Βοήθεια, Διόρθωση ή Εξυπηρέτηση;

Η βοήθεια, η επιδιόρθωση και το σερβίρισμα αντιπροσωπεύουν τρεις διαφορετικούς τρόπους να βλέπεις τη ζωή. Όταν βοηθάς, βλέπεις τη ζωή αδύναμη. Όταν διορθώνεις, βλέπεις τη ζωή σαν σπασμένη. Όταν υπηρετείς, βλέπεις τη ζωή ως ολόκληρη. Το να διορθώνεις και να βοηθάς μπορεί να είναι έργο του εγώ και να εξυπηρετεί το έργο της ψυχής.

Η υπηρεσία βασίζεται στην προϋπόθεση ότι η φύση της ζωής είναι ιερή, ότι η ζωή είναι ένα ιερό μυστήριο που έχει έναν άγνωστο σκοπό. Όταν υπηρετούμε, ξέρουμε ότι ανήκουμε στη ζωή και σε αυτόν τον σκοπό. Από την άποψη της υπηρεσίας, είμαστε όλοι συνδεδεμένοι: Όλα τα βάσανα είναι σαν τα βάσανά μου και όλη η χαρά είναι σαν τη χαρά μου. Η παρόρμηση για εξυπηρέτηση αναδύεται φυσικά και αναπόφευκτα από αυτόν τον τρόπο θέασης.

Το σερβίρισμα είναι διαφορετικό από το να βοηθάς. Η βοήθεια δεν είναι σχέση μεταξύ ίσων. Ένας βοηθός μπορεί να βλέπει τους άλλους ως πιο αδύναμους από ό,τι είναι, πιο έχουν ανάγκη από ό,τι είναι, και οι άνθρωποι συχνά αισθάνονται αυτή την ανισότητα. Ο κίνδυνος στη βοήθεια είναι ότι μπορεί ακούσια να αφαιρέσουμε από τους ανθρώπους περισσότερα από όσα θα μπορούσαμε ποτέ να τους δώσουμε. μπορεί να μειώσουμε την αυτοεκτίμησή τους, την αίσθηση της αξίας, της ακεραιότητας ή ακόμα και της ολότητάς τους.

Όταν βοηθάμε, συνειδητοποιούμε τη δική μας δύναμη. Αλλά όταν υπηρετούμε, δεν υπηρετούμε με τη δύναμή μας. υπηρετούμε με τον εαυτό μας και αντλούμε από όλες τις εμπειρίες μας. Οι περιορισμοί μας εξυπηρετούν. Οι πληγές μας χρησιμεύουν. ακόμα και το σκοτάδι μας μπορεί να χρησιμεύσει. Ο πόνος μου είναι η πηγή της συμπόνιας μου. ο τραυματισμός μου είναι το κλειδί για την ενσυναίσθησή μου.

Το σερβίρισμα μας κάνει να συνειδητοποιήσουμε την ολότητά μας και τη δύναμή του. Η ολότητα μέσα μας υπηρετεί την ολότητα στους άλλους και την ολότητα στη ζωή. Η ολότητα μέσα σου είναι ίδια με την ολότητα μέσα μου. Η υπηρεσία είναι μια σχέση μεταξύ ίσων: η υπηρεσία μας ενισχύει εμάς καθώς και τους άλλους. Η επισκευή και η βοήθεια εξαντλούνται και με την πάροδο του χρόνου μπορεί να καούμε, αλλά η εξυπηρέτηση ανανεώνεται. Όταν υπηρετούμε, η ίδια η δουλειά μας θα μας ανανεώνει. Βοηθώντας μπορεί να βρούμε μια αίσθηση ικανοποίησης. στο σερβίρισμα βρίσκουμε μια αίσθηση ευγνωμοσύνης.

Ο Χάρι, ένας γιατρός επειγόντων περιστατικών, λέει μια ιστορία για την ανακάλυψη αυτού. Ένα βράδυ στη βάρδια του σε ένα πολυσύχναστο δωμάτιο επειγόντων περιστατικών, έφερε μια γυναίκα για να γεννήσει. Όταν την εξέτασε, ο Χάρι συνειδητοποίησε αμέσως ότι ο μαιευτήρας της δεν θα μπορούσε να φτάσει εκεί εγκαίρως και επρόκειτο να γεννήσει μόνος του αυτό το μωρό. Στον Χάρι αρέσει η τεχνική πρόκληση της γέννας μωρών και ήταν ευχαριστημένος. Η ομάδα άρχισε να δρά, μια νοσοκόμα άνοιξε βιαστικά τα πακέτα οργάνων και δύο άλλες στέκονταν στα πόδια του τραπεζιού εκατέρωθεν του Χάρι, στηρίζοντας τα πόδια της γυναίκας στους ώμους τους και μουρμουρίζοντας επιβεβαιώνοντας. Το μωρό γεννήθηκε σχεδόν αμέσως.

