Kuidas Uus Hollandi Raamatukogu Purustas Osalemisrekordid

Seistes silmitsi külastajate vähenemise ja ebakindlusega, mida sellega ette võtta, tegid Hollandi uue Almere linna raamatukogu administraatorid midagi erakordset. Nad kujundasid oma raamatukogud ümber, lähtudes raamatukogu kasutajate muutuvatest vajadustest ja soovidest, ning avasid 2010. aastal Nieuwe Bibliotheeki (Uus raamatukogu), õitsva kogukonnakeskuse, mis näeb välja pigem raamatupoe kui raamatukogu moodi.

Patrooniküsitlustest juhindudes viskasid administraatorid välja traditsioonilised raamatukogude korraldamise meetodid, pöördudes inspiratsiooni saamiseks jaemüügi disaini ja müügi poole. Nüüd rühmitavad nad raamatuid huvialade järgi, kombineerides ilukirjandust ja aimekirjandust; nad kuvavad raamatuid näoga väljapoole, et brauserite pilku püüda; ja nad koolitavad töötajaid turundus- ja klienditeenindustehnikates.

Raamatukogu on ka Seats2meeti (S2M) koht, kus patroonidel on õigus üksteist aidata, saades tasuta alalise koostööruumi, ning nad kasutavad S2M Serendipity masinat raamatukogu kasutajate reaalajas ühendamiseks. Neil on ka elav kohvik, ulatuslik ürituste ja muusikaprogramm, mänguvõimalus, lugemisaed ja palju muud. Tulemus? Uus raamatukogu ületas kõik ootused kasutuse osas, olles esimese kahe kuu jooksul üle 100 000 külastaja. Nüüd peetakse seda üheks kõige uuenduslikumaks raamatukoguks maailmas.

Jagatav on seotud raamatukogu Science Deski juhataja Roy Paesi ja tema kolleegi Marga Kleinenbergiga, et saada rohkem teavet raamatukogu loomise inspiratsiooni, selle muutumise edukaks kolmandaks kohaks ja mõne raamatukogu tulevikku vaatava pakkumise kohta.

[Toimetaja märkus: vastused on Kleinenbergi ja Paesi koostöö.]

Väljaspool olevate raamatutega näeb uus raamatukogu rohkem välja nagu raamatupood kui raamatukogu

Jagatav: Uue raamatukogu plaanide tegemisel oli raamatukogude liikmesus vähenemas ja tekkis küsimus, milline peaks olema kogukonna raamatukogu? Kuidas need tegurid mõjutasid uue raamatukogu kujundamist ja loomist?

Paes ja Kleinenberg: Langustrend tekitas mõtte, et peame tegema radikaalse muudatuse. Kliendigruppide kohta andis rohkem teada ulatuslik klientide seas tehtud küsitlus, mis sisaldas ka sotsiaaldemograafilisi küsimusi. Samuti pidasid kliendid raamatukogu igavaks ja igavaks. Tulemused sundisid meid mõtlema raamatukogu ümberkujundamisele. Saime väärtuslikku inspiratsiooni edukatest jaemüügimudelitest ja tehnikatest. Iga kliendigrupi jaoks lõime isikliku poe. Sisekujundajaga sõlmiti leping värvi, mööbli, stiili, signeerimise jms lisamiseks.

Selle asemel, et järgida traditsioonilist raamatukogu korraldusmudelit, lõite uue raamatukogu jaemüügimudelit järgides. Mis selle ajendas ja millised on selle mudeli peamised omadused?

Kliendigruppide huvivaldkonnad ei olnud seotud raamatukogusüsteemi toimimisega. Kliendid pidid oma raamatuid otsima kogu raamatukogust. Panime kokku ilukirjanduse ja aimekirjanduse iga kliendirühma (huviprofiili) kaupa, muutsime [inimeste] otsitava leidmise lihtsamaks. Ja eelkõige saaksime luua teatud kliendigrupile sobiva õhkkonna. Selleks kasutati muuhulgas jaemüügitehnikaid nagu esiekraan, sildid, graafika ja fotod, samuti võeti kasutusele meie töötajate proaktiivsem ja kliendisõbralikum lähenemine.

Raamatukogus on elav kohvik

Kuidas raamatukoguhoidjad selle uue kujunduse vastu võtsid?

Alguses olid kõik skeptilised. Raamatukogumaailm ei muutunud, süsteem oli kasutusel aastaid ja kõik teadsid, kus kõik asub. Meie töötajad olid kontseptsiooni rakendamisel esmakordsel loomisel väga tihedalt kaasatud. Seeläbi ja klientide reaktsioonide järgi muutusid nad entusiastlikumaks. Mõnusalt sisustatud ja värvikas raamatukogus töötamine osutus lõbusaks.

Olete projekti lisanud Seats2meet Serendipity masina. Mis see on ja kuidas seda uues raamatukogus kasutatakse?

S2M Serendipity Machine võimaldab luua oskustel ja teadmistel põhineva isikliku profiili. Selle võimaluse kaudu saavad külastajad registreeruda, kui nad on kohal. Nii on nende teadmised ja oskused teistele nähtavad. See võimaldab inimestel teadmiste profiilide põhjal üksteisega kontakti luua. Serendipity masina kasutamine on üsna uus. Loodame, et nii on inimestel lihtsam suhelda ja üksteisega suhelda.

