Julian Treasure가 전하는 더 나은 경청의 5가지 방법

우리는 경청하는 능력을 잃어가고 있습니다. 우리는 의사소통 시간의 약 60%를 듣는 데 사용하지만, 그 능력이 부족합니다. 듣는 내용의 25%만 기억합니다. 자, 이제 당신이나 이 이야기는 아니지만, 대체로 그렇습니다.

듣기를 소리에서 의미를 찾아내는 것으로 정의해 봅시다. 듣기는 정신적인 과정이고, 추출하는 과정입니다.

저희는 이를 위해 꽤 멋진 기법들을 사용합니다. 그중 하나가 패턴 인식입니다. (군중 소음) 이런 칵테일 파티에서 제가 "데이비드, 사라, 잘 들어봐."라고 하면, 여러분 중 일부는 그냥 일어나 앉았죠. 저희는 소음과 신호, 특히 저희 이름을 구분하기 위해 패턴을 인식합니다. 차등화(Differencing)도 저희가 사용하는 또 다른 기법입니다. 제가 이 분홍색 소음을 몇 분 이상 켜 놓으면 (분홍 소음) 여러분은 말 그대로 소리를 듣지 못하게 될 겁니다. 저희는 차이점에 귀를 기울이고, 변하지 않는 소리는 무시합니다.

그리고 온갖 종류의 필터가 있습니다. 이 필터들은 모든 소리부터 우리가 무엇에 주의를 기울이는지까지 우리를 사로잡습니다. 대부분의 사람들은 이 필터들을 전혀 의식하지 못합니다. 하지만 이 필터들은 어떤 면에서는 우리의 현실을 만들어냅니다. 우리가 지금 무엇에 주의를 기울이고 있는지 알려주기 때문입니다. 한 가지 예를 들어보겠습니다. 소리와 경청에서 의도는 매우 중요합니다. 저는 아내와 결혼했을 때 매일 아내의 말을 처음 듣는 것처럼 귀 기울이겠다고 약속했습니다. 하지만 저는 매일 그 약속을 지키지 못하고 있습니다.

하지만 그런 의도는 관계에 있어서 좋은 것입니다.

하지만 그게 전부가 아닙니다. 소리는 우리를 공간과 시간 속에 위치시킵니다. 지금 이 방에서 눈을 감으면, 소리가 표면에 반사되는 잔향과 반사되는 소리로 방의 크기를 알 수 있습니다. 또한, 미세한 소음 때문에 주변에 얼마나 많은 사람이 있는지도 알 수 있습니다. 소리는 또한 우리를 시간 속에 위치시킵니다. 소리에는 항상 시간이 내재되어 있기 때문입니다. 사실, 저는 우리의 귀 기울임이 과거에서 미래로 이어지는 시간의 흐름을 경험하는 주요 방식이라고 생각합니다. "울림은 시간과 의미다"라는 명언은 참 좋습니다.

처음에 우리가 듣는 능력을 잃어가고 있다고 말씀드렸죠. 왜 그렇게 말씀드렸냐고요? 음, 여기에는 여러 가지 이유가 있습니다. 첫째, 우리는 녹음하는 방법을 발명했습니다. 처음에는 글을 쓰고, 그다음에는 오디오 녹음을 했고, 이제는 비디오 녹음까지 합니다. 정확하고 주의 깊게 듣는 것에 대한 중요성은 완전히 사라졌습니다. 둘째, 세상은 이제 너무 시끄러워졌습니다. (소음) 시각적, 청각적으로 들릴 정도로 시끄러워서 듣는 것조차 힘들고, 듣는 것도 지칩니다. 많은 사람들이 헤드폰에 의지하지만, 헤드폰은 이처럼 크고 공공적인 공간, 즉 공유되는 사운드스케이프를 수백만 개의 작고 개인적인 소리 거품으로 바꿔버립니다. 이런 상황에서는 아무도 누구의 말도 듣지 않습니다.

우리는 점점 조급해지고 있습니다. 더 이상 웅변은 필요 없고, 짧은 소리만 듣고 싶어 합니다. 대화의 기술은 위험할 정도로 개인적인 방송으로 대체되고 있습니다. 이 대화에서 얼마나 많은 경청이 이루어지는지 모르겠습니다. 안타깝게도 특히 영국에서는 매우 흔한 일입니다. 우리는 점점 무감각해지고 있습니다. 언론은 우리의 관심을 끌기 위해 이런 종류의 헤드라인으로 우리를 압박해야 합니다. 그리고 이는 우리가 조용하고, 미묘하고, 절제된 것에 주의를 기울이기 더 어려워진다는 것을 의미합니다.

우리가 경청을 잃어가고 있다는 것은 심각한 문제입니다. 경청은 이해에 대한 우리의 접근 방식이기 때문에 이는 사소한 문제가 아닙니다. 의식적인 경청은 항상 이해를 만들어내지만, 의식적인 경청 없이는 이러한 일들이 일어날 수 없습니다. 서로의 말을 전혀 듣지 않는 세상은 정말 두려운 곳입니다. 그래서 저는 여러분의 의식적인 경청 능력을 향상시킬 수 있는 다섯 가지 간단한 연습과 도구를 공유하고자 합니다. 마음에 드시나요?

