Maitatzen Diren Enpresak Diseinatzea

Scott Eliasek haurtzaindegian entzumenaren % 80 galdu zuenean, munduarekiko zuen lotura emozional eta intuitiboa seigarren zentzumen baten antzera bizkortu zen. Bi urte geroago entzumena kirurgikoki berreskuratu ziotenean, mirari medikoak musikarekiko eta zientziarekiko grina piztu zion, eta 30 urte baino gehiagoko ibilbide arrakastatsuan bideratu zuen, munduko audio-komunikazio agentzia handiena eta sarituena den Elias Arts-eko zuzendari nagusi gisa. Leku paregabe, intuitibo eta enpiriko honetatik abiatuta, negozioak irabaziak lortzeko soilik existitzen direla dioen pentsamendu ekonomiko konbentzionalaren aurka egiten du. Scotten lana negozioen bihotza eta arima ateratzeko indarra da. Munduko enpresa handienetako batzuetan maitasunerako diseinatuz, negozioen arrakasta ez dela helburua dioen ideiaren ahots nagusia da, baizik eta pertsonak nor diren eta bihurtu nahi dutena adieraztera bultzatzen dituzten eskaintzen azpiproduktu bat.

Scottek munduko 1.000 marka nagusien ia % 40 abiarazten, hazten eta birkokatzen lagundu du audio komunikazioen, markaren, psikoakustikaren eta ingurumen eta txertatutako produktuen audioaren bidez. Elias Arts-en sortzailekide eta zuzendari nagusi aitzindari gisa, munduko audio komunikazio enpresa handiena eta sarituena, Scottek audioaren eginkizuna komunikazioan eta marka estrategian birdefinitu zuen talde aparteko bat zuzendu zuen. Scottek eta bere taldeak musika aprobetxatzeko aukera ematen dieten sistemak aitzindari izan ziren enpresei –garuneko dimentsio emozional eta kargatu batera zuzenean iristen dena eta oroitzapen iraunkorrak sortzen dituena– produktu edo zerbitzu mezu multzo koherente eta erakargarri bat diseinatu eta indartzeko eta musikak eragindako kontsumitzaileen arteko lotura sendoak sortzeko. Elias Artsek audioaren eta musikaren eragin emozionalaren erabilera eskala handia abiarazi zuen markei ahotsa emateko bitarteko gisa –Adidas, Apple, Budweiser, Coke, Columbia, eBay, eTrade, Exxon, Nike, Universal, Verizon, Visa, Yahoo–, batzuk aipatzearren. Gaur arte, enpresak 750 sari jaso ditu 7.500 proiektu komertzialengatik, horien artean 2 Emmy, ehunka Clio, AICP, London International Awards eta Cannes Lions.

Scott ekintzaile seriala, inbertitzailea eta hazkunde aholkularia da. Teknologiak musika industria berrasmatu zuen heinean, sareko mundu nahasi horretan murgildu zen, hazkunde eta irabazi iraunkorren iturri iraunkor gisa elkarrekiko aberasgarriak diren negozio harremanetan zentratzeko. Horrek bultzatu zuen TheRelationcy-ren abiarazpena, non Scott Hazkunde Aholkulari Nagusi eta helburu-bideratutako marken CEO eta CMOen tutore gisa jarduten duen. 2011tik, Scottek LivingWorks Ventures ere zuzentzen du, "maitasunerako diseinatutako" enpresen, marken eta produktuen hazkundea ereiten eta mantentzen duen abiapuntu enpresa bat. LivingWorks-ek enpresei irabazi iraunkorretarako bide fidagarrienak eta eraginkorrenak diseinatzen, garatzen eta eskaintzen laguntzen die, erakundea lerrokatuz, merkatuaren koherentzia sortuz, aukerak bideratuz eta distrakzioak murriztuz.

Noiz lortzen du arrakasta marka edo enpresa batek, dio Scottek? Jendeak maite duen enpresa bihurtzen denean.

Soinuaren eragin emozionala lotura sentikorrak sortzeko atebide gisa aprobetxatzearen lehen eta eraginkorren defendatzaileetako bat izanik, Scottek marketina erakundearen berezko helburua bezeroen komunitateen behar emozionalekin eta arimaren beharrekin lotzeko zubi gisa ikusten du. "Marketin bikainak oinarrizko giza egiak bereganatzen ditu, eta gero jendeari bere nahiak lortzen laguntzen dio", dio Scottek. Marketin bikainaren osagai nagusiak komunikazio aberatsa, esperientzia aberatsak eta bezeroei beren komunitateak osatzeko aukera ematen dieten tresna eta plataformek lagundutako harreman aberatsak direla identifikatzen du. "Gauza horiek guztiak elkartzen direnean, [...] orduan marketinaren etorkizuna dela ikusten duguna dugu, hau da, merkataritza aberatsa".

Azken marketin-ikerketek adierazten duten arren, markak gero eta garrantzi gutxiagokoak bihurtzen ari dira, kontsumitzaile gehienei ez baitzaie axola haien % 74 desagertu izana. Hala ere, jendeari axola zaizkion marketan, litekeena da Scottek haiek abiarazten, hazten edo birkokatzen lagundu izana. Eta arrakastaren sekretu ironikoa marka izatetik izatera igarotzean datza. Scottek enpresei existitzeko duten helburu bereizgarria identifikatzen eta gorpuzten laguntzen die, eta horrek erakundearen barruko lerrokatze izugarria desblokeatzen du eta merkatuaren koherentzia bihurtzen da, bezeroen beharrak eta nahiak asetzeko laser baten moduan arreta jarriz. Bihotzekin hain sintonizazio sakonarekin, bezeroak komunitate bihurtzen dira eta enpresak aurrera egiten du maitatua delako.

Scottek dio Bigarren Mundu Gerrako ekonomia transakzional batean harrapatuta gaudela, eta ondorio kaltegarriekin. Enpresen mezuak gero eta gogaikarriagoak eta zaratatsuagoak dira, jendea deskonektatzera eta deskonektatzera bultzatzen duten bitartean, mesfidantza eta konfiantza sortzen dituzten bitartean. Hala ere, Scottek enpresei egiten diena merkaturatzeko egiten ari da: diren bezala ikustea, izan daitezkeenak baloratzea eta izan nahi dutena bihurtzen laguntzea.

Serieko ekintzaile gisa, Scott buruaren eta bihotzaren nahasketa harrigarria da; beti saiatzen da ulertzen zerk eusten dien jendeari –emozionalki, fisikoki eta intelektualki– eta gero hortik abiatuta negozio bat hazten.

***

Scotten ikuspegiari eta bidaiari buruz gehiago jakiteko, erantzun erantzuna larunbat honetako Awakin Call-era hemen.