Julian Treasure über 5 Wege, Besser zuzuhören

Wir verlieren unser Zuhören. Wir verbringen rund 60 Prozent unserer Kommunikationszeit mit Zuhören, sind aber nicht besonders gut darin. Wir behalten nur 25 Prozent von dem, was wir hören. Das trifft zwar nicht auf Sie und nicht auf dieses Gespräch zu, aber im Allgemeinen ist das so.

Definieren wir Zuhören als das Erfassen von Bedeutungen aus Klängen. Es ist ein mentaler Prozess und ein Extraktionsprozess.

Wir verwenden dafür einige ziemlich coole Techniken. Eine davon ist Mustererkennung. (Geräusche aus der Menge) Wenn ich bei einer Cocktailparty wie dieser sage: „David, Sara, aufgepasst!“, schrecken einige von Ihnen auf. Wir erkennen Muster, um Rauschen von Signalen zu unterscheiden, insbesondere von unserem Namen. Differenzierung ist eine weitere Technik, die wir verwenden. Wenn ich dieses rosa Rauschen länger als ein paar Minuten laufen lasse, würden Sie es buchstäblich nicht mehr hören. Wir achten auf Unterschiede; gleichbleibende Geräusche ignorieren wir.

Und dann gibt es noch eine ganze Reihe von Filtern. Diese Filter führen uns von allen Geräuschen zu dem, worauf wir achten. Die meisten Menschen sind sich dieser Filter gar nicht bewusst. Doch sie erschaffen in gewisser Weise unsere Realität, weil sie uns sagen, worauf wir gerade achten. Ein Beispiel: Intention ist beim Hören und beim Zuhören sehr wichtig. Als ich meine Frau heiratete, versprach ich ihr, ihr jeden Tag so zuzuhören, als wäre es das erste Mal. Doch genau das gelingt mir im Alltag nicht.

Aber es ist eine großartige Absicht in einer Beziehung.

Aber das ist noch nicht alles. Klang versetzt uns in Raum und Zeit. Wenn Sie jetzt in diesem Raum die Augen schließen, spüren Sie die Größe des Raumes durch den Nachhall und das Abprallen des Schalls von den Oberflächen; Sie spüren die Anzahl der Menschen um Sie herum durch die Mikrogeräusche, die Sie wahrnehmen. Und Klang versetzt uns auch in die Zeit, denn Klang ist immer mit Zeit verbunden. Ich würde sogar sagen, dass wir den Fluss der Zeit von der Vergangenheit in die Zukunft hauptsächlich durch unser Zuhören erfahren. „Klangfülle ist Zeit und Bedeutung“ – ein großartiges Zitat.

Ich sagte eingangs, wir verlieren das Zuhören. Warum? Dafür gibt es viele Gründe. Erstens haben wir Aufzeichnungsmethoden erfunden – zuerst das Schreiben, dann die Audio- und jetzt auch die Videoaufzeichnung. Genaues und aufmerksames Zuhören hat seinen Stellenwert verloren. Zweitens ist die Welt heute so laut, mit dieser Kakophonie, die visuell und akustisch stattfindet, dass es schwerfällt, zuzuhören; es ist ermüdend. Viele Menschen flüchten sich in Kopfhörer, doch diese verwandeln große, öffentliche Räume wie diesen, geteilte Klanglandschaften, in Millionen winziger, persönlicher Klangblasen. In diesem Szenario hört niemand mehr jemandem zu.

Wir werden ungeduldig. Wir wollen keine Reden mehr, sondern kurze, prägnante Aussagen. Und die Kunst der Konversation wird – gefährlicherweise, wie ich finde – durch persönliches Gerede ersetzt. Ich weiß nicht, wie viel Zuhören in dieser Konversation steckt, die leider sehr verbreitet ist, besonders in Großbritannien. Wir werden desensibilisiert. Unsere Medien müssen uns mit solchen Schlagzeilen anschreien, um unsere Aufmerksamkeit zu erregen. Und das bedeutet, dass es uns schwerer fällt, dem Leisesten, dem Subtilen, dem Untertriebenen Aufmerksamkeit zu schenken.

Dass wir unser Zuhören verlieren, ist ein ernstes Problem. Das ist nicht trivial, denn Zuhören ist unser Zugang zum Verständnis. Bewusstes Zuhören schafft immer Verständnis, und nur ohne bewusstes Zuhören kann dies geschehen. Eine Welt, in der wir einander überhaupt nicht zuhören, ist in der Tat ein sehr beängstigender Ort. Deshalb möchte ich Ihnen fünf einfache Übungen vorstellen, Werkzeuge, die Sie mitnehmen können, um Ihr bewusstes Zuhören zu verbessern. Würden Sie das mögen?

