当我们为残障人士进行设计时，我们所有人都会受益。

我永远不会忘记和朋友们一起欢笑的声音。我永远不会忘记睡前妈妈的声音。我也永远不会忘记溪水潺潺流淌的悦耳声。想象一下，10岁那年，我被告知即将失聪时，我有多么恐惧，多么害怕。接下来的五年里，我的听力逐渐下降，最终被诊断为重度耳聋。

但我相信，失去听力是我收到的最珍贵的礼物之一。你看，我得以用一种独特的方式体验这个世界。而且我相信，正是这些残障人士的独特经历，将帮助我们为所有人——无论是否残障人士——创造和设计一个更美好的世界。

我曾经是一名残疾人权益律师，大部分时间都致力于执法，确保残疾人获得必要的便利。后来，我受邀参与联合国残疾人保护公约的相关工作，不得不迅速学习国际政策。作为该非政府组织的负责人，我投入了大量精力，努力让人们认识到残疾人的能力。但不知不觉中，经历了多次职业转型（我的父母对此并不十分满意）之后——

我偶然发现了一种解决方案，我认为它或许能成为解决一些世界重大问题的更强大的工具，无论是否涉及残疾。这种工具就叫做设计思维。

设计思维是一种创新和解决问题的过程，包含五个步骤。第一步是定义问题并理解其限制条件。第二步是观察人们在真实情境中的行为并设身处地地为他们着想。第三步是提出数百个想法——越多越好，越天马行空越好。第四步是原型制作：尽可能收集一切可用的资源，用来模拟你的解决方案，进行测试并不断完善。最后是实施：确保你提出的解决方案具有可持续性。

沃伦·伯格认为，设计思维教会我们换个角度思考，重新构建框架，精益求精，勇于尝试，或许最重要的是，提出那些看似愚蠢的问题。设计思维者相信每个人都具有创造力。他们相信应该将来自不同学科的人们聚集在一起，因为他们希望分享多元视角，并将它们融合，最终创造出新的事物。

设计思维是一种非常成功且用途广泛的工具，几乎已被应用于所有行业。我看到了它在解决我所面临的问题方面的潜力，于是决定重返校园，攻读社会设计硕士学位。这个专业研究如何运用设计为世界带来积极的改变。在学习期间，我爱上了木工。但我很快意识到自己错过了一些东西。当你使用工具时，就在它即将反弹——也就是工具或工件向后弹跳——之前，它会发出一种声音。而我却听不到这种声音。所以我决定，为什么不尝试解决这个问题呢？我的解决方案是一副安全眼镜，它能够通过视觉方式提醒用户工具的音调变化，抢在人耳之前发出声音。为什么工具设计师之前没有想到这一点呢？

（笑声）

原因有二：第一，我当时是个新手，没有经验或传统观念的束缚。第二，我是聋人，这种独特的视角帮助我找到了解决方案。

随着我的深入探索，我发现越来越多最初为残障人士设计的解决方案，最终被主流人群所接受和喜爱，无论他们是否残障。比如这款OXO土豆削皮器，它最初是为关节炎患者设计的，但由于使用起来非常舒适，人人都爱用。还有短信功能，它最初是为聋人设计的，但正如你所知，现在也深受大家喜爱。

（笑声）

我开始思考：如果我们改变思维方式会怎样？如果我们首先考虑残障人士的需求，而不是以常人为中心进行设计会怎样？正如你所看到的，当我们首先考虑残障人士的需求进行设计时，我们常常会发现一些解决方案，这些方案不仅具有包容性，而且通常比以常人为中心进行设计时更好。

这让我感到兴奋，因为这意味着，我们可以利用、塑造和发挥原本用于照顾残障人士的精力，将其转化为创造力和创新的动力。这使我们从试图改变他人内心和基于缺陷的容忍思维模式，转变为成为炼金术士，成为这个世界迫切需要的、能够解决一些最棘手问题的魔法师。

现在，我也相信残障人士在这个设计思维过程中拥有成为设计师的巨大潜力。不知不觉中，我从小就一直在进行设计思考，不断磨练自己的技能。设计思考者天生就是问题解决者。试想一下，你听着一段对话，却只能听懂一半的内容。你不可能要求他们把每个字都重复一遍，他们只会对你感到不耐烦。所以，我甚至都没意识到，我的解决方法就是把听到的模糊声音——也就是节奏——转化成韵律，并与我读唇语的方式结合起来。多年后，有人评论说我的文字很有韵律感。嗯，这是因为我把对话体验成了韵律。我还变得非常非常擅长从失败中学习。

（笑声）

确实如此。我第一学期学西班牙语，只得了D。但我从中领悟到，只要我振作起来，做出一些改变，最终就能成功。同样，设计思维鼓励人们不断失败，因为最终你会成功。世界上很少有伟大的创新是第一次尝试就成功的。

我在体育运动中也体会到了这一点。我永远不会忘记我的教练对我妈妈说的话：“如果她没有听力障碍，她肯定能入选国家队。” 但当时我并不知道，我的听力障碍实际上帮助我在运动方面取得了优异的成绩。你看，当你失去听力时，你不仅会调整自己的行为，还会调整你的感官。举个例子，我的视觉注意力持续时间更长了。想象一下，一个足球运动员正沿着左路推进。想象一下，你像我一样担任守门员，球正沿着左路飞过来。一个听力正常的人会看到这样的画面。而我拥有更广阔的视野。所以我能更快地注意到那些在场上跑动和推进的球员。这样，如果球传过来，我就可以迅速调整位置，做好扑救的准备。

所以正如你所见，我几乎一生都在进行设计思考。我的观察力非常敏锐，能够注意到别人忽略的细节。我不断适应变化的能力使我成为一个优秀的创意者和问题解决者。而且，我常常需要在各种限制和约束下完成这些工作。这也是设计师经常需要面对的问题。

我最近的工作地点在海地。设计思考者常常会寻找极端环境，因为这些环境往往能激发他们一些最优秀的设计。而海地——简直就像一场完美风暴。

我曾与300名在2010年地震后搬迁的聋人一起生活和工作。但五年半过去了，那里仍然没有电力供应；仍然没有安全的饮用水；仍然没有就业机会；犯罪依然猖獗，而且逍遥法外。国际援助组织陆续到来，但他们带来的都是预先设定好的方案，并没有做好观察和根据社区需求调整的准备。一个组织给他们送来了山羊和鸡，但他们没有意识到这个社区有多么饥饿。当聋人在夜里入睡，听不到声音时，人们就会闯入他们的院子和家中，偷走这些鸡和山羊，最终全部消失殆尽。

如果该组织当初花时间观察聋人，观察聋人社群，他们就会意识到自身的问题，或许就能找到解决方案，比如安装太阳能灯，照亮一个安全的围栏，晚上把聋人关进去，以确保他们的安全。

你不必成为设计思维专家才能运用我今天分享的这些理念。你富有创造力，你就是设计师——每个人都是。让像我这样的人来帮助你。让残障人士帮助你换个角度思考问题，并在过程中，共同解决一些最棘手的问题。

就这样。谢谢。