Khi chúng Ta thiết kế Cho người khuyết tật, tất cả chúng Ta đều được hưởng lợi

Tôi sẽ không bao giờ quên tiếng cười đùa với bạn bè. Tôi sẽ không bao giờ quên tiếng mẹ tôi nói ngay trước khi tôi ngủ thiếp đi. Và tôi sẽ không bao giờ quên tiếng nước chảy róc rách êm dịu. Hãy tưởng tượng nỗi sợ hãi của tôi, nỗi sợ hãi tột cùng, khi tôi 10 tuổi, người ta bảo tôi rằng tôi sẽ mất khả năng nghe. Và trong năm năm tiếp theo, tình trạng của tôi ngày càng tệ hơn cho đến khi tôi được xếp vào loại điếc nặng.

Nhưng tôi tin rằng việc mất đi thính giác là một trong những món quà tuyệt vời nhất mà tôi từng nhận được. Bạn thấy đấy, tôi được trải nghiệm thế giới theo một cách độc đáo. Và tôi tin rằng những trải nghiệm độc đáo mà những người khuyết tật có được sẽ giúp chúng ta tạo ra và thiết kế một thế giới tốt đẹp hơn cho tất cả mọi người -- cho cả những người khuyết tật và không khuyết tật.

Tôi từng là luật sư về quyền của người khuyết tật, và tôi dành nhiều thời gian tập trung vào việc thực thi luật pháp, đảm bảo rằng các điều chỉnh được thực hiện. Và sau đó tôi phải nhanh chóng học chính sách quốc tế, vì tôi được yêu cầu làm việc về Công ước của Liên hợp quốc bảo vệ người khuyết tật. Là người đứng đầu tổ chức phi chính phủ ở đó, tôi đã dành phần lớn năng lượng của mình để cố gắng thuyết phục mọi người về khả năng của người khuyết tật. Nhưng ở đâu đó trên con đường này, và sau nhiều lần chuyển đổi nghề nghiệp mà cha mẹ tôi không mấy vui vẻ --

Tôi tình cờ tìm ra một giải pháp mà tôi tin rằng có thể là công cụ mạnh mẽ hơn nữa để giải quyết một số vấn đề lớn nhất của thế giới, bất kể có khuyết tật hay không. Và công cụ đó được gọi là tư duy thiết kế.

Tư duy thiết kế là một quá trình đổi mới và giải quyết vấn đề. Có năm bước. Đầu tiên là xác định vấn đề và hiểu những hạn chế của nó. Thứ hai là quan sát mọi người trong các tình huống thực tế và đồng cảm với họ. Thứ ba, đưa ra hàng trăm ý tưởng -- càng nhiều càng tốt, càng hoang dã càng tốt. Thứ tư, tạo mẫu: thu thập bất cứ thứ gì bạn có thể, bất cứ thứ gì bạn có thể tìm thấy, để mô phỏng giải pháp của bạn, để thử nghiệm và tinh chỉnh nó. Và cuối cùng, triển khai: đảm bảo rằng giải pháp bạn đưa ra là bền vững.

Warren Berger nói rằng tư duy thiết kế dạy chúng ta cách nhìn ngang, cách định hình lại, cách tinh chỉnh, cách thử nghiệm và có lẽ quan trọng nhất là đặt ra những câu hỏi ngớ ngẩn. Những người tư duy thiết kế tin rằng mọi người đều sáng tạo. Họ tin vào việc đưa mọi người từ nhiều lĩnh vực lại với nhau, vì họ muốn chia sẻ nhiều quan điểm và đưa chúng lại với nhau và cuối cùng hợp nhất chúng để tạo thành một cái gì đó mới.

Tư duy thiết kế là một công cụ thành công và đa năng đến mức nó đã được áp dụng trong hầu hết mọi ngành. Tôi thấy tiềm năng mà nó có thể giải quyết các vấn đề mà tôi gặp phải, vì vậy tôi quyết định quay lại trường học và lấy bằng thạc sĩ về thiết kế xã hội. Chuyên ngành này nghiên cứu cách sử dụng thiết kế để tạo ra sự thay đổi tích cực trên thế giới. Khi còn học ở đó, tôi đã yêu thích nghề mộc. Nhưng tôi nhanh chóng nhận ra rằng mình đã bỏ lỡ một điều. Khi bạn làm việc với một công cụ, ngay trước khi nó sắp bật lại về phía bạn - nghĩa là chi tiết hoặc công cụ bật lại về phía bạn - nó sẽ phát ra âm thanh. Và tôi không thể nghe thấy âm thanh này. Vì vậy, tôi quyết định, tại sao không thử và giải quyết nó? Giải pháp của tôi là một cặp kính an toàn được thiết kế để cảnh báo trực quan cho người dùng về những thay đổi về độ cao của công cụ, trước khi tai người có thể nghe thấy. Tại sao các nhà thiết kế công cụ lại không nghĩ ra điều này trước đây?

