عندما نصمم من أجل الإعاقة، نستفيد جميعًا

لن أنسى أبدًا صوت ضحكاتي مع أصدقائي. لن أنسى أبدًا صوت أمي قبل أن أغفو. ولن أنسى أبدًا صوت الماء المريح وهو يتدفق في جدول. تخيلوا خوفي، خوفي الحقيقي، عندما قيل لي في العاشرة من عمري إنني سأفقد سمعي. وعلى مدى السنوات الخمس التالية، تفاقم الأمر حتى صُنفتُ أصمًا تمامًا.

لكنني أعتقد أن فقدان سمعي كان من أعظم النعم التي تلقيتها في حياتي. كما ترون، أتمكن من تجربة العالم بطريقة فريدة. وأعتقد أن هذه التجارب الفريدة التي يخوضها ذوو الإعاقة هي ما سيساعدنا على بناء وتصميم عالم أفضل للجميع - سواءً كانوا من ذوي الإعاقة أو غيرهم.

كنتُ محاميًا في مجال حقوق ذوي الإعاقة، وقضيتُ وقتًا طويلًا مُركّزًا على إنفاذ القانون، وضمان توفير التسهيلات اللازمة. ثم كان عليّ أن أتعلم بسرعة السياسة الدولية، إذ طُلب مني العمل على اتفاقية الأمم المتحدة لحماية الأشخاص ذوي الإعاقة. وبصفتي رئيسًا للمنظمة غير الحكومية هناك، بذلتُ معظم طاقتي في محاولة إقناع الناس بقدرات الأشخاص ذوي الإعاقة. ولكن في مرحلة ما من مسيرتي المهنية، وبعد العديد من التغييرات المهنية التي لم تكن مُرضية لوالديّ،...

عثرتُ على حلٍّ أعتقد أنه قد يكون أداةً أكثر فعاليةً لحل بعضٍ من أعظم مشاكل العالم، سواءً أكانوا من ذوي الإعاقة أم لا. وهذه الأداة تُسمى التفكير التصميمي.

التفكير التصميمي عملية ابتكار وحل للمشكلات. تتكون من خمس خطوات. الأولى هي تحديد المشكلة وفهم قيودها. الثانية هي مراقبة الناس في مواقف واقعية والتعاطف معهم. الثالثة هي طرح مئات الأفكار - كلما زادت كانت أفضل، كانت أكثر جرأة. الرابعة هي النمذجة الأولية: جمع كل ما يمكنك إيجاده لمحاكاة حلك، واختباره، وتحسينه. وأخيرًا، التنفيذ: ضمان استدامة الحل الذي توصلت إليه.

يقول وارن بيرغر إن التفكير التصميمي يُعلّمنا النظر إلى الأمور من منظور مختلف، وإعادة صياغة الأفكار، والصقل، والتجريب، وربما الأهم من ذلك كله، طرح تلك الأسئلة الطريفة. يؤمن مُفكّرو التصميم بأن الجميع مبدعون. ويؤمنون بجمع الناس من مختلف التخصصات، لأنهم يريدون مشاركة وجهات نظر متعددة، وجمعها، وفي النهاية دمجها لتكوين شيء جديد.

التفكير التصميمي أداة ناجحة ومتعددة الاستخدامات لدرجة أنه تم تطبيقه في كل صناعة تقريبًا. لقد رأيت الإمكانات التي يتمتع بها للقضايا التي واجهتها، لذلك قررت العودة إلى الدراسة والحصول على درجة الماجستير في التصميم الاجتماعي. ينظر هذا إلى كيفية استخدام التصميم لإحداث تغيير إيجابي في العالم. أثناء وجودي هناك، وقعت في حب النجارة. ولكن ما أدركته بسرعة هو أنني كنت أفتقد شيئًا ما. أثناء عملك بأداة، وقبل أن ترتطم بك مباشرة - مما يعني أن القطعة أو الأداة تقفز إليك - تصدر صوتًا. ولم أستطع سماع هذا الصوت. لذلك قررت، لماذا لا أحاول حلها؟ كان حلي هو زوج من نظارات السلامة التي تم تصميمها لتنبيه المستخدم بصريًا إلى التغييرات في الأداة، قبل أن تتمكن الأذن البشرية من التقاطها. لماذا لم يفكر مصممو الأدوات في هذا من قبل؟

(ضحك)

لسببين: الأول أنني كنت مبتدئًا، ولم أكن أثقل كاهلي بالخبرة أو الحكمة التقليدية. والثاني أنني كنت أصم. وقد ساعدتني خبرتي الفريدة في العالم على إيجاد حلّ.

ومع تقدمي، صادفتُ المزيد والمزيد من الحلول المصممة أصلاً للأشخاص ذوي الإعاقة، والتي لاقت استحساناً وقبولاً من عامة الناس، سواءً كانوا من ذوي الإعاقة أم لا. هذه مقشرة بطاطس من أوكسو. صُممت في الأصل للأشخاص المصابين بالتهاب المفاصل، لكنها كانت مريحة للغاية، فأحبها الجميع. الرسائل النصية: صُممت في الأصل للأشخاص الصم. وكما تعلمون، الجميع يحبها أيضاً.

(ضحك)

بدأتُ أفكر: ماذا لو غيّرنا عقليتنا؟ ماذا لو بدأنا بالتصميم من أجل الإعاقة أولًا، وليس من أجل المألوف؟ كما ترون، عندما نُصمّم من أجل الإعاقة أولًا، غالبًا ما نجد حلولًا ليست شاملة فحسب، بل غالبًا ما تكون أفضل من تلك التي نُصمّمها من أجل المألوف.

