Когда мы проектируем для людей с ограниченными возможностями, мы все выигрываем

Я никогда не забуду звук смеха моих друзей. Я никогда не забуду звук голоса моей матери прямо перед тем, как я заснул. И я никогда не забуду успокаивающий звук воды, стекающей по ручью. Представьте себе мой страх, чистый страх, когда в возрасте 10 лет мне сказали, что я потеряю слух. И в течение следующих пяти лет он прогрессировал, пока меня не классифицировали как полностью глухого.

Но я считаю, что потеря слуха была одним из величайших подарков, которые я когда-либо получал. Видите ли, я получаю возможность познавать мир уникальным образом. И я считаю, что этот уникальный опыт, который получают люди с ограниченными возможностями, поможет нам создать и спроектировать лучший мир для всех — как для людей с ограниченными возможностями, так и для людей без них.

Раньше я был юристом по правам инвалидов и много времени уделял обеспечению соблюдения закона, обеспечивая, чтобы были сделаны все необходимые условия. А потом мне пришлось быстро изучить международную политику, потому что меня попросили поработать над Конвенцией ООН, которая защищает людей с ограниченными возможностями. Как лидер НПО там, я тратил большую часть своей энергии, пытаясь убедить людей в возможностях людей с ограниченными возможностями. Но где-то по пути и после многих карьерных перемен, которые не очень радовали моих родителей, —

Я наткнулся на решение, которое, как я считаю, может быть еще более мощным инструментом для решения некоторых из самых больших проблем в мире, с инвалидностью или без нее. И этот инструмент называется дизайн-мышление.

Дизайн-мышление — это процесс инноваций и решения проблем. Существует пять шагов. Первый — определение проблемы и понимание ее ограничений. Второй — наблюдение за людьми в реальных жизненных ситуациях и сопереживание им. Третий — выдвижение сотен идей — чем больше, тем лучше, чем безумнее, тем лучше. Четвертый — прототипирование: сбор всего, что вы можете, всего, что вы можете найти, чтобы имитировать ваше решение, проверить его и усовершенствовать. И, наконец, реализация: обеспечение того, чтобы придуманное вами решение было устойчивым.

Уоррен Бергер говорит, что дизайн-мышление учит нас смотреть в сторону, переосмысливать, совершенствовать, экспериментировать и, возможно, самое главное, задавать эти глупые вопросы. Дизайн-мыслители верят, что каждый человек креативен. Они верят в объединение людей из разных дисциплин, потому что они хотят поделиться несколькими точками зрения, объединить их и в конечном итоге объединить, чтобы сформировать что-то новое.

Дизайн-мышление — настолько успешный и универсальный инструмент, что его применяют практически в каждой отрасли. Я увидел потенциал, который он имел для решения проблем, с которыми я сталкивался, поэтому решил вернуться в школу и получить степень магистра в области социального дизайна. В ней рассматривается, как использовать дизайн для создания позитивных изменений в мире. Пока я был там, я влюбился в деревообработку. Но я быстро понял, что упускаю что-то. Когда вы работаете с инструментом, прямо перед тем, как он собирается отскочить назад на вас — то есть деталь или инструмент отскакивают назад на вас — он издает звук. И я не мог слышать этот звук. Поэтому я решил, почему бы не попробовать решить эту проблему? Моим решением стали защитные очки, которые были спроектированы так, чтобы визуально предупреждать пользователя об изменениях высоты тона инструмента, прежде чем человеческое ухо сможет их уловить. Почему разработчики инструментов не додумались до этого раньше?

(Смех)

Две причины: во-первых, я был новичком. Я не был обременен экспертизой или общепринятыми взглядами. Во-вторых, я был глухим. Мой уникальный опыт мира помог мне принять решение.

И по мере того, как я продолжал, я продолжал сталкиваться со все большим количеством решений, которые изначально были сделаны для людей с ограниченными возможностями, и которые в конечном итоге были подхвачены, приняты и любимы большинством, с ограниченными возможностями или без них. Это картофелечистка OXO. Изначально она была разработана для людей с артритом, но она была настолько удобной, что всем она нравилась. Текстовые сообщения: изначально она была разработана для глухих людей. И, как вы знаете, всем это тоже нравится.

(Смех)

Я начал думать: А что, если мы изменим наше мышление? А что, если мы начнем проектировать сначала для людей с ограниченными возможностями, а не для норм? Как видите, когда мы проектируем сначала для людей с ограниченными возможностями, мы часто натыкаемся на решения, которые не только инклюзивны, но и зачастую лучше, чем когда мы проектируем для норм.