Ενώ το βρέφος ήταν ακόμα κολλημένο στη μητέρα του, ο Χάρι το ξάπλωσε κατά μήκος του αριστερού του αντιβραχίου. Κρατώντας το πίσω μέρος του κεφαλιού της στο αριστερό του χέρι, πήρε μια λάμπα αναρρόφησης στο δεξί του και άρχισε να καθαρίζει το στόμα και τη μύτη της από τους βλεννογόνους. Ξαφνικά, το μωρό άνοιξε τα μάτια του και το κοίταξε κατευθείαν. Εκείνη τη στιγμή, ο Χάρι προσπέρασε όλη την εκπαίδευσή του και συνειδητοποίησε ένα πολύ απλό πράγμα: ότι ήταν ο πρώτος άνθρωπος που είχε δει ποτέ αυτό το κοριτσάκι. Ένιωσε την καρδιά του να την καλωσορίζει από όλους τους ανθρώπους παντού, και δάκρυα ήρθαν στα μάτια του.

Ο Χάρι έχει γεννήσει εκατοντάδες μωρά και πάντα απολάμβανε τον ενθουσιασμό να παίρνει γρήγορες αποφάσεις και να δοκιμάζει τις ικανότητές του. Αλλά λέει ότι ποτέ δεν είχε αφήσει τον εαυτό του να βιώσει το νόημα αυτού που έκανε πριν, ούτε να αναγνωρίσει αυτό που υπηρετούσε με την πείρα του. Σε αυτή την αναλαμπή αναγνώρισης ένιωσε χρόνια κυνισμού και κούρασης να χάνονται και θυμήθηκε γιατί είχε επιλέξει αυτό το έργο εξαρχής. Όλη η σκληρή δουλειά και η προσωπική του θυσία ξαφνικά του φάνηκε ότι άξιζε τον κόπο.

Νιώθει τώρα ότι, κατά μία έννοια, αυτό ήταν το πρώτο μωρό που γέννησε ποτέ. Στο παρελθόν τον είχε απασχολήσει η τεχνογνωσία του, αξιολογώντας και ανταποκρινόμενος σε ανάγκες και κινδύνους. Είχε πάει εκεί πολλές φορές ως ειδικός, αλλά ποτέ πριν ως άνθρωπος. Αναρωτιέται πόσες άλλες τέτοιες στιγμές σύνδεσης με τη ζωή έχει χάσει. Υποψιάζεται ότι υπήρξαν πολλοί.

Όπως ανακάλυψε ο Χάρι, το σερβίρισμα είναι διαφορετικό από το επισκευή. Κατά τη διόρθωση, βλέπουμε τους άλλους ως κατεστραμμένους και ανταποκρινόμαστε σε αυτή την αντίληψη με την πείρα μας. Οι επισκευαστές εμπιστεύονται τη δική τους εμπειρία, αλλά μπορεί να μην βλέπουν την ολότητα σε ένα άλλο άτομο ή να μην εμπιστεύονται την ακεραιότητα της ζωής τους. Όταν υπηρετούμε, βλέπουμε και εμπιστευόμαστε αυτή την ολότητα. Απαντάμε σε αυτό και συνεργαζόμαστε μαζί του. Και όταν βλέπουμε την ολότητα σε άλλον, την ενισχύουμε. Μπορεί τότε να μπορέσουν να το δουν μόνοι τους για πρώτη φορά.

Μια γυναίκα που με υπηρέτησε βαθιά μάλλον αγνοεί τη διαφορά που έκανε στη ζωή μου. Στην πραγματικότητα, δεν ξέρω καν το επίθετό της και είμαι σίγουρος ότι έχει ξεχάσει εδώ και καιρό το δικό μου.

Στα είκοσι εννέα, λόγω της νόσου του Crohn, μεγάλο μέρος του εντέρου μου αφαιρέθηκε χειρουργικά και έμεινα με ειλεοστομία. Μια θηλιά από έντερο ανοίγει στην κοιλιά μου και μια έξυπνα σχεδιασμένη πλαστική συσκευή την οποία αφαιρώ και αντικαθιστώ κάθε λίγες μέρες την καλύπτει. Δεν ήταν εύκολο να ζήσει μια νεαρή γυναίκα και δεν ήμουν καθόλου σίγουρος ότι θα τα κατάφερνα. Ενώ αυτή η χειρουργική επέμβαση μου είχε επιστρέψει μεγάλο μέρος της ζωτικότητάς μου, η συσκευή και η βαθιά αλλαγή στο σώμα μου με έκαναν να νιώθω απελπιστικά διαφορετική, μόνιμα αποκλεισμένη από τον κόσμο της θηλυκότητας και της κομψότητας.