(Cười)

Có hai lý do: một là tôi là người mới bắt đầu. Tôi không bị đè nặng bởi chuyên môn hay sự hiểu biết thông thường. Thứ hai là: Tôi bị Điếc. Trải nghiệm độc đáo của tôi về thế giới đã giúp tôi đưa ra giải pháp.

Và khi tôi tiếp tục, tôi liên tục gặp phải ngày càng nhiều giải pháp ban đầu được tạo ra cho người khuyết tật, và cuối cùng đã được mọi người đón nhận, chấp nhận và yêu thích, bất kể có khuyết tật hay không. Đây là dụng cụ gọt khoai tây OXO. Ban đầu nó được thiết kế cho những người bị viêm khớp, nhưng nó rất thoải mái, mọi người đều thích nó. Nhắn tin văn bản: ban đầu được thiết kế cho những người Điếc. Và như bạn biết đấy, mọi người cũng thích nó.

(Cười)

Tôi bắt đầu nghĩ: Nếu chúng ta thay đổi tư duy thì sao? Nếu chúng ta bắt đầu thiết kế cho người khuyết tật trước -- không phải là chuẩn mực thì sao? Như bạn thấy đấy, khi chúng ta thiết kế cho người khuyết tật trước, chúng ta thường tình cờ tìm ra các giải pháp không chỉ bao gồm mà còn thường tốt hơn so với khi chúng ta thiết kế cho chuẩn mực.

Và điều này làm tôi phấn khích, vì điều này có nghĩa là năng lượng cần thiết để thích nghi với một người khuyết tật có thể được tận dụng, định hình và sử dụng như một động lực cho sự sáng tạo và đổi mới. Điều này đưa chúng ta từ tư duy cố gắng thay đổi trái tim và tư duy thiếu sót của sự khoan dung, trở thành một nhà giả kim, loại ảo thuật gia mà thế giới này rất cần để giải quyết một số vấn đề lớn nhất của nó.

Bây giờ, tôi cũng tin rằng những người khuyết tật có tiềm năng lớn để trở thành nhà thiết kế trong quá trình tư duy thiết kế này. Không biết điều đó, từ khi còn rất nhỏ, tôi đã là một nhà tư duy thiết kế, tinh chỉnh các kỹ năng của mình. Những người tư duy thiết kế, theo bản chất, là những người giải quyết vấn đề. Vì vậy, hãy tưởng tượng bạn đang lắng nghe một cuộc trò chuyện và chỉ hiểu được 50 phần trăm những gì được nói. Bạn không thể yêu cầu họ lặp lại từng từ. Họ sẽ chỉ thấy bực bội với bạn. Vì vậy, thậm chí không nhận ra điều đó, giải pháp của tôi là lấy âm thanh bị bóp nghẹt mà tôi nghe thấy, đó là nhịp điệu, và biến nó thành một nhịp điệu và đặt nó vào đôi môi tôi đọc. Nhiều năm sau, có người nhận xét rằng bài viết của tôi có nhịp điệu. Vâng, điều này là do tôi coi các cuộc trò chuyện như nhịp điệu. Tôi cũng trở nên thực sự, thực sự giỏi trong việc thất bại.

(Cười)

Theo nghĩa đen. Học kỳ đầu tiên của tôi ở môn tiếng Tây Ban Nha, tôi được điểm D. Nhưng điều tôi học được là khi tôi tự vực dậy và thay đổi một vài thứ xung quanh, cuối cùng tôi đã thành công. Tương tự như vậy, tư duy thiết kế khuyến khích mọi người thất bại và thất bại thường xuyên, bởi vì cuối cùng, bạn sẽ thành công. Rất ít sáng kiến ​​vĩ đại nào trên thế giới này đến từ một người thành công ngay từ lần thử đầu tiên.