Publikum: Ja!

Gut. Erstens: Stille. Schon drei Minuten Stille am Tag sind eine wunderbare Übung, um deine Ohren neu zu kalibrieren und zu kalibrieren, sodass du die Stille wieder hören kannst. Wenn du keine absolute Stille erreichen kannst, versuche es einfach mit Stille – das ist völlig in Ordnung.

Zweitens nenne ich das „den Mixer“. (Lärm) Selbst wenn Sie sich in einer lauten Umgebung wie dieser befinden – und wir alle verbringen viel Zeit an solchen Orten – hören Sie in der Kaffeebar: Wie viele Klangkanäle höre ich? Wie viele einzelne Kanäle in diesem Mix höre ich? Sie können das auch an einem schönen Ort tun, zum Beispiel an einem See. Wie viele Vögel höre ich? Wo sind sie? Wo sind diese Wellen? Es ist eine großartige Übung, um Ihr Hörvermögen zu verbessern.

Drittens nenne ich diese Übung „Genießen“, und das ist eine wunderbare Übung. Es geht darum, alltägliche Geräusche zu genießen. Das hier ist zum Beispiel mein Wäschetrockner.

Es ist ein Walzer – eins, zwei, drei; eins, zwei, drei; eins, zwei, drei. Ich liebe ihn! Oder probier einfach mal diesen hier aus.

Wow! Alltägliche Geräusche können wirklich interessant sein – wenn man aufmerksam ist. Ich nenne das den „versteckten Chor“ – er umgibt uns ständig.

Die nächste Übung ist wahrscheinlich die wichtigste von allen, wenn man nur eines mitnimmt: Hörpositionen – die Idee, die Hörposition so zu verändern, dass sie zum Hörerlebnis passt. Das ist das Spielen mit diesen Filtern. Erinnern Sie sich, dass ich Ihnen diese Filter gegeben habe? Es geht darum, sie als Hebel zu nutzen, sich ihrer bewusst zu werden und sich an verschiedene Orte zu bewegen. Dies sind nur einige der Hörpositionen bzw. Hörpositionsskalen, die Sie nutzen können. Es gibt viele. Viel Spaß damit. Es ist sehr spannend.

Und zum Schluss noch ein Akronym. Sie können es beim Zuhören und in der Kommunikation verwenden. Wenn Sie sich in einer dieser Rollen befinden – und ich denke, das trifft wahrscheinlich auf alle zu, die diesem Vortrag zuhören – lautet das Akronym RASA, das Sanskrit-Wort für „Saft“ oder „Essenz“. RASA steht für „Receive“ (empfangen), was bedeutet, der Person Aufmerksamkeit zu schenken; „Appreciate“ (wertschätzen), kleine Laute wie „hmm“, „oh“, „ok“ von sich geben; „Summarize“ (zusammenfassen) – das Wort „so“ ist in der Kommunikation sehr wichtig; und „Ask“ (fragen), um anschließend Fragen zu stellen.

Klang ist meine Leidenschaft, mein Leben. Ich habe ein ganzes Buch darüber geschrieben. Ich lebe also fürs Zuhören. Das ist für die meisten Menschen zu viel verlangt. Aber ich glaube, dass jeder Mensch bewusstes Zuhören braucht, um ein erfülltes Leben zu führen – räumlich und zeitlich mit der uns umgebenden physischen Welt verbunden, im Verständnis miteinander verbunden, ganz zu schweigen von der spirituellen Verbundenheit, denn jeder spirituelle Weg, den ich kenne, hat Zuhören und Kontemplation im Mittelpunkt.

Deshalb müssen wir Zuhören in unseren Schulen als Fähigkeit lehren. Warum wird es nicht gelehrt? Das ist doch verrückt. Und wenn wir Zuhören in unseren Schulen lehren, können wir unser Zuhören von der gefährlichen, beängstigenden Welt, von der ich gesprochen habe, wegführen und es an einen Ort bringen, an dem jeder ständig bewusst zuhört oder zumindest dazu in der Lage ist.

Ich weiß zwar nicht, wie das geht, aber wir sind hier bei TED, und ich glaube, die TED-Community ist zu allem fähig. Deshalb lade ich Sie ein, sich mit mir und anderen zu vernetzen und diese Mission zu unterstützen. Lasst uns Zuhören in Schulen lehren und die Welt innerhalb einer Generation in eine bewusste, zuhörende Welt verwandeln – eine Welt der Verbundenheit, des Verständnisses und des Friedens.

Vielen Dank, dass Sie mir heute zugehört haben.