Uus raamatukogu loodi kohaks, kus inimesed saavad lõõgastuda ja aega veeta

Algusest peale kaasasite kogukonda, et teada saada, mida nad raamatukogult tahavad. Mis tähtsus oli selle lähenemisviisi kasutamisel?

Tahtsime luua kliendi raamatukogu. Raamatukoguhoidja mugavus ei olnud juhtiv, vaid mugavus kliendi jaoks.

Kas teie ühistööna raamatukogu kujundamise lähenemisviisist saadi üllatavaid teadmisi? Mida sa leidsid, mida inimesed kõige rohkem tahtsid? Kuidas suutsite nende soovidele vastata?

Meie kliendigrupid osutusid palju mitmekesisemaks, kui arvasime. Meie uuring näitas ka, et 70-75 protsenti klientidest ei külastanud raamatukogu kindla pealkirjaga. Nad tulid sirvima. See arusaam [kinnitas], et tahtsime klienti meelitada. Sellest ka jaemüügitehnikad ja palju kohti, kus lugeda, istuda jne. Meie eesmärk oli pikendada nende viibimist.

Raamatukogust on saanud edukas kolmas ruum Almere elanikele

Uuest raamatukogust on saanud elav, kolmas ruum kogukonnas. Kuidas te ei loonud mitte ainult koha, mida inimesed külastavad, vaid ka koha, kus nad viibiksid ja kus viibiksid?

pakkudes ka muid teenuseid, sealhulgas suupisteid ja jooke meie Newscafés; ulatusliku ürituste programmiga; lugemisaia loomisega; pakkudes mänge, näitusi ja klaverit, millel külastajatel on lubatud mängida. Kaasaegne välimus ja sisekujundus ning silmapaistev koht südalinnas tegid ka noore inimesena nähtavaks.

Raamatukogu esimese kahe kuu jooksul on olnud muljetavaldavad tulemused, sealhulgas 100 000 külastajat. Kas see trend on jätkunud? Kas raamatukogu on vastanud ootustele, milline see võiks olla? Mida sa veel näha tahaksid?

Külastajate arv ületas meie ootused. Meil oli neid 2013. aastal 1 140 000. Kuid me peame alati tööd täiustama. Uued väljakutsed on näiteks leida viis, kuidas luua hea e-raamatute pakkumine ja kuidas saaksime arendada rohkem digitaalseid teenuseid, sealhulgas võimalusi teadmiste jagamiseks.

Millist muutust näete inimeste raamatukogude kasutamises traditsiooniliste raamatukogude asemel? Kas on näiteid inimestest, kes kasutavad raamatukogu uuenduslikel viisidel, mis paistavad silma?

Varem oli see tabatud: kliendid läksid sisse, et laenutada raamatut, cd-d või dvd-d ja olid jälle kadunud. Kõige ilmsem muutus on see, et inimesed, nii liikmed kui ka mitteliikmed, viibivad kauem, et üksteisega kohtuda, raamatuid või muid meediume otsida, tassi kohvi juua, nõu pidada, õppida, tööd teha, tegevusi külastada jne. Ja kõik on raamatukogu üle erakordselt uhked. Raamatukogu aitab kaasa Almere uue linna parema kuvandi loomisele. Sel aastal tähistab Almere oma 30-aastast tegutsemist vallana!

Millist mõju on Uus raamatukogu avaldanud Almere kogukonnale laiemalt?

Uus raamatukogu on linna suurim ja edukaim kultuuriorganisatsioon. Almere elanikud ja linnavolikogu on raamatukogu üle tõeliselt uhked. Raamatukogu aitab oluliselt kaasa Almere uuslinna kuvandi loomisele. Üldiselt on Hollandi uuslinnade kuvand negatiivne. [Toimetaja märkus: Uute linnade kriitika hõlmab tõsiasja, et neil puudub ajalugu, kultuur ja linnamugavused, ning asjaolu, et need on üldiselt projekteeritud ja ehitatud ülalt alla, kogukonna vähese panusega.] Almere raamatukogu külastavad inimesed kõikjalt Hollandist ja välismaalt. Ja seeläbi nad linnaga tuttavaks teha. Sel moel oleks uue raamatukogu mõju Almere kogukonnale võrreldav Bilbao linnas asuva Guggenheimi muuseumi mõjuga. Uus raamatukogu on muidugi palju tagasihoidlikuma tasemega.

Millist rolli mängib raamatukogu digitaalse lõhe ületamisel ja muul viisil madala sissetulekuga kogukondade tõstmisel?

Raamatukogu külastajad, nii liikmed kui ka mitteliikmed, saavad tasuta kasutada arvutit ja wifit, võimaldades seega kõigil osaleda kõrgelt digitaliseeritud ühiskonnas. Korraldame ka töötubasid ja konsultatsioone, kus inimesed saavad täiendada oma algteadmisi arvutist. Mõnikord on need tegevused tasuta, mõnikord küsime väga väikest tasu. See ei kehti ainult digitegevuse, vaid ka kõigi muude tegevuste kohta, mida uus raamatukogu pakub. Liikmed saavad laenutada ka e-raamatuid. See on kõigi Hollandi raamatukogude üleriigiline teenus. Pakume ka spetsiaalseid funktsionaalse kirjaoskamatuse programme. Mitte ainult lugemisoskuste parandamiseks, vaid ka nende digioskuste parandamiseks.

Mis saab uuest raamatukogust edasi?

Tõestada, et füüsilisel rahvaraamatukogul on õigus eksisteerida ka tulevikus ja see ei kao digiteerimise ja interneti suurenemisega.