เมื่อเราออกแบบเพื่อคนพิการ เราทุกคนจะได้รับประโยชน์

ฉันจะไม่มีวันลืมเสียงหัวเราะกับเพื่อนๆ ฉันจะไม่มีวันลืมเสียงแม่ที่ดังก้องกังวานก่อนจะหลับไป และฉันจะไม่มีวันลืมเสียงน้ำที่ไหลรินลงมาตามลำธารอันแสนอบอุ่น ลองนึกถึงความกลัวของฉัน ความกลัวอย่างแท้จริง เมื่อตอนอายุ 10 ขวบ ฉันถูกบอกว่าจะสูญเสียการได้ยิน และในอีก 5 ปีต่อมา ความกลัวนั้นก็ทวีความรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ จนกระทั่งฉันถูกจัดให้อยู่ในกลุ่มหูหนวกขั้นรุนแรง

แต่ฉันเชื่อว่าการสูญเสียการได้ยินเป็นของขวัญที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่ฉันเคยได้รับ ฉันได้สัมผัสโลกในแบบที่ไม่เหมือนใคร และฉันเชื่อว่าประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครเหล่านี้ที่ผู้พิการได้รับนั้นจะช่วยให้เราสร้างและออกแบบโลกที่ดีขึ้นสำหรับทุกคน ไม่ว่าจะเป็นผู้พิการหรือผู้ไม่พิการก็ตาม

ฉันเคยเป็นทนายความด้านสิทธิของคนพิการ และใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการบังคับใช้กฎหมาย เพื่อให้แน่ใจว่ามีการอำนวยความสะดวก และหลังจากนั้น ฉันก็ต้องเรียนรู้เกี่ยวกับนโยบายระหว่างประเทศอย่างรวดเร็ว เนื่องจากฉันได้รับมอบหมายให้ทำงานในอนุสัญญาของสหประชาชาติที่คุ้มครองคนพิการ ในฐานะผู้นำขององค์กรพัฒนาเอกชนที่นั่น ฉันใช้พลังงานส่วนใหญ่ไปกับการพยายามโน้มน้าวผู้คนให้ยอมรับความสามารถของคนพิการ แต่ระหว่างทาง และหลังจากเปลี่ยนอาชีพหลายครั้ง ซึ่งพ่อแม่ของฉันไม่ค่อยพอใจนัก

ฉันพบวิธีแก้ปัญหาที่ฉันเชื่อว่าอาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในการแก้ปัญหาใหญ่ๆ ของโลก ไม่ว่าจะเป็นปัญหาความพิการหรือไม่ก็ตาม และเครื่องมือดังกล่าวเรียกว่าการคิดเชิงออกแบบ

การคิดเชิงออกแบบเป็นกระบวนการสำหรับนวัตกรรมและการแก้ปัญหา มี 5 ขั้นตอน ขั้นตอนแรกคือการกำหนดปัญหาและทำความเข้าใจข้อจำกัดของปัญหา ขั้นตอนที่สองคือการสังเกตผู้คนในสถานการณ์จริงและแสดงความเห็นอกเห็นใจพวกเขา ขั้นตอนที่สามคือการเสนอแนวคิดนับร้อยๆ แนวคิด ยิ่งมากยิ่งดี ก็ยิ่งแปลกใหม่มากเท่านั้น ขั้นตอนที่สี่คือการสร้างต้นแบบ ซึ่งรวบรวมทุกสิ่งที่หาได้ เพื่อเลียนแบบวิธีแก้ปัญหาของคุณ เพื่อทดสอบและปรับปรุง และสุดท้ายคือการนำไปปฏิบัติ ซึ่งต้องแน่ใจว่าวิธีแก้ปัญหาที่คุณคิดขึ้นมานั้นมีความยั่งยืน

