; они выставляют книги лицевой стороной наружу, чтобы привлечь внимание посетителей; и они обучают сотрудников маркетингу и методам обслуживания клиентов.

Библиотека также является местом Seats2meet (S2M), где посетители имеют право помогать друг другу в обмен на бесплатное, постоянное, коворкинг-пространство, и они используют S2M Serendipity Machine для связи пользователей библиотеки в режиме реального времени. У них также есть оживленное кафе, обширная программа мероприятий и музыки, игровой зал, читальный сад и многое другое. Результат? Новая библиотека превзошла все ожидания относительно использования, приняв более 100 000 посетителей за первые два месяца. Теперь она считается одной из самых инновационных библиотек в мире.

Мы связались с Роем Паесом, менеджером научного отдела библиотеки, и его коллегой Маргой Кляйненберг, чтобы узнать больше о том, что послужило вдохновением для создания библиотеки, о ее превращении в процветающее третье место и о некоторых прогрессивных предложениях библиотеки.

[Примечание редактора: ответы являются результатом сотрудничества Кляйненберга и Паеса.]

С книгами, развернутыми наружу, Новая библиотека больше похожа на книжный магазин, чем на библиотеку.

Shareable: Когда строились планы Новой библиотеки, наблюдалась тенденция к снижению числа членов библиотеки и возник вопрос о том, какой должна быть общественная библиотека? Как эти факторы повлияли на проектирование и создание Новой библиотеки?

Паес и Кляйненберг: Тенденция к снижению привела к мысли, что нам нужно внести радикальные изменения. Большой опрос среди клиентов, который также включал социально-демографические вопросы, рассказал нам больше о группах клиентов. Клиенты также посчитали библиотеку скучной и унылой. Результаты заставили нас задуматься о перепроектировании библиотеки. Мы черпали ценное вдохновение из успешных моделей и методов розничной торговли. Для каждой группы клиентов мы создали персональный магазин. Был нанят дизайнер интерьера, чтобы добавить цвет, мебель, стиль, подписи и т. д.

Вместо того, чтобы придерживаться традиционной библиотечной модели организации, вы создали Новую библиотеку, следуя розничной модели. Что побудило вас к этому и каковы некоторые из ключевых особенностей этой модели?

Области интересов групп клиентов не имели никакого отношения к тому, как работала библиотечная система. Клиентам приходилось искать свои книги по всей библиотеке. Объединив художественную и документальную литературу по группам клиентов (профиль интересов), мы упростили [для людей] поиск того, что они ищут. И, прежде всего, мы смогли создать определенную атмосферу, которая подходит группе клиентов. Для этого, среди прочего, использовались такие розничные технологии, как фронтальная выкладка, вывески, графика и фотографии, а также был внедрен более проактивный, дружелюбный к клиентам подход со стороны наших сотрудников.

В библиотеке есть оживленное кафе.

Как библиотекари восприняли этот новый дизайн?

Вначале все были настроены скептически. Библиотечный мир не менялся, система использовалась годами, и все знали, где что находится. В применении концепции в первой установке наши сотрудники были очень тесно вовлечены. Таким образом, и по реакции клиентов, они стали более воодушевленными. Работа в красиво оформленной и красочной библиотеке оказалась веселой.

Вы включили Seats2meet Serendipity Machine в проект. Что это такое и как оно используется в Новой библиотеке?

S2M Serendipity Machine позволяет создать личный профиль на основе навыков и знаний. С помощью этой возможности посетители могут регистрироваться, когда они присутствуют. Таким образом, их знания и навыки видны другим. Это позволяет людям устанавливать контакт друг с другом на основе профилей знаний. Использование Serendipity Machine довольно ново. Мы надеемся, что таким образом людям будет легче взаимодействовать и связываться друг с другом.

Новая библиотека была задумана как место, где люди могли бы отдохнуть и провести время.

С самого начала вы привлекали сообщество, чтобы выяснить, чего оно хочет от библиотеки. В чем была важность такого подхода?

Мы хотели создать клиентскую библиотеку. Удобство для библиотекаря не было главным, а удобство для клиента.

Были ли какие-то неожиданные идеи, полученные в результате вашего краудсорсингового подхода к проектированию библиотеки? Чего, по вашему мнению, больше всего хотели люди? Как вам удалось учесть их пожелания?