Στην αρχή, πριν προλάβω να αλλάξω τη συσκευή μου μόνος μου, μου την άλλαξαν οι ειδικοί νοσηλευτές που ονομάζονταν εντεροστοματικοί θεραπευτές. Αυτοί οι ειδικοί με τα λευκά ρούχα ήταν γυναίκες της ηλικίας μου. Έμπαιναν στο δωμάτιο του νοσοκομείου μου, φορούσαν ποδιά, μάσκα και γάντια και μετά αφαιρούσαν και αντικαθιστούσαν τη συσκευή μου. Το έργο που ολοκληρώθηκε, θα έβγαζαν όλα τα προστατευτικά ρούχα τους. Μετά έπλεναν προσεκτικά τα χέρια τους. Αυτό το περίτεχνο τελετουργικό με έκανε πιο δύσκολο. Ένιωσα ντροπή.

Μια μέρα μια γυναίκα που δεν είχα ξανασυναντήσει ήρθε να κάνει αυτό το έργο. Ήταν αργά το μεσημέρι και ήταν ντυμένη όχι με λευκό παλτό αλλά με μεταξωτό φόρεμα, γόβες και κάλτσες. Έμοιαζε σαν να επρόκειτο να συναντήσει κάποιον για δείπνο. Με φιλικό τρόπο μου είπε το μικρό της όνομα και με ρώτησε αν ήθελα να μου αλλάξει η ειλεοστομία. Όταν έγνεψα, τράβηξε τα καλύμματά μου, δημιούργησε μια νέα συσκευή και με τον πιο απλό και φυσικό τρόπο που μπορούσε να φανταστεί κανείς, αφαίρεσε την παλιά μου και την αντικατέστησε, χωρίς να βάλει γάντια. Θυμάμαι ότι έβλεπα τα χέρια της. Τα είχε πλύνει προσεκτικά πριν με αγγίξει. Ήταν απαλά και απαλά και όμορφα περιποιημένα. Φορούσε ένα απαλό ροζ βερνίκι νυχιών και τα ντελικάτα δαχτυλίδια της ήταν χρυσά.

Στην αρχή, έμεινα έκπληκτος από αυτό το διάλειμμα στην επαγγελματική διαδικασία. Αλλά καθώς γελούσε και μου μιλούσε με τον πιο συνηθισμένο και εύκολο τρόπο, ξαφνικά ένιωσα ένα μεγάλο κύμα ανύποπτης δύναμης να έρχεται από κάπου βαθιά μέσα μου και ήξερα χωρίς την παραμικρή αμφιβολία ότι μπορούσα να το κάνω αυτό. Θα μπορούσα να βρω έναν τρόπο. Θα ήταν εντάξει.

Αμφιβάλλω αν ήξερε ποτέ τι σήμαινε για μένα η προθυμία της να με αγγίξει με τόσο φυσικό τρόπο. Σε δέκα λεπτά όχι μόνο περιποιήθηκε το σώμα μου, αλλά θεράπευσε τις πληγές μου. Αυτό που είναι πιο επαγγελματικό δεν είναι πάντα αυτό που εξυπηρετεί και ενισχύει καλύτερα την ολότητα στους άλλους. Διορθώνοντας και βοηθώντας στη δημιουργία μιας απόστασης μεταξύ των ανθρώπων, μιας εμπειρίας διαφορετικότητας. Δεν μπορούμε να υπηρετήσουμε εξ αποστάσεως. Μπορούμε να υπηρετήσουμε μόνο αυτό με το οποίο είμαστε βαθιά συνδεδεμένοι, αυτό που είμαστε πρόθυμοι να αγγίξουμε. Η διόρθωση και η βοήθεια είναι στρατηγικές για την αποκατάσταση της ζωής. Υπηρετούμε τη ζωή όχι επειδή είναι σπασμένη αλλά επειδή είναι αγία.

Η εξυπηρέτηση απαιτεί να γνωρίζουμε ότι η ανθρωπιά μας είναι πιο ισχυρή από την πείρα μας. Σε σαράντα πέντε χρόνια χρόνιας ασθένειας με βοήθησαν ένας μεγάλος αριθμός ανθρώπων και με βοήθησαν πάρα πολλοί άλλοι που δεν αναγνώρισαν την ολότητά μου. Όλη αυτή η επισκευή και η βοήθεια με άφησαν πληγωμένο με κάποιους σημαντικούς και θεμελιώδεις τρόπους. Μόνο η υπηρεσία θεραπεύει.

Η εξυπηρέτηση δεν είναι εμπειρία δύναμης ή εξειδίκευσης. Η υπηρεσία είναι μια εμπειρία μυστηρίου, παράδοσης και δέους. Οι βοηθοί και οι διορθωτές αισθάνονται αιτιώδεις. Οι διακομιστές μπορεί να αισθάνονται από καιρό σε καιρό μια αίσθηση χρήσης από μεγαλύτερες άγνωστες δυνάμεις. Όσοι υπηρετούν έχουν ανταλλάξει την αίσθηση της μαεστρίας με μια εμπειρία μυστηρίου, και με αυτόν τον τρόπο έχουν μεταμορφώσει τη δουλειά και τη ζωή τους σε πράξη.