Warren Berger กล่าวว่าการคิดเชิงออกแบบสอนให้เรามองไปด้านข้าง พิจารณากรอบความคิดใหม่ ปรับแต่ง ทดลอง และที่สำคัญที่สุดคือ ถามคำถามโง่ๆ เหล่านั้น ผู้คิดเชิงออกแบบเชื่อว่าทุกคนมีความคิดสร้างสรรค์ พวกเขาเชื่อในการนำผู้คนจากหลายสาขาวิชามารวมกัน เพราะพวกเขาต้องการแบ่งปันมุมมองที่หลากหลายและนำมารวมกัน และท้ายที่สุดแล้วก็คือผสานรวมเข้าด้วยกันเพื่อสร้างสิ่งใหม่

การคิดเชิงออกแบบเป็นเครื่องมือที่ประสบความสำเร็จและมีประโยชน์หลากหลายจนถูกนำไปใช้ในแทบทุกอุตสาหกรรม ฉันมองเห็นศักยภาพที่เครื่องมือนี้มีต่อปัญหาที่ฉันเผชิญ ฉันจึงตัดสินใจกลับไปเรียนต่อและเรียนปริญญาโทด้านการออกแบบเพื่อสังคม หนังสือเล่มนี้จะพูดถึงวิธีใช้การออกแบบเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับโลก ในขณะที่ฉันอยู่ที่นั่น ฉันตกหลุมรักงานไม้ แต่สิ่งที่ฉันรู้ได้อย่างรวดเร็วก็คือฉันกำลังพลาดอะไรบางอย่างไป ขณะที่คุณกำลังทำงานกับเครื่องมือ ก่อนที่มันจะดีดกลับเข้าหาคุณ ซึ่งหมายถึงชิ้นส่วนหรือเครื่องมือจะดีดกลับเข้าหาคุณ มันจะส่งเสียงออกมา และฉันไม่ได้ยินเสียงนั้น ฉันจึงตัดสินใจว่าทำไมไม่ลองแก้ปัญหาดูล่ะ วิธีแก้ปัญหาของฉันคือการใช้แว่นตานิรภัยที่ออกแบบมาเพื่อเตือนผู้ใช้ด้วยสายตาถึงการเปลี่ยนแปลงระดับเสียงของเครื่องมือ ก่อนที่หูของมนุษย์จะรับรู้ได้ ทำไมนักออกแบบเครื่องมือถึงไม่เคยคิดถึงเรื่องนี้มาก่อน

(เสียงหัวเราะ)

เหตุผลสองประการ ประการแรก ฉันเป็นมือใหม่ ฉันไม่ได้ถูกกดดันด้วยความเชี่ยวชาญหรือภูมิปัญญาแบบเดิมๆ ประการที่สอง ฉันหูหนวก ประสบการณ์พิเศษที่ฉันได้รับจากโลกภายนอกช่วยกำหนดแนวทางแก้ปัญหาให้ฉัน

และเมื่อฉันทำต่อไป ฉันพบวิธีแก้ปัญหาต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ ที่ออกแบบมาสำหรับผู้พิการโดยเฉพาะ และในที่สุดก็ได้รับการหยิบยกมาใช้ ยอมรับ และชื่นชอบจากกระแสหลัก ไม่ว่าจะเป็นผู้พิการหรือไม่ก็ตาม นี่คือที่ปอกเปลือกมันฝรั่ง OXO เดิมทีออกแบบมาสำหรับผู้ที่เป็นโรคข้ออักเสบ แต่สะดวกสบายมากจนทุกคนชื่นชอบ การส่งข้อความ เดิมทีออกแบบมาเพื่อผู้พิการทางการได้ยิน และอย่างที่ทราบกันดีว่าทุกคนชื่นชอบเช่นกัน

(เสียงหัวเราะ)

ฉันเริ่มคิดว่าจะเป็นอย่างไรหากเราเปลี่ยนวิธีคิดของเรา จะเป็นอย่างไรหากเราเริ่มออกแบบโดยคำนึงถึงความพิการเป็นอันดับแรก ไม่ใช่ให้เป็นเรื่องปกติ ดังที่เห็น เมื่อเราออกแบบโดยคำนึงถึงความพิการเป็นอันดับแรก เรามักจะพบกับวิธีแก้ปัญหาที่ไม่เพียงแต่ครอบคลุมทุกกลุ่มเท่านั้น แต่ยังดีกว่าการออกแบบโดยคำนึงถึงบรรทัดฐานอีกด้วย