Наши группы клиентов оказались гораздо более разнообразными, чем мы думали. Наш опрос также показал, что 70-75 процентов клиентов не посещали библиотеку с определенным названием в голове. Они приходили, просматривая. Это понимание [подтвердило], что мы хотели заманить клиента. Отсюда и методы розничной торговли, и множество мест, где можно почитать, посидеть и т. д. Нашей целью было продлить их пребывание.

Библиотека стала процветающим третьим пространством для жителей Алмере.

Новая библиотека стала ярким, третьим пространством в сообществе. Как вы подошли к созданию не просто места, которое люди будут посещать, но и места, где они будут оставаться и проводить время?

Также предоставляя другие услуги, включая закуски и напитки в нашем Newscafé; обширную программу мероприятий; создавая читальный сад; предлагая игры, выставки и пианино, на котором посетителям разрешено играть. Современный вид и декор, а также видное место в самом центре города также сделали приемлемым быть там в качестве молодого человека.

Были достигнуты впечатляющие результаты с точки зрения цифр, включая 100 000 посетителей за первые два месяца работы библиотеки. Сохранилась ли эта тенденция? Оправдала ли библиотека ожидания того, какой она могла бы быть? Что еще вы хотели бы увидеть?

Число посетителей превзошло наши ожидания. В 2013 году их было 1 140 000. Но мы должны постоянно работать над улучшениями. Новые задачи, например, поиск способа создания хорошего запаса электронных книг и то, как мы можем развивать больше цифровых услуг, включая возможности для обмена знаниями.

Какую трансформацию вы видите в том, как люди используют библиотеку по сравнению с традиционными библиотеками? Есть ли примеры того, как люди используют библиотеку инновационными способами, которые выделяются?

Раньше это было похоже на наезд и побег: клиенты заходили внутрь, чтобы взять книгу, CD или DVD, и снова уходили. Самое очевидное изменение заключается в том, что люди, как члены, так и не члены, остаются дольше, чтобы встретиться друг с другом, поискать книги или другие медиа, выпить чашечку кофе, проконсультироваться, поучиться, поработать, посетить мероприятия и т. д. И все исключительно гордятся библиотекой. Библиотека вносит свой вклад в улучшение имиджа нового города Алмере. В этом году Алмере отмечает 30-летие своего существования в качестве муниципалитета!

Какое влияние оказала Новая библиотека на общество Алмере в целом?

Новая библиотека является крупнейшей и самой успешной культурной организацией города. Жители Алмере и городской совет действительно гордятся библиотекой. Библиотека вносит большой вклад в улучшение имиджа нового города Алмере. В целом имидж новых городов в Нидерландах негативный. [Примечание редактора: Критика новых городов включает тот факт, что им не хватает истории, культуры и городских удобств, а также тот факт, что они, как правило, проектируются и строятся сверху вниз, без особого участия сообщества.] Со всех концов Нидерландов и из-за рубежа люди приезжают посетить библиотеку в Алмере. И таким образом знакомят их с городом. Таким образом, влияние новой библиотеки на сообщество Алмере было бы сопоставимо с влиянием музея Гуггенхайма в городе Бильбао. Новая библиотека, конечно, гораздо более скромного уровня.

Какую роль играет библиотека в преодолении цифрового неравенства и иной помощи в повышении уровня жизни малообеспеченных слоев населения?

Посетители библиотеки, как члены, так и не члены, могут бесплатно пользоваться ПК и Wi-Fi, что позволяет каждому участвовать в высокоцифровом обществе. Мы также организуем семинары и консультации, на которых люди могут улучшить свои базовые знания компьютера. Иногда эти мероприятия бесплатны, иногда мы просим очень небольшую плату. Это касается не только цифровых мероприятий, но и всех других мероприятий, которые предлагает новая библиотека. Члены также могут брать электронные книги. Это общенациональная услуга всех голландских библиотек. Мы также предлагаем специальные программы для функциональной неграмотности. Не только для улучшения навыков чтения, но и для улучшения их цифровых навыков.

Что ждет Новую библиотеку дальше?

Доказать, что физическая публичная библиотека имеет право на существование в будущем и не исчезнет из-за растущей оцифровки и Интернета.