Tôi cũng đã trải nghiệm bài học này trong thể thao. Tôi sẽ không bao giờ quên huấn luyện viên của mình đã nói với mẹ tôi rằng, "Nếu mẹ không bị mất thính lực, mẹ đã có thể vào đội tuyển quốc gia rồi". Nhưng huấn luyện viên của tôi, và điều mà tôi thậm chí không biết vào thời điểm đó, là việc mất thính lực thực sự đã giúp tôi chơi thể thao giỏi hơn. Bạn thấy đấy, khi bạn mất thính lực, bạn không chỉ điều chỉnh hành vi của mình mà còn điều chỉnh các giác quan vật lý của mình. Một ví dụ về điều này là khả năng tập trung thị giác của tôi tăng lên. Hãy tưởng tượng một cầu thủ bóng đá, đang chạy xuống cánh trái. Hãy tưởng tượng bạn là thủ môn, giống như tôi, và quả bóng đang chạy xuống cánh trái. Một người có thính lực bình thường sẽ có góc nhìn thị giác về điều này. Tôi đã được hưởng lợi từ một quang phổ rộng như vậy. Vì vậy, tôi đã chọn những cầu thủ ở đây, những người đang di chuyển và chạy xuống sân. Và tôi chọn họ nhanh hơn, vì vậy nếu bóng được chuyền đi, tôi có thể định vị lại và sẵn sàng cho cú sút đó.

Vì vậy, như bạn có thể thấy, tôi đã là một nhà tư duy thiết kế trong gần như toàn bộ cuộc đời mình. Kỹ năng quan sát của tôi đã được mài giũa để tôi có thể nhận ra những điều mà người khác sẽ không bao giờ nhận ra. Nhu cầu thích nghi liên tục của tôi đã khiến tôi trở thành một người sáng tạo và giải quyết vấn đề tuyệt vời. Và tôi thường phải làm điều này trong những hạn chế và ràng buộc. Đây là điều mà các nhà thiết kế cũng phải giải quyết thường xuyên.

Công việc gần đây nhất của tôi đưa tôi đến Haiti. Những người tư duy thiết kế thường tìm kiếm những tình huống cực đoan, vì điều đó thường tạo nên một số thiết kế tốt nhất của họ. Và Haiti -- giống như một cơn bão hoàn hảo.

Tôi đã sống và làm việc với 300 người Điếc được di dời sau trận động đất năm 2010. Nhưng năm năm rưỡi sau, vẫn không có điện; vẫn không có nước uống an toàn; vẫn không có cơ hội việc làm; tội phạm vẫn tràn lan và không bị trừng phạt. Các tổ chức cứu trợ quốc tế đã đến từng tổ chức một. Nhưng họ đã đến với các giải pháp được xác định trước. Họ không sẵn sàng quan sát và điều chỉnh dựa trên nhu cầu của cộng đồng. Một tổ chức đã cho họ dê và gà. Nhưng họ không nhận ra rằng có quá nhiều nạn đói trong cộng đồng đó, rằng khi những người Điếc đi ngủ vào ban đêm và không thể nghe thấy, mọi người đã đột nhập vào sân và nhà của họ và đánh cắp những con gà và dê này, và cuối cùng tất cả chúng đều biến mất.

Bây giờ, nếu tổ chức đó dành thời gian để quan sát người khiếm thính, quan sát cộng đồng, họ sẽ nhận ra vấn đề của mình và có lẽ sẽ đưa ra giải pháp, chẳng hạn như đèn năng lượng mặt trời, thắp sáng một chiếc chuồng an toàn để nhốt họ vào vào ban đêm nhằm đảm bảo an toàn cho họ.

Bạn không cần phải là một nhà tư duy thiết kế để đưa ra những ý tưởng mà tôi đã chia sẻ với bạn hôm nay. Bạn là người sáng tạo. Bạn là một nhà thiết kế -- tất cả mọi người đều như vậy. Hãy để những người như tôi giúp bạn. Hãy để những người khuyết tật giúp bạn nhìn nhận vấn đề theo hướng khác, và trong quá trình đó, giải quyết một số vấn đề lớn nhất.

Vậy thôi. Cảm ơn bạn.