ซึ่งสิ่งนี้ทำให้ฉันตื่นเต้น เพราะนั่นหมายความว่าพลังงานที่ใช้ในการรองรับคนพิการสามารถนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ หล่อหลอม และนำมาใช้เป็นแรงผลักดันให้เกิดความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมได้ สิ่งนี้ทำให้เราเปลี่ยนจากแนวคิดที่พยายามเปลี่ยนแปลงจิตใจและแนวคิดที่ขาดการยอมรับ ไปสู่การเป็นนักเล่นแร่แปรธาตุ ซึ่งเป็นนักมายากลที่โลกนี้ต้องการอย่างยิ่งในการแก้ไขปัญหาใหญ่ๆ บางประการ

ตอนนี้ฉันเชื่อว่าคนพิการมีศักยภาพในการเป็นนักออกแบบในกระบวนการคิดเชิงออกแบบนี้มาก โดยไม่รู้ตัว ฉันเป็นนักคิดเชิงออกแบบมาตั้งแต่เด็กและฝึกฝนทักษะของตัวเอง นักคิดเชิงออกแบบโดยธรรมชาติแล้วเป็นนักแก้ปัญหา ลองนึกภาพว่าถ้าคุณฟังบทสนทนาแล้วเข้าใจเพียง 50 เปอร์เซ็นต์ของสิ่งที่พูด คุณไม่สามารถขอให้พวกเขาพูดซ้ำทุกคำได้ พวกเขาจะรู้สึกหงุดหงิดกับคุณ ดังนั้นโดยไม่ทันรู้ตัว วิธีแก้ปัญหาของฉันก็คือการนำเสียงที่ได้ยินซึ่งเป็นจังหวะมาทำเป็นจังหวะและอ่านออกเสียงตามริมฝีปากของฉัน หลายปีต่อมา มีคนมาแสดงความคิดเห็นว่าการเขียนของฉันมีจังหวะ นั่นเป็นเพราะฉันมองว่าบทสนทนาคือจังหวะ ฉันยังเก่งเรื่องความล้มเหลวอีกด้วย

(เสียงหัวเราะ)

จริงๆ แล้ว ฉันได้เกรด D ในเทอมแรกในวิชาภาษาสเปน แต่สิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ก็คือ เมื่อฉันลุกขึ้นมาและเปลี่ยนแปลงบางสิ่งบางอย่าง ในที่สุด ฉันก็ประสบความสำเร็จ ในทำนองเดียวกัน การคิดเชิงออกแบบยังส่งเสริมให้ผู้คนล้มเหลวและล้มเหลวบ่อยครั้ง เพราะในที่สุดแล้ว คุณจะประสบความสำเร็จ นวัตกรรมอันยิ่งใหญ่เพียงไม่กี่อย่างในโลกนี้เกิดจากคนที่ประสบความสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรก

ฉันยังได้เรียนรู้บทเรียนนี้ในกีฬาด้วย ฉันจะไม่มีวันลืมที่โค้ชบอกกับแม่ว่า "ถ้าแม่ไม่สูญเสียการได้ยิน เธอคงได้ติดทีมชาติไปแล้ว" แต่โค้ชของฉัน ซึ่งตอนนั้นฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าการสูญเสียการได้ยินช่วยให้ฉันเก่งขึ้นในด้านกีฬา เมื่อคุณสูญเสียการได้ยิน คุณไม่เพียงแต่ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมเท่านั้น แต่คุณยังปรับเปลี่ยนการรับรู้ทางกายด้วย ตัวอย่างหนึ่งก็คือ ฉันมีสมาธิในการมองเห็นมากขึ้น ลองนึกภาพนักฟุตบอลเดินลงมาทางด้านซ้าย ลองนึกภาพตัวเองเป็นผู้รักษาประตูเหมือนฉัน แล้วลูกบอลก็เคลื่อนลงมาทางด้านซ้าย คนที่ได้ยินปกติจะมีมุมมองในการมองเห็นแบบนี้ ฉันได้รับประโยชน์จากสเปกตรัมที่กว้างขนาดนี้ ฉันจึงสามารถสังเกตผู้เล่นที่กำลังเคลื่อนไหวและเดินลงมาในสนามได้ และฉันสังเกตพวกเขาได้เร็วขึ้น เพื่อว่าถ้าบอลถูกส่งไป ฉันจะสามารถปรับตำแหน่งของตัวเองและเตรียมพร้อมสำหรับการยิงได้