청중: 그래요!

좋아요. 첫 번째는 고요입니다. 하루 3분만이라도 고요함을 유지하는 것은 귀를 재정비하고 다시 조정하는 데 아주 좋은 운동입니다. 그러면 다시 고요함을 들을 수 있을 거예요. 완벽한 고요함을 느낄 수 없다면, 고요함을 추구해 보세요. 전혀 문제없습니다.

둘째, 저는 이것을 "믹서"(소음)라고 부릅니다. 이처럼 시끄러운 환경에 있더라도, 그리고 우리 모두 이런 곳에서 많은 시간을 보내더라도, 커피숍에서 몇 개의 채널 소리가 들리는지, 그 믹스에서 몇 개의 개별 채널 소리가 들리는지 귀 기울여 보세요. 호수처럼 아름다운 곳에서도 이렇게 해 볼 수 있습니다. 새소리는 몇 마리 들리나요? 새들은 어디에 있나요? 저 물결들은 어디에 있나요? 청취의 질을 향상시키는 좋은 연습입니다.

셋째, 제가 "음미하기"라고 부르는 이 운동은 정말 아름다운 운동입니다. 평범한 소리를 즐기는 것이죠. 예를 들어, 이건 제 건조기입니다.

왈츠 같아요. 하나, 둘, 셋; 하나, 둘, 셋; 하나, 둘, 셋. 정말 좋아요! 아니면 이걸 입어 보세요.

와! 평범한 소리도 정말 흥미로울 수 있어요. 잘 들어보면 말이죠. 저는 이걸 "숨겨진 합창단"이라고 부르는데, 우리 주변에 항상 존재하거든요.

다음 연습은 아마도 이 모든 것 중 가장 중요할 겁니다. 한 가지만 빼면 말이죠. 바로 청취 위치입니다. 듣고 있는 것에 적합한 위치로 청취 위치를 옮길 수 있다는 생각입니다. 바로 이러한 필터들을 활용하는 연습입니다. 제가 그 필터들을 알려드린 것 기억하시나요? 이제 필터를 레버처럼 활용해서 의식하고 다른 위치로 옮겨가는 연습을 시작하겠습니다. 이것들은 여러분이 활용할 수 있는 청취 위치, 혹은 청취 위치의 척도 중 일부일 뿐입니다. 활용 가능한 청취 위치는 아주 많습니다. 즐겁게 연습해 보세요. 정말 신나는 경험입니다.

마지막으로, 두문자어입니다. 듣기와 소통에서 이 두문자어를 사용할 수 있습니다. 만약 여러분이 그런 역할을 하고 있다면, 그리고 아마 이 강연을 듣고 계신 모든 분들이 그럴 거라고 생각합니다. 두문자어는 RASA입니다. 산스크리트어로 "주스" 또는 "본질"을 뜻합니다. RASA는 "Receive(수신)"의 약자로, 상대방에게 주의를 기울이는 것을 의미합니다. "Appreciate(감사합니다)"는 "흠", "오", "좋아요"와 같은 작은 소리를 내는 것을 의미합니다. "Summarize(요약합니다)"는 의사소통에서 매우 중요한 단어입니다. 그리고 "Ask(질문합니다)"는 나중에 질문하는 것을 의미합니다.

이제 소리는 제 열정이자 삶입니다. 소리에 대한 책 한 권을 썼습니다. 그래서 저는 듣기 위해 살아갑니다. 대부분의 사람들에게는 너무 큰 요구일지도 모릅니다. 하지만 저는 모든 인간이 온전히 살아가기 위해서는 의식적으로 귀 기울여야 한다고 믿습니다. 우리 주변의 물리적 세계와 공간과 시간적으로 연결되고, 서로 이해하며, 영적으로 연결되어야 함은 말할 것도 없습니다. 제가 아는 모든 영적인 길에는 경청과 사색이 그 중심에 있기 때문입니다.

그렇기 때문에 학교에서 듣기를 하나의 기술로 가르쳐야 합니다. 왜 가르치지 않는 걸까요? 말도 안 됩니다. 그리고 학교에서 듣기를 가르칠 수 있다면, 제가 말씀드린 위험하고 무서운 세상으로 가는 미끄러운 경사로에서 우리의 듣기 능력을 벗어나, 모두가 항상 의식적으로 듣거나, 적어도 그렇게 할 수 있는 수준으로 끌어올릴 수 있습니다.

어떻게 해야 할지 모르겠지만, 여기는 TED이고, TED 커뮤니티는 무엇이든 할 수 있다고 생각합니다. 그러니 여러분도 저와 함께, 서로 연결되고, 이 사명을 함께 나눠주시기를 바랍니다. 학교에서 경청을 가르치고, 한 세대 만에 세상을 의식하고 경청하는 세상으로, 연결의 세상, 이해의 세상, 그리고 평화의 세상으로 바꿔 나갑시다.

오늘 저의 말씀을 들어주셔서 감사합니다.