وهذا يُثير حماسي، لأنه يعني أن الطاقة اللازمة لاستيعاب شخص ذي إعاقة يُمكن استغلالها وصقلها واللعب بها كقوة للإبداع والابتكار. هذا يُحوّلنا من عقلية محاولة تغيير القلوب وعقلية التسامح المُفرطة، إلى أن نُصبح خيميائيين، ذلك النوع من السحرة الذي يحتاجه هذا العالم بشدة لحل بعض أعظم مشاكله.

أعتقد أيضًا أن الأشخاص ذوي الإعاقة لديهم إمكانات هائلة ليصبحوا مصممين ضمن عملية التفكير التصميمي هذه. دون أن أدري، ومنذ سن مبكرة جدًا، كنتُ مفكرًا تصميميًا، أصقل مهاراتي. المفكرون التصميميون، بطبيعتهم، قادرون على حل المشكلات. لذا تخيل أنك تستمع إلى محادثة ولا تفهم سوى 50% مما يُقال. لا يمكنك أن تطلب منهم تكرار كل كلمة. سيشعرون بالإحباط منك. لذا، دون أن أدرك ذلك، كان حلي هو أخذ الصوت المكتوم الذي سمعته، وهو الإيقاع، وتحويله إلى إيقاع ووضعه على الشفاه التي أقرأها. بعد سنوات، علّق أحدهم بأن كتابتي لها إيقاع. حسنًا، هذا لأنني أختبر المحادثات كإيقاعات. كما أصبحتُ بارعًا جدًا في الفشل.

(ضحك)

حرفيًا. في الفصل الدراسي الأول لي في اللغة الإسبانية، حصلت على تقدير "ضعيف". لكن ما تعلمته هو أنني عندما نهضت وغيرت بعض الأمور، نجحت في النهاية. وبالمثل، يشجع التفكير التصميمي الناس على الفشل، ويفشلون كثيرًا، لأنهم سينجحون في النهاية. نادرًا ما تكون الابتكارات العظيمة في هذا العالم قد جاءت من شخص نجح من المحاولة الأولى.

لقد مررتُ بهذا الدرس في الرياضة أيضًا. لن أنسى أبدًا قول مدربي لأمي: "لو لم تكن تعاني من فقدان السمع، لكانت في المنتخب الوطني". لكن ما لم أكن أعرفه حينها، هو أن فقدان سمعي ساعدني على التفوق في الرياضة. فكما تعلم، عندما تفقد سمعك، لا تُكيّف سلوكك فحسب، بل تُكيّف حواسك الجسدية أيضًا. ومن الأمثلة على ذلك زيادة مدى انتباهي البصري. تخيّل لاعب كرة قدم ينزل من الجهة اليسرى. تخيّل حارس مرمى مثلي، والكرة تنزل من الجهة اليسرى. أي شخص يتمتع بسمع طبيعي سيكون لديه منظور بصري لهذا. لقد استفدتُ من هذا الطيف الواسع. لذلك، كنتُ أُراقب اللاعبين هنا، الذين كانوا يتحركون وينزلون في الملعب. وكنتُ أُراقبهم بشكل أسرع، حتى أتمكن من تغيير موقعي إذا مررت الكرة، وأكون مستعدًا لتلك التسديدة.

كما ترون، لطالما كنتُ مُفكّرًا تصميميًا طوال حياتي تقريبًا. وقد صُقلت مهاراتي في الملاحظة لأُلاحظ أمورًا لا يُلاحظها الآخرون. حاجتي الدائمة للتكيّف جعلتني مُبتكرًا بارعًا وقادرة على حلّ المشكلات. وكثيرًا ما اضطررتُ إلى القيام بذلك ضمن حدود وقيود. وهذا أمرٌ يُواجهه المصممون أيضًا بشكل متكرر.

كان عملي الأخير في هايتي. غالبًا ما يبحث المصممون عن مواقف استثنائية، لأنها غالبًا ما تُلهم بعضًا من أفضل تصاميمهم. أما هايتي، فكانت بمثابة عاصفة عاتية.

لقد عشتُ وعملتُ مع 300 فرد من الصم الذين نُقلوا بعد زلزال عام 2010. ولكن بعد خمس سنوات ونصف، لا تزال الكهرباء مقطوعة؛ ولا تزال مياه الشرب المأمونة مفقودة؛ ولا تزال فرص العمل معدومة؛ ولا تزال الجريمة متفشية، وتمر دون عقاب. جاءت منظمات الإغاثة الدولية واحدة تلو الأخرى. ولكنها جاءت بحلول محددة مسبقًا. لم يأتوا مستعدين للمراقبة والتكيف بناءً على احتياجات المجتمع. أعطتهم إحدى المنظمات الماعز والدجاج. لكنهم لم يدركوا أن الجوع كان شديدًا في ذلك المجتمع، لدرجة أنه عندما كان الصم ينامون ليلًا ولم يتمكنوا من السمع، اقتحم الناس ساحاتهم ومنازلهم وسرقوا هذه الدجاجات والماعز، وفي النهاية اختفت جميعها.

الآن، لو أن هذه المنظمة أخذت الوقت الكافي لمراقبة الصم، ومراقبة المجتمع، لكانوا قد أدركوا مشكلتهم وربما توصلوا إلى حل، شيء مثل ضوء الشمس، يضيء قلمًا آمنًا لوضعهم فيه ليلًا لضمان سلامتهم.

ليس عليك أن تكون مُفكّرًا تصميميًا لتستوعب الأفكار التي شاركتها معك اليوم. أنت مُبدع. أنت مُصمّم - والجميع كذلك. دع أشخاصًا مثلي يُساعدونك. دع ذوي الإعاقة يُساعدونك على النظر إلى الأمور من منظورٍ جانبي، وفي هذه العملية، ستُحلّ بعضًا من أعظم المشاكل.

هذا كل شيء. شكرا لك.