อย่างที่คุณเห็น ฉันเป็นนักคิดด้านการออกแบบมาเกือบทั้งชีวิต ทักษะการสังเกตของฉันได้รับการฝึกฝนจนสามารถสังเกตเห็นสิ่งต่างๆ ที่คนอื่นไม่เคยสังเกตเห็น ความต้องการปรับตัวอย่างต่อเนื่องทำให้ฉันกลายเป็นผู้คิดไอเดียและนักแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม และฉันมักต้องทำสิ่งนี้ภายใต้ข้อจำกัดและข้อจำกัด นี่เป็นสิ่งที่นักออกแบบต้องเผชิญอยู่บ่อยครั้งเช่นกัน

งานล่าสุดของฉันพาฉันไปที่เฮติ นักออกแบบมักมองหาสถานการณ์สุดโต่ง เพราะนั่นมักจะช่วยกำหนดรูปแบบการออกแบบที่ดีที่สุดของพวกเขา และเฮติก็เหมือนกับพายุฝนฟ้าคะนอง

ฉันเคยอาศัยและทำงานร่วมกับคนหูหนวก 300 คนที่ถูกย้ายถิ่นฐานหลังจากแผ่นดินไหวในปี 2010 แต่ห้าปีครึ่งผ่านไป ก็ยังไม่มีไฟฟ้า ไม่มีน้ำดื่มที่ปลอดภัย ไม่มีโอกาสในการทำงาน อาชญากรรมยังคงแพร่ระบาดและไม่มีใครได้รับการลงโทษ องค์กรช่วยเหลือระหว่างประเทศเข้ามาทีละแห่ง แต่พวกเขามาพร้อมวิธีแก้ปัญหาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า พวกเขาไม่พร้อมที่จะสังเกตและปรับตัวตามความต้องการของชุมชน องค์กรหนึ่งให้แพะและไก่แก่พวกเขา แต่พวกเขาไม่รู้ว่ามีคนหิวโหยมากมายในชุมชนนั้น เมื่อคนหูหนวกนอนหลับตอนกลางคืนและไม่ได้ยิน ผู้คนก็บุกเข้าไปในสนามหญ้าและบ้านของพวกเขา และขโมยไก่และแพะเหล่านั้นไป และในที่สุดพวกมันก็หายไปหมด

หากองค์กรนั้นสละเวลาสังเกตคนหูหนวก สังเกตชุมชน พวกเขาคงตระหนักถึงปัญหาของพวกเขา และบางทีพวกเขาอาจคิดหาทางแก้ไขได้ เช่น ใช้ไฟพลังงานแสงอาทิตย์เพื่อส่องแสงไปที่คอกที่ปลอดภัยเพื่อให้พวกเขาขังไว้ในนั้นตอนกลางคืนเพื่อความปลอดภัยของพวกเขา

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักคิดด้านการออกแบบเพื่อแทรกไอเดียที่ฉันแบ่งปันให้คุณในวันนี้ คุณมีความคิดสร้างสรรค์ คุณเป็นนักออกแบบ ทุกคนก็เป็นแบบนั้น ปล่อยให้คนอย่างฉันช่วยคุณ ปล่อยให้คนพิการช่วยคุณมองไปด้านข้าง และในกระบวนการนี้ คุณก็แก้ปัญหาใหญ่ๆ ได้

แค่นี้ก่อนครับ ขอบคุณครับ.