И это меня волнует, потому что это означает, что энергия, необходимая для приспособления человека с ограниченными возможностями, может быть использована, сформирована и использована как сила для творчества и инноваций. Это перемещает нас от мышления, направленного на изменение сердец, и дефицитарного мышления терпимости к тому, чтобы стать алхимиком, тем типом мага, в котором этот мир так отчаянно нуждается для решения некоторых из своих величайших проблем.

Теперь я также считаю, что люди с ограниченными возможностями имеют большой потенциал быть дизайнерами в этом процессе дизайн-мышления. Не зная об этом, с самого раннего возраста я был дизайнером-мыслителем, оттачивая свои навыки. Дизайн-мыслители по своей природе решают проблемы. Так что представьте, что вы слушаете разговор и понимаете только 50 процентов сказанного. Вы не можете попросить их повторить каждое слово. Они просто расстроятся из-за вас. Поэтому, даже не осознавая этого, моим решением было взять приглушенный звук, который я слышал, это был ритм, и превратить его в ритм и поместить его в губы, которые я читал. Годы спустя кто-то заметил, что в моем письме есть ритм. Ну, это потому, что я воспринимаю разговоры как ритмы. Я также стал очень, очень хорош в неудачах.

(Смех)

Буквально. За первый семестр испанского я получил D. Но я узнал, что когда я взял себя в руки и изменил несколько вещей, в конце концов, я добился успеха. Аналогично, дизайн-мышление побуждает людей терпеть неудачи и терпеть неудачи часто, потому что в конце концов вы добьетесь успеха. Очень мало великих инноваций в этом мире были созданы теми, кто добился успеха с первой попытки.

Я также пережил этот урок в спорте. Я никогда не забуду, как мой тренер сказал моей маме: «Если бы у нее не было потери слуха, она была бы в национальной сборной». Но то, чего мой тренер, и чего я даже не знал в то время, было то, что моя потеря слуха на самом деле помогла мне преуспеть в спорте. Видите ли, когда вы теряете слух, вы не только адаптируете свое поведение, но и адаптируете свои физические чувства. Одним из примеров этого является то, что мой зрительный объем внимания увеличился. Представьте себе футболиста, идущего по левому флангу. Представьте себя вратарем, как я, и мяч летит по левому флангу. Человек с нормальным слухом имел бы визуальную перспективу этого. У меня было преимущество такого широкого спектра. Поэтому я подбирал игроков здесь, которые двигались и шли по полю. И я подбирал их быстрее, так что если мяч был передан, я мог изменить свое положение и быть готовым к этому удару.

Итак, как вы видите, я был дизайнером-мыслителем почти всю свою жизнь. Мои навыки наблюдения были отточены так, что я замечаю вещи, которые другие никогда не замечали. Моя постоянная потребность адаптироваться сделала меня великим генератором идей и решателем проблем. И мне часто приходилось делать это в рамках ограничений и запретов. Это то, с чем дизайнерам также часто приходится сталкиваться.

Моя работа недавно привела меня на Гаити. Дизайнеры-мыслители часто ищут экстремальные ситуации, потому что они часто вдохновляют некоторые из их лучших проектов. И Гаити — это было как идеальный шторм.

Я жил и работал с 300 глухими людьми, которые были переселены после землетрясения 2010 года. Но пять с половиной лет спустя там все еще не было электричества; по-прежнему не было безопасной питьевой воды; по-прежнему не было возможностей для работы; по-прежнему процветала преступность, и она оставалась безнаказанной. Международные организации по оказанию помощи приходили одна за другой. Но они приходили с заранее определенными решениями. Они не были готовы наблюдать и адаптироваться в зависимости от потребностей сообщества. Одна организация дала им коз и кур. Но они не осознавали, что в этом сообществе было так много голода, что когда глухие ложились спать ночью и не могли слышать, люди врывались в их дворы и дома и крали этих кур и коз, и в конечном итоге они все исчезли.

Если бы эта организация уделила время на то, чтобы понаблюдать за глухими людьми, за обществом, они бы поняли их проблему и, возможно, придумали бы решение, что-то вроде солнечного фонаря, освещающего безопасный загон, куда их можно было бы поместить на ночь, чтобы обеспечить их безопасность.

Вам не обязательно быть дизайнером, чтобы вставить идеи, которыми я поделился с вами сегодня. Вы креативны. Вы дизайнер — все они. Позвольте таким людям, как я, помочь вам. Позвольте людям с ограниченными возможностями помочь вам посмотреть по сторонам и в процессе решить некоторые из самых больших проблем.

Вот и все